作為“新零售”概念的提出者和踐行者,零售通一直承擔(dān)著阿里巴巴新零售八路縱隊(duì)——社區(qū)小店升級(jí)的重要使命。在落地新零售一年多以來(lái),零售通在快消品流通領(lǐng)域做出了哪些成績(jī)?管中窺豹,從林小海的發(fā)言中,整個(gè)快消市場(chǎng)格局又發(fā)生著哪些變化呢?
1
成立三年,發(fā)展成為行業(yè)第一的快消品B2B平臺(tái)
據(jù)林小海透露,經(jīng)過(guò)三年多的發(fā)展,截止目前零售通在全國(guó)17個(gè)省份建立了以三級(jí)倉(cāng)配體系為基礎(chǔ)的智能供應(yīng)鏈,同時(shí)擁有5000多人的銷售地推團(tuán)隊(duì),300多家企業(yè)拍檔,并實(shí)現(xiàn)了超過(guò)100萬(wàn)家小店的覆蓋。這意味著在零售通覆蓋的省份,每六家門店當(dāng)中就有一家是零售通的用戶。在上游供應(yīng)鏈和基礎(chǔ)設(shè)施層面,零售通聯(lián)合菜鳥在17個(gè)省份已經(jīng)搭建了50個(gè)包含區(qū)域倉(cāng)、城市倉(cāng)和前置倉(cāng)的倉(cāng)儲(chǔ)體系,成功吸引3500多個(gè)品牌入駐零售通,并和其中42家品牌簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。
在兩三年的時(shí)間內(nèi),零售通能夠取得如此快速的發(fā)展與市場(chǎng)環(huán)境的變化不無(wú)關(guān)系。
1、消費(fèi)者行為數(shù)字化、場(chǎng)景碎片化、需求多樣化
目前,我國(guó)移動(dòng)支付的用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了5.5億。在高線市場(chǎng)的便利店場(chǎng)景,移動(dòng)支付的比例甚至高達(dá)75%,而這也促成了消費(fèi)者購(gòu)買行為的數(shù)字化,其中一個(gè)典型的案例就是外賣市場(chǎng)的迅猛發(fā)展。而無(wú)人零售等新業(yè)態(tài)、新消費(fèi)場(chǎng)景的出現(xiàn)和發(fā)展則使消費(fèi)者的消費(fèi)行為愈發(fā)碎片化。
與此同時(shí),在消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)下,越來(lái)越多的消費(fèi)者開始接受并主動(dòng)嘗試新產(chǎn)品和新品牌。這帶來(lái)的直接后果就是40%小店在引入特色小眾的商品以后,生意相對(duì)以前變得更好了,這也成為零售通判斷消費(fèi)者行為習(xí)慣發(fā)展趨勢(shì)的一個(gè)依據(jù)。
2、零售門店數(shù)量減少,服務(wù)亟待升級(jí)
房租、人工、管理等成本的增加成為了壓死部分零售門店的最后一根稻草,在過(guò)去一年間,傳統(tǒng)零售門店的數(shù)量下降了5%,而存活下來(lái)的門店生存狀況也不容樂(lè)觀:30%的小店銷量下滑,3%的門店在未來(lái)一年內(nèi)存在關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)。
與此形成鮮明對(duì)比的則是40%的門店流水在增長(zhǎng),這些門店的坪效比一般的小店高出了11%。通過(guò)對(duì)這類門店的分析,我們發(fā)現(xiàn)以下特點(diǎn):
店主比較年輕,比行業(yè)平均從業(yè)年齡低2-5歲;
POS使用率比普通門店高30%;
大部分門店開始接入低溫鮮食、話費(fèi)充值、包裹代收等附加服務(wù)。
3、快消B2B快速發(fā)展,行業(yè)整合加速
消費(fèi)者行為的變化、門店經(jīng)營(yíng)者的年輕化帶動(dòng)了快消品B2B行業(yè)的快速發(fā)展。預(yù)計(jì)到2020年,快消B2B將達(dá)到3000億的市場(chǎng)容量。
與此同時(shí),在過(guò)去一年間進(jìn)入到快消B2B的資本減少了3/4,這也造成了大量的行業(yè)參與者退場(chǎng),行業(yè)整合進(jìn)入加速階段。
4、傳統(tǒng)分銷體系痛點(diǎn)明顯,數(shù)字化是唯一出路
傳統(tǒng)快消品行業(yè)流通層級(jí)冗雜,成本高企,但是效率卻在持續(xù)下降。在這種情況下,數(shù)字化就成為了解決現(xiàn)有渠道困境的唯一出路。
2
品牌商渠道數(shù)字化,線下門店運(yùn)營(yíng)主陣地
市場(chǎng)環(huán)境的改變促成了零售通的高速發(fā)展,而作為整個(gè)快消品供應(yīng)鏈重要參與者的品牌商的數(shù)字化升級(jí)則自上而下的推動(dòng)著整個(gè)流通渠道的變革。
從目前大多數(shù)品牌商的工作方式和決策方式來(lái)看,品牌商缺乏渠道有效的數(shù)據(jù)支持,信息在各個(gè)層級(jí)傳遞的過(guò)程中失真現(xiàn)象嚴(yán)重,市場(chǎng)決策緩慢且滯后。在會(huì)議上,林小海分享了一個(gè)典型的案例:
從品牌市場(chǎng)部出來(lái)的新品營(yíng)銷計(jì)劃假設(shè)是100頁(yè)的PPT,到了渠道可能是30頁(yè),到前線銷售可能只剩10頁(yè)P(yáng)PT,最后給到銷售代表是一頁(yè)紙。當(dāng)銷售代表去門店的時(shí)候講了一句話:買10送1要嗎?
