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作為旅游產(chǎn)業(yè)上游的目的地服務(wù)承接方，早先的海外地接社，或許多有段歲月靜好的舊時(shí)光。但在新形勢下，受下游合作方上溯資源端、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)潮起、多元化需求爆發(fā)等多重影響，這個(gè)群體正在迎來前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

“未來將往何處去？”——面對(duì)不斷加深的行業(yè)焦慮，聞旅派與不同目的地的地接社聊了聊，試圖了解屬于他們的思考和答案。本文為該系列報(bào)道的第二篇，采訪對(duì)象是納米比亞中國旅行社。

背景介紹:

納米比亞中國旅行社（以下簡稱納米中旅）于2010年正式注冊成立，總部位于納米比亞首都溫徳和克，在國內(nèi)設(shè)有北京辦事處。公司為國內(nèi)及海外華人游客提供納米比亞的專業(yè)地接服務(wù)，自成立九年以來，公司在目的地的影響力與日俱增，公司于2015年接待了深圳衛(wèi)視《極速前進(jìn)2》節(jié)目組、2015年CCTV央視新聞節(jié)目組等媒體在納米比亞的拍攝，2017年又獨(dú)家接待湖南衛(wèi)視《花兒與少年》節(jié)目組、騰訊X計(jì)劃拍攝節(jié)目組等；目前，納米中旅已經(jīng)成長為當(dāng)?shù)匾?guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的華人旅行社之一。

納米比亞地處非洲西南部，該國國土面積遼闊，旅游資源豐富，底蘊(yùn)深厚，擁有包括世界最古老沙漠、最美紅色沙丘、非洲最后的辛巴族原始部落、非洲最大的史前巖畫群露天博物館等眾多享譽(yù)全球的旅游景點(diǎn)，部分景點(diǎn)被評(píng)為世界自然遺產(chǎn)和世界文化遺產(chǎn)。

自1990年獨(dú)立以來，納米比亞社會(huì)政治穩(wěn)定，是非洲治安最好的國家。作為獨(dú)立最晚的幾個(gè)非洲國家之一，納米比亞城市建設(shè)保留著德國殖民時(shí)期遺風(fēng)， 素有“歐洲后花園”之稱，長期以來是歐美游客的高端度假目的地，在2015年被《Lonely Planet》評(píng)為年度十佳旅行目的地之一。

近年來，前來納米旅行度假的游客人數(shù)呈逐年上升的趨勢，據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，2018年全年海外游客人數(shù)已達(dá)160余萬人，對(duì)比人口近5000萬的非洲旅游大國肯尼亞，目前的年接待海外游客人數(shù)約為200萬人；而人口只有250萬的納米比亞卻也能接待160余萬游客，其旅游發(fā)展熱度及市場前景可見一斑。

據(jù)納米中旅介紹，目前公司主要接待各類定制包團(tuán)、攝影團(tuán)、旅游團(tuán)、親子團(tuán)、公務(wù)團(tuán)，因?yàn)榧{米比亞屬于高端、小眾市場，所以絕大部分游客更加注重產(chǎn)品服務(wù)的品質(zhì)；也有少部分年輕化的游客會(huì)比較注重價(jià)格優(yōu)勢。在年齡層上，80%以上的游客是60后及以上的人群；20%則是年輕的90后、80后，興趣新銳愛好非洲、有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力。針對(duì)不同類型客戶的特性，納米中旅分析了其中的具體差異。

“國內(nèi)的中東非批發(fā)商組團(tuán)社，其需求主要是價(jià)格優(yōu)勢、酒店控房優(yōu)勢；像互聯(lián)網(wǎng)定制游公司，其需求主要是細(xì)致的對(duì)接咨詢服務(wù)和好的導(dǎo)游配合，同時(shí)能設(shè)計(jì)提高體驗(yàn)度的細(xì)節(jié)安排；至于攝影俱樂部、攝影家協(xié)會(huì)，其需求主要是在適合攝影團(tuán)的一些稀缺酒店上有拿房優(yōu)勢、能安排懂?dāng)z影的中文導(dǎo)游提供附加服務(wù)；而像半自由行的直客，其團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后需要服務(wù)好的英文司兼導(dǎo)配合，行程中需要體現(xiàn)更高的靈活度?！?/p>

