劉強東—京東商城CEO介紹
人物小結(jié):畢業(yè)于中國人民大學(xué)社會學(xué)系，“京東多媒體網(wǎng)”（360buy京東商城的前身）創(chuàng)辦者、CEO
劉強東簡介:
男，浙江人，祖籍湖南。網(wǎng)名“老劉”。
概況
1992-1996年就讀于中國人民大學(xué)社會學(xué)系。
1996年至1998年就職于某著名外資企業(yè)，歷任電腦擔(dān)當(dāng)、業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)、物流主管等職。
1998年6月18日，在中關(guān)村創(chuàng)辦京東公司，代理銷售光磁產(chǎn)品，并擔(dān)任總經(jīng)理。
2001年京東成為了中國最大的光磁產(chǎn)品代理商，劉強東開始轉(zhuǎn)而做零售。
2003年非典，劉強東放棄了要在全國擴張門面店的計劃并開始嘗試在網(wǎng)上發(fā)帖售賣商品
2004年正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦“京東多媒體網(wǎng)”（360buy京東商城的前身）,并出任CEO。
經(jīng)歷
1996年畢業(yè)于中國人民大學(xué)社會學(xué)系，1998年6月在中關(guān)村創(chuàng)辦京東公司，代理銷售光磁產(chǎn)品，并擔(dān)任總經(jīng)理。三年后京東成為全國光磁產(chǎn)品領(lǐng)域最具影響力的代理商，銷售量及影響力在行業(yè)內(nèi)首屈一指。
2003年非典的到來使劉強東放棄了要在全國擴張門面店的計劃并開始嘗試在網(wǎng)上發(fā)帖售賣商品，短短幾個月便看到了電子商務(wù)的巨大潛力。2004年初劉強東和他的團隊正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，放棄了全部實體店面，創(chuàng)辦“京東多媒體網(wǎng)”即“360buy京東商城”的前身,并出任CEO。
劉強東領(lǐng)導(dǎo)下的360buy京東商城三年里每年以300%的高速迅猛發(fā)展，并先后組建了上海及廣州全資子公司。憑借豐富的商品種類、優(yōu)惠的價格和完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢迅速晉升為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺。 2007年銷售額將達到3.6億元人民幣，而在2008年北京奧運會到來之際，其銷售額有望突破12億元人民幣。
360buy京東商城的飛速發(fā)展和良好前景贏得了國際著名風(fēng)險投資基金——今日資本的青睞。2007年，360buy京東商城也迎來了第一筆風(fēng)險投資，這無疑為360buy京東商城的迅猛發(fā)展注入一支強心劑。
劉強東和他的團隊將繼續(xù)為中國電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展奉獻自己的力量。致力于打破現(xiàn)有電子商務(wù)線上與線下實體店鋪同步運營的銷售模式，取消實體店鋪銷售，堅持純線上電子商務(wù)模式，強化電子商務(wù)的本質(zhì)。
劉強東出身行商世家，但他從沒想過自己會成為商人，學(xué)習(xí)優(yōu)異的他受到了老師的格外器重，并為他指明了未來的方向——從政。
1992年，揣著從政的理想的劉強東考入了民間口傳的“官學(xué)堂”——中國人民大學(xué)。專業(yè)選擇了社會學(xué)，據(jù)說是因為“江蘇文理兼招的專業(yè)中，感覺研究社會的社會學(xué)最適宜從政?！比欢?，入學(xué)的當(dāng)晚，師哥告訴他，社會學(xué)與從政無關(guān)，而且就業(yè)狀況在人大倒數(shù)第二，頓時感覺“從頭涼到腳”。他的考分足夠就讀清華物理系。
