企業(yè)在選人的時(shí)候越來越多的關(guān)注候選人的情商水平，越來越多的人談到情商太重要了，重要到情商幾乎可以影響到這個(gè)人我們錄用與否，其實(shí)情商的外在表現(xiàn)有很多，比如說這個(gè)人做事的方式，這個(gè)人跟人打交道的方式，這篇文章給你分享，高潛員工有哪些表現(xiàn)，怎么測(cè)試候選人情商是高還是低，希望對(duì)您有幫助。
單鋒
《金牌面試官》課程節(jié)選
所謂高潛員工就是未來極有可能成為優(yōu)秀員工、拔尖員工或者是一流員工的人，他可能會(huì)具備的一些潛在的，不容易發(fā)現(xiàn)的心理素質(zhì)或者是特質(zhì)。
那么高潛員工需要具備哪些心理素質(zhì)？
延遲滿足能力（毅力）；
跟個(gè)人成長(zhǎng)速度相關(guān)的自我接納能力（自信）；
跟人合作相關(guān)的情緒互動(dòng)能力（親和）；
在未來工作當(dāng)中業(yè)績(jī)卓越前攝行為（主動(dòng)）；
具備以上這些特點(diǎn)的人，也許他情商不一定特別高，但是可以說有這些特點(diǎn)的人情商并不低。
重點(diǎn)第一條延遲滿足能力。
延遲滿足能力也就是我們通常所說的個(gè)人自控能力，毅力。
這個(gè)人的毅力強(qiáng)還是弱？他的專注、自控能力如何？
心理學(xué)當(dāng)中有一個(gè)經(jīng)典的實(shí)驗(yàn)叫棉花糖實(shí)驗(yàn)，是斯坦福大學(xué)WalterMischel博士1966年到1970年代早期在幼兒園進(jìn)行的有關(guān)自制力的一系列心理學(xué)經(jīng)典實(shí)驗(yàn)。
在這些實(shí)驗(yàn)中，小孩子可以選擇立刻得到一樣獎(jiǎng)勵(lì)（有時(shí)是棉花糖，也可以是曲奇餅、巧克力等等），或者選擇等待一段時(shí)間，實(shí)驗(yàn)者返回房間（通常為15分鐘），得到相同的兩樣獎(jiǎng)勵(lì)。
在后來的研究中，研究者發(fā)現(xiàn)能為偏愛的獎(jiǎng)勵(lì)堅(jiān)持忍耐更長(zhǎng)時(shí)間的小孩通常具有更好的人生表現(xiàn)，如更好的SAT成績(jī)、教育成就、身體質(zhì)量指數(shù)，以及其他指標(biāo)。然而有疑問提出，自制力，而非戰(zhàn)略策劃能力（strategicreasoning），是否是影響行為的因素之一。
很多人說這個(gè)博士真厲害，跟蹤這幫孩子跟了十年的時(shí)間，其實(shí)在這個(gè)實(shí)驗(yàn)當(dāng)中，大家當(dāng)初吃了棉花糖的有2/3的人，這些學(xué)生后來大多數(shù)沒有考上大學(xué)，而經(jīng)受得住這個(gè)誘惑的學(xué)生不到1/3，但是后來這些人基本上都考上大學(xué)了，甚至不但考上大學(xué)了，他們的整個(gè)工作和生活還是不錯(cuò)的。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來自控力、毅力和專注如此的重要，人的自控力和毅力其實(shí)來源于他早期的成長(zhǎng)環(huán)境，但是后期也可以慢慢的去訓(xùn)練強(qiáng)化。
作為企業(yè)的面試官，如果我們招到有自控力，做事情比較專注且有毅力的人，那么這樣的人更容易在這個(gè)崗位上兩年、三年甚至更多年，正是因?yàn)樗羞@樣一種專注努力付出，他更容易成為這個(gè)崗位的專家或者是說優(yōu)秀人員，當(dāng)然注意的是這并不是靠他的智商。
而那些看上去特別聰明的人，今天覺得這個(gè)挺好，明天覺得那個(gè)又不錯(cuò)，做做這個(gè)，看看那個(gè)，反而三年、五年下去很平庸。
所以企業(yè)將來在選人的時(shí)候要更加關(guān)注候選人，尤其是年輕人他的這種自控力、專注、忍耐、堅(jiān)持和毅力，因?yàn)檫@樣的人往往是高潛人員所具備的心理素質(zhì)。
說到情商先要說到這樣的一個(gè)人叫丹尼爾·格爾曼，他寫的《情商》全球大賣，在上個(gè)世紀(jì)他提出情商之后，情商這個(gè)詞越來越引起大家的關(guān)注，有人說那我們將來在社會(huì)招聘的時(shí)候如何考察候選人的情商水平？怎么測(cè)驗(yàn)？怎么提問？怎么觀察？
說這個(gè)之前，先問個(gè)問題：什么叫做情商？
在心理學(xué)當(dāng)中一般很少說情商，經(jīng)常用另外一個(gè)詞來代替叫情緒智力。
情緒智力包括如下七個(gè)方面：
一，自我意識(shí)與自我控制；
