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8月12日，騰訊視頻App 在推送山東省應(yīng)急廳關(guān)于臺(tái)風(fēng)“利奇馬”的消息時(shí)，由于編輯失誤，出現(xiàn)重大表述錯(cuò)誤：“臺(tái)風(fēng)利奇馬已致全省人死亡”。隨后，騰訊視頻App 在新推送中向山東網(wǎng)友道歉，并修正了錯(cuò)誤信息。
騰訊視頻還在官方微博表示，“在日后的發(fā)布工作中，我們一定嚴(yán)加審核，杜絕此類錯(cuò)誤的再次發(fā)生。”由于此次推送錯(cuò)誤，有消息稱，騰訊視頻push線團(tuán)隊(duì)全部被開(kāi)。不過(guò)，騰訊視頻方面回應(yīng)稱，不是真的。騰訊視頻方面推送的重大失誤引起各方熱議，有指責(zé)、調(diào)侃的，也有表示疑問(wèn)的，網(wǎng)友質(zhì)疑這么明顯低級(jí)的錯(cuò)誤，是怎么通過(guò)多層審核的？小雷今天不是來(lái)對(duì)騰訊視頻落井下石的，而是想從產(chǎn)品跟運(yùn)營(yíng)的方向跟大家講講App端的消息推送機(jī)制。 推送機(jī)制：產(chǎn)品+運(yùn)營(yíng)
從產(chǎn)品端來(lái)講，手機(jī)端App 的推送機(jī)制在 iOS 跟 Android 兩大操作系統(tǒng)中稍有不同。Android 系統(tǒng)中，開(kāi)發(fā)者一般直接使用第三方推送平臺(tái)服務(wù)完成消息推送。其流程為運(yùn)營(yíng)人員確定發(fā)送對(duì)象和內(nèi)容——第三方推送平臺(tái)甄別并下發(fā)到用戶設(shè)備——用戶點(diǎn)擊查看。如此，才算是完成了一條消息推送。（圖片來(lái)源：運(yùn)營(yíng)派）值得注意的是，第三方推送平臺(tái)接受到推送信息后，并不會(huì)直接下發(fā)，而是通過(guò)甄別篩選，判斷設(shè)備是否允許推送、是否在線等等，最后送達(dá)手機(jī)。iOS 系統(tǒng)與 Android 系統(tǒng)的推送流程相似，不過(guò)，推送消息下發(fā)到用戶的流程由蘋果自身渠道 APNs（Apple Push Notification service，蘋果推送通知服務(wù)）完成。第三方推送平臺(tái)負(fù)責(zé)將推送對(duì)象和內(nèi)容投遞給 APNs。（圖片來(lái)源：運(yùn)營(yíng)派）Android 跟 iOS 系統(tǒng)看起來(lái)好像差不多，但其實(shí)他們的推送在本質(zhì)上有很多的區(qū)別。由于 Android 系統(tǒng)少了一層中轉(zhuǎn)站（即自家系統(tǒng)的推送通知服務(wù)），消息推送從系統(tǒng)服務(wù)變成了軟件服務(wù)，而這也導(dǎo)致了安卓版應(yīng)用要常駐后臺(tái)，占內(nèi)存、耗電池，間接影響手機(jī)變得卡頓耗電。說(shuō)完了產(chǎn)品端，看看運(yùn)營(yíng)方面，小雷朋友圈有相關(guān)人士表態(tài)稱，push 推送一般一個(gè)班次需要兩個(gè)運(yùn)營(yíng)專員，一人負(fù)責(zé)內(nèi)容填寫，一人負(fù)責(zé)審核確定對(duì)象，外加 push 業(yè)務(wù)的主管，一共三人。很可惜，騰訊視頻在這次重大推送事故發(fā)生前，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這一低級(jí)錯(cuò)誤。當(dāng)然運(yùn)營(yíng)專員們需要做的事情，除了確定推送內(nèi)容，還需要確定推送對(duì)象。這里的推送對(duì)象可以是不同維度的，例如用戶位置、性別、興趣標(biāo)簽等等。運(yùn)營(yíng)專員通過(guò)判斷將不同的內(nèi)容推送到有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性的用戶上。大數(shù)據(jù) AI 算法出現(xiàn)以后，人工推薦的權(quán)重下降，推送消息的準(zhǔn)確率也有所提升。 推送是把雙刃劍
消息推送是 APP 運(yùn)營(yíng)的重要渠道之一，運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)成熟的推送方案，可以更快地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?，F(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)人員大多都會(huì)有 KPI 需要完成，日用戶活躍數(shù)是其中最為關(guān)鍵的一個(gè)的數(shù)據(jù)。除了類似微信這種強(qiáng)需求、粘性高的應(yīng)用外，其他類型的App 需要通過(guò)消息推送來(lái)獲得用戶特別關(guān)注，并提高用戶的活躍度。此外，消息推送還能夠增強(qiáng)用戶的粘度，例如新聞資訊類的 App，經(jīng)常在第一時(shí)間內(nèi)分發(fā)突發(fā)新聞、快訊、重大消息的推送，目的就是為了加深用戶印象，吸引點(diǎn)擊，從而提高用戶的忠誠(chéng)度。