零售是離消費者最近的行業(yè)，私域流量的出現(xiàn)刺激了零售行業(yè)的發(fā)展，在私域流量概念越來越深入人心以后，零售業(yè)線上、線下營銷的邊界越來越模糊，品牌間的競爭回歸到了零售的本質(zhì)：誰能更高效，更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)消費者。
私域流量的背后，是一個個鮮活的消費者，它的出現(xiàn)讓企業(yè)開始走進消費者的生活，讓消費者變成一種“隨時可觸”的狀態(tài)，企業(yè)與消費者的關(guān)系也會發(fā)生改變，在用戶越來越注重個性化和體驗感的新消費模式下，基于用戶需求來進行營銷推廣才能達到更好的營銷效果。
“以消費者為中心”是未來的零售業(yè)的發(fā)展大趨勢，即企業(yè)增長的關(guān)注點將從達成交易轉(zhuǎn)向運營管理關(guān)系，圍繞用戶來做價值傳遞，這將成為長期衡量企業(yè)核心競爭力的標準。
那么在明確企業(yè)與消費者的關(guān)系后，如何通過企業(yè)微信來豐富觸點工具，做好零售商家的私域運營，為企業(yè)營銷帶來增長呢？
后疫情時代，零售企業(yè)做好私域流量的核心關(guān)鍵在于積蓄流量、用好工具、做好精細化運營三個方面。
1.運營工具賦能，降本增效
要想做好私域流量，就勢必要學會用好運營工具，選擇好的運營工具能夠幫助運營人員快速實現(xiàn)精細化運營，助力企業(yè)降本增效。
目前，“企業(yè)微信+SCRM系統(tǒng)”的模式是比較受企業(yè)認可的一種私域流量工具組合模式。企業(yè)微信自從2019年發(fā)布3.0版本以來，全面轉(zhuǎn)向CRM賽道，一年內(nèi)進行了27次版本更新，完善了各項客戶聯(lián)系功能。經(jīng)過一年的快速發(fā)展，截止至2020年12月，企業(yè)微信已經(jīng)連接了超過4億的微信用戶，與超過550萬家企業(yè)進行合作。
在企業(yè)微信生態(tài)逐漸完善的背景下，零售商家借助企業(yè)微信來運營私域流量已經(jīng)成為大勢所趨。而企業(yè)微信加大API端口開放力度，也讓很多第三方技術(shù)服務(wù)商基于企微生態(tài)研發(fā)和設(shè)計出了更多好用的SCRM工具，可以給到品牌方更加垂直和適用的私域運營解決方案。
都說好馬配好鞍，好的工具可以使私域運營的效果事半功倍。一些SCRM工具基于客戶獲取、客戶轉(zhuǎn)化、客戶沉淀、客戶管理等能力進行深度開發(fā)，從引流獲客、溝通轉(zhuǎn)化、精細化運營等多方面為企業(yè)私域增長賦能，能夠助力企業(yè)快速搭建私域流量體系，打造高質(zhì)量的私域流量池，真正幫助企業(yè)營銷增長賦能。
2.緊抓社交紅利，快速積蓄流量
根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，移動社交的用戶已經(jīng)超過了12億，由社交帶來的視頻、新聞資訊和移動電商等領(lǐng)域占據(jù)用戶的時間在不斷攀升，“社交+裂變”的營銷模式不斷增強用戶與品牌之間的黏性，用戶變現(xiàn)路徑縮短、變現(xiàn)通路變寬，“社交”深度融合各類場景提升變現(xiàn)的時代已經(jīng)開啟。
在移動社交紅利不斷放大的時代背景下，零售商家要想做好私域流量，就必然要緊抓社交紅利，借助工具從不同場景中快速積蓄用戶流量，將用戶引導(dǎo)至企業(yè)建立的企微私域流量池中。
就拿藤匠企微SCRM來說，具有員工活碼和群活碼功能，能夠幫助零售企業(yè)快速實現(xiàn)線上線下多渠道引流。常見的引流場景包括線下門店、公眾號、視頻號、小程序、APP、官網(wǎng)、線下門店、包裹卡片、營銷短信、微博抖音等，企業(yè)可以將活碼投放在不同場景內(nèi)，用戶掃碼進入私域流量池，成為企業(yè)私域用戶。
除了常見的引流模式，企業(yè)運營人員還可以借助任務(wù)寶、群裂變等工具設(shè)置裂變獲客任務(wù)，通過裂變?nèi)蝿?wù)活動來獲得客戶的指數(shù)級增長。
3.私域長效運營，深挖用戶價值
除了用好工具，做好引流，零售企業(yè)進行私域流量運營還需要與用戶產(chǎn)生親密的情感鏈接，因此做好用戶的長效運營服務(wù)是關(guān)鍵。
那么具體要如何做好用戶服務(wù)呢？主要要從兩個方面入手。
首先，做好一對一用戶服務(wù)。私聊的作用就是讓企業(yè)在情感上給用戶做一些價值服務(wù)，運營人員可以通過溝通聊了解用戶的需求和狀態(tài)，為用戶打上合適的標簽，形成具象的用戶畫像，并且為他們答疑解惑，做好售前、售中、售后服務(wù)，針對性地進行內(nèi)容輸出和活動推廣，增進客戶之間的信任感，這樣也有助于用戶的轉(zhuǎn)化和成交。
其次，做好社群用戶運營服務(wù)?；钴S社群能夠有效促進用戶轉(zhuǎn)化，企業(yè)運營人員可以根據(jù)不同標簽組建立社群，開展個性化社群運營，進行精準的內(nèi)容輸出和產(chǎn)品推廣，具體可以借助入群歡迎語、聊天側(cè)邊欄、群發(fā)助手等工具來提高運營效率，通過入群歡迎語、紅包、裂變活動、干貨分享、話題討論、優(yōu)惠活動等形式來活躍社群，對私域進行長效運營，為社群用戶提供有溫度、有價值的服務(wù)。
私域運營，可以借鑒，但不能照搬。在私域發(fā)展趨勢下，零售企業(yè)要想做好私域運營，就一定要找到適合自己的打法，選擇適合的運營工具，做好引流獲客和精細化運營工作，把握私域生態(tài)機遇，實現(xiàn)零售市場的新增長。
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