“九九八十一難……還不夠。”
文/托馬斯之顱
這年頭，當游戲策劃實在太不容易了。
一邊是踴躍發(fā)聲，喜歡用1星差評表達態(tài)度的玩家，其中個別玩家還十分暴躁，不分青紅皂白，動不動就站在道德高地上對策劃團隊一頓批判。
另一邊則是看熱鬧不嫌事大，非但不考慮同事情誼，還樂于火上澆油的營銷——比如網(wǎng)易的《神都夜行錄》（以下簡稱《神都》）最近就組織了一場“策劃慘遭綁架”事件，還選了一位頭發(fā)花白的大爺，扮演25歲的策劃。
策劃為什么會混到這步田地？一個策劃一輩子要犯多少錯才能走向成熟？當被玩家吐槽的時候，策劃又會怎么想？前幾天，葡萄君和《神都》的產(chǎn)品經(jīng)理洛甫、主文案十年以及網(wǎng)易游戲營銷副總裁向浪聊了聊，聽他們講述了這起“綁架案”的緣起，以及前兩位老哥擔任策劃以來的心路歷程。
之所以選擇洛甫和十年作為策劃的代表，是因為《神都》上線以來，TapTap評論區(qū)一度風雨飄搖，最近幾個月才有了轉(zhuǎn)好的勢頭。這說明無論是被玩家吐槽，還是應(yīng)對玩家吐槽，他們都有豐富的經(jīng)驗……
策劃總要犯錯，
不然團隊會面臨更大的危機
葡萄君：其實我想先問問營銷這邊，為什么你們要策劃這么殘忍的營銷創(chuàng)意？
向浪：最初的想法來自我們看論壇的時候，發(fā)現(xiàn)玩家除了吐槽策劃，還會發(fā)一些帖子夸我們，比如說“《神都》是不是最近換策劃啦？”更關(guān)鍵的是，那個時候項目組確實換了幾個策劃……
總之我們發(fā)現(xiàn)玩家喜歡溝通，樂于互動，所以就和暴漫王尼瑪合作，策劃了這個創(chuàng)意，未來我們還會推出更多和玩家互動的活動。當然，這次最感謝的還是愿意配合的洛甫、十年和其他策劃同學，此處點一首《飛馳人生》里的《奉獻》送給他們吧~
葡萄君：……那就問問洛甫和十年，你們是什么時候?qū)Α坝螒虿邉潯边@幾個字有概念的？
洛甫：小時候我對游戲策劃的印象，是他們高高在上，說的都是對的，哪個地方?jīng)]有玩懂，一定是我自己研究不夠。但現(xiàn)在做了策劃，感覺策劃反而要低姿態(tài)，深入玩家，如果玩家沒玩懂，一定是自己沒設(shè)計好，作為策劃需要進一步優(yōu)化?？傊还芪沂窃谘鐾邉潱€是本身就是策劃，需要努力的一定是我……
十年：我小的時候玩《魔獸世界》，有一個梗叫做“圣騎士殺了提古勒和弗洛爾的親媽了，天天削弱圣騎士”，那時候就會好奇這倆人是誰，是圣騎的天敵嗎？后來知道了這個職位是游戲策劃，這就是對游戲策劃的初步印象。
葡萄君：那你們是怎么入行的？
十年：我讀本科的時候，看到網(wǎng)易在招聘“虛擬世界架構(gòu)師”，特別有感覺，很憧憬。后來讀研就在網(wǎng)易實習，畢業(yè)后加入了網(wǎng)易，發(fā)現(xiàn)這個崗位有個更接地氣的名字：游戲策劃……
洛甫：差不多，也是因為這個崗位名字加入的網(wǎng)易，到現(xiàn)在已經(jīng)六年了。
葡萄君：還記得最開始自己都犯過哪些錯誤嗎？
十年：太多了。我第一個項目就是《神都》，當時第一個版本的世界觀設(shè)計得比較幼稚，故事性很差，也沒說故事發(fā)生在哪個時代，所以美術(shù)繪制角色和場景的時候幾乎沒有參考，很不方便。
