“伴隨著疫情防控降級，很多朋友調(diào)侃終于可以摘下口罩，但有這樣一群人，不管有沒有疫情都沒辦法摘下口罩。她們，就是黑醫(yī)美的受害者。”
8月6日下午，一場關(guān)于“行業(yè)自律，美美與共”的中國醫(yī)美行業(yè)自律行動首期情況及趨勢發(fā)布會拉開帷幕。發(fā)布會上，新氧科技副總裁、新氧風(fēng)控委員會負(fù)責(zé)人張力明介紹了活動的首期戰(zhàn)報。
攔截58家問題機(jī)構(gòu)、處理違規(guī)內(nèi)容29729條，這是新氧作為自律活動的深度參與者，為行業(yè)交出的一份“自律”答卷。
醫(yī)美行業(yè)的市場有多大？《2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察報告》顯示，2019年中國醫(yī)療美容市場規(guī)模達(dá)到1769億元。龐大的市場背后，是旺盛的用戶需求，這本該是一片欣欣向榮、美美與共的和諧市場。但遺憾的是，與大多數(shù)新產(chǎn)業(yè)崛起的過程類似，醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展也不可避免地伴隨各種亂象。
黑機(jī)構(gòu)、黑醫(yī)生、黑針劑等黑醫(yī)美問題正在給無辜的消費者帶來終生難彌的創(chuàng)傷，也給正規(guī)醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展蒙上了一層陰影。
這個與美相關(guān)的行業(yè)，急需一場從他律到自律的產(chǎn)業(yè)革新。
供需不對等，黑醫(yī)美亂象頻生
“你們認(rèn)為沒有路，是因為沒有學(xué)會不擇手段?！边@句極具黑暗主義的經(jīng)典臺詞，用來形容黑醫(yī)美一語中的。
這不是聳人聽聞，這是發(fā)生在我們身邊血淋淋的事實。
2018年1月23日，一名大陸馬姓女子在臺灣知名醫(yī)療美容診所進(jìn)行抽脂手術(shù)時，突然失去呼吸心跳，猝死在手術(shù)臺。
2018年1月15日，張女士注射名叫“粉毒”的瘦臉針，臉沒瘦反而膿腫、疼痛，甚至局部脂肪異化壞死。
2018年1月6日，23歲的劉悅（化名）在北京某醫(yī)療美容醫(yī)院打了一針玻尿酸后，因填充物滲入血液循環(huán)造成視網(wǎng)膜中央動脈阻塞，瞬間右眼失明。
……
媒體報道只是冰山一角，近年來因黑醫(yī)美而產(chǎn)生的惡性事件、消費者權(quán)益受損的案例多如牛毛。
根據(jù)此前中消協(xié)的一項統(tǒng)計顯示，我國平均每年因整形美容導(dǎo)致毀容的案例近2萬起，90%-95%皆是因“黑醫(yī)美”導(dǎo)致。
你很難想象，在這個愈發(fā)普及的美麗市場中，與不斷攀升的用戶需求相對的，是極度匱乏的正規(guī)醫(yī)美資源。
數(shù)據(jù)顯示，2019年中國具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)約1.3萬家，而非法經(jīng)營的醫(yī)美店鋪數(shù)量超過8萬家，合法醫(yī)美機(jī)構(gòu)僅占行業(yè)的14%。在合法的醫(yī)美機(jī)構(gòu)中，依然存在15%超范圍經(jīng)營的現(xiàn)象。而在這樣龐大的醫(yī)美市場中，衛(wèi)健委統(tǒng)計的具備資質(zhì)的整形外科專科醫(yī)院醫(yī)師（含助理）數(shù)量僅3680名。
換句話說，“無證行醫(yī)”、超范圍行醫(yī)的醫(yī)生和機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)龐大。