由于近年納米比亞旅游業(yè)發(fā)展火熱，當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)旅游資源始終處于供不應(yīng)求的稀缺狀態(tài)，為解決這一問題，納米中旅不斷強(qiáng)化自身在優(yōu)質(zhì)資源的布局。

以酒店為例，據(jù)介紹，公司相繼投資建設(shè)了鯨灣四星級(jí)海景火烈鳥精品別墅酒店Flamingo Villas Boutique Hotel、鯨灣的高檔海鮮西餐廳火烈鳥海灣餐廳Flamingo Bay Restaurant，今年7月，公司剛投資建成蘇絲斯黎紅沙漠的豪華野奢酒店Agama River Lodge，每個(gè)客房都有星空床，能讓游客留下最難忘的記憶。

在用車方面，因該國景區(qū)多為長途拉車、部分景點(diǎn)柏油公路覆蓋率較低，為保障客戶出行體驗(yàn)，公司自有從30、40座大巴到14座、17座奔馳中巴、5座、7座越野等14臺(tái)車輛的車隊(duì)，同時(shí)公司從當(dāng)?shù)刈廛嚬局泻Y選出最有實(shí)力、最靠譜的合作伙伴，嚴(yán)控車輛品質(zhì)和司機(jī)專業(yè)素質(zhì)，把客戶出行安全和體驗(yàn)作為首要目標(biāo)，運(yùn)營9年來無任何安全事故記錄，客戶滿意度高達(dá)95%以上。

受納米比亞這一目的地的獨(dú)特性影響，確保用戶產(chǎn)品體驗(yàn)需要特色設(shè)計(jì)和服務(wù)細(xì)節(jié)做支撐，據(jù)介紹，納米中旅自己培養(yǎng)中導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游與操作均為本科及以上學(xué)歷，在納米比亞有5-10年工作生活經(jīng)驗(yàn)；

另外，公司培養(yǎng)了很多納米比亞的英文司兼導(dǎo)，通過專業(yè)的培訓(xùn)流程,讓其了解中國文化和中國客人的習(xí)慣，很多小包團(tuán)英語較好的客人、或者能用軟件英文溝通的客人更傾向于安排英文司兼導(dǎo)，性價(jià)比高同時(shí)也讓客戶有機(jī)會(huì)更深度地體會(huì)非洲當(dāng)?shù)匚幕?保證公司在“不靠譜的非洲”做“靠譜”的旅游。

以攝影為例，納米比亞的國家公園有日出開門，日落關(guān)門的規(guī)定，而納米最知名的拍攝圣地蘇絲斯黎紅沙漠的園內(nèi)，僅有一家酒店，酒店只有25間客房，只有住在這里，才能在公園內(nèi)的知名景點(diǎn)如45號(hào)沙丘、死亡谷等拍攝日出和日落。所以公司與這類稀缺資源酒店建立了良好的合作關(guān)系，提前一年會(huì)預(yù)控下每個(gè)月最適合攝影團(tuán)日期的部分房間，以保證客戶能獲得最佳的拍攝條件。