二，情緒理解；
三，情緒表現(xiàn)；
四，情緒互動(dòng)；
五，情緒感染；
六，情緒管理；
七，情緒與理性的協(xié)調(diào)；
這里面很多都跟情緒相關(guān)，但是這之中請(qǐng)注意第一項(xiàng)和第七項(xiàng)。
自我意識(shí)代表自我認(rèn)知，你是否了解自己是一個(gè)什么樣的人？你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？
假如請(qǐng)你寫下自己10個(gè)優(yōu)點(diǎn)，可能有的人1分鐘能寫20個(gè)，但是如果同樣讓你寫下你的10個(gè)缺點(diǎn)，恐怕很多人就寫不出來了。
你是真的沒有10個(gè)缺點(diǎn)嗎？還是你得想一會(huì)？
實(shí)際上卻是別說10個(gè)缺點(diǎn)，20個(gè)都能寫得出來，可是我們很少去思考我的缺點(diǎn)是什么，我最致命的短板是什么，因?yàn)橄氲竭@些問題會(huì)讓我感覺到不好受。
不知道大家有沒有這樣的體驗(yàn)，招進(jìn)來的新員工，年輕人優(yōu)點(diǎn)很突出，缺點(diǎn)也很明顯，表揚(yáng)他的時(shí)候怎么都行，批評(píng)他的時(shí)候話還沒說人家臉色就不好看了，甚至還有你批評(píng)完一轉(zhuǎn)頭剛走，他就開始吐槽了。
這樣的人你說他情商高嗎？真正情商高的人更加關(guān)注或者是他會(huì)有意的去關(guān)注我有什么缺點(diǎn)，我這么做會(huì)不會(huì)讓你不開心，你對(duì)我的批評(píng)我愿意理性的去思考，如果我確實(shí)具備這個(gè)問題的話，那么我要去改正。
丹尼爾·格爾曼說：“人的自我意識(shí)和自我控制是打開情商的大門，如果這個(gè)人的自我意識(shí)和自我控制能力不強(qiáng)，他的情商大門就很難打開?！?div style="height:15px;">
門都開不開，后面的情商怎么去提升？
自我控制是什么？就像剛才的棉花糖實(shí)驗(yàn)，自我控制代表的是人的自控力、專注、毅力、堅(jiān)持和忍耐。
中國(guó)人對(duì)情緒和理性的協(xié)調(diào)就類似于我們?nèi)松?dāng)中跟人打交道能不能做到吃一塹，長(zhǎng)一智，不在同一個(gè)問題上犯兩次以上的錯(cuò)誤，盡量避免犯同樣的錯(cuò)誤或者是類似的錯(cuò)誤。
很多人覺得吃一塹長(zhǎng)一智說的容易，做起來太難了，但是我想說難你就不做了嗎？
在過去的失敗、挫折和錯(cuò)誤當(dāng)中不斷的汲取經(jīng)驗(yàn)，自己去思考哪兒出了問題，然后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷提升，是不是就是吃一塹長(zhǎng)一智？你不覺得這一點(diǎn)很重要嗎？
人的情緒和理性的協(xié)調(diào)，做到吃一塹長(zhǎng)一智是人情商提高的終極目標(biāo)。
如果你能夠在日常的工作和生活當(dāng)中不斷的總結(jié)反思，不在同一個(gè)事情上反復(fù)犯錯(cuò)誤，那么你將來就會(huì)成為一個(gè)大智者。
現(xiàn)在回到我們的面試問題：如何考察候選人的情商？
上圖中情商的七要素，每個(gè)要素所表示的含義，也就是我們的示意以及考察方式，都在后面給大家羅列出來了。
2、3、4、5都是跟情緒相關(guān)的，這些在考察方式上我們可以通過現(xiàn)場(chǎng)的觀察，或者是壓力面試來直接考察對(duì)方的情緒理解、情緒表現(xiàn)、情緒互動(dòng)和情緒感染能力。
可能有人不是很理解情緒理解、表現(xiàn)、互動(dòng)和感染是什么，如果讓我簡(jiǎn)單的說就是在跟人打交道的時(shí)候，是不是讓對(duì)方感覺到舒服。
不是說你舒服了，是你能不能讓對(duì)方感覺到舒服，這點(diǎn)在面試現(xiàn)場(chǎng)面試官是會(huì)有自己的切身體驗(yàn)的。
關(guān)于第六項(xiàng)情緒管理是什么？
簡(jiǎn)單來講就是他的情緒跟壓力自我管理的能力，同樣的，我們?cè)诿嬖嚞F(xiàn)場(chǎng)可以通過觀察和壓力面試，或者是行為面試去考察。
那么在面試現(xiàn)場(chǎng)怎么去提問？
情緒智力第一個(gè)，自我認(rèn)知如何提問？
我曾經(jīng)碰到過這樣的案例：
