就在剛剛過去的清明小長(zhǎng)假，“人從眾”的景象還歷歷在目，在線旅游平臺(tái)發(fā)布預(yù)測(cè)表示，這個(gè)“五一”假期出游人次有望突破2019年同期水平，達(dá)到兩億人次，成為史上最熱黃金周?！爸灰懽哟?，五一休9天”、 “補(bǔ)償式出游”等一度成為微博熱點(diǎn)話題。
對(duì)于被疫情影響了一年有余的旅游市場(chǎng)，旅企期盼這個(gè)假期堪比“久旱盼甘霖”，隨著一家家預(yù)訂數(shù)據(jù)的出爐，大家這個(gè)假期想去哪玩兒、要怎么玩兒、能玩出哪些新意也一步步揭曉并清晰起來(lái)。聞旅通過梳理各家旅企五一假期出游的相關(guān)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)五一的新趨勢(shì)與新變化，在井噴的需求下如何精準(zhǔn)抓住游客的需求，也是一門“技術(shù)活”，景區(qū)、目的地、OTA等都在摩拳擦掌，期待打一個(gè)漂亮的“回血戰(zhàn)”。
01
這個(gè)“最熱”黃金周哪些沒有變？
作為疫情影響下第一個(gè)松綁管控的五一黃金周，出游熱度爆發(fā)的背后，可以看到一些趨勢(shì)與疫情前相比仍舊可見。
1、需求全面爆發(fā)，出行車票仍舊“秒光”
先來(lái)看看每年假期最難“搶”的火車票。今年的五一小長(zhǎng)假，根據(jù)疫情防控常態(tài)化的舉措，鐵路車票預(yù)售期仍舊為15天，據(jù)相關(guān)報(bào)道，目前多個(gè)熱門目的地車票已經(jīng)售罄，不少線路所有車次，幾乎都處于候補(bǔ)狀態(tài)。甚至在五一假期車票預(yù)售時(shí)，12306的APP也在頻繁出現(xiàn)狀況，很多網(wǎng)友出現(xiàn)提交訂單失敗，無(wú)法登錄的問題。據(jù)12306后續(xù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至4月17日下午6點(diǎn)，共發(fā)售5月1日車票315萬(wàn)張，是2019年同期的3倍以上。
機(jī)票方面也出現(xiàn)熱門旅游目的地?fù)屍彪y的問題。根據(jù)攜程平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，目前五一多地部分航班經(jīng)濟(jì)艙已售罄。機(jī)票訂單量已經(jīng)趕超2019年同期水平，增長(zhǎng)23%。另外去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，4月30日和5月1日，北京-三亞的部分航班經(jīng)濟(jì)艙已經(jīng)售罄，目前只有上萬(wàn)元的公務(wù)艙在售。
而在出行目的地的選擇上，飛豬平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，北京、上海、杭州、三亞、廣州、成都、重慶、深圳、廈門、南京和武漢等地預(yù)訂較為火爆。西北西南黑馬頻出，西寧、烏魯木齊、蘭州和丁真家鄉(xiāng)四川甘孜越來(lái)越受歡迎，搜索熱度同比分別漲超630%、500%、380%和510%。
對(duì)于這一現(xiàn)象，廣之旅副總裁溫前對(duì)聞旅分析稱，傳統(tǒng)熱門目的地節(jié)假日需求一直旺盛，除旅游外，商旅客群流動(dòng)也占不小比例，今年能看到西部片區(qū)尤其受游客歡迎，成為“五一”假期出游熱度增長(zhǎng)最快的區(qū)域。盡管疫情已經(jīng)得到很好的防控，但避開大眾目的地尋找相對(duì)小眾的地方旅游也成為趨勢(shì)。承接旅游經(jīng)濟(jì)“內(nèi)循環(huán)”的需求，旅行社也在今年五一推出了多款以深度游玩西部片區(qū)為主的長(zhǎng)線高端國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品，為游客在“吃住行游購(gòu)?qiáng)省碧峁┤轿坏漠a(chǎn)品與服務(wù)。
2、景區(qū)再現(xiàn)人山人海，跨省長(zhǎng)線游再受青睞
早在清明小長(zhǎng)假前，文旅部就發(fā)布消息解除對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)娛樂場(chǎng)所接待取消75%限制，景區(qū)游客接待上限不搞“一刀切”。目前北京、上海、四川、鄭州等地宣布取消景區(qū)限流，出行限制的進(jìn)一步放寬，這也意味著五一假期的景區(qū)也將迎來(lái)人山人海。