前途“渺?！钡膭姈|開始務(wù)實，參加更多的社會實踐。3分錢抄一張的信封，月收入2000元，大二他開始抱著2.5折進價的精裝書亂闖各大寫字樓進行推銷，同時他也愛上了計算機，愛上了編程。
憑借著親戚關(guān)系，劉強東去了北京西郊門頭溝一家軍事研究單位學(xué)習(xí)編程，每天騎著自行車游走于門頭溝和學(xué)校之間，并迅速成長為一名優(yōu)秀的程序員。依靠這項專長他參與到了一些政府、農(nóng)村的信息化建設(shè)，并掙到了十幾萬元。成為人大校園中最富有的學(xué)生。
有了錢的劉強東“渴望創(chuàng)業(yè)的沖動一天比一天強烈，最后不能控制自己”，在大四那年盤下了一個飯館。這家位于中關(guān)村的飯館最終讓這名大四的學(xué)生明白了生意場的紛繁復(fù)雜，也讓他的第一桶金消耗殆盡，甚至負(fù)債累累。
原以為善待員工必將獲得回報，成為老板后的第一件事便是改善員工的生活環(huán)境，所有員工從地下室搬到了樓房，所有人還得到了劉強東贈送的卡西歐手表。但這些并沒有給這位尚未大學(xué)畢業(yè)的老板帶來回報，他的員工用一些劉強東根本想不到的手段欺騙著他和他的錢。而讓劉強東更加始料不及的是，在飯館經(jīng)營不到一年的時候，他收到拆遷的通知書，他知道他為何能夠如此順利的盤下了這個飯館，他知道他受騙了。
就這樣帶著近20萬的債務(wù)，劉強東畢業(yè)了，也成為了人大負(fù)債最多的大學(xué)畢業(yè)生。帶著“掙錢還債”和“學(xué)習(xí)管理”的想法，他選擇了一家日資企業(yè)。與其他的定崗企業(yè)不同，這家日資企業(yè)實行的是輪崗制，公司各個崗位劉強東都輪了個遍，從電腦信息化，到物流崗位，再到采購，劉強東對公司所有的環(huán)節(jié)了如指掌。
當(dāng)債務(wù)還清后，劉強東揣著1萬多塊錢盤下了中關(guān)村的一個攤位。這個舉動，卻帶來了父母和親戚朋友的不理解。那個年代，人們普遍對于創(chuàng)業(yè)懷有偏見，而對政府官職和外企“情有獨鐘”?！八麄冋J(rèn)為我的目的是為了錢，就看不起我，到了第三年公司也賺了一千多萬，他們也勸我，說賺了錢，回大學(xué)讀書或者出國，或者到大公司工作。當(dāng)時女朋友的父母，同學(xué)、好朋友，沒有人支持，他們都是以為你出來的目的就是為了賺錢，你的追求就是錢，不知道你想追求一番事業(yè)，到去年我的父母才理解我，整整十年時間。 “作為人民大學(xué)畢業(yè)生，自己去中關(guān)村租個柜臺，開始就自己一個人，每天在馬路邊上發(fā)傳單，在現(xiàn)在可能很正常，在98年的時候確實很多人覺得很丟人，后來父母知道了非常生氣，覺得我在走彎路，說你應(yīng)該要么出國，要么從政，但是你自己租個小柜臺，做個小公司是歪門邪道。” 倔強的劉強東這次是有備而來，他明白只有差異化才能帶來利潤，他選擇了代理刻錄機。
1998年，刻錄機還算是奢侈品，價格是今天的10倍還多。劉強東就是選擇了人家不愿意碰的商品。他散發(fā)傳單，推銷著自己代理的刻錄機。功夫不負(fù)有心人，很多企業(yè)慕名去他的柜臺購買刻錄機。隨后，他又引進了軟盤、刻錄盤等產(chǎn)品。當(dāng)時間到了2001年，劉強東的柜臺已經(jīng)成為了中國最大的光磁代理商，2001年開始做零售，最多時在北京、沈陽、深圳共有12家IT、數(shù)碼產(chǎn)品連鎖店。這次創(chuàng)業(yè)，劉強東僅用了3年便將年營業(yè)額拉突破6000萬元，也使自己的個人財富積累實現(xiàn)了第一個1000萬。當(dāng)初這個小柜臺便是今天京東商城的前身。然而到了2003年，一場始料未及的危機讓劉強東做出了重大的抉擇。
