作者：張青
在對這個話題作深入探討之前，我們先來看一下什么是績效？在組織管理學中，績效就是企業(yè)希望得到的結(jié)果。那么，作為企業(yè)的股東，他們投入各種資源創(chuàng)辦了一個企業(yè)，他最期望收獲的是什么？他期望這家企業(yè)能持續(xù)不斷的為他貢獻利潤，他能持續(xù)的收獲投資回報，而一個企業(yè)能不能持續(xù)的盈利，則看他有沒有能力向客戶提供品質(zhì)好、服務好、信譽好、以及價格公道的產(chǎn)品或服務，有沒有能力把運營成本控制到最低，有沒有能力持續(xù)的推出新產(chǎn)品和新服務來讓客戶一直跟著他。有了以上這些認識，我們從字面上來理解什么是績效管理的話，我們是不是可以這樣說：績效管理就是對企業(yè)獲得理想的利潤、強勢的品牌、高效率低成本的運營能力和高創(chuàng)新能力的過程進行管理的一種方法和技術(shù)。
美國的質(zhì)量管理大師戴明博士在上世紀50年代創(chuàng)建了一個通用管理模型，也就我們大家都耳熟能詳?shù)腜-D-C-A管理循環(huán)，這個管理模型呢，為企業(yè)績效管理工作的研究和實踐提供了理論基礎。我們下面來簡單了解下什么是P-D-C-A管理循環(huán) ？
PDCA循環(huán)是一種合乎邏輯的工作程序，它能使任何一項活動有序有效的進行, 又叫戴明環(huán)，P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下：
P（Plan）--計劃。也就是在做任何事要“謀定后動” ，要有最佳的策略、清晰的目標和周詳?shù)挠媱?
D（Do）--執(zhí)行。執(zhí)行，按計劃展開工作。再好的策略和計劃若沒有徹底的貫徹和執(zhí)行，也是空想一場. CCheck）--檢查。定期檢查和總結(jié)計劃執(zhí)行的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題、分清責任。
A（Action）--處理。對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定和推廣；對于失敗的教訓也要總結(jié)，以免問題重復發(fā)生。這是PDCA循環(huán)的四個過程。 這四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周而復始地進行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。
企業(yè)在推動這個循環(huán)的時候，如果力度夠大夠猛，則使我們的經(jīng)營管理水平不斷升級、員工的工作技術(shù)升段，企業(yè)的盈利能力能得到持續(xù)提升，轉(zhuǎn)動的力度不夠或根本就是空轉(zhuǎn)，最終會導致盈利能力的下滑，甚至出現(xiàn)虧損。
在一個企業(yè)中，是有無數(shù)個PDCA管理循環(huán)組成，類似行星輪系，大環(huán)套著小環(huán)，一個總經(jīng)理能使整個企業(yè)按照這個循環(huán)有效轉(zhuǎn)動，他就是個稱職的總經(jīng)理，一個部門一個班組的主管把這個循環(huán)轉(zhuǎn)動的好，他的管理績效就肯定好，而基層員工，會用這個循環(huán)，就可以使他能逐漸勝任工作要求、使自己不斷得到發(fā)展。
基于以上認識，我們就可對“績效管理”做出一個更為準確和更為精細的定義了：“績效管理是企業(yè)在確定中長期的戰(zhàn)略目標以后，對員工的執(zhí)行力進行管理的、一個結(jié)構(gòu)化的管理系統(tǒng)。通過這個系統(tǒng)的運作，可幫助企業(yè)中各級人員的工作都能按照P-D-C-A四個步驟鋪成的軌道依序展開，使他們在沒有任何直接監(jiān)督的情況下，也能成功的完成目標和任務。”
從這個定義中，我們可以看出，績效管理系統(tǒng)，是提升員工執(zhí)行力、讓他們進行自主管理的一個工具，這幾年，關(guān)于執(zhí)行力的話題炒的很熱，很多企業(yè)圍繞如何提升執(zhí)行力做了很多培訓，但大多數(shù)都沒得到想要的培訓效果。原因出在哪？原因就是這些企業(yè)沒有一個有效的績效管理系統(tǒng)做支撐，沒有給到大家使用所學知識的內(nèi)部環(huán)境，學了沒用，這些知識就還只是隱藏在員工個人身上，并沒有轉(zhuǎn)為企業(yè)的生產(chǎn)力。