據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示，截至4月14日，通過攜程預(yù)訂景區(qū)門票的人數(shù)對(duì)比2019年增長(zhǎng)114%。景區(qū)門票預(yù)訂周期較短，預(yù)計(jì)在接下來(lái)的一兩周內(nèi)，門票預(yù)訂將迎來(lái)增長(zhǎng)爆發(fā)期。
此外，難得的5天小長(zhǎng)假也刺激了長(zhǎng)途游的熱情，“請(qǐng)3休9”更是為旅游人群提供了一個(gè)出行計(jì)劃，據(jù)飛豬平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，超過3小時(shí)的跨省長(zhǎng)線游預(yù)訂量同比漲超150%，疫情后漲幅首次超過周邊游。
中國(guó)國(guó)旅（浙江）國(guó)際旅行社有限公司公民游中心副總經(jīng)理劉旻分析，因?yàn)槌鼍秤问袌?chǎng)暫時(shí)不開放，在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)大開后，部分回流的客源會(huì)首先選擇7天或者8天的長(zhǎng)線游精品產(chǎn)品，尤其是像西北地區(qū)，比如新疆大環(huán)線、寧夏以及絲綢之路沿線城市，因?yàn)榇饲捌蚣竟?jié)性產(chǎn)品為主，現(xiàn)在則是全年都會(huì)受到關(guān)注。
3、住宿產(chǎn)品多元化，品質(zhì)仍是打動(dòng)游客的第一要素
清明假期剛過，五一民宿預(yù)訂量明顯提升。木鳥民宿創(chuàng)始人兼CEO黃越在接受聞旅采訪時(shí)表示，與清明小長(zhǎng)假不同，五一假期時(shí)間長(zhǎng)，有望迎來(lái)井噴式增長(zhǎng)。目前木鳥平臺(tái)五一訂單已經(jīng)基本與2019年持平，特別是親子游，假期親子主題房型預(yù)訂量持續(xù)走高，滿房率高達(dá)92%。綜合來(lái)看，今年五一民宿市場(chǎng)訂單有望達(dá)到2019年五一假期的1.9倍，整個(gè)旅游和民宿市場(chǎng)將會(huì)交出優(yōu)于清明節(jié)的數(shù)據(jù)答卷。
而且預(yù)訂周期也在拉長(zhǎng)，根據(jù)途家網(wǎng)數(shù)據(jù)，熱門目的地民宿趕在五一前3周就已提前搶訂，長(zhǎng)沙、西安、廈門、武漢、桂林、青島多地民宿宣布庫(kù)存“告急”。為了讓消費(fèi)者能提早預(yù)訂，途家還聯(lián)動(dòng)攜程、去哪兒等共同發(fā)起早鳥紅包特惠，多平臺(tái)預(yù)訂享受紅包福利，途家項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示考慮到五一出行高峰，途家希望通過一系列的福利補(bǔ)貼，可以讓用戶有更充足的預(yù)算去選擇更高品質(zhì)和更高規(guī)格的民宿，消費(fèi)者如遇到心儀的民宿和房型一定要盡早下單，盡早規(guī)劃行程。
不僅是住宿選擇多元化，對(duì)于品質(zhì)要求同樣也在不斷提升，價(jià)格已經(jīng)不是消費(fèi)者選擇住哪里的第一衡量要素。據(jù)窮游網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，52.3%的旅行者酒店夜間價(jià)超過1000元，更有13.4%的旅行者酒店夜間價(jià)在2000元以上，高星級(jí)酒店也成為游客出行的選擇之一。
這一點(diǎn)高星酒店領(lǐng)域也體會(huì)明顯，凱悅酒店集團(tuán)亞太區(qū)銷售副總裁黃勤輝在接受采訪時(shí)表示，目前，凱悅酒店預(yù)定情況非常樂觀，2021年五一假期的每間可銷售房收入，較2020年同期相比增長(zhǎng)了七倍左右，對(duì)比疫情前的2019年同期也增長(zhǎng)了五成以上。為了能抓住更多的住客，凱悅還將推出高端房型限時(shí)促銷，為高品質(zhì)住宿提供更優(yōu)惠選擇，也讓游客在預(yù)算范圍內(nèi)擁有更自在的空間、欣賞到更多動(dòng)人景致。
