質(zhì)量管理領(lǐng)域已經(jīng)研究了100多年，可以追溯到1900年代初，當(dāng)時Fredrick W. Taylor被稱為科學(xué)管理之父，強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量檢查的重要性。
如何保證產(chǎn)品質(zhì)量？How can we ensure quality in product?
弗雷德里克·泰勒（Frederick Taylor）決定為Midvale鋼鐵公司的工人計(jì)時，以計(jì)算他們的額定產(chǎn)量。
1900年， Fredrick W.被稱為科學(xué)管理之父的泰勒強(qiáng)調(diào)考察活動，主要著作《科學(xué)管理原理》(1911年)。
20世紀(jì)10年代，亨利·福特推出了T型車（后來成為福特汽車），并引入了移動裝配線，這導(dǎo)致了大規(guī)模生產(chǎn)的概念（質(zhì)量互換性quality interchangeability）
20世紀(jì)20年代，貝爾實(shí)驗(yàn)室的Walter Shewhart開發(fā)了一種用于測量生產(chǎn)系統(tǒng)差異的系統(tǒng)，稱為統(tǒng)計(jì)過程控制。Shewhart及其學(xué)生戴明還創(chuàng)建了計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動（PDCA）循環(huán)，該循環(huán)應(yīng)用系統(tǒng)方法來改進(jìn)工作流程。
1922年，隨著G.S拉德福的《制造業(yè)質(zhì)量控制》（The Control of Quality in Manufacturing）的出版，檢驗(yàn)活動與質(zhì)量控制有了更正式的聯(lián)系。質(zhì)量被視為一項(xiàng)明確的管理責(zé)任和一項(xiàng)獨(dú)立的職能。
1922年《哈佛商業(yè)評論》的成立是另一個里程碑，標(biāo)志著人們逐漸認(rèn)識到管理是一門證據(jù)越來越多、理論不斷發(fā)展的學(xué)科。
1924年，貝爾實(shí)驗(yàn)室的Walter Shewhart開發(fā)了統(tǒng)計(jì)過程控制（Statistical Process Control，SPC）。
1926年，貝爾電話公司開始應(yīng)用統(tǒng)計(jì)控制方法。
1931年，休哈特出版了《制造產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》（Economic Control of Quality of Manufactured Product），首次為這門學(xué)科奠定了科學(xué)基礎(chǔ)。休哈特給出了制造控制的精確和可測量的定義，發(fā)展了監(jiān)控和評估日常生產(chǎn)的強(qiáng)有力的技術(shù)，并提出了各種提高質(zhì)量的方法。1938年，戴明出版了一本技術(shù)書籍，并教授使用他的統(tǒng)計(jì)方法的課程
1939年，休哈特從質(zhì)量控制的角度撰寫了統(tǒng)計(jì)方法，休哈特的計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動循環(huán)的想法被戴明和其他人廣泛用于幫助管理質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目
1940年12月，美國陸軍部成立了一個委員會，負(fù)責(zé)起草質(zhì)量領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)
1942年，陸軍部成立了一個質(zhì)量控制部門，主要由貝爾實(shí)驗(yàn)室的統(tǒng)計(jì)學(xué)家組成。這個小組開發(fā)了一套新的抽樣，表的基礎(chǔ)上的概念，可接受的質(zhì)量水平（acceptable quality levels，AQL）
1943年，石川發(fā)明魚骨圖，承擔(dān)了他的名字作為石川圖管理問題解決工具
20世紀(jì)40年代中期，美國軍隊(duì)在第二次世界大戰(zhàn)期間推動使用抽樣方法
1946年，日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)委員會成立。日本科學(xué)家和工程師聯(lián)合會（Union of Japanese Scientists and Engineers，JUSE）成立后，戴明參與了科學(xué)家工程師聯(lián)合會（JUSE）的工作。
我們?nèi)绾未_保過程中的質(zhì)量？How can we ensure quality in process?