SARS的爆發(fā)讓原本車水馬龍的中關(guān)村萬人空巷，也讓劉強東的生意遭受了前所未有的打擊。沒有人流，再便宜再好的商品也賣不出去，精明的劉強東把目光轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)。劉強東把他的所有商品搬到了互聯(lián)網(wǎng)上，產(chǎn)品也從光磁逐步擴充了主板、CPU、硬盤、筆記本，只要是用戶需要的，他都賣，而這一賣就賣出個中國第一大B2C電子商務(wù)。
老劉和京東商城
360buy京東商城（www.360buy.com）是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。（注：3C是計算機Computer、通訊Communication和消費電子產(chǎn)品Consumer Electronic三類電子產(chǎn)品的簡稱） 360buy京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿足消費者日趨多樣的購物需求。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。2008年其銷售額突破13億元人民幣。登上了中國B2C電子商務(wù)的頭把交椅。
2003年以前，劉強東對互聯(lián)網(wǎng)的了解僅是“QQ可以泡MM”的層面，非典讓他轉(zhuǎn)而求助互聯(lián)網(wǎng)，而最初他也只是希望通過互聯(lián)網(wǎng)來解決庫存而已。2004年后，劉強東開始注冊域名、開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，一年內(nèi)，京東商城線上部分的銷售額達到了1000萬元，雖然線下銷售還有幾千萬，但劉強東更加看好在線零售的未來前景，毅然決然的逐步關(guān)閉了所有的實體店鋪，將他的生意全盤搬到了互聯(lián)網(wǎng)上。此時離最早的B2C公司亞馬遜出現(xiàn)已過去了10年。
現(xiàn)在看來，這種后知后覺未必不是一件好事，不妨來分析一下當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景，2003年中國的網(wǎng)民數(shù)量達到7950萬，曾經(jīng)喧囂一時的B2C先驅(qū)8848早已失敗，而卓越、當(dāng)當(dāng)們?nèi)宰咴谀７聛嗰R遜的道路上，2004年亞馬遜就以7500萬美元收購卓越進軍中國。而物流、信用、消費習(xí)慣這些阻礙中國B2C發(fā)展的幾座大山也在2003年前后被悄悄搬走，2002年12月，招商銀行開始發(fā)放信用卡；2003年，快遞業(yè)初步成熟；2003年的12月，攜程在納斯達克上市，這是2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅之后第一家在美國上市的中國互聯(lián)網(wǎng)公司（事實上，攜程也是一家 B2C電子商務(wù)公司），這也意味著新一輪互聯(lián)網(wǎng)熱潮的開始。
或許可以這樣理解，2003年，發(fā)展電子商務(wù)的外部條件基本成熟，而劉強東正好是那個有準(zhǔn)備的人，這造就了京東5年來的高速發(fā)展。
2005年營業(yè)額達到3000萬元，2006年，京東商城的年銷售額已經(jīng)達到了8000萬元，雪片一樣飛來的訂單讓京東商城的物流捉襟見肘，劉強東開始盤算著通過融資來解決配送問題。這時嗅覺敏銳的風(fēng)投同時盯上了京東商城。