02
疫情影響下市場(chǎng)呈現(xiàn)哪些新變化？
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展，以及疫情防控常態(tài)化下，人們的出行方式發(fā)生了很多變化，無(wú)論是云旅游、云看展等新穎的玩法，還是不再拘泥于跟團(tuán)游的方式，更熱衷露營(yíng)、房車、自駕等，都帶給人們不一樣的體驗(yàn)和感受。反映到市場(chǎng)上，也在呈現(xiàn)出不一樣的旅游趨勢(shì)。
1、年輕人出游更“佛系”，自由隨性勝過景點(diǎn)打卡
Z時(shí)代群體的崛起，給當(dāng)下旅游市場(chǎng)帶來(lái)了新的影響，相比較過去景區(qū)人擠人，對(duì)于年輕游客而言不如去音樂節(jié)蹦迪快樂。據(jù)大麥數(shù)據(jù)顯示，五一長(zhǎng)假期間，全國(guó)各地將舉辦20余場(chǎng)音樂節(jié)，如常州太湖灣音樂節(jié)、武漢草莓音樂節(jié)、北京草莓音樂節(jié)等，成為年輕游客出游的重要原因。其中五一期間即將在蘇州舉辦的爆款影視劇《山河令》主題演唱會(huì)更是直接帶火蘇州旅游熱，同程旅行大數(shù)據(jù)顯示，開票后兩小時(shí)內(nèi)，蘇州酒店搜索熱度上漲327%。
除此之外，三五好友結(jié)伴出行、夜景觀光、夜游乘船、星空露營(yíng)和主題樂園夜場(chǎng)撒歡也成為當(dāng)下年輕人熱衷的旅游方式。疫情之后，人們更加注重安全與隱私，再加上五一超長(zhǎng)假期、高速免費(fèi)，自駕也成為出行的首選。
這屆年輕人也更文藝，隨著三星堆遺址走紅，人文考古游也漸成風(fēng)潮。飛豬平臺(tái)上，考古、博物館及文化遺址等相關(guān)商品預(yù)訂量同比漲超15倍，四川廣漢三星堆博物館、陜西歷史博物館、北京國(guó)家博物館、上海科技館、西安碑林博物館等搜索熱度較高。
2、紅色旅游熱情高漲，客群更趨年輕化
在建黨百年的特殊時(shí)期，紅色旅游目的地成為新的熱點(diǎn)。日前，文旅部推出建黨百年紅色旅游百條精品線路，提倡大力推動(dòng)紅色旅游相關(guān)活動(dòng)的開展，受此帶動(dòng)，不少紅色游景區(qū)推出“紅色主題游+歷史人文游+秀美山水游”的組合線路，高鐵列車也被融入紅色旅游元素。
在此背景下，紅色出游熱度高漲。基于同程清明及五一旅行產(chǎn)品搜索及預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，紅色旅游核心人群中21至30歲的“00后”、“90后”占比超四成，“80后”占比近三成，整體40歲以下人群占比高達(dá)89.1%，以紅色文化元素為主的文創(chuàng)產(chǎn)品是廣大年輕游客的關(guān)注焦點(diǎn)。
現(xiàn)在也有不少地方在做紅色旅游的度假區(qū)，致力于用年輕人更容易去接近和主動(dòng)了解歷史的方式來(lái)打造內(nèi)容；也有紅色旅游地在原有的傳統(tǒng)展示基礎(chǔ)上，通過演藝形式還原歷史場(chǎng)景；還有將紅色資源做成類似于博物館的形式，借助現(xiàn)代科學(xué)數(shù)字技術(shù)，融合創(chuàng)意來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者的參與體驗(yàn)感。
3、營(yíng)銷新玩法不斷，機(jī)票盲盒點(diǎn)燃平臺(tái)新“戰(zhàn)火”
伴隨著同程旅行清明小長(zhǎng)假機(jī)票盲盒產(chǎn)品被買爆，臨近五一假期前，一場(chǎng)基于“未知”的盲盒營(yíng)銷熱潮席卷旅游市場(chǎng)。
據(jù)同程旅行相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，清明節(jié)假期其98元的“機(jī)票目的地盲盒”在抖音上的話題播放量已經(jīng)超過1.8億次，同時(shí)新穎的玩法也直接火上了微博熱搜。根據(jù)同程旅行的計(jì)劃，4月22日覆蓋五一假期的第二輪升級(jí)版的機(jī)票盲盒也將開售。此次機(jī)票盲盒活動(dòng)覆蓋國(guó)內(nèi)200多個(gè)城市的機(jī)場(chǎng)，并加入了用戶呼聲最高的雙人機(jī)票、往返機(jī)票、公務(wù)艙等“隱藏款”，等待用戶來(lái)解鎖。
