文/斯問
2月13日，阿里巴巴發(fā)布了2020財年Q3季度財報：收入同比增長38%至 1614.56 億元 （人民幣，下同），按美國非公認會計準則，凈利潤同比增長56%至464.93億元。
作為回歸港股后，也是疫情期間，中國第一個發(fā)布財報的互聯(lián)網(wǎng)大公司。阿里的這份財報不僅關(guān)乎過去一季的業(yè)績表現(xiàn)，更關(guān)乎信心和未來。
財務的報表之外，阿里這次還公布了戰(zhàn)疫的成績單。
歷史總是如此的相近，17年前，2003年4月18日，118號員工宋潔從廣州出差回到杭州。5月2日，發(fā)燒、咳嗽，三天后，被確診為“非典”疑似病人。
這是阿里人最為緊張的一幕，也是經(jīng)典的一幕。
6日下午4點，馬云帶著口罩，站在杭州華星大廈網(wǎng)站工作區(qū)說，情況有點糟，他當即做了兩個決定：一是和彭蕾到其他公司去道歉，并和防疫站積極溝通，二是整個公司全員隔離。
短短兩小時內(nèi)，400名員工離開公司，回家上班。
彭蕾仍對當時的情形記憶猶新，“那天下午，我站在窗戶邊上，看到這棟大樓里的人紛紛帶著電話機、傳真機、電腦往外逃，那情景真的像逃難一樣。”
馬云那時認為，自己遇到了創(chuàng)業(yè)以來“最大的挑戰(zhàn)”。
COO關(guān)明生每天都拿著通訊錄，給員工們打電話安慰人心，一接通電話，就聽到對面柔美的女聲說：“你好，阿里巴巴”。
阿里的服務沒有一天中斷。特殊時期，正常的商務往來被徹底切斷，很多企業(yè)只能靠互聯(lián)網(wǎng)來維持聯(lián)系和尋找商機，阿里轉(zhuǎn)危為機，流量大增。
4天后的5月10日，在湖畔花園，秘密籌劃的淘寶網(wǎng)正式上線，從此，每個中國人多了一輛“購物車”。
17年后，新冠疫情持續(xù)發(fā)酵。
在這場眾志成城共抗疫情的關(guān)鍵時刻，各方都在行動。
包括互聯(lián)網(wǎng)公司。當初還在生命線上掙扎的淘寶、京東、騰訊、攜程等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如今已成必不可少的商業(yè)基礎設施。
此時此刻，大廠們正在通過產(chǎn)品、技術(shù)、算法助力信息公開，防范預防，物資運輸，在線辦公和學習，以及云買菜、云娛樂等生活的各個方面。
互聯(lián)網(wǎng)打響的不再是一場拉新、獲客的彼此競爭，而是一場保衛(wèi)全國人民健康安全的防疫之戰(zhàn)。
危機亦是生機，阿里在疫情陰霾下找到新出口，對整個產(chǎn)業(yè)而言也是積極信號。
疫情下的一面鏡子
不斷擴散的疫情，牽動著所有人的心。這場發(fā)端于去年12月的疫情，以武漢為中心，擴散至全國各地（含港澳臺）。截至2月13日15點18分，國內(nèi)已有59888人確診，1368人死亡。爆發(fā)的疫情、短缺的物資、冰凍的消費，其程度已經(jīng)遠遠超出所有人的預想。
餐飲零售業(yè)2020同期損失5000億元，西貝創(chuàng)始人賈國龍沉重交底：企業(yè)現(xiàn)金流緊張，只夠撐3個月；車市雪上加霜，一、二月份下滑幅度可能超過25%；線下娛樂場所、酒店服務門店大規(guī)模關(guān)?！?/span>
「電商在線」采訪過的喜茶、天貓商家、順豐等企業(yè)，受制于人力不足，或困頓于物流停擺，歇業(yè)閉店，營收封零。
疫情對實體、網(wǎng)店、個體的影響迅速傳導至全民消費。短期看，經(jīng)濟沖擊明顯。