可以想象市場正在面臨一個怎樣的亂序狀態(tài)，每十個接受醫(yī)美服務(wù)的用戶中，可能有8-9個用戶遇到的都是“黑醫(yī)美”，與之相伴的是難以磨滅的行業(yè)“差評”。根據(jù)黑貓投訴在發(fā)布會上公布的數(shù)據(jù)顯示，黑貓平臺醫(yī)美類投訴超過7400件，涉及商家超過200家，投訴解決率40%。主要問題集中在整形手術(shù)失敗、虛假宣傳、捆綁貸款、售后無法退款等方面。
是的，黑醫(yī)美的害人之處，除了會給用戶造成健康和生命風(fēng)險，更有可能讓你陷入捆綁貸款的牢籠。很多黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)打著“現(xiàn)在貸款變美，未來完美老公幫你還”的無底線營銷，誘惑剛剛畢業(yè)、沒有經(jīng)濟(jì)能力的大學(xué)生一步步踏入無法償還的醫(yī)美貸陷阱。
醫(yī)療美容的違規(guī)、違法行為增多，正在造成一個個鮮活生命的顏值重創(chuàng)、經(jīng)濟(jì)受損、心情受傷。
頭部率先自律，摸索行業(yè)解決方案
稱之“毒瘤”，并不為過。
從用戶、到行業(yè)，再到正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)，黑醫(yī)美正在攪亂行業(yè)的一池春水。但無奈的是，用戶在面對流量時代極大的信息爆炸和不對等時，毫無招架之力，他們往往難以在魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)世界中真切地辨別何謂真醫(yī)美、何謂黑醫(yī)美。
將問題拋給用戶，是行業(yè)不負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。
也正因如此，作為國內(nèi)最大、最受歡迎的醫(yī)美服務(wù)查詢、挑選、預(yù)約平臺，新氧率先站在用戶的角度，發(fā)起了一場“由我及他”的行業(yè)自律宣言。
首先，就是解決信息真實性的問題。
新氧率先完善自身平臺的審核機(jī)制，對入駐平臺的醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位的審查，從資質(zhì)審核、內(nèi)容審核、商品審核，到內(nèi)容違規(guī)信息風(fēng)控模型庫，不斷完善風(fēng)控細(xì)則。
與此同時，新氧還通過用戶風(fēng)險指數(shù)、機(jī)構(gòu)風(fēng)險指數(shù)來加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，維護(hù)行業(yè)規(guī)范有序的發(fā)展環(huán)境。依托標(biāo)準(zhǔn)流程化的履約管理，新氧從預(yù)防、投訴、處罰三個環(huán)節(jié)保障商家履約，中國醫(yī)美行業(yè)“防火墻”已初步成型。
完備的審查體系，自然帶來不錯的階段性成果。
根據(jù)張力明公布的數(shù)據(jù)顯示：5月21日中國醫(yī)美行業(yè)自律行動啟動以來，新氧平臺累計攔截問題機(jī)構(gòu)58家，疑似違規(guī)或超范圍執(zhí)業(yè)醫(yī)生14685人次，涉嫌違規(guī)、違法醫(yī)美商品12099例，總處理違規(guī)內(nèi)容29729條。此外，新氧還處理違規(guī)日記9180篇、處理未打碼日記1743篇、違規(guī)總封號351個。
新氧，正在以更加理性、更加嚴(yán)格的姿態(tài)不斷深耕正規(guī)有效的醫(yī)美行業(yè)，從而為用戶提供一個更加安全、高效、客觀的醫(yī)美咨詢交流平臺。
這樣的成果，背后是新氧對于醫(yī)美資訊互聯(lián)網(wǎng)化背后的趨勢考量。
新氧科技副總裁、新氧風(fēng)控委員會負(fù)責(zé)人張力明