徐新，今日資本總裁，在朋友的介紹下認(rèn)識了劉強東。2007年初他們第一次見面，從晚上11點一直聊到夜里2點。起初劉強東只希望拿到200萬美元的融資，徐新說錢太少不投，劉強東加到500萬美元，她仍嫌不夠，最終游說劉強東接受了1000萬美元，要求是每年發(fā)展不得低于100%。第二天，兩人便飛去了上海簽署了框架協(xié)議，在簽約的那天還不斷試圖說服老劉，并拿出無數(shù)條理由和數(shù)據(jù)證明500萬是不夠的，之后才派一個團隊到京東做調(diào)研。除了與今日資本的簽約之外，360buy京東商城與神州數(shù)碼達成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的授牌儀式也同期舉行。2007年8月，今日資本向京東注資1000萬美元。
為了獲得更多的支持，劉強東通過淘寶網(wǎng)的購物模式了解到，網(wǎng)購者們更傾向于使用在線支付的手段來進行網(wǎng)上交易，而獨立的第三方支付工具——支付寶，因其方便快捷的優(yōu)點獲得了大多數(shù)網(wǎng)購者的青睞。經(jīng)過對客戶方需求的調(diào)查和第三方的推薦，京東商城決定和在市場份額占有量最大的支付寶攜手合作。
2007年10月8日，京東商城又再次與國內(nèi)最大的第三方支付平臺支付寶正式達成戰(zhàn)略合作，集成支付寶為在線支付渠道，欲將其在線購物的體驗再上一個臺階。而支付寶作為國內(nèi)較為成功的第三方支付平臺在很大程度上打通了消費者進行網(wǎng)絡(luò)購物的支付障礙，京東商城與支付寶的戰(zhàn)略合作無論是對其自身快速提高交易額與成交量還是對提高誠信度都有著非常重要的影響。用戶在商城購買結(jié)算時可以直接通過支付寶賬戶進行網(wǎng)上付款，所有環(huán)節(jié)都可以在線及時完成。
融資后，2007年銷售額3.6億元，據(jù)易觀國際《2007年第4季度中國線上B2C市場季度監(jiān)測》報告顯示，2007年第4季度總體市場規(guī)模達12.97億元。其中京東商城以11%的市場份額位居第三，同當(dāng)當(dāng)、卓越一起領(lǐng)跑整個市場。2008年13.2億元，今年6月份單月銷售額超過3億元?！鞍l(fā)展是硬道理，京東的發(fā)展速度快到足以讓廠商動心。”這讓徐新定下的100%的發(fā)展速度變成了小兒科，300%的增幅不僅讓徐新始料未及，還幫助了京東商城登上了中國B2C電子商務(wù)的頭把交椅。
徐新知道她當(dāng)初的投資沒有錯，她希望再給京東商城注入一劑強心劑。她決定再次為京東商城融資。
在一次由今日資本舉辦的研討會上，劉強東做了一個簡短的演講，與會者中便有被譽為“紅籌之父”的梁伯韜（梁伯韜，投資界的傳奇人物，曾經(jīng)幫助上海石化、上海實業(yè)等一些列大陸企業(yè)先后在香港上市融資，在亞洲地區(qū)掀起了一股勢不可擋的“紅籌熱”。在業(yè)內(nèi)有“紅籌之父”的美譽）。
當(dāng)劉強東結(jié)束了演講后，梁伯韜叫來了工作人員，“我希望會后的宴會能和這個小伙子坐在一起”。宴會上，梁伯韜問劉強東是否需要投資……
于是，在金融危機的大背景下，今日資本、雄牛資本以及梁伯韜本人在2008年底聯(lián)合向京東商城注資2100萬美元。劉強東透露，較今日資本2006年11月給予的估值，此次風(fēng)險投資，公司估值增長了近10倍。而據(jù)當(dāng)時媒體報道，今日資本當(dāng)時獲得的股權(quán)超過30%，2007年11月，劉強東仍擁有超過六成的股權(quán)，那么彼時京東商城的估值應(yīng)在2500萬-3300萬美元之間，公司目前的估值約在3億美元左右。 “從這兩輪投資，就可以看到京東商城的價值。我們管理層開會從來不討論上市、盈利的問題。做好了產(chǎn)品、價格和服務(wù)，一切都會有水到渠成的結(jié)果?！?/p>