我們在項目研發(fā)初期就把所有的系統(tǒng)都搭建好，于是前期就設(shè)計了成就系統(tǒng)，后來研發(fā)中期總是想著為成就留空間，結(jié)果核心系統(tǒng)的設(shè)計束手束腳。發(fā)現(xiàn)這個問題之后，我們只能把設(shè)計好的成就系統(tǒng)拋棄，專心先做核心系統(tǒng)，最后再補成就方面的內(nèi)容。
其實主策一開始也會提意見，但如果他覺得沒影響游戲的本質(zhì)，就還是會尊重我們的想法。只能說如果有問題，那就自己迭代，請程序吃飯，拜托他們幫忙修改結(jié)構(gòu)，寫編輯器……
洛甫：我們公司真的特別尊重策劃的意愿。我實習的時候團隊直接放權(quán)給我，讓我用1個月時間設(shè)計一個有劇情，有關(guān)卡機制，有怪物的完整副本。
其實你問的是犯錯，但很多事情沒有絕對的對和錯，只有合不合適。比如在2015-2016年，可能一些公司覺得數(shù)值策劃必須要會設(shè)計充值活動，會洗用戶。但現(xiàn)在大部分公司應(yīng)該都不敢這么做了。
葡萄君：你是什么時候意識到這一點的？
洛甫：進網(wǎng)易之后吧。我們第一門課舉了一個讓我印象很深的例子，說古人親人去世，要哀悼他們，那哭多久合適呢？禮法規(guī)定是三天，可有的人覺得不夠，有的人覺得太多。所以最好的規(guī)定可能會允許大家變通，要是哭一天半覺得問心無愧也可以。這說明策劃沒有絕對的對和錯，而是要把控一個度。
就像《神都》上線前做過一套裝備系統(tǒng)，后來砍掉了，浪費了很多人力，這好像是犯錯了。但在別的游戲里，做裝備系統(tǒng)大多沒錯，只是《神都》要做妖靈和玩家的情感連接，做裝備系統(tǒng)才有問題。
等到上線后我們發(fā)現(xiàn)，因為所有養(yǎng)成線都在妖靈身上，玩家很容易覺得你黑，因為沒有其他系統(tǒng)能分攤妖靈的養(yǎng)成線。那我們不做裝備系統(tǒng)是不是還是錯的？好像也很難說。
葡萄君：剛剛十年說其實之前主策劃提過意見，那比較明顯的錯誤是不是可以避免？
洛甫：很多錯誤團隊必須要犯。舉一個例子，我家孩子快4歲了，小男孩，很調(diào)皮，每次都要自己去開門，而且他也一直能開好。但有一次去外邊玩，遇到一扇很重的門，他還要自己去開，可這扇門其實超出了他的能力范疇。
之前我沒有經(jīng)驗的時候，會直接幫他開門。后來我有經(jīng)驗了，就會把自己的手，放到可能會讓他受傷的地方暗中保護他，然后還是讓他自己去開。如果開門失敗了，我的手會幫他避免大量傷害，但無論如何，他都會經(jīng)歷完整的過程。
帶團隊，做游戲的道理其實也類似。神都團隊也很年輕，也是孩子，所以也會犯錯。但這個犯錯的過程中，感謝玩家和團隊的不離不棄，一起成長。
葡萄君：你覺得團隊的成長比項目重要？
洛甫：所有事情都是人的事情，項目的本質(zhì)還是人，還是團隊。用今天小的一些危機換取團隊人員的成長，這種長期投資，對于一個希望做IP的團隊很重要。
葡萄君：但程序會不會有意見：策劃要試錯，我們就要陪著？
洛甫：一方面要養(yǎng)成策劃的責任意識：如果你錯了，那程序的工作就浪費了。如果我把策劃保護得很好，他們對程序都不夠負責，那以后怎么能對玩家負責？做出來的東西肯定被噴。