1950年戴明首次訪問日本。戴明做了一個演講，并向日本領(lǐng)導(dǎo)人傳授了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)（statistical quality control techniques，SQC）。JUSE出版了《統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制》（Statistical Quality Control）雜志。日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)《工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化法》制定的
20世紀(jì)50年代，朝鮮戰(zhàn)爭后，美國軍方開發(fā)了失效模式效應(yīng)分析（Failure Mode Effect Analysis，F(xiàn)MEA）。可靠性工程是由美國國防部發(fā)展起來的，它組成了一個關(guān)于電子設(shè)備可靠性的特設(shè)小組。20世紀(jì)50年代沿著看板、Jidoka和Just in Time的使用，日本發(fā)生了改善革命（JIT）一起不斷改善生產(chǎn)流程大野太一，由于他在20世紀(jì)50年代和60年代在豐田的開創(chuàng)性工作，他被普遍認(rèn)為是“JIT之父”。預(yù)防性維護(hù)是在20世紀(jì)50年代引入的，在日本，全面生產(chǎn)維護(hù)（Total Productive Maintenance，TPM）被稱為預(yù)防性維護(hù)
1951年日本設(shè)立戴明獎Deming Prize，朱蘭出版第一版《質(zhì)量管理手冊》（Quality Control Handbook）
1954年朱蘭首次訪問日本
1956年，Armand Feigenbaum提出了一種稱為全面質(zhì)量控制（Total Quality Control，TQC）的原則，其基本原則是提供真正有效的控制，必須從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開始，只有當(dāng)產(chǎn)品被放在客戶手中并保持滿意時才結(jié)束
如何保證系統(tǒng)的質(zhì)量？How can we ensure quality in system?
20世紀(jì)60年代早期，石川是日本“質(zhì)量圈”quality circle運(yùn)動的先驅(qū)，
20世紀(jì)60年代，克羅斯比提出了零缺陷Zero Defects目標(biāo)的概念?？肆_斯比列出了質(zhì)量管理的新要素，他稱之為“絕對”;
1961年，費(fèi)根鮑姆的《全面質(zhì)量控制》（Feigenbaum’s Total Quality Control）第一版
1962年，石川的《質(zhì)量圈》在日本電報(bào)公司首次試行。出版了一本名為《什么是全面質(zhì)量管理》（What Is Total Quality Control）的書，質(zhì)量圈的概念出現(xiàn)在日本雜志《Quality Control for the Foreman（Genba-To-QC）》的第一期上;
1968年，石川為質(zhì)量圈成員編寫了一本非技術(shù)性的質(zhì)量分析教科書，大多數(shù)日本大公司都采用了石川所說的日本全公司質(zhì)量控制（Companywide Quality Control，CWQC）來生產(chǎn)世界級的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
20世紀(jì)70年代初，Taguchi田口提出了質(zhì)量損失函數(shù)（Quality Loss Function）的概念。該方法提供了一種在進(jìn)入制造階段之前設(shè)計(jì)產(chǎn)品測試的有效技術(shù)。
20世紀(jì)70年代，豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（Toyota Production System ，TPS）的建立，其關(guān)鍵要素是準(zhǔn)時制（Just In-Time ，JIT），Jidoka，標(biāo)準(zhǔn)化工作和Kaizen Womack等。
1972年，在三菱重工科比造船廠首次實(shí)施質(zhì)量功能展開（Quality Function Deployment ）。
1973年，石油危機(jī)后，大量日本企業(yè)采用了JIT制度。
20世紀(jì)80年代，少數(shù)美國和歐洲公司開始采用這一制度
20世紀(jì)70年代中期，質(zhì)量圈（Quality circles）開始在美國廣泛引入，第一個質(zhì)量圈計(jì)劃于1974年在洛克希德公司Lockheed啟動，在英國，勞斯萊斯Rolls-Royce 于1979年引入了這一概念。
1979年，《克羅斯比的質(zhì)量是免費(fèi)的》（Crosby’s Quality Is Free）第一版，施樂公司（Xerox Corp. ）開始將標(biāo)桿管理的概念應(yīng)用到過程中，出版了BS 5750質(zhì)量管理系列（quality management series）
1980年，田口實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法（design of experiments，DOE）首先由Dr.田口
20世紀(jì)70年代，全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）的建立，這是一種起源于1950年代的管理方法
1982年戴明的《質(zhì)量、生產(chǎn)率和競爭地位》（Quality, Productivity and Competitive Position）第一版
我們?nèi)绾尾拍艽_保人的素質(zhì)？How can we ensure quality in people?