京東商城這兩年來成長迅速，2009年初的用戶注冊數(shù)字是145萬人。對比淘寶、卓越、當(dāng)當(dāng)動輒數(shù)千萬的注冊用戶數(shù)，這一數(shù)字并不驚人，其用戶幾乎在以1萬人/天的速度增加著。作為一個專門出售3C產(chǎn)品的網(wǎng)上商城來說，這一增幅在寒冬中顯得很火熱。從銷售額來看，京東商城是目前國內(nèi)最大的B2C企業(yè)，來自易觀國際的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，京東商城占據(jù)了3C網(wǎng)上零售市場43.53%的份額。劉強東很少聽匯報。他固執(zhí)地認(rèn)為，工作做得怎么樣，客戶的反饋才是最真實的。
吃透零售業(yè)的玄機，做自己最擅長的事情，提高電子商務(wù)的用戶體驗，聽上去簡簡單單的三條原則，是京東商城的快速壯大的奧秘，但決不是易于復(fù)制的商業(yè)模式。
劉強東認(rèn)為，價格、產(chǎn)品和服務(wù)是零售業(yè)的關(guān)鍵。他不止一次的反復(fù)強調(diào)：“零售商的競爭就是成本的競爭”。當(dāng)成本降到最低，就能夠產(chǎn)生價格優(yōu)勢，這種價格優(yōu)勢繼而轉(zhuǎn)化為市場規(guī)模，而零售企業(yè)的價值正蘊藏于規(guī)模之中。國美、蘇寧就是靠價格，成為了家電行業(yè)的壟斷者。這就是被劉強東稱之為“水到渠成”的道理。他甚至喊出了：“價格比傳統(tǒng)賣場便宜20%”的口號。
劉強東并不贊成傳統(tǒng)零售業(yè)強制廠商降價的路，“絕不壓榨廠商。我們既要保證廠家的利潤。又要保證縮短結(jié)款的賬期”，“家電廠商的凈利潤只有1%以下了，你認(rèn)為還能壓得出油水嗎？”“現(xiàn)在我們的銷售量仍然無法和傳統(tǒng)家電賣場相提并論，我們沒有資格壓榨家電廠商。而且，我們保證，即使我們壯大到有資格了，也永遠(yuǎn)不會動用銷售額剝奪廠商的話語權(quán)?！?“也就是說，我們不會采取強制廠商降價的手段。這是因為一家公司能不能獲得成功，最重要的是看這家公司能不能給產(chǎn)業(yè)鏈帶來價值。而零售商的價值就在于為廠商體現(xiàn)價值?！?“廠商和京東合作，可以比國美和蘇寧多賺3%。”
“因為京東商城堅持和廠商和諧發(fā)展的原則，所以有80%的廠商突破重重封鎖，和京東簽訂了直供協(xié)議?！焙图译姀S商總部簽約，可以保證京東的供貨速度快、進貨價格低。打開京東商城的網(wǎng)頁，你會發(fā)現(xiàn)數(shù)碼、家電領(lǐng)域的大多數(shù)品牌都能找到。2009年初，商務(wù)部首次向在線零售商發(fā)放家電下鄉(xiāng)“牌照”，中國最大在線零售商360buy京東商城成為第一個家電下鄉(xiāng)“牌照”持有者。劉強東表示，通過京東商城對消費者注冊地址的統(tǒng)計，農(nóng)村用戶已經(jīng)占到了京東8%的比例，而家電下鄉(xiāng)和國家投資4萬億建設(shè)交通等都將促進農(nóng)村市場的開發(fā)。他認(rèn)為農(nóng)村的電子商務(wù)市場五年內(nèi)將發(fā)展成熟，而電子商務(wù)比傳統(tǒng)渠道進入新興市場更有成本優(yōu)勢。
最值得一提的是，2009年5月17日中國通信行業(yè)3G啟動，有2家電信運營商不約而同的選擇了京東商城作為網(wǎng)上首發(fā)平臺。隨著通信領(lǐng)域3G時代的到來，劉強東表示正在組織員工進行wap網(wǎng)站的開發(fā)，同時他表示，除了貨到付款和電子支付這兩個主要的支付方式，3G實現(xiàn)后的手機支付手機購物必將成為電子商務(wù)市場的新活力點。另外，有消息稱，京東商城即將簽約諾基亞，成為諾基亞在中國的首家全國性網(wǎng)上授權(quán)銷售商店。