但要相信，自古人定勝天，媒體報道和專家給出的解讀已然很多：生產(chǎn)設備、技術(shù)并沒有損失，生產(chǎn)力的基礎未受影響，隨著疫情的好轉(zhuǎn)，居民、企業(yè)生產(chǎn)力都將恢復。經(jīng)濟中長期向好的基本面不會變。
“目前中國占世界經(jīng)濟的比例為19％，并與亞洲以及世界其他地方的融合程度更高?！眹H貨幣基金組織總裁格奧爾基耶娃認為，中國經(jīng)濟可能會出現(xiàn)“V型”增長。
2月3日A股開市，3000多股跌停后快速反彈。阿里、騰訊、京東、美團、網(wǎng)易、攜程等公司走勢良好。
這場戰(zhàn)疫，我們在不斷治愈疾病，也在不斷的被疾病治愈。過程中，實時了解病情，學習防疫知識，有序生活和工作，互聯(lián)網(wǎng)開放出的商業(yè)基礎設施保障，就像一面鏡子，映照出疫情下最真實的國人生活。
2003年，中國共有上網(wǎng)計算機3089萬臺，上網(wǎng)用戶數(shù)7950萬人，互聯(lián)網(wǎng)方興未艾。
2020年，中國互聯(lián)網(wǎng)的用戶規(guī)模達到8.54億人次，每周有27.9個小時花在互聯(lián)網(wǎng)上，中國已經(jīng)成為了全球最大的互聯(lián)網(wǎng)市場。
愉悅資本的劉二海曾提出過中國的新基礎設施，什么是今天的中國新基建？
就是以移動支付、發(fā)達的物流、5G技術(shù)、中國的制造和云計算為底層基礎，催生的創(chuàng)新空間。
“非典”中，為了活命自我進化的BAT、京東、網(wǎng)易、攜程，還有近幾年崛起的移動互聯(lián)網(wǎng)新貴，如滴滴、字節(jié)跳動、拼多多等。這些平臺借助產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢，快速反應，讓我們可以云買菜、云游戲，在線醫(yī)療、在線辦公、在線醫(yī)療?；ヂ?lián)網(wǎng)的有效性，一定程度上改變了疫情的走向。
阿里已經(jīng)不只是一家無遠弗屆的電商公司，驟然亮出家底，卻是商業(yè)巨人。
從淘寶肌體上生長出的支付寶、菜鳥、釘釘，拓展出數(shù)條新的業(yè)務線?？萍枷蛏?，互聯(lián)網(wǎng)人沖在了一線。10余萬阿里員工處于數(shù)字經(jīng)濟體鏈條上的各個環(huán)節(jié)，此刻卻都在圍繞著同一個中心：戰(zhàn)疫情。
財報的AB面
“豈曰無衣，與子同袍”。作為2003年非典的親歷者，阿里深知全國9000萬小微企業(yè)面對未知風險時的無力感。
接近阿里的人士告訴「電商在線」，“這次疫情，集團當做一年中最重要的戰(zhàn)役，國內(nèi)國外的生態(tài)和資源都用上了，協(xié)同作戰(zhàn)?！?/span>
生態(tài)打法，協(xié)同作戰(zhàn)，這是阿里的優(yōu)勢。
面對疫情下的人力不足，阿里嘗試以一種創(chuàng)新的方式來解決這種大規(guī)模人員停擺——共享員工。
西貝外，還有來自云海肴、蜀大俠、望湘園、奈雪、探魚等 30 多家餐企員工到盒馬“上班”。
他們以臨時外借的形式與盒馬達成人員用工合作，以緩解餐飲行業(yè)受疫情影響人員閑置與人力成本的問題，也解決商超生活消費行業(yè)特殊時期因需求增長而導致的人力不足。
從2月3日起，全國有超過2億人開啟了在家辦公模式。微信、字節(jié)跳動、蘇寧等大企業(yè)免費開放資源，讓大家在家就能“遠程辦公”。釘釘從技術(shù)上保證了在家辦公的工作效率，也解決了學生在線學習的溝通問題。