除同程旅行外，飛豬也推出66元機(jī)票盲盒，從4月20日開始，參與活動(dòng)的消費(fèi)者，在得到好友助力后即可以66元的超低價(jià)，獲得一個(gè)飛往全國(guó)隨機(jī)任意目的地機(jī)票盲盒，需要注意的是飛豬此機(jī)票盲盒除了可以單人參與，也可以雙人組隊(duì)。
去哪兒則是上線了機(jī)票盲盒和火車票盲盒，同時(shí)還取消了出發(fā)日期的限定，只要購(gòu)買成功，就能兌換出發(fā)日期在5月31日之前、已抽取的至少1條線路當(dāng)中標(biāo)注“盲盒可兌”的機(jī)票或火車票，部分線路也涵蓋了五一小長(zhǎng)假，差額部分全部由去哪兒承擔(dān)。
去哪兒旅行盲盒可兌換的機(jī)票、火車票線路
相較于針對(duì)出行產(chǎn)品的盲盒，攜程則更加覆蓋全面，推出酒+機(jī)盲盒套餐，從4月19開始，全國(guó)超20個(gè)城市定制旅行盲盒將在攜程平臺(tái)上限時(shí)售賣，用戶購(gòu)買售價(jià)分別為699、999、1299的盲盒，將獲得精選酒店住宿一晚，預(yù)訂成功后還能獲得機(jī)票補(bǔ)貼。
對(duì)于這場(chǎng)“盲盒大戰(zhàn)”，有分析認(rèn)為其實(shí)質(zhì)是旅游平臺(tái)針對(duì)引流的一次營(yíng)銷大戰(zhàn)，對(duì)于消費(fèi)者而言，付出成本不高，不滿意也可全額退款，是不存在參與風(fēng)險(xiǎn)的，對(duì)于激活參與熱情是一個(gè)好方式，不過，當(dāng)各家都在推盲盒之后，這樣營(yíng)銷方式的成效或許會(huì)不如預(yù)期。
03
新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)企業(yè)該如何把握？
可以看出，旅企對(duì)于這個(gè)“史上最熱黃金周”已經(jīng)開始摩拳擦掌，躍躍欲試。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，今年的五一假期人們出游熱情之所以如此高漲，是多方原因驅(qū)使下帶來(lái)的機(jī)遇。一方面是政策的松綁，目前疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好，疫苗進(jìn)一步普及，各地政府也在陸續(xù)放開對(duì)于景區(qū)、劇院、娛樂場(chǎng)所等限制，提升人們出游的信心。另一方面，今年“五一”調(diào)休之后形成的5天假期，也為長(zhǎng)途出游提升了時(shí)間上的可能性。
事實(shí)上，隨著疫苗的逐漸普及，以及國(guó)內(nèi)對(duì)于疫情防控形成的良好局面，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)從春節(jié)后就進(jìn)入爆發(fā)式反彈的增長(zhǎng)快車道。據(jù)中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《2021年第一季度旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析與上半年趨勢(shì)預(yù)測(cè)》，預(yù)計(jì)今年上半年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)將達(dá)17.22億人次，同比增長(zhǎng)85%；國(guó)內(nèi)旅游收入將達(dá)1.28萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)102%。五一小長(zhǎng)假是今年上半年最被看好的假期，目前呈現(xiàn)的出游熱度，無(wú)疑是給旅游業(yè)者們吃下一顆“定心丸”，對(duì)2021的旅游市場(chǎng)也更充滿期待。