另一方面也要和程序聊，讓程序適當?shù)睦斫獠邉潯Ｎ乙郧皩W的是計算機，我會講，我自己以前寫代碼的時候也有BUG，任何程序都不能保證自己的代碼沒有BUG。那策劃也會出Bug，包括運營，甚至負責質(zhì)量保證的QA也會出Bug。只要能及時修復(fù)，低級錯誤不犯第二次，并且這次嘗試會讓對應(yīng)的人員累積經(jīng)驗，那就是好的。
葡萄君：你們曾經(jīng)有過的最大的懲罰是什么？
洛甫：請大家喝奶茶算嗎？我們PM上次漏掉了一個共研服的卡池排期，感覺特別對不起大家，就請9-10個相關(guān)的同學喝了奶茶。我們沒什么罰款。
葡萄君：上線初期我記得你們曾經(jīng)面臨很大的一波輿論壓力。你們是什么時候意識到游戲的問題已經(jīng)很嚴重了？當時玩家是怎么吐槽你們的？
洛甫：就是抽卡概率太低，體力不夠。玩家吐槽我們說“下線10小時，上線10分鐘。”當時我們也確實沒找到最優(yōu)解。
葡萄君：玩家肯定不認同這種解釋吧。
洛甫：所以我們要展示更加開誠布公的態(tài)度。
覺得委屈，我行我素，
都說明策劃能力不夠
葡萄君：最開始你們不夠開誠布公？
洛甫：真的不夠。一開始我們維護輿論主要靠營銷，有的營銷妹子都被罵哭了。但營銷傳遞意見會很溫柔，我們不直接面對玩家，就一直感受不到玩家的意見有多強烈。就算開玩家見面會，大家的態(tài)度也都很溫和。
十年：大家都是成年人，見面的時候特別客氣，這時候是沒辦法了解玩家的真實想法的。但你沒有辦法知道的是，藏在一塊屏幕之后，玩家真正的想法和需求有多強烈。
葡萄君：玩家隔著屏幕會怎么罵你們？NMSL？
洛甫：不，可能會問候你多少代以前的全家。我要是跟你說了，可能很多話都要消音。甚至有些營銷的女生，面子薄一點直接就炸了。
葡萄君：你們會不會有一種精英意識，比如玩家不知道游戲設(shè)計有多難？作為媒體我們也有一種感覺，有的時候如果只站在行業(yè)視角講問題，讀者不一定會理解你，他們會覺得你的屁股坐得很歪。
洛甫：你是說“何不食肉糜”的感覺吧。很多策劃會有這種想法：你這樣玩不就行了么？你怎么就不懂？但其實這樣的思路是不對的，是策劃自己本身不是玩家的體現(xiàn)。如果策劃本身也深入玩自己的游戲，以一個真實玩家的角度，去思考，就不會有這種意識。
十年：策劃和玩家的視角肯定不一樣，信息不對稱很正常。我在作為一名玩家的時候也會覺得，《魔獸世界》的這群只會喊cooooooool的策劃為什么削弱我的職業(yè)？我花了這么多時間打裝備，練了這么久！自己已經(jīng)是策劃了，在玩別的游戲的時候也會有這樣的想法，所以也完全明白所謂的精英意識是錯誤的。
葡萄君：你們覺得世界上存在合格的玩家嗎？比如很理解開發(fā)者，擁有很高的游戲素養(yǎng)，也能很理性地評論。
洛甫：你能要求讀者合格嗎？不能吧。最多只能說存在一批核心玩家，核心讀者，但不可能說誰才是合格的玩家。
葡萄君：但很多從業(yè)者在討論，尊重玩家的界限到底在哪兒。前幾天我們
推了一篇文章，說一個國產(chǎn)團隊花3年做了一款比較硬核的游戲，IGN日本給它打了8.8分，它還登頂了日本PSN熱銷榜。
但在上線72小時內(nèi)，它的Steam評價是褒貶不一，很多國內(nèi)玩家認為單搖桿操作“反人類”。后來團隊又緊急做了雙搖桿，結(jié)果日本發(fā)行商又覺得他們破壞了游戲，容易對玩家造成誤導(dǎo)。