“對零售來說，追求毛利率沒有任何意義”“一個百貨商場的毛利高達50%，沃爾瑪只有15%，但沃爾瑪?shù)氖袌鰞r值為什么比百貨商場高那么多？很簡單，因為百貨商場的成本高、效率低，毛利率要50%才能賺錢，但沃爾瑪只要15%的毛利率就能賺錢?！?/p>
“電子商務(wù)公司要盈利就要不斷在信息系統(tǒng)上進行投入，降低運營成本，這才是長期發(fā)展的路子。”“我們不斷地在信息系統(tǒng)上面進行投入，壓縮消費者和生產(chǎn)廠家的距離，通過提高效率獲得生存空間?！睘榇?，京東商城去年在信息系統(tǒng)方面的投入是1370萬元，今年的投入將要超過2000萬元。京東商城的工作人員1000人，其中程序員倒有100多人。“傳統(tǒng)渠道庫存周轉(zhuǎn)50天以上，京東只需12天左右?！?/p>
低價競爭讓利于消費者，保護廠商維護和諧商業(yè)環(huán)境，劉強東坦言，現(xiàn)在的B2C網(wǎng)站單純依靠銷售產(chǎn)品 “利潤很少”，那么京東商城的利潤從何而來？賣廣告、賣數(shù)據(jù)。
京東商城利用信息系統(tǒng)，分析消費者的點擊行為?！澳承┊a(chǎn)品點擊量暴漲，這就提示我們要做準(zhǔn)備?！泵刻焱砩?，京東商城都會根據(jù)當(dāng)天的點擊數(shù)字來預(yù)測明天的銷售業(yè)績，除了可能會出售一些收費的信息調(diào)查和報告外，京東商城還會為供貨商提供一個預(yù)采購的平臺。他舉例說，消費者在屏幕前可能只是看到產(chǎn)品的一些簡單說明和評價，但京東商城則會將此商品過去的銷售數(shù)字、消費者的點擊、標(biāo)簽、路徑、瀏覽次數(shù)、停留時間等幾百上千個參數(shù)，按一定的權(quán)重進行匯總計算，得出采購信息。目前這一采購系統(tǒng)的準(zhǔn)確率達到了95%。他表示，京東商城已經(jīng)與聯(lián)想、惠普進行了對接，對接在今年年底能夠完成30%，明年計劃完成80%，只要供貨商愿意的話，加個代碼就可使用 “數(shù)據(jù)提供的對接也可以保證商品不斷貨，這是兩全其美的做法?！?/p>
出售網(wǎng)站廣告也將給京東商城帶來收益。劉強東透露，京東商城去年的廣告費為幾十萬元，而2009年開年至今，廣告費的收入已超過了1000萬元。“我們的廣告是和銷售額直接掛鉤的，所以增長很快?！眲姈|沒有預(yù)估過未來廣告費收入的數(shù)額和比重，也沒有透露現(xiàn)在所實施的具體方案，但他很肯定地表示，“廣告、信息將是利潤突破口”。
同時，劉強東承認(rèn)京東商城也會向一些“首發(fā)”產(chǎn)品的商家收取一定的推廣費用。5·17電信當(dāng)天，中國移動等兩家電信運營商選擇在京東商城上首發(fā)3G的終端，而英特爾等一些公司也多次在京東上首批發(fā)布產(chǎn)品。劉強東表示，現(xiàn)在京東對推廣產(chǎn)品的收費主要是針對新的品牌，上述這些大品牌根本不需要特別推介，京東針對產(chǎn)品的推廣模式還在摸索中。
當(dāng)然，電子商務(wù)也有其劣勢。比如不能直接面對終端消費者，比如物流配送的障礙。
物流是B2C公司很大的一項成本投入。大多數(shù)國內(nèi)電子商務(wù)公司都將配送環(huán)節(jié)外包給專業(yè)的物流公司，但自建物流公司的卻幾乎沒有。因此，加大物流投入也是京東商城的重中之重。在2008年底獲得第二輪2100萬美元融資后，劉強東宣布將大力改善物流配送環(huán)節(jié)。2009年3月，京東斥資2000萬元自行成立了上海圓邁快遞公司，京東商城計劃2009年內(nèi)在天津、南京、蘇州等14座城市建立自有配送站，并全部由自建的快遞公司提供物流配送服務(wù)?！斑^去5年，我們的投訴中72%集中于物流配送。所以今年我們投資6700萬元自建物流公司，非要解決這個燙手的問題。”目前京東商城只在上述三個城市由公司自己配送人員，劉強東表示將在年度擴充到八個城市，明年會擴充到32個城市。
