神戶制鋼
是不是一粒老鼠屎......
數(shù)據(jù)造假，顯然不是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)做出的行為，更是與企業(yè)品牌是相悖的。如何避免造假等現(xiàn)象發(fā)生，全球制造業(yè)需要一場(chǎng)新的革命了。
日本神戶制鋼所篡改產(chǎn)品數(shù)據(jù)、以次充好的丑聞持續(xù)發(fā)酵。由于涉嫌數(shù)據(jù)造假的產(chǎn)品是制造業(yè)基礎(chǔ)物資金屬材料，這一丑聞不僅使企業(yè)本身信譽(yù)掃地，還給全球供應(yīng)鏈造成大混亂。據(jù)悉，截至10月１３日，已經(jīng)確定篡改數(shù)據(jù)的問題產(chǎn)品共計(jì)13種，受影響企業(yè)已從約200家上升至約500家。除日本企業(yè)之外，通用汽車、特斯拉、戴姆勒、標(biāo)致雪鐵龍、波音、空客以及通用電氣等國(guó)際知名企業(yè)，都采購(gòu)和使用了神戶制鋼的問題產(chǎn)品。
眾所周知，日本企業(yè)一直是以管理嚴(yán)格、程序科學(xué)、行為規(guī)范著稱，因此，包括大學(xué)教學(xué)在內(nèi)，也都把日本企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和成功案例作為教科書的重要內(nèi)容。許多國(guó)外企業(yè)，更是直接照搬日本企業(yè)的管理模式。思想比較激進(jìn)者，更是公開表示，要學(xué)就學(xué)日本企業(yè)。
客觀地講，日本企業(yè)在管理上確實(shí)有自己的一套，在如何節(jié)約資源、減少消耗、降低成本、提高效益等方面，也有值得其他國(guó)家企業(yè)學(xué)習(xí)的地方。但是，這并不能掩蓋日本企業(yè)在過度講究成本控制、增加盈利空間時(shí)可能存在的道德風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)問題、安全隱患。此次神戶制所暴露的問題，就是最好的例證。
要知道，企業(yè)向客戶提供的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，是最重要的內(nèi)容之一，也是最關(guān)鍵、最直接的標(biāo)準(zhǔn)之一。因?yàn)?，客戶是否選用某種產(chǎn)品，首先要看的就是產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，看這些數(shù)據(jù)是否能夠滿足自己的需要。否則，就不可能納入選擇范圍。如果企業(yè)提供的數(shù)據(jù)不真實(shí)、不準(zhǔn)確，就有可能對(duì)客戶的選擇產(chǎn)生誤導(dǎo)，甚至留下許多安全隱患。而神戶制鋼，顯然是嚴(yán)重違背了數(shù)據(jù)的真實(shí)性原則，給客戶形成了誤導(dǎo)，并留下了許多的安全隱患。尤其對(duì)與消費(fèi)者安全密切相關(guān)的行業(yè)，如航空、鐵路等，更是留下了巨大的安全隱患和事故風(fēng)險(xiǎn)。
我們注意到，神戶制鋼所以采用數(shù)據(jù)造假的方式，最主要的原因是為了減少開支、降低成本，以維護(hù)企業(yè)的利潤(rùn)需要。因?yàn)?，在市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、利潤(rùn)空間大大縮小的情況下，包括神戶制鋼在內(nèi)的企業(yè)，都面臨著嚴(yán)重的盈利壓力，面臨著成本難以得到有效控制、利潤(rùn)直線下降的問題。面對(duì)這樣的情景，神戶制鋼沒有從挖掘潛力入手，從減少一些不必概括開支入手，也沒有產(chǎn)生漲價(jià)動(dòng)力，而是試圖通過數(shù)據(jù)造假來(lái)維持企業(yè)的利潤(rùn)。更為嚴(yán)重的是，神戶的數(shù)據(jù)造假行為，已經(jīng)不是首次，此前已經(jīng)發(fā)生過，只是沒有引起日本有關(guān)方面的重視與關(guān)注，也沒有引起下游企業(yè)的重視，以至于出現(xiàn)如此嚴(yán)重的問題。