研發(fā)團隊覺得如果采用雙搖桿的設(shè)計，會導(dǎo)致“C手”，這種握姿違反人體工程學。
這篇文章引發(fā)了特別多的評論。很多從業(yè)者覺得這個團隊做得不夠好，也有很多從業(yè)者覺得玩家太難相處了，開發(fā)者不應(yīng)該一直跪著，玩家要什么就給什么。
洛甫：但其實開發(fā)者可以通過一些技巧解決類似的問題。比如在設(shè)計上多考慮一點兒，或者把用戶分層，只給合適的用戶提供合適的體驗。
比如一次做分享活動，我們會讓玩家簽到，分享出去，這樣就有概率獲得一個道具。就有玩家吐槽，說策劃太不良心了，一定讓我們分享，我們在游戲里簽到不就夠了么？
但我們也有一次做分享活動特別成功，它是讓玩家到各個地方尋找占卜師，得到祝愿，獲得祈愿簽，然后這個祈愿簽可以被分享到外部世界。這樣想分享的玩家才會做這個任務(wù)，其他玩家不太會關(guān)注到這個內(nèi)容。把需要的內(nèi)容，提供給需要的玩家，比大而全更重要。
《神都》還踩過一個坑，叫做玩家一吐槽，我們就馬上修改。比如玩家說這個活動太黑了，能不能送點兒符？我們馬上就送了，結(jié)果之前購買的玩家又很不爽。
現(xiàn)在我們的方法是，先跟玩家誠摯地溝通，我們要改，但我們要先了解你們的訴求，而不是按照自己的想法，立刻改出來一個半成品。
葡萄君：本來策劃的想法是我的態(tài)度一定要好，要盡快修改。
洛甫：但這樣玩家反而會覺得你很敷衍，他們更希望參與進來，和你進一步溝通。
舉個例子，在《神都》中，帶妖靈出陣可以漲靈契，一個大佬會把每個妖靈的靈契都培養(yǎng)滿。他就跟我們說，現(xiàn)在每次都要換很多次陣容，很不方便，能不能增加一些輔助位，讓我一次培養(yǎng)更多的妖靈？
這個需求看似很合理，但我們做這個系統(tǒng)是想鼓勵玩家使用不同的妖靈，保證和不同妖靈的情感連接。那如果這么加，大部分玩家都會懵逼，不知道這么多輔助位有什么用，妖靈不夠的玩家還會吐槽，說我現(xiàn)在這么多位置都放不滿，你還加？
于是我就跟他說，能不能不加輔助位，但出一個按鈕，讓你把后排只為了提升靈契，不會出戰(zhàn)的妖靈，換成靈契最低的幾個妖靈？他就同意了，而且覺得策劃組在真誠地解決問題。
很多策劃會覺得，我明明很照顧你的感受，滿足了你的訴求，但你為什么不領(lǐng)情？這樣下去容易走向極端，要么覺得我委屈，我什么都不加了；要么就一直頭鐵，我行我素，但這兩種心態(tài)都說明能力不夠。
葡萄君：你們怎么能保證自己理解玩家？
洛甫：網(wǎng)易的策劃沒有特權(quán)，我們沒有任何折扣、福利，每一筆充值都是用自己工資充進去的，每一個素材也都是自己親手刷的，這樣體驗才能和玩家一致。如果策劃有特權(quán)，那潛移默化之下，推出的活動也不會親民。比如如果我們獲得素材的速度更快，那就不會優(yōu)化素材掉落的設(shè)計了。
葡萄君：沒有任何福利？
洛甫：我離福利最近的時候，就是眼睜睜看著玩家參與抽獎，中了一個SSR，然后我要參與確認過程，把獎勵發(fā)給中獎的玩家……而且這個過程要營銷發(fā)起，產(chǎn)品和運營確認，還要有詳細的備案，非常透明。