網(wǎng)購的信譽問題目前還在建立階段，消費者的認(rèn)可度并不是很高?？焖俚呐蛎泴?dǎo)致其與消費者的糾紛不斷，各種負(fù)面消息屢見報端，長此以往，一旦失去口碑將很難挽回。在解決物流配送的道路上，東京商城為了節(jié)約成本，不得不放棄送貨上門，二級城市配送系統(tǒng)尚不完善，使非中心城市的訂單需要很5-10天才能送到，喪失了網(wǎng)上購物的優(yōu)勢----快捷，解決配送卻降低效率、損失信譽，畢竟不是雙贏的好事。
2008年5月8日，京東商城的海爾空調(diào)“0”元促銷“價格門”事件，以2009年6月8日的一紙滿是錯別字的判決書結(jié)束。這已經(jīng)不是京東商城第一次標(biāo)價失誤：去年中秋節(jié)時，京東商城編號為132817的明基顯示器由于管理人員操作失誤，比實際售價低了200元，事后京東道歉并承諾兌現(xiàn)所有訂單。不管是真失誤還是真營銷，第二次的取消訂單的舉動在各個廠商都在“吃虧是?！敝袠淞⒘己眯抛u的過往案例中，無疑會令艱難建立的網(wǎng)購信譽大打折扣。 ‘
樹大招風(fēng)，在獲得市場43.5%份額的同時，“網(wǎng)購商城驚現(xiàn)情趣玩具 彪悍客服雷倒顧客”等負(fù)面新聞也開始更多的占據(jù)媒體版面，
不過，在獲得廠家認(rèn)可的同時，另一個潛在的問題也需要解決。畢竟供應(yīng)商希望線上線下的價格統(tǒng)一，或是在指導(dǎo)范圍之內(nèi)略有區(qū)別。而現(xiàn)在，網(wǎng)購的價格比賣場要低，如果當(dāng)某一家網(wǎng)購網(wǎng)站的規(guī)模達到100億元以上，供應(yīng)商必然會把這個問題提上日程。今年2月，明基炮轟京東擅自定價，爆發(fā)了明基和京東的口水戰(zhàn)就是矛盾升級的苗頭。
根據(jù)易觀國際近期發(fā)布的《2009年第一季度中國B2C網(wǎng)上零售市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，3C產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售市場銷售規(guī)模已占B2C整體市場38.19%，排名商品品類銷售規(guī)模市場榜首，其中京東商城以5.7億元銷售額位列B2C市場第一。劉強東并沒有滿足，他還在路上，他的夢想是要做更多的第一，要拓展更多的市場。2009年，他的目標(biāo)是40億，而兩年內(nèi)他希望能帶領(lǐng)他的團隊將讓銷售額超過100億。到了2010年，連汽車都能上網(wǎng)賣。
劉強東的小道傳聞:
1、“京東”的由來：“京”是劉強東太太名字中的一個字，“東”則是劉強東的“東”。
2、劉強東有3個雷打不動的習(xí)慣:第一是釣魚，這是自小在運河邊長大的“后遺癥”，一般在隔周末的周六下午，一個人靜靜坐著，釣得到釣不到都能收獲他最喜歡的“忘我”樂趣；第二是每天午飯時都要從北京蘇州街銀豐大廈四樓的辦公室到一樓臨街的自提中心看看，看看500多平方米的庫房中滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)纳唐?、大廳中趁午飯時間趕來提貨的熙來攘往的人流，每次都看得心里“很興奮”；第三，則是每天將近12小時的工作時間中1/3強都在網(wǎng)上瀏覽各種各樣的客戶留言：肯定，建議，還有抱怨?！案魞尚r看不到，就總覺得心里少點什么”。
3、交流與喝酒很盡興，有酒膽沒酒量，幾杯下肚，血液就沸騰了。
4、唱歌很隨性，有K膽沒K嗓，聽的人卻需要點耐性。
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