雷科技家電AIoT組
編輯丨白徵明
當(dāng)我們聊起現(xiàn)代生活，除了各類科技產(chǎn)品武裝下帶來的各種便利之外，也還是離不開柴米油鹽組成的家務(wù)勞動。這是家庭生活無法切割的一部分，除非是富有到可以高頻次地花錢請人打理的少數(shù)群體，否則始終需要花時間精力來讓生活保持在有條理有質(zhì)量的水平線上。
家庭清潔亦是如此。無論是購房還是租住，人們花費(fèi)了不小力氣打造適宜的居住環(huán)境，也需要對抗隨時間推移而出現(xiàn)的清潔需求——從被動的開門出入開窗通風(fēng)到各類生活產(chǎn)生的垃圾污漬，這些問題終究要面對。
幾乎所有的家庭都會配備數(shù)量不等的清潔工具，如掃帚簸箕拖把等。到了今天，清潔類家電已經(jīng)發(fā)展到了效率足夠強(qiáng)大，購置開銷也能為普羅大眾所接受的水準(zhǔn)。獨(dú)居辛勞的青年、用手操持家庭大半輩子的父母老人、還有承擔(dān)著未來的兒童，都可以享受到技術(shù)進(jìn)步帶來的改觀。
不過，清潔家電走入千家萬戶并不意味著家務(wù)就此一勞永逸，新的問題這才到來。
清潔效率，是當(dāng)下清潔類家電最為著眼的一個詞。清掃起來始終不太干凈？那就加大電機(jī)功率提升吸力，各類垃圾皆能一次吸走。線纜阻礙了家電不同場景之間的轉(zhuǎn)移？那就做無線化改造，對準(zhǔn)臟污就能清掃。白天工作太忙晚上回家又沒多少精力打理？那就讓家電變得可以自動完成清潔任務(wù)，說不定還可以順道當(dāng)成寵物的玩具。于是清潔類家電在功能和品類上大爆發(fā)：吸塵器有了針對地面、床上、車內(nèi)等不同場景的細(xì)分品種，或是讓一個吸塵器就能“打遍天下”，摘掉電線后還有打掃整個家庭綽綽有余的續(xù)航；掃地機(jī)器人自動導(dǎo)航功能越發(fā)強(qiáng)大，清掃更精準(zhǔn)更能適應(yīng)不同家庭；吸塵器和掃地機(jī)器人有了拖地功能沒完，單獨(dú)的洗地機(jī)、拖地機(jī)器人也如雨后春筍一般冒了出來。但是光鮮亮麗的一面之外，仍有任務(wù)留給用戶——要清潔的對象發(fā)生了變化。吸塵器吸走灰塵和垃圾，塵盒依然得定期清理，學(xué)會用水沖凈并曬干只是基本功；掃地機(jī)器人當(dāng)然也要倒塵盒，時不時還要翻過來拆開滾刷輪子處理纏繞其中的毛發(fā)雜物；至于用來拖地的家電嘛......清洗抹布避免滋生細(xì)菌幾乎成了每日必做任務(wù)。這之外，還有家電夠不著的角落在等待。方便了“不想彎腰流汗做清潔”的懶人思想，卻沒有完全實(shí)現(xiàn)懶人體驗(yàn)，便是如今清潔類家電未能跨越的坎。用戶不必再花上一整天時間在屋里兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但還要親自動手給提升了效率的家電做收尾工作，要是抱著有了這些產(chǎn)品就能徹底和家務(wù)勞動說再見的心態(tài)下單，最終體驗(yàn)感想可能會被失望的情緒所占據(jù)。這是家電企業(yè)沒有考慮周全就把產(chǎn)品投放至市場的結(jié)果嗎？恐怕并非如此，不管國內(nèi)還是國外，老牌還是新興，清潔類家電的發(fā)展路線是“一步步來”——先做到一部分的改進(jìn)，然后再在長期迭代中找到解決方法。吸塵器就是典型，當(dāng)我們把已經(jīng)相當(dāng)輕巧的無線吸塵器握在手中時，或許很難想象到數(shù)十年前的吸塵器還是個相當(dāng)吵鬧，離不開電線和龐大集塵裝置的“大家電”。另一個典型是用于拖地的產(chǎn)品。