1984年，克羅斯比Crosby出版了他的第二本暢銷書《沒有眼淚的品質(zhì)》（Quality Without Tears）
20世紀(jì)80年代中期，福特開始了一個系統(tǒng)的供應(yīng)商分級系統(tǒng)，稱為Q1
1986年，戴明的《走出危機(jī)》（Out of the Crisis）出版。它成為暢銷書
1987年，ISO 9000質(zhì)量管理體系系列第一版出版的馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎（Malcolm Baldrige National Quality Award）BS 5750修訂于1987年
20世紀(jì)90年代，施樂通過質(zhì)量作為變革的載體引入了領(lǐng)導(dǎo)力。六西格瑪（Six Sigma）是在摩托羅拉（Motorola）開發(fā)的。精益生產(chǎn)（Lean Manufacturing）源于豐田生產(chǎn)系統(tǒng)或準(zhǔn)時生產(chǎn)（Toyota Production System or Just in Time Production）?！熬嬷圃臁备拍钤诿绹S中得到普及，很大程度上是由于馬薩諸塞州理工學(xué)院對大規(guī)模生產(chǎn)向生產(chǎn)運(yùn)動的研究，如《改變世界的機(jī)器：精益生產(chǎn)的故事》（The Machine That Changed the World:The Story Of Lean Production.）
1991年，國家培訓(xùn)工作組于1991年10月引入了投資者在人（IIP）
1992年，EFQM卓越模型于1992年初引入，作為評估歐洲質(zhì)量獎（European Quality Award）組織的框架
1994 QS 9000是由戴姆勒-克萊斯勒、福特和通用汽車公司根據(jù)ISO 9001：1994.該制度于1994年9月1日生效。
如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中保證人的素質(zhì)？How can we ensure quality in people in the network environment?
1996年，ISO 14000環(huán)境管理系列第一版OHSAS 18000 -職業(yè)健康與安全管理系列第一版，源自英國標(biāo)準(zhǔn)BS 8800：1996
1998年3月，重新發(fā)行的QS9000 Stamatis
2000年初TickIT最初由英國貿(mào)易和工業(yè)部設(shè)立，由英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會管理（British Standards Institution，BSI），適用于所有類型的信息系統(tǒng)供應(yīng)，涉及軟件開發(fā)過程
2000年，美國質(zhì)量協(xié)會建立ISO 9000的2000版
2002年，國際汽車工作組（IATF）-汽車制造商通用汽車、克萊斯勒和福特制定了ISO/TS 16949：2002
2007全球協(xié)作網(wǎng)絡(luò)（Global Collaborative Networks）-為全球市場和客戶提供創(chuàng)新的價值主張
2010年，ISO 26000社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（standard for Social Responsibility）
2010年，協(xié)作索尼和谷歌公司-索尼和谷歌建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過Android平臺提供引人注目的基于云的新產(chǎn)品和服務(wù)
2011年，ISO 50001：2011能源管理通過開發(fā)能源管理體系（EnMS）支持所有部門的組織更有效地使用能源國際標(biāo)準(zhǔn)化組織官方網(wǎng)站https://www.iso.org/home.html
2014年，ISO 50002：2014能源審計(jì)--使用指南的要求規(guī)定了與能源績效相關(guān)的能源審計(jì)的流程要求。
2015年，ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系本標(biāo)準(zhǔn)基于一系列質(zhì)量管理原則，包括強(qiáng)烈的以客戶為中心、最高管理層的動機(jī)和含義、過程方法和持續(xù)改進(jìn)。ISO 14001：2015環(huán)境管理體系規(guī)定了組織可用于提高其環(huán)境績效的環(huán)境管理體系的要求
2016年，ISO 13485：2016醫(yī)療器械-質(zhì)量管理體系國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了醫(yī)療器械行業(yè)特定質(zhì)量管理體系的要求。2016年3月發(fā)布了新版ISO 37001：2016反賄賂管理體系，為建立、實(shí)施、維護(hù)、審查和改進(jìn)反賄賂管理體系規(guī)定了要求并提供了指導(dǎo)。
2017年至今，質(zhì)量4.0的出現(xiàn)質(zhì)量技術(shù)、流程和人員的質(zhì)量管理數(shù)字化
參考文獻(xiàn)：
Hamid Syaiful Rizal & Isa Saifuddin & Chew Boon Cheong & Altun Abdullah, 2019. "Quality Management Evolution from the Past to Present: Challenges for Tomorrow," Organizacija, Sciendo, vol. 52(3), pages 157-186, August.