“對于內(nèi)容，新氧一直都是非常珍視的，我們認(rèn)為一個有效的內(nèi)容，不單是代表用戶對平臺的新銳，更是其他用戶進(jìn)行醫(yī)美決策的重要依據(jù)。所以，新氧科技對于黑產(chǎn)、對于假日記一直是采取零容忍的態(tài)度?！?/span>
而取得這種結(jié)果背后的動因，是對醫(yī)美咨詢平臺盈利方式的革新。以新氧為例，平臺從整個產(chǎn)業(yè)鏈出發(fā)，優(yōu)化了平臺和機(jī)構(gòu)的盈利模式，從根源上杜絕了極度依賴競價排名而造成信息失實的情況。
可以說，新氧作為行業(yè)領(lǐng)跑者，憑借對整個醫(yī)美行業(yè)的深耕和調(diào)查，精準(zhǔn)地找到了抵制亂象的癥結(jié)所在，從我開始發(fā)起自律，真正做到知行合一。
從他律到自律，醫(yī)美“除黑”任重道遠(yuǎn)
但頭部平臺的自律僅僅是個起點，作為一個為用戶提供真實咨詢的平臺，新氧更希望整個行業(yè)的所有參與者，大到醫(yī)美機(jī)構(gòu)，小到UGC用戶，都能自覺規(guī)范行為，和平臺一起形成自律狀態(tài)。
規(guī)范自身易，規(guī)范行業(yè)難。
新氧在不斷優(yōu)化自身審核機(jī)制，把好資訊第一道關(guān)的同時，更想讓同行及產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作伙伴都能自覺進(jìn)入這種規(guī)范健康的運行模式，這不僅能夠提升新氧平臺自身的工作效率，更有助于整個行業(yè)迎來優(yōu)勢互補、正向繁榮。
為此，新氧提出了一系列拿來即用的方法論，如多平臺公示體系、客服系統(tǒng)及兩個風(fēng)險指數(shù)提示。
“我們在這次自律活動中一共攔截了問題機(jī)構(gòu)58家，他們主要的問題就在于營業(yè)執(zhí)照信息與國家登記不一致、機(jī)構(gòu)資質(zhì)不合規(guī)、科室資質(zhì)不合規(guī)、虛假宣傳，以及未在衛(wèi)健委備案信息?！睆埩γ鹘榻B，凡符合上述風(fēng)險情況，平臺會直接下線問題機(jī)構(gòu)，同時機(jī)構(gòu)的風(fēng)險指數(shù)也會同步提供至相關(guān)部委。
“我們希望把之前平臺治理的這些能力產(chǎn)品化、技術(shù)化，向外輸出，將用戶風(fēng)險指數(shù)和機(jī)構(gòu)風(fēng)險指數(shù)作為一個更廣為試用的標(biāo)準(zhǔn)介紹給大家?！?/span>
可以說，不僅保障了本平臺內(nèi)用戶的安全，新氧也同時為其它平臺，甚至是相關(guān)監(jiān)管部門提供了必要的風(fēng)險提示和舉報線索，盡可能的維護(hù)了全行業(yè)用戶和供應(yīng)商的安全和信心。
公開資料顯示，截至目前我國醫(yī)美市場規(guī)模已經(jīng)突破千億美元。但毫無疑問，這其中黑醫(yī)美的數(shù)量依然龐大，互聯(lián)網(wǎng)成為了黑醫(yī)美的溫床，大量虛假信息充斥形形色色的平臺，誤導(dǎo)消費者決策的同時，也導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣，讓正規(guī)機(jī)構(gòu)接不到單、賺不到錢，最終傷害的是整個行業(yè)的信譽和信心。
但好在，醫(yī)美市場的“反黑聯(lián)盟”正在行動，他們調(diào)查市場、制定標(biāo)準(zhǔn)、科普宣教、規(guī)范監(jiān)督，盡可能地從自身做起，建立一個規(guī)范、健康的美麗產(chǎn)業(yè)。
行業(yè)自律任重道遠(yuǎn)，這是屬于黎明前的黑暗。但正如深圳香蜜麗格醫(yī)療美容院長黎京雄代表醫(yī)生所說：“行業(yè)自律會成一縷清風(fēng)，只要風(fēng)不停，冬天再漫長也會過去，黑醫(yī)美再猖獗也會消亡。我相信，我們終將改變潮水的方向！”
聯(lián)系客服