這個(gè)品牌做得好不好是三個(gè)月以后的事,根據(jù)調(diào)查公司提供的樣板數(shù)據(jù)做分析,再調(diào)整計(jì)劃。
這是品牌商過(guò)去的推廣模式,林小海認(rèn)為這種模式的弊端非常明顯,因?yàn)槿狈?shù)據(jù),所以盲目決策,這是一種自上向下廣播式的推廣,信息層層衰減。先有計(jì)劃再備貨,庫(kù)存的壓力非常大,是一個(gè)推式的供應(yīng)鏈,并且渠道資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。
零售通要做的則是幫助品牌商實(shí)現(xiàn)渠道數(shù)字化變革:第一的關(guān)鍵點(diǎn)是以消費(fèi)者為中心;第二個(gè)是要實(shí)現(xiàn)整個(gè)渠道管理,全鏈路的數(shù)字化。主要有以下實(shí)現(xiàn)方式:
1、門店的數(shù)字化
傳統(tǒng)渠道中收集門店信息的方式是銷售代表到門店手工記錄店名、店主、面積、商圈等信息。信息收回來(lái)之后,再給到整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司來(lái)使用、做分析,但這些手工采集的信息是不全面不準(zhǔn)確不及時(shí)的。
為此,零售通以店為中心,除高頻次地收集和驗(yàn)證門店信息以外,還將社區(qū)周圍的消費(fèi)者,做消費(fèi)人群的標(biāo)簽、消費(fèi)的編號(hào),并跟小店進(jìn)行匹配,為每個(gè)小店根據(jù)周邊的消費(fèi)者特點(diǎn),打上各種各樣的標(biāo)標(biāo)簽。零售通推出的達(dá)芬奇密碼,實(shí)際上是將零售通的百萬(wàn)小店分解為96種不同的標(biāo)簽,并給每一個(gè)商店一個(gè)數(shù)字化的身份證,這個(gè)小店的身份證將在未來(lái)開放給平臺(tái)商的合作伙伴,這是整個(gè)數(shù)字化渠道變革的第一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施。
2、供應(yīng)鏈的數(shù)字化
門店數(shù)字化之后需要供應(yīng)鏈的數(shù)字化。在林小??磥?lái),傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的玩法有兩個(gè)問(wèn)題,一是商品的流通是通過(guò)品牌商對(duì)業(yè)績(jī)的需求,結(jié)合對(duì)市場(chǎng)的判斷產(chǎn)生預(yù)測(cè),然后把這個(gè)預(yù)測(cè)以層層壓貨的模式,布到各級(jí)經(jīng)銷商跟零售店,這叫推式供應(yīng)鏈。二是每個(gè)品牌為了把商品分銷到小店,獨(dú)立建立了一套自己的供應(yīng)鏈的體系。倉(cāng)配體系成本高,管理復(fù)雜,到今天為止也只有寥寥了十幾個(gè)深度分銷品牌,有能力直接觸達(dá)100萬(wàn)家小店,而且彼此孤立,成本非常高。
零售通將品牌商劃分為兩類:一類是深度分銷品牌;一類是淺度分銷品牌,分別開發(fā)了開放平臺(tái)跟實(shí)倉(cāng)平臺(tái)兩種解決方案。對(duì)于深度分銷品牌,零售通的解決方案是對(duì)現(xiàn)有經(jīng)銷商的倉(cāng)配體系進(jìn)行數(shù)字化改造,到今天為止,已經(jīng)有12個(gè)深度分銷品牌的7000多個(gè)經(jīng)銷商接觸了零售通的MOS系統(tǒng)。對(duì)于淺度分銷品牌,零售通打造的是一個(gè)實(shí)倉(cāng)解決方案。實(shí)倉(cāng)解決方案的核心數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)包括了針對(duì)倉(cāng)庫(kù)商品的選擇、商品的補(bǔ)貨,以及到門店商品的定價(jià)。
3、營(yíng)銷的數(shù)字化
營(yíng)銷是品牌商、經(jīng)銷商的一項(xiàng)非常重要工作,以前針對(duì)傳統(tǒng)小店渠道,渠道營(yíng)銷一年兩次或者三次,方法不外乎買10送1或混箱裝,并且全國(guó)一個(gè)計(jì)劃一個(gè)時(shí)間同時(shí)做。以前做的分銷活動(dòng),有一半的資源是浪費(fèi)的,卻不知道浪費(fèi)在哪里。
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,零售通推出了兩個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品,第一個(gè)叫如來(lái),自營(yíng)銷體系。品牌商在工作臺(tái),可以看到各種各樣的小店,它可以根據(jù)小店的不同標(biāo)簽,挑選出不同類型的分銷門店。根據(jù)挑選出來(lái)的商店,制定選品計(jì)劃。另外,在小店執(zhí)行的過(guò)程中可以有實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)回流,讓品牌商能夠及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