相信有許多人對難以徹底清潔的拖把深惡痛絕，即使有了機(jī)械結(jié)構(gòu)幫助也只是略有改觀，這在最早期還需要動手清洗拖布的拖地家電上亦是如此。然后才有了改變，自清潔功能使得每次清潔后不再必須洗拖布，帶拖地功能的掃地機(jī)器人也配上有凈水箱、污水箱的一體化清潔底座。不過這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是終點(diǎn)，掃地機(jī)器人就算有了相當(dāng)于內(nèi)置吸塵器的集塵底座，也需要用戶自行清理集塵盒或是更換塵袋，拖地場景中凈水箱要持續(xù)添水，污水箱同樣需要定期傾倒，否則腐爛發(fā)臭的味道讓人難忘。至于能夠和家庭上下水結(jié)合實(shí)現(xiàn)更進(jìn)一步的自動化，現(xiàn)在還存于用戶需求表達(dá)和廠商的技術(shù)研發(fā)之中，就算將來成真了也得看家中是否具備相應(yīng)的空間等硬件條件。清潔家電的用戶體驗(yàn)將長期“痛并快樂著”?？鞓穪碜杂谕瓿赏|(zhì)量家庭清潔的時間和精力消耗可以變得很低，痛則是源于始終無法徹底解決的設(shè)備清潔維護(hù)需求和使用門檻。使用清潔類家電會長期消耗的不只是精力，還有各類耗材產(chǎn)生的長期使用成本。換句話說，你需要在家電上花費(fèi)的不只是當(dāng)初購買時的價格，更要把定期更換的耗材價格也算進(jìn)去，計算公式變得復(fù)雜了起來。最顯著的例子是掃地機(jī)的和吸塵器的配件，比如說濾芯，這個部件承擔(dān)著隔絕灰塵保證清潔工作不會造成二次污染的作用，可以清洗但過程麻煩且難以恢復(fù)到原始狀態(tài)，最好的辦法就是定期更換，用于拖地功能的各類拖布配件也是如此。還有隨著集塵功能而出現(xiàn)的集塵袋，塵滿丟掉換新即可，不再需要付出代價清理塵盒。臟了壽命到了就換新，聽起來似乎挺方便，但繞不開購置耗材這一環(huán)。掃地機(jī)器人的配件定價相對透明，主流國產(chǎn)品牌都有比較接近的實(shí)惠定價：拖布、主刷、邊刷、濾芯、塵盒在內(nèi)的可替換部件大都定價在30元到50元之間，按照廠商建議的每季度或每半年的強(qiáng)度更換，每年使用成本大約在200元以內(nèi)。有些配件的價格看起來相對沒有那么美麗，集塵袋大概是最具爭議的一個了。不同掃地機(jī)器人的集塵設(shè)計各有區(qū)別，因此無法直接套用普通垃圾袋集塵，必須用對應(yīng)的專用集塵袋。無論是哪個品牌，單個原廠集塵袋的價格都是30元上下，就算是副廠兼容產(chǎn)品最便宜也要5元左右。作為對比，普通背帶垃圾袋的使用成本是單個1毛以內(nèi)，就算是工藝復(fù)雜不少的抽繩垃圾袋也不過3毛上下。要是用戶的衛(wèi)生習(xí)慣不算太好，或者是運(yùn)氣不太好剛好置業(yè)于容易積灰的地區(qū)，那么很可能會在不算太便宜但的確是一次性產(chǎn)品的集塵袋上花費(fèi)不少金錢，使用成本不低。帶集塵功能的掃地機(jī)器人還有集塵底座的一次性集塵袋設(shè)計，的確是極大方便了用戶在使用清潔家電過程中的日常維護(hù)問題。但是要如何說服用戶為耗材持續(xù)付費(fèi)，或者把長期成本降到更多人可以接受的水平上，行業(yè)還得做更多嘗試。清潔家電技術(shù)升級速度太快也能是“問題”......嗎？要知道正是因?yàn)榧夹g(shù)發(fā)展速度快，電腦才能普及到各個行業(yè)和個人生活幫助社會發(fā)展，手機(jī)才能從單純的移動通信設(shè)備變成個人信息終端，智能家電和IoT才能從雜亂無章變成初有成果，到清潔家電這里怎么就變成了罪狀呢？