葡萄君：那你們會怎么和普通玩家溝通？
洛甫：分享設(shè)計理念。真誠地，詳細地告訴他們?yōu)槭裁匆@么設(shè)計妖靈，當前的游戲環(huán)境是什么，為什么這樣設(shè)計的強度是適中的，然后不管是早上6點還是凌晨2點，都和他們保持互動，玩家會慢慢被你的態(tài)度打動，開始理解你。
現(xiàn)在我就在玩家群里，玩家可以直接找到我。有的時候還在忙，就有人一個QQ電話打過來，要跟我聊。我只能說對不起，我們晚上再聊，然后晚上11點回一個電話，陪他聊40分鐘。
葡萄君：你親自聊這么久？
洛甫：不聊咋整？聊天比打字還快一點兒，打字不得打一宿……再說不溝通就不能了解玩家的心聲。如果你能連續(xù)幾天晚睡早起，努力干活，多和玩家交流，你會看到效果的。
葡萄君：一些玩家其實是理解策劃的，他們會說策劃也要賺錢，也很不容易。你們怎么讓玩家覺得你們能平衡恰飯和游戲性的關(guān)系？
洛甫：神都本身希望做成IP，所以很多時候更希望提升品質(zhì)，而且只要做出高品質(zhì)的內(nèi)容，那玩家和游戲以及開發(fā)組就是三贏的。如果玩家覺得策劃代表錢，我代表玩，我們是對立的，那就完蛋了。
策劃想成熟，
“經(jīng)歷九九八十一難……都不夠”
葡萄君：很多策劃都會覺得這個職業(yè)的風險特別大，不只會被玩家吐槽，而且如果跟錯了幾個項目，那職業(yè)生涯的發(fā)展就很被動。
洛甫：說的非常對。不過其實每個行業(yè)也都看選擇，如果一直沒選對，肯定會出問題。
葡萄君：但和程序、美術(shù)比起來，感覺策劃尤其看重項目。程序、美術(shù)就算做過失敗的項目，也不一定說明他們的實現(xiàn)能力有問題。但如果策劃做了5年，10年都沒做過好的項目，沒有人會信任你的設(shè)計能力。
洛甫：風險和收益是對等的，這個收益不一定是財務(wù)回報，而是你的閱歷和能力。策劃一直都在積累，如果你再給我一個產(chǎn)品，我敢說不管產(chǎn)品做得怎么樣，至少我和玩家的溝通會是良性的。
十年：策劃真的是一份可以把人生閱歷都用上的職業(yè)。比如我小時候?qū)W樂器，現(xiàn)在就可以和做音樂的同事對接，甚至做一個音樂主題的活動；我是學通信的，懂一點兒數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和代碼，和程序?qū)拥臅r候，對需求的可實現(xiàn)性和難度就更加心里有底；我看番，玩游戲，在藝術(shù)上有攝入，這會幫助我的文案和審美；我養(yǎng)貓，那如果以后設(shè)計一個寵物系統(tǒng)，就可以加一些很可信的細節(jié)，比如貓很喜歡在你洗澡的時候沖過來玩水。策劃是真的一直都在積累。
葡萄君：會不會覺得和其他崗位相比，策劃更容易被玩家吐槽，總是背鍋。
洛甫：對啊，比如游戲出了Bug為什么不罵程序呢……我覺得這種心態(tài)其實挺矛盾的，可能大家覺得策劃就是萬能的，而且我們心理承受能力也比較強，那罵就罵吧。
你看最近營銷搞綁架策劃，我多配合，既不回貼吧，也不在群里說話。有玩家在共研服私聊我，說你什么時候回來？我說你們什么時候把我救出來，我就什么時候回來。他們說那完了，估計你回不來了。