零售通推出的第二個(gè)營(yíng)銷產(chǎn)品是“幫你賣”,通過(guò)小店觸達(dá)C端的營(yíng)銷產(chǎn)品。玩法很簡(jiǎn)單,舉個(gè)例子,某款洗衣液原價(jià)20塊,在某一類商店如果賣15塊,他可以發(fā)布這款產(chǎn)品。貨送到之后,他把商品擺在指定的位置上,貼上隨貨同行的二維碼跟海報(bào),拍張照片上傳,他就可以獲得品牌商給到他的陳列費(fèi)用。當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)這家商店時(shí),拿出手機(jī)淘寶刷碼購(gòu),消費(fèi)者只要付15塊錢就可以拿走這款商品,小店也會(huì)同時(shí)收到消費(fèi)者支付的15塊,還有品牌商支付的五塊促銷費(fèi)用。
4、業(yè)務(wù)員作業(yè)的數(shù)字化
林小海透露,城市拍檔的人效是傳統(tǒng)快消業(yè)務(wù)員的三倍。除了整個(gè)平臺(tái)的力量和城市拍檔的個(gè)人努力之外,最重要的零售通有一個(gè)可以讓普通人成為鋼鐵俠的盔甲:林小寶。林小寶會(huì)根據(jù)拍檔覆蓋的商店,每個(gè)商店歷史的采購(gòu)瀏覽、庫(kù)存各方面的數(shù)據(jù),計(jì)算出一條今天拍檔所需要拜訪的最有效路線,最大化指導(dǎo)拍檔的拜訪效率。
5、決策的數(shù)字化
所謂無(wú)數(shù)據(jù)不生意,而數(shù)據(jù)也是零售通提供給品牌商的一個(gè)重要的決策工具。零售通已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了門店數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化、營(yíng)銷數(shù)字化、以及拍檔作業(yè)的數(shù)字化,當(dāng)然零售通也可以為品牌商提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)參謀。
數(shù)據(jù)參謀除了可以看到品牌商自己的生意表現(xiàn),生意在每條街道的表現(xiàn),零售通也會(huì)根據(jù)不同的品牌商開放不同的權(quán)限,品牌商甚至可以看到自己的業(yè)務(wù)對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,你的業(yè)務(wù)對(duì)比你所在的行業(yè),你的業(yè)務(wù)對(duì)比整個(gè)零售大盤的一個(gè)生意變化,可以做到對(duì)我情、敵情、行情的全面的了解,幫助品牌商做最高效做準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)決策。
3
門店升級(jí)解決方案
除了對(duì)品牌商、對(duì)分銷的供應(yīng)鏈的數(shù)字化升級(jí)之外,林小海還提出了門店的數(shù)字化升級(jí)策略,零售通期望通過(guò)最低的成本、最簡(jiǎn)單的操作實(shí)現(xiàn)對(duì)門店的升級(jí)。
在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng),零售通推出了零售通如意,智慧門店管家云POS機(jī)。它將鏈接到阿里的整個(gè)生態(tài)體系以及眾多品牌商的營(yíng)銷推廣體系。這款云POS機(jī)的服務(wù)內(nèi)容除了日常的收銀之外,它還將包含:外賣服務(wù)、品類優(yōu)化、陳列建議、移動(dòng)充值、包裹代收、一鍵補(bǔ)貨、營(yíng)銷活動(dòng)、金融服務(wù)、客群分析等等。
該款云POS機(jī)定價(jià):1999元/臺(tái)。對(duì)于前15000臺(tái)采購(gòu)的門店,將享受999元/臺(tái)的半價(jià)限時(shí)特惠。另外,零售通也將定向邀約部分門店,以按月返還采購(gòu)紅包,最高返還999元的形式,實(shí)行0元價(jià)格。
新經(jīng)銷認(rèn)為,在經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展之后,面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、新技術(shù)、新物種的沖擊,我國(guó)的快消品流通渠道確實(shí)已經(jīng)到了轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)口。而零售通倚靠阿里巴巴強(qiáng)大的生態(tài)體系和領(lǐng)先的技術(shù)能力,或許已經(jīng)為660萬(wàn)家夫妻小店指明了一個(gè)新的發(fā)展方向。
聯(lián)系客服