于是社交領(lǐng)域風起云變，釘釘異軍突起，躍居蘋果App Store排行榜第一名。下載量一度趕超了社交領(lǐng)域的老大微信。
從1月21日率先呼吁口罩等防御物資不漲價，宣布設立10億元醫(yī)療物資供給專項基金，協(xié)同菜鳥、優(yōu)酷、阿里云、高德地圖共同戰(zhàn)疫。
阿里巴巴CEO張勇表示，截至目前，阿里巴巴已采購超過4000萬件醫(yī)療物資，送往武漢和其它受疫情影響的地區(qū)，價值人民幣4.68億元。菜鳥“綠色通道”已向武漢等地累計運送2600萬件來自海內(nèi)外捐贈的醫(yī)療物資。
當攜程、丁香醫(yī)生、百度、360、B站等互聯(lián)網(wǎng)平臺各自輸出能力時，阿里用自己的服務能力、物流能力、科技能力交織成一張網(wǎng)。這張醫(yī)療物資和民生供給充足、穩(wěn)定的保障網(wǎng)成了阿里財報中特有的A面。
回歸到阿里的財報，截至2019年12月31日的季度，阿里巴巴集團收入至1614.56億元，同比增長38%，超過市場預期。
這樣的成績實屬不易，《比利·林恩的中場戰(zhàn)事》喚醒了巨頭對各種“上下半場”的思考，不可否認的是，當互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的結(jié)束和資本寒冬的周期性襲來，疊加上疫情影響，很多創(chuàng)業(yè)者無奈吶喊“我太難了”。
上海證券交易所2月3日發(fā)布公告：如受疫情影響，可申請延期披露財報。在美股上市的百度此前已延期發(fā)布自己的季度財報。
全球咖啡連鎖巨頭星巴克，也在近日發(fā)布的財報中表示，表示，為了應對新型疫情，臨時關(guān)閉中國超過半數(shù)的門店。
“鑒于情況的發(fā)展及變化，目前無法合理估計業(yè)務中斷的持續(xù)時間、減少的客戶流量和相關(guān)的財務影響，但預計將對我們的國際分部以及2020財年第二季度和全年的綜合業(yè)績產(chǎn)生重大影響。”
縱使是寒冬，巨頭們也能走出不一樣的路徑。
淘寶、天貓、口碑餓了么、菜鳥、盒馬等搭建起的核心電商業(yè)務收入同比增長 38%，營收占到了阿里總收入的88%，電商依舊是阿里最最穩(wěn)定的基本盤。
本季度，阿里中國零售市場移動月活躍用戶數(shù)8.24億，較上個季度增加了3900萬。
最近幾個季度的阿里財報均顯示，淘寶天貓當季新增用戶中70%以上均來源于下沉市場。去年以來，阿里全面重啟聚劃算，旨在打造品質(zhì)惠的窗口，以滿足下沉市場用戶更多元化的需求，并公布了新的目標：
聚劃算要在下沉市場激活10萬個品牌商家，打造100萬個爆發(fā)單品，創(chuàng)造10000億的下沉市場生意增量，孵化100個數(shù)字化產(chǎn)業(yè)帶，培育10000家數(shù)字化工廠，讓產(chǎn)業(yè)帶日均訂單量突破1000萬。
這些雄心勃勃的數(shù)字背后，反映了這家中國最大的電商新零售平臺對于中國下沉市場的最新理解。至少在拼多多、京東都已經(jīng)花大力氣布局的下沉市場，聚劃算這支茅尖依舊鋒利無比。
從纏斗中脫身出來的淘寶，持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容創(chuàng)新及個性化推薦，截至2019年12月，借由淘寶直播產(chǎn)生的 GMV 以及觀看淘寶直播的月活躍用戶數(shù)量，均同比增長超過一倍。