喚醒沉睡用戶，提高留存率也是消息推送的重要作用之一。有些 App 由于粘性不高，用戶使用度不高，例如餓了么跟美團(tuán)這些工具型 App，會(huì)經(jīng)常通過(guò)推送優(yōu)惠信息、周邊的吃喝玩樂(lè)等消息來(lái)喚醒用戶。現(xiàn)在的 App 運(yùn)營(yíng)大多會(huì)建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)用戶的使用特征、地理位置、興趣等進(jìn)行細(xì)化，而運(yùn)用大數(shù)據(jù) AI 算法通過(guò)對(duì)用戶行為的分析，建立用戶模型也更加容易。推送消息為用戶量身打造后，App 變得更懂用戶。消息推送是個(gè)雙刃劍。運(yùn)營(yíng)用得好，用戶會(huì)覺(jué)得 App 很貼心，時(shí)時(shí)刻刻知道用戶需要啥。但如果消息推送過(guò)于頻繁的話，會(huì)跟騷擾短信、電話一樣騷擾用戶，容易引起用戶的反感而卸載應(yīng)用，那就得不償失了。現(xiàn)在市場(chǎng)上的App 都在使用消息推送，導(dǎo)致 push 冗余，引起用戶麻木，很多消息推送并不能第一時(shí)間吸引用戶點(diǎn)擊。“手機(jī)廠商都做了這些努力”
頻繁的消息推送會(huì)打擾到用戶，也會(huì)影響用戶使用手機(jī)的體驗(yàn)，打開(kāi)通知中心一眼望去全是密密麻麻的消息推送。為此，很多手機(jī)系統(tǒng)也為消息推送做出了優(yōu)化。蘋果系統(tǒng)在迭代中，逐漸優(yōu)化了消息通知中心。其中，從 iOS9 開(kāi)始，蘋果就允許用戶將消息推送按照軟件分組，用戶左劃可以直接將不重要的軟件消息清除。后續(xù)版本中，蘋果系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)折疊同一應(yīng)用的消息推送，還添加了一鍵清除所有消息通知的按鈕，對(duì)于強(qiáng)迫癥用戶來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)提高了不少。長(zhǎng)時(shí)間未使用的軟件 App，蘋果系統(tǒng)還會(huì)提示用戶可以對(duì)其推送進(jìn)行隱式推送，即消息推送不會(huì)出現(xiàn)在彈窗、鎖屏界面，但下拉至通知中心依舊可以看到。用戶也可以左劃，點(diǎn)擊管理選擇隱式推送。在設(shè)置-通知中，用戶還可以根據(jù)自己的使用習(xí)慣，對(duì)不同的 App 設(shè)置不同通知風(fēng)格。安卓在消息通知方面優(yōu)化得也很好，但令人糟心的是國(guó)產(chǎn)安卓手機(jī)沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的推送通知服務(wù)。小米、華為推出過(guò)自家的推送通知服務(wù)，卻不兼容其他手機(jī)。如果華米OV 四個(gè)廠商各自都推出了推送通知服務(wù)，軟件開(kāi)發(fā)者就要開(kāi)發(fā) 4 個(gè)不同版本應(yīng)用軟件以適配各家手機(jī)，他們肯定不干。更何況，除了 4 個(gè)大廠還有魅族中興等手機(jī)品牌。那怎么辦？手機(jī)廠商不能放任所有軟件在后臺(tái)，又占內(nèi)存，又吃電池吧！此時(shí)，國(guó)家工信部站出來(lái)號(hào)召所有的手機(jī)廠商一起，結(jié)成安卓綠色聯(lián)盟。2017 年，工信部旗下的 “ 泰爾終端實(shí)驗(yàn)室 ” 成立安卓統(tǒng)一推送聯(lián)盟。經(jīng)過(guò)兩年時(shí)間的推動(dòng)與研究，2019 年 4 月，國(guó)內(nèi)統(tǒng)一推送的時(shí)間表也終于出爐。今年年底，國(guó)內(nèi)各安卓手機(jī)廠商將兼容統(tǒng)一的推送服務(wù)。到時(shí)候，安卓手機(jī)接收消息推送也跟 iOS 系統(tǒng)一樣，僅僅是個(gè)系統(tǒng)服務(wù)而不用通過(guò)軟件。消息推送這件事情，看起來(lái)好像很簡(jiǎn)單：就一條消息送達(dá)到用戶手機(jī)上。但實(shí)際探究下去，這件事要經(jīng)過(guò)手機(jī)廠商-軟件開(kāi)發(fā)者-用戶三個(gè)環(huán)節(jié)。每一個(gè)環(huán)節(jié)里面都有很多東西得講清楚。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，他們關(guān)心的就是信息推送的消息準(zhǔn)不準(zhǔn)確，內(nèi)容有沒(méi)有用處。類似騰訊視頻這樣的錯(cuò)誤，很多人只是當(dāng)一個(gè)樂(lè)子看看，過(guò)去也就過(guò)去了。每天噔噔蹬響起的手機(jī)推送有上百條，而在這個(gè)信息飛速發(fā)展的時(shí)代里，下一條消息，才可能是更重要的那一條。本文編輯：姜真
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