今天上午9點半，杭州市中級人民法院對藍色錢江保姆放火案作出一審判決——被告人莫煥晶被判死刑。
文 | 黃敏（見習(xí)）
編輯 | 屠雁飛（見習(xí)）
持續(xù)了近半年的保姆縱火案終于蓋棺定論。然而，在這個極端的案例中，雇主人身安全的底線被突破了。奇葩案例再一次刷新了大眾對于家政安全的下線。很多雇傭保姆的家庭，不得不用安裝攝像頭作為防范手段。
相信之后的很長一段時間里，行業(yè)安全將成為互聯(lián)網(wǎng)家政行業(yè)急需攻破的一大痛點。
年前家政保潔服務(wù)，預(yù)約后一個月才能上門
臨近春節(jié)，又到了家政的風(fēng)口期。莫煥晶案對于現(xiàn)在的家政行業(yè)有沒有影響，記者實地體驗了一把。
昨天，記者瀏覽了好慷到家的淘寶店鋪，看到首頁上力推的“春節(jié)服務(wù)限量定”活動中，基礎(chǔ)款的“好慷在家 高端家政服務(wù)日式保潔含擦玻璃 4小時上門保潔服務(wù)”，這項服務(wù)在介紹中承諾使用專業(yè)培訓(xùn)過的自營員工，會攜帶七色保潔布、進口工具組等專業(yè)工具上門，有108項可視服務(wù)標準，絕無附加消費，并有財產(chǎn)及安全保障。
至于服務(wù)價格，有179元和198元兩檔，根據(jù)預(yù)定時間有所差別，春節(jié)期間略貴一點，其月銷量達到了721筆。
隨后，記者以一位客戶的身份在淘寶旺旺上聯(lián)系了好慷在家的客服，表達了想要預(yù)約春節(jié)前家庭保潔服務(wù)的想法。不過客服在查詢了記者的家庭地址并確定屬于可提供服務(wù)的區(qū)域后，抱歉地告訴記者：“不好意思，因為年前的服務(wù)客戶購買比較多，預(yù)約都滿了，就都先預(yù)約到年后了，最快3月7日下午可以上門。”
這也就是說，年前預(yù)約家庭保潔服務(wù)，最快要一個月之后才能有保潔人員上門服務(wù)。
在買家評論里記者看到，有大多數(shù)買家對服務(wù)質(zhì)量表達了滿意，甚至有物超所值的驚喜，比如有用戶說“第一次來好慷在家，服務(wù)確實不錯。服務(wù)員按點抵達，態(tài)度溫和，干活利索，家里玻璃土大，都給擦兩遍。擦完玻璃已經(jīng)到點，服務(wù)員不急離開，又將廚房，衛(wèi)生間墻面過水擦洗。離開已經(jīng)12點40。為服務(wù)員認真負責(zé)的工作態(tài)度點贊。還會再來！”
但表達對服務(wù)不滿意的聲音也不少：“質(zhì)量其實還是看人的，有時候手腳很快很利索，有時候派的人動作比較慢?！币灿杏脩舴从?，衛(wèi)生間墻面、部分房間未打掃，有些阿姨也并未按照服務(wù)內(nèi)容清潔玻璃，打掃不干凈等問題。
記者還咨詢了其他家政公司的淘寶店鋪如鴻到家、管家?guī)偷?。對于年前的上門保潔需求，鴻到家的客服人員表示，因為人手緊張，只有加入會員才能安排年前上門；而管家?guī)屯瑯颖硎荆昵暗谋嵰呀?jīng)安排滿了。
看來，春節(jié)前保潔人手緊張的傳統(tǒng)難題，家政O2O目前并無有效的解決手段。
派來照顧寶寶的阿姨，居然有案底
除了家政保潔，也有不少對家政互聯(lián)網(wǎng)化滿懷期待的年輕用戶通過家政O2O尋找合適的育兒嫂。與保潔相比，用戶對育兒嫂的需求更為剛性，在選擇時也更為謹慎。記者采訪了其中一位。
杭州市民陳小姐（化名）去年生了一個兒子。由于自己休完哺乳假后就去上班，找一個經(jīng)驗豐富的育兒保姆就成為全家人關(guān)心的頭等大事。畢竟，看著孩子被照顧妥帖，當(dāng)媽的才能安心去職場打拼嘛。
由于之前使用過“好慷在家”的保潔服務(wù)，對服務(wù)水平總體比較滿意，所以去年8月，她再次選擇了好慷在家的“家內(nèi)助 嚴選保姆”服務(wù)。這項包年服務(wù)4399元，承諾為用戶推薦的每一位育兒嫂都可以有三到五天的試用期，不滿意可以換，直到用戶滿意為止，但雇主仍需要為試用期保姆支付給公司相關(guān)費用。
沒想到，雖然一再叮囑客服，因為自己是新手媽媽，希望能推薦一位經(jīng)驗豐富的育兒嫂，但客服一連推薦了三位，陳小姐感覺她們并不太勝任育兒嫂的工作，也談不上有多少經(jīng)驗。
其中一位育兒嫂，是由于育兒嫂短缺而從保潔轉(zhuǎn)來的。試用的第一天，這位手腳勤快的保姆第一天拿出之前做保潔的專業(yè)性，將房間里外打掃得非常干凈，陳小姐覺得挺滿意。
但很快陳小姐就發(fā)現(xiàn)，這位育兒嫂對于照顧孩子并不專業(yè)。
比如，明明自己感冒了，卻不知道戴口罩預(yù)防傳染給孩子；遇到孩子有點拉稀，陳小姐問問保姆這種小毛病要怎么辦，沒想到保姆卻拿出農(nóng)村老家?guī)Ш⒆拥耐赁k法，開始對著孩子念經(jīng)，讓陳小姐啼笑皆非。