無疑，直播帶貨為代表的內(nèi)容形態(tài)，正以顛覆式的影響力刷新大眾對新消費方式的認知。在移動互聯(lián)網(wǎng)進入存量時代的關(guān)鍵時點，內(nèi)容泛娛樂，對提升流量、降低獲客成本等方面效果突出的直播，成為了平臺必爭的入口。
根據(jù)光大證券產(chǎn)業(yè)調(diào)研及數(shù)據(jù)測算，直播電商2019年總規(guī)模有望達到4400億。
淘寶直播的成功，讓京東、拼多多、抖音、快手紛紛效仿入局。
截至 2019 年 12 月底，全國一二線城市共開出了197 間自營的盒馬鮮生門店，一個季度增加了27家門店。
雙11全面上云后，云計算收入增長62%至107.21億元，為單季度收入首次超越100 億元。
阿里方面對于本季財報的說法是：得益于中國零售商業(yè)及云計算業(yè)務收入強勁增長。
投資明天
阿里20周年時發(fā)布了“新六脈神劍”。為首的價值觀就是：客戶第一 員工第二 股東第三。
客戶是阿里的基石，疫情之下，阿里也將沉淀了20年的數(shù)據(jù)為生產(chǎn)資料，向各個商家開放伸展。
2月10日，阿里巴巴集團與螞蟻金服集團發(fā)布《阿里巴巴告商家書》，推出六大方面20項特殊措施，扶助中小企業(yè)發(fā)展?！拔覀儽仨毻瑫r打兩場仗。第一場戰(zhàn)役是繼續(xù)防控疫情，第二場戰(zhàn)役就是發(fā)展經(jīng)濟?！?/span>
“還有一場仗是經(jīng)濟仗，這兩場仗不是對立，是并行的?！苯咏⒗锏南嚓P(guān)人士告訴電商在線。
一天后，淘寶宣布設立10億愛心助農(nóng)基金，幫助滯銷農(nóng)產(chǎn)品打開銷路。直到把全國的滯銷農(nóng)產(chǎn)品賣光為止。
淘寶天貓商家?guī)头黾殑t10條：免息貸、0賬期、免費用、助農(nóng)業(yè)。
24小時不到，從扶持中小企業(yè)商家，到“愛心助農(nóng)”計劃，自上而下快速傳導。
張勇說：“不論是過去，現(xiàn)在，還是未來，阿里巴巴始終堅守使命，積極幫助我們的商家，一起共渡難關(guān)?！?/span>
對于未來的投資直接關(guān)系到一家企業(yè)未來的成長性，阿里巴巴亦不例外。
幾年前，阿里對于盒馬等新零售的投資已成為拉動經(jīng)濟體增長的重要引擎，這是阿里巴巴投資明天的結(jié)果。阿里對于大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)的投資越來越多地被應用到阿里巴巴的諸多項目當中，物流、芯片、人工智能等領(lǐng)域都可以看到新技術(shù)的影子，這同樣是阿里巴巴投資明天的結(jié)果。
如今投資商家、投資明天，阿里在技術(shù)方面的投入不求短期財務報表上立竿見影的效果，而是著眼于為企業(yè)提供持續(xù)性增長。
正是因為它敢于投資未來，所以，它才可以給我們帶來更多的想象空間。
從某種意義上，經(jīng)過這次疫情，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)將開始進入“好公司”的新時代。那些真正創(chuàng)造好產(chǎn)品、好服務、好內(nèi)容，受人尊重的好公司們，會因為各線城市消費者的認知差被拉平，進而被更多的人群接受、喜歡。
（實習生鄭凱尹亦對本文有貢獻）
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