說說你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)吧，候選人這樣說：我的優(yōu)點(diǎn)是有親和力，缺點(diǎn)是太有親和力了，我的優(yōu)點(diǎn)是追求完美，缺點(diǎn)是過于追求完美。
可顯而知，這樣的人自我能認(rèn)知能力一定不高。
什么是優(yōu)點(diǎn)是有親和力，缺點(diǎn)是太有親和力？這樣的回答方式體現(xiàn)出候選人自我認(rèn)知能力太差或者是說他故意的想蒙混過關(guān)，避重就輕，真正的問題他不講，拿一個(gè)句式糊弄過去。
那么到底怎么提問：
一、您之前的領(lǐng)導(dǎo)是如何評(píng)價(jià)您的優(yōu)、缺點(diǎn)的？
二、分別說說您的領(lǐng)導(dǎo)、下屬、客戶如何評(píng)價(jià)您？
三、根據(jù)多年管理經(jīng)驗(yàn)，您對(duì)自己的工作成功還滿意嗎？為什么？
四、舉例未來的目標(biāo)，您認(rèn)為還有什么可以突破的地方？為什么？接下來您打算怎么做？
在面試現(xiàn)場(chǎng)考察候選人的自我認(rèn)知，可以通過以上幾個(gè)問題提問。
那么如何考察候選人的情緒跟壓力管理？
一、之前工作中情緒狀態(tài)不好的時(shí)候怎么處理的？
二、說說最近一次工作壓力很大的時(shí)候的經(jīng)歷吧。
三、根據(jù)多年管理經(jīng)驗(yàn)，您如何保持良好心態(tài)？有什么心得？
四、您應(yīng)聘的這個(gè)崗位，其要求是否讓您感到有壓力？為什么？
以上是給大家羅列的幾個(gè)選擇。
關(guān)于最后一個(gè)：您應(yīng)聘的這個(gè)崗位，其要求是否讓您感到有壓力？為什么？
您今天來應(yīng)聘的是這個(gè)銷售總監(jiān)的職位，請(qǐng)問我們公司的這個(gè)職位會(huì)不會(huì)讓你感覺到有壓力？如果對(duì)方說沒有，我覺得這個(gè)崗位挺適合的，沒什么壓力。
您信嗎？反正我不信，那么該怎么反問他？
您說沒有，那我能不能這樣理解，您覺得這個(gè)崗位對(duì)您沒有挑戰(zhàn)性是嗎？
這話問出去是非常有挑戰(zhàn)性的一個(gè)問題，他要說有挑戰(zhàn)性，那我就說：你既然說有挑戰(zhàn)性，那有挑戰(zhàn)的話就會(huì)有壓力，您覺得這個(gè)壓力在哪里？
如果他說沒有挑戰(zhàn)性，那么我還會(huì)問他：既然這個(gè)崗位對(duì)你沒有挑戰(zhàn)性，那你來應(yīng)聘我這崗位干嘛？我們不希望招一個(gè)沒有這種壓力，沒有挑戰(zhàn)性的人。
這是不是一個(gè)考察他情緒管理跟壓力管理的一個(gè)問題？
關(guān)于情緒與理性協(xié)調(diào)的考察如何提問：
一、請(qǐng)說說之前工作中一次較為深刻的挫敗或失敗的經(jīng)歷......分析其中的原因......你如何評(píng)價(jià)這次經(jīng)歷？
無論你以前做到什么樣的職位，是普通員工還是管理者，人都有挫折的經(jīng)歷，那么你來分析一下其中的原因是什么，為什么會(huì)讓你有挫敗感？為什么會(huì)失敗了？你如何來評(píng)價(jià)這樣的一個(gè)經(jīng)歷？
這3個(gè)問題問完了以后，就該考察候選人的情緒和理性協(xié)調(diào)也就是吃一塹長(zhǎng)一智的能力了。
二、工作以來，最近一次因?yàn)楣ぷ髟蚨l(fā)火是在什么時(shí)候？
參加工作以后你可別告訴我從來沒發(fā)過火，我不相信有這樣的人好，你既然發(fā)過火，那你給我說說最近一次因?yàn)楣ぷ髟蚨l(fā)火是為什么？
想看看你發(fā)火是因?yàn)槟阕约旱脑蜻€是外界的原因，是因?yàn)檎l還是因?yàn)樵趺礃?，這條仍然是考察對(duì)方情緒跟理性的協(xié)調(diào)。
如果候選人說：不好意思，沒發(fā)過火。
我就會(huì)想你是從火星來的，沒發(fā)過火？我不相信你的心理素質(zhì)會(huì)那么好，從來不發(fā)火。
如果他一定說自己沒發(fā)過火，那既然沒發(fā)過火，壓力面試開始：
接下來我有一些問題可能讓你感覺到不舒服，但是沒有不尊重你的意思，請(qǐng)問我可以開始了嗎？
于是接下來你就可以具體通過壓力面試，來看他是不是真的有這樣好的情緒協(xié)調(diào)。
最后的話
這些內(nèi)容，相信對(duì)于我們的面試官來說會(huì)受到很多的啟發(fā)，希望大家在未來工作過程當(dāng)中，有效使用以達(dá)到精準(zhǔn)識(shí)人，高效識(shí)人，成為企業(yè)優(yōu)秀的面試官，為企業(yè)選擇越來越多的人才。