早在1950年，戴明就曾在美國講授質(zhì)量管理的課程，然而當(dāng)時美國經(jīng)濟(jì)一片繁榮，訂單接應(yīng)不暇，根本沒人有空去理這個直率的抽樣調(diào)查專家去空談什么品牌質(zhì)量。在美國郁郁不得志的戴明于1950年應(yīng)邀去日本講學(xué)。
此時的日本剛戰(zhàn)敗投降不久，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)、政治均處于極度混亂的狀態(tài)。飯?zhí)锝?jīng)夫在《日本經(jīng)濟(jì)史》中稱這一時期日本經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)為：“混亂與虛脫”。在20世紀(jì)四五十年代的國際市場上，“Made in Japan”是劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。
豐田是最先貫徹戴明思想并受益良多的日本企業(yè)。豐田生產(chǎn)的核心正是杜絕浪費(fèi)。“如果能爭取一次把事情做好，不造成浪費(fèi)，就可以降低成本，而毋需加大投入。”
戴明首先在東京的日本醫(yī)藥協(xié)會大禮堂就質(zhì)量控制這一主題進(jìn)行了為期8天的講授。講授過程中，戴明博士用通俗易懂的語言將統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識完整的傳授給了日本工業(yè)界。
聽課的人們將這8天課程的速記、筆錄匯總整理為《戴明博士論質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)控制》的手抄本競相傳播，戴明博士隨即慷慨地把這一講稿的版稅贈送給日本科學(xué)家與工程師聯(lián)合會（JUSE），為了感激戴明博士的這一慷慨之舉，時任JUSE會長建議用這筆資金建立一個獎項(xiàng)，以永久紀(jì)念戴明博士對日本人民的貢獻(xiàn)和友情，并促進(jìn)日本質(zhì)量控制的持續(xù)發(fā)展。JUSE理事會全體成員一致通過了這項(xiàng)提議，戴明獎由此建立。
戴明在日本的全面質(zhì)量管理很快收到了成效。大約在1955年，日本產(chǎn)品開始打入美國市場。20世紀(jì)60年代，日本產(chǎn)品的優(yōu)勢已經(jīng)非常明顯，對美國構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。到20世紀(jì)七八十年代，不僅在產(chǎn)品質(zhì)量上，而且在經(jīng)濟(jì)總量上，日本工業(yè)都對美國工業(yè)造成了巨大挑戰(zhàn)。
20世紀(jì)80年代初，豐田汽車對通用、福特、克萊斯勒三大巨頭步步緊逼，美國人的反省也終于姍姍來遲。1980年6月，NBC電視公司播出《如果日本可以，為什么我們不能？》的紀(jì)錄片，節(jié)目敘述了戴明在日本的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變中扮演的角色。節(jié)目播出后，美國人的目光聚焦在戴明身上，包括福特、通用、摩托羅拉、寶潔等著名公司紛紛邀請他傳授管理思想。而此時終于在美國揚(yáng)名立萬的戴明已經(jīng)80歲高齡了。
1980年，由于石油價格飛漲和汽車銷量下降，福特出現(xiàn)大幅度虧損，這個曾經(jīng)做過豐田老師的老牌汽車公司正遭遇前所未有的威脅。為形勢所迫，福特總裁彼得森終于放下身段，親自邀請戴明到福特講課。
在戴明的幫助下，福特公司走出了困境。福特汽車公司前總裁彼得森曾說：“身為戴明的信徒，敝人深感榮幸。本公司在全力實(shí)踐他的動作原則，特別是在持續(xù)改善及全員參與這兩方面?！?/span>
1993年，戴明病逝于其華盛頓寓所。戴明一直試圖作為一個局外人去關(guān)注企業(yè)，因而在他去世后，他的影響力看起來也似乎極易被淡忘。然而事實(shí)是，即使是在21世紀(jì)的今天，在各種質(zhì)量問題層出不窮的情況下，我們依舊需要去從戴明的質(zhì)量管理哲學(xué)中尋求一些答案。
兩本舊書推薦：雖然有些舊，但還可參考一二。
2019年4月出版
2022年4月出版
漫談醫(yī)管（yyglmt）
本公眾號文章皆為個人觀點(diǎn)，不代表任何單位或部門，部分轉(zhuǎn)載均標(biāo)明出處。致力于提供有價值的原創(chuàng)醫(yī)管資訊，愿與關(guān)心醫(yī)院科學(xué)管理的朋友，一道學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，推動醫(yī)院管理職業(yè)化發(fā)展。歡迎留言討論。
2022年文章集合：感謝守候，漫談醫(yī)管2022年文章合集。
聯(lián)系客服