同時(shí)，公司的攝影導(dǎo)游熟知納米比亞各個(gè)景點(diǎn)最佳拍攝時(shí)間點(diǎn)和光線，可以輔助團(tuán)員、給予拍攝方面的指導(dǎo)建議；比如去奧普沃辛巴族原始部落拍攝，公司合作的當(dāng)?shù)匦涟拖驅(qū)Ы?jīng)驗(yàn)豐富，會(huì)給客戶安排最有特色的村落，而不是那些商業(yè)化很嚴(yán)重的村落；拍攝過程中，攝影導(dǎo)游和當(dāng)?shù)叵驅(qū)?huì)配合給客戶安排特色的拍攝場景，比如買足球讓辛巴孩子玩耍、拍出塵土飛揚(yáng)中的童真，日出前抵達(dá)村落、拍攝世界上最后的原始部落辛巴人起床作息等非常震撼的畫面，許多客戶回去之后，攝影作品都在國內(nèi)外的一些攝影比賽中獲獎(jiǎng)或者入圍。

對(duì)于一些定制游公司客戶，尤其是在網(wǎng)上看過很多攻略，他們非常期待在一些網(wǎng)紅打卡地拍照，公司首先會(huì)優(yōu)選一些外形上極具特色的酒店入住，比如紅沙漠的Le mirage城堡酒店，外面是阿拉伯城堡的造型，屋頂有星空床，晚餐是法式大餐，非常有特色體驗(yàn)度也很好；在火烈鳥別墅酒店，走出去就是大西洋瀉湖的火烈鳥群，在房間中或者陽臺(tái)同樣觀賞位置極佳。

另外，行程中也會(huì)安排一些非常適合拍網(wǎng)紅照的點(diǎn)停留，比如solitaire小鎮(zhèn)上一片沙漠中的廢舊老爺車布景，鯨灣港有大片的粉色鹽湖，哈納斯等動(dòng)物保護(hù)基地可以與獵豹同行，這些極佳的網(wǎng)紅拍照圣地通過公司公眾號(hào)、馬蜂窩等渠道的宣傳，從極小眾變得有越來越多的客戶從了解、咨詢到進(jìn)行產(chǎn)品的定制。

納米中旅介紹，目前公司業(yè)務(wù)主要靠旅游局、CITS等展會(huì)進(jìn)行渠道對(duì)接，流量獲取主要靠官網(wǎng)和微信公眾號(hào)宣傳、還有一些老客戶、OTA旅行平臺(tái)的KOL的推薦；但具體到拓展直客，公司暫時(shí)沒有明確計(jì)劃。

談到納米比亞旅游市場的競爭情況，納米中旅認(rèn)為，目前中國市場的競爭態(tài)勢正在逐漸上升，不過公司在穩(wěn)步發(fā)展，不斷擴(kuò)張資源增加競爭優(yōu)勢。目前，公司和OTA還是以合作關(guān)系為主，考慮到南部非洲目前還是小眾市場，應(yīng)該暫時(shí)更多還是合作共贏的關(guān)系。

盡管納米比亞的旅游業(yè)在快速發(fā)展，但相較于未來強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿Γ{米中旅談到，納米比亞旅游業(yè)發(fā)展也存在亟待解決的一些問題。

一是在海外宣介推廣納米旅游資源優(yōu)勢的力度仍須加強(qiáng)，尤其是要重點(diǎn)面對(duì)新興國家，特別是中國。目前每年來納旅游的中國人數(shù)只有1萬5千左右，僅占來納海外游客數(shù)量的1%。

二是加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)配套建設(shè)，滿足日益增長的游客需要。目前每當(dāng)旅游旺季，在一些重要景區(qū)還會(huì)遇到一房難求的尷尬局面；旺季導(dǎo)游、車輛也同樣資源緊張、供不應(yīng)求。

三是加強(qiáng)公路、航空等交通設(shè)施建設(shè)，更好地滿足游客出行需要，提升旅行體驗(yàn)滿意度。

四是放松對(duì)中國游客簽證政策，實(shí)行落地簽甚至免簽，將可能大幅提升中國游客的人數(shù)。

五是加強(qiáng)國際航線的開拓與建設(shè)，增加與游客重要來源國的直達(dá)航線，使海外游客能夠更加便捷地來到納米比亞，并能夠方便地從納米中轉(zhuǎn)至其它連線旅行目的地國家。

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