中國(guó)國(guó)旅（浙江）國(guó)際旅行社有限公司公民游中心副總經(jīng)理劉旻表示：“目前對(duì)于國(guó)內(nèi)游而言，是一個(gè)利好的機(jī)會(huì)，對(duì)于做周邊游的同業(yè)來(lái)講，我們可以把國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品做升級(jí)改造，也可以把國(guó)內(nèi)很多沒有被挖掘出來(lái)的亮點(diǎn)和目的地去做搜索，進(jìn)行包裝或者加入做出境游的思路，為產(chǎn)品賦能。從自身而言，我們以前的產(chǎn)品比較單一，未來(lái)可能需要在這個(gè)地方有所加長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)游的版圖上也需更加鞏固，未來(lái)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游是關(guān)注的地方。”
對(duì)于景區(qū)目的地來(lái)說(shuō)，則是感受到了線上營(yíng)銷的“魔力”，浙江松陽(yáng)雙童山景區(qū)副總經(jīng)理宋明東坦言，對(duì)于傳統(tǒng)景區(qū)而言需要去豐富觸達(dá)游客的渠道，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代游客獲取信息的方式更加多元，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，景區(qū)也需要根據(jù)自身特點(diǎn)加大宣傳力度，同時(shí)加強(qiáng)自媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方面的宣傳營(yíng)銷，進(jìn)一步提高知名度，覆蓋更廣的用戶群體。
木鳥民宿創(chuàng)始人兼CEO黃越也表示，隨著消費(fèi)升級(jí)，用戶對(duì)游玩住宿的要求不斷提高，民宿市場(chǎng)洗牌，倒逼民宿服務(wù)和設(shè)施升級(jí)。而平臺(tái)要做好把關(guān)人的角色，通過不斷完善內(nèi)部審查機(jī)制，優(yōu)化民宿分級(jí)，果斷責(zé)令整改或下線劣質(zhì)民宿，保證平臺(tái)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)，在民宿市場(chǎng)形成一個(gè)良性循環(huán)，深化用戶教育和市場(chǎng)培育，為用戶帶來(lái)不一樣的住宿體驗(yàn)。
其實(shí)，2020年在疫情的影響下旅游市場(chǎng)遭受重創(chuàng)，倒逼行業(yè)洗牌升級(jí)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。回到當(dāng)下五一市場(chǎng)，各種跡象表明新的機(jī)遇來(lái)臨，如何抓住機(jī)會(huì)“回血”是每個(gè)旅游業(yè)者不能錯(cuò)失的。但除了機(jī)遇同樣也有挑戰(zhàn)，目前消費(fèi)主力軍大都是90后、95后，甚至是00后，他們更注重產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)，好的旅行體驗(yàn)才是王道。
近日，文旅部多次發(fā)布消息嚴(yán)管市場(chǎng)服務(wù)，要求各地進(jìn)一步加強(qiáng)A級(jí)旅游景區(qū)安全管理、深入整治旅游市場(chǎng)“不合理低價(jià)游”等突出問題，并于4月21日公布了一批專項(xiàng)整治行動(dòng)案例，持續(xù)推進(jìn)未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)。同時(shí)指導(dǎo)抖音、淘寶、拼多多、百度等主要互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)嚴(yán)格遵守《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》，完善內(nèi)部審核管理制度，對(duì)“直播帶貨”、網(wǎng)絡(luò)推廣、公眾號(hào)營(yíng)銷、“旅游定制”等形式提出更嚴(yán)格的監(jiān)管要求。隨著五一假期的臨近，除了政府部門的監(jiān)督，業(yè)者也應(yīng)該提升自身的服務(wù)品質(zhì)，以提供消費(fèi)者更好的產(chǎn)品，用服務(wù)為疫情影響下游客出游消費(fèi)信心的恢復(fù)再助力。
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