葡萄君：其實我很懷疑，網(wǎng)易營銷和策劃的關(guān)系真的好嗎？我身邊就有別的公司的朋友，說自己團隊的營銷和產(chǎn)品經(jīng)常有矛盾，有的時候甚至CEO都要來調(diào)停。
向浪：其實每個愿意和玩家，和營銷溝通的策劃，都是上輩子折翼到掉毛的天使，要好好珍惜。
比如最早我做過一款韓國游戲大作，寫的策劃需求文檔過了半年才被實現(xiàn)，等到實現(xiàn)的時候，我都被換去帶另一個項目了。但網(wǎng)易沒有類似的情況，我們和《神都》的溝通非常順利，就算在辦公室里直接爭吵，出去后大家也都能達成共識。
就拿《神都》來說，營銷和策劃的溝通從來沒有斷過，甚至在非工作時段我們也會交流一些好玩的想法。比如策劃會分享他們在玩家群里看到的梗，幫助我們在買量的時候編一些段子。
再舉個營銷的例子，找了吳宣儀做代言人后，我們想了一個idea，用她名字的諧音：“五選一”做卡池活動。于是策劃真的推出了一個活動，讓玩家在五行屬性的限定喚靈池中任選一個，抽特定數(shù)量的卡之后，必得一名卡池中的SSR，以此滿足新手對SSR的訴求。
吳宣儀：？？？
葡萄君：這個諧音梗好冷……所以《神都》最近發(fā)起的那個投票，肯定沒多少人愿意救洛甫吧……
洛甫：私聊我去救我的人還是挺多的（臭美一下），不過想撕了我的人更多吧，哈哈~
絕大多數(shù)玩家都選了“隨他去吧”
綁架策劃的結(jié)局
葡萄君：會不會覺得現(xiàn)在做游戲越來越難了？就像你們說的，你們小的時候玩家都很尊重策劃，但現(xiàn)在吐槽策劃已經(jīng)成了一種常態(tài)。
洛甫：我覺得這和時代有關(guān)。以前端游開發(fā)難度大，游戲少，它是一個賣方市場，有的玩就不錯了。手游興起后，開發(fā)門檻越來越低，誰都能做游戲，剛開始還好，畢竟用戶也在高速增長。但等到人口紅利結(jié)束，產(chǎn)品數(shù)量還在增加，行業(yè)漸漸成了買方市場，玩家有了更多的主動權(quán)，也就更可能來吐槽你了。
十年：同時這又是一個自媒體時代，大家會覺得既然我也能當KOL，我也能當主播，我當然也可以有自己的評論。
葡萄君：你這個說法解釋了TapTap上有很多“暴躁老哥”的原因。而且近期TapTap還出臺了新的規(guī)則，適當保護開發(fā)者，比如測試版的評分不會影響總評分。
洛甫：以前玩家是弱勢群體，現(xiàn)在開發(fā)者才是弱勢群體。一個只玩了5分鐘的用戶也可以給游戲打1星，而我們什么都做不了，也不能刪評價。
你看很多大公司的開發(fā)者甚至要偽裝，說什么“我們是一個4個人的小團隊開發(fā)的游戲”，為的也就是偽裝成弱者，符合弱勢群體的特性……所以如果平臺愿意同時保護玩家和開發(fā)者，那當然最好啦。
葡萄君：你覺得一個策劃要犯過多少錯誤，才能真正變得成熟？
洛甫：經(jīng)歷九九八十一難……還不夠。注定會一輩子都在犯錯。
葡萄君：你現(xiàn)在及格了嗎？
洛甫：剛剛?cè)肓它c兒門。以前我對設(shè)計的理解脫離了時代，現(xiàn)在剛剛懂得怎么沉下心來，和玩家做一些溝通。
福利
歡迎在本文評論區(qū)吐槽或夸獎自己所玩游戲的策劃，點贊最高的相關(guān)評論可以獲得吳宣儀親筆簽名的《神都夜行錄》周邊一套。統(tǒng)計日期截至7月23日晚10點，歡迎大家踴躍留言。
作為禮物的周邊