當(dāng)遇到堵奶這種新媽媽常見的問題時，保姆也沒有什么好辦法。后來，陳小姐還是通過其他渠道找到了合適的通乳師，才解決了自己的燃眉之急。
其他兩位保姆的情況也差不多：雖然工作態(tài)度良好，無奈能力和經(jīng)驗都有欠缺。
現(xiàn)在，陳小姐有點后悔自己購買了這項價格不菲的服務(wù)?！坝幸晃辉疽山o我的阿姨，公司最后竟然告知我，這個阿姨在公安局有案底，這簡直突破了我的底線?！?/span>
陳小姐還發(fā)現(xiàn)，那位由保潔轉(zhuǎn)做育兒嫂的阿姨，還在自己的微信朋友圈里一直發(fā)招聘育兒嫂的廣告?！捌鋵?，這說明公司也缺少有經(jīng)驗的育兒嫂。他們招人的門檻是很低的，通過簡單的培訓(xùn)就上崗了，更加談不上有專業(yè)證書。這樣的育兒嫂讓人很難放心?！?/span>
二胎社會，“用人安全”成互聯(lián)網(wǎng)家政短板
隨著老齡化和“二胎社會”的到來，月嫂、養(yǎng)老、家務(wù)服務(wù)已成為很多家庭的剛性消費。這時候，保姆安全成了大家最關(guān)心的內(nèi)容。
對傳統(tǒng)家政行業(yè)的不信任，越來越多的家庭選擇了互聯(lián)網(wǎng)化的家政公司。這兩年家政O2O項目不斷涌現(xiàn)，大家期望用透明公平的互聯(lián)網(wǎng)法則給家政行業(yè)的雇主們帶來更專業(yè)、可信賴的服務(wù)，改變行業(yè)小中介林立、缺少巨頭的窘境。
然而，很多互聯(lián)網(wǎng)家政公司仍是曇花一現(xiàn)，并未出現(xiàn)改變行業(yè)格局的互聯(lián)網(wǎng)家政巨頭。
也許不少人還記得在2017年12月31日的羅輯思維跨年演講上，羅振宇提到的贊助商之一“好慷在家”。作為目前家政O2O的知名品牌，首次在業(yè)內(nèi)提出“家務(wù)包年”的概念。目前其服務(wù)已經(jīng)覆蓋到全國30個大中城市，包括記者所在的二線城市杭州。
然而，記者在采訪之后發(fā)現(xiàn)：以好慷在家為代表的互聯(lián)網(wǎng)家政公司，僅僅只是形式上的互聯(lián)網(wǎng)化，把公司的窗口放到了互聯(lián)網(wǎng)平臺上。作為家政行業(yè)的核心內(nèi)容，人員的招募、培訓(xùn)以及服務(wù)安全都仍然與承諾的有一定差距。
臨近春節(jié)，一年一度的“阿姨荒”、保姆的安全認證等問題，依然沒有解決。
得阿姨者得天下，家政互聯(lián)網(wǎng)化依然在路上
當(dāng)許多傳統(tǒng)行業(yè)都已被互聯(lián)網(wǎng)顛覆和改造，家政行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化卻遠遠沒有完成。
雖然也有類似阿姨幫、58到家、e家潔、好慷在家等具有創(chuàng)新精神的家政O2O公司，在不斷推進行業(yè)的規(guī)范化、透明化和服務(wù)質(zhì)量的提升，但依然很難撼動傳統(tǒng)家政公司的地位。
究其原因，我們稍作分析可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在家政O2O平臺像阿姨幫、58到家、e家潔的業(yè)務(wù)多數(shù)聚焦在上門保潔、家電清洗、新居拓荒等這樣的家庭服務(wù)，而市場真正的需求多是保姆、育兒嫂這樣經(jīng)驗豐富的阿姨，但這部分優(yōu)質(zhì)人力資源仍被扎根多年的傳統(tǒng)家政公司壟斷著。
在傳統(tǒng)家政市場上流傳著一個定律，就是得阿姨者得天下，擁有幾百個阿姨的花名冊就可以開個家政公司，對用戶和傳統(tǒng)家政公司而言，他們需要的都是素質(zhì)高、職業(yè)技能強的阿姨，人才缺失是這個行業(yè)最本質(zhì)的痛點，可是互聯(lián)網(wǎng)顯然并不能解決這個問題。
由此我們也可以看出，在這個行業(yè)傳統(tǒng)家政公司+互聯(lián)網(wǎng)似乎更為靠譜，一方面有扎根多年的線下經(jīng)驗和豐富資源，另一方面通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來優(yōu)化流程、規(guī)范行業(yè)。在這個行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)家政平臺和已經(jīng)逆襲而來的傳統(tǒng)家政公司在很長一段時間里將會此消彼長。
對家政行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化改造，需要繼續(xù)在用戶的期待和資本的推動下解決行業(yè)規(guī)范、透明等基本問題。
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