對(duì)此，拓殖大學(xué)政經(jīng)系教授朱炎表示，造假企業(yè)認(rèn)為，即使把標(biāo)準(zhǔn)降低一點(diǎn)，也不影響使用和安全，僥幸心理促使它們背叛客戶。也就是說(shuō)，包括神戶制鋼在內(nèi)的數(shù)據(jù)造假企業(yè)，既不想讓企業(yè)的盈利能力下降、既得利益減少，也不想通過漲價(jià)來(lái)削弱自己的競(jìng)爭(zhēng)能力，甚至不想通過漲價(jià)改變企業(yè)的市場(chǎng)形象。結(jié)果，也就更采用了數(shù)據(jù)造假的方式，背叛客戶、背叛消費(fèi)者，最終，也背叛了自己。
實(shí)際上，按照2017年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者理查德.塞勒的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，人們?cè)谧鰶Q定時(shí)不僅出于趨利心理，還會(huì)考慮社會(huì)公平，這種考慮既可能是積極的維護(hù)正義，也有可能是出于嫉妒。比如在下大雨時(shí)，雨傘的需求增加，雨傘價(jià)格可以飆升好幾倍，但消費(fèi)者會(huì)覺得這種做法有欠公平，因而阻撓賣方漲價(jià)。但是，人們卻不會(huì)在成本上升時(shí)產(chǎn)生這種抱怨。也就是說(shuō)，人們有時(shí)會(huì)舍棄逐利來(lái)維護(hù)社會(huì)公平，或?yàn)閼土P那些損害社會(huì)公平的做法而犧牲自己的利益。
這也意味著，如果神戶制鋼不過多地考慮漲價(jià)可能帶來(lái)的市場(chǎng)形象受損，而是在成本上升時(shí)通過漲價(jià)來(lái)維持盈利能力，并在盈利達(dá)到一定水平時(shí)再通過降價(jià)去反饋客戶。那么，企業(yè)的市場(chǎng)形象就不會(huì)受到影響，也不需要通過造假來(lái)維護(hù)既得利益。
恰恰是，神戶制鋼沒有充分考慮到客戶的雙重心理，沒有通過加強(qiáng)與客戶的溝通來(lái)維持自身的盈利空間，而是以背叛客戶、數(shù)據(jù)造假的方式維持既得利益，最終將自己也送上道德和法律的審判臺(tái)。
據(jù)了解，受造假丑聞?dòng)绊?，東京股市神鋼股票也出現(xiàn)了連日暴跌。截至10月13日收盤，其股價(jià)比年初以來(lái)最高位已跌去逾40%。同時(shí)，企業(yè)也將面臨來(lái)自客戶的索賠，在美國(guó)等地可能陷入民事訴訟、面臨高額懲罰性賠償，其經(jīng)營(yíng)管理層甚至可能被追究刑事責(zé)任。神戶制鋼董事長(zhǎng)兼社長(zhǎng)川崎博不得承認(rèn)，公司信譽(yù)已降至零。而神戶制鋼的數(shù)據(jù)造假丑聞，也一定程度上暴露了日本企業(yè)在監(jiān)管方面的薄弱，在自我約束方面存在的問題。
更值得關(guān)注的是，神戶制鋼到底是一粒老鼠屎進(jìn)一步了日本企業(yè)一鍋粥呢，還是日本企業(yè)中的老鼠屎原本就很多，神戶制鋼只是冰山一角，更多的企業(yè)都在選擇造假。如果這樣，就真的十分可怕了。聯(lián)想到大眾等此前也都發(fā)生丑聞，我們不禁要問，制造企業(yè)到底怎么了？
譚浩俊【原創(chuàng)】
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