要怪罪起來的話，可能還是得歸咎于激烈的市場競爭狀態(tài)，老牌廠商和新玩家們都想從市場規(guī)模增長中分得更多的蛋糕，便加快了技術(shù)研發(fā)和投放至市場的節(jié)奏。過去家電使用幾年都不一定有較大的變大，而今天說不定每隔半年就會有一次代際更迭，映照出舊有產(chǎn)品的落后。吸塵器最初還只是參數(shù)上的軍備競賽，例如整機(jī)重量變得越來越低而續(xù)航時間明顯增加，無刷電機(jī)得以普及同時轉(zhuǎn)速和吸力都在追趕第一梯隊(duì)，套裝附帶的刷頭開始能適應(yīng)更多更復(fù)雜的使用場景。之后開始不滿足于只做吸塵器了，加入了拖把也汗顏的拖地功能，甚至干脆將更多功能傾斜到拖地場景，直接改名叫洗地機(jī)。掃地機(jī)器人的變化大致相同，更能看出每一代產(chǎn)品的進(jìn)步：導(dǎo)航精度和算法越發(fā)地可靠，吸塵部分的能力逐步增強(qiáng)，而產(chǎn)品價格卻在同步走低。針對使用痛點(diǎn)的改進(jìn)也很明確，手動充電麻煩就有了自動充電底座，塵盒清理不方便就升級自動集塵設(shè)計，想著連拖地一起做就加入抹布，遭遇拖地效率不高、清洗抹布不方便等情況，就干脆做了電控水箱和自清潔底座。飛速迭代的清潔類家電正在成為可以獨(dú)當(dāng)一面的家務(wù)工具，不過這對于老用戶來說就有些“不公平”了。以掃地機(jī)器人為例，在2020年初，2000元價位段產(chǎn)品還只是剛剛實(shí)現(xiàn)激光導(dǎo)航規(guī)?；?，而僅僅十多個月后同樣價格就可以買到自動集塵，這一功能此前還專屬于四五千元甚至更貴的產(chǎn)品。對于“等等黨”或是新用戶來說，新產(chǎn)品在功能層面全面超越舊產(chǎn)品并且還在價格上做出了更大的努力，無疑是非常好的一件事。然而對于那些十多個月乃至數(shù)個月前購入前代產(chǎn)品的用戶，快速進(jìn)步造成的“資產(chǎn)損失”可能會令人不快，更何況需要考慮購置成本能不能平攤到日常使用帶來的價值中。手機(jī)飛速升級卻能被人接受，原因在于相對合適的定價和升級空間，且使用頻次高分?jǐn)偭俗銐蚨嗟某杀?。像是吸塵器、掃地機(jī)器人這樣的清潔家電，往往沒有一兩年內(nèi)就更換的必要，因此相對不容易平衡新老用戶之間的心理平衡，只能用“早買早享受，晚買有折扣”來安慰。解放線纜自動清潔的種種清潔類家電的確帶來了許多便利，用戶可以花費(fèi)相對更少的時間精力，做到和純?nèi)肆ο嗖畈贿h(yuǎn)的家務(wù)勞動效果。不能回避的是，這些仍在不斷變化的工具都不是完美的，還存在著這樣那樣的不足。如果消費(fèi)者在使用前充分理解到家電的優(yōu)勢與劣勢，將其用在合適的場景當(dāng)中，那么使用體驗(yàn)將事半功倍離徹底“解放雙手”更進(jìn)一步。與此同時，廠商也有義務(wù)做好信息透明化而不是試圖完全掩蓋住產(chǎn)品做得不夠好的地方，實(shí)現(xiàn)更多發(fā)展也能平等公開地和消費(fèi)者建立聯(lián)系。買風(fēng)扇只認(rèn)識格力、美的？國產(chǎn)排名前三的艾美特推出無線空氣循環(huán)扇，出風(fēng)又大又遠(yuǎn)又穩(wěn)，送風(fēng)距離比友商遠(yuǎn)一倍。一小時能換氣19次，再不通風(fēng)的房間也能呼吸到新鮮空氣。臺立兩用，無線續(xù)航時間長達(dá)8小時，放在廚房、洗手間等沒有空調(diào)的地方，大熱天也不用汗流浹背啦。
