每個(gè)人都會(huì)有壓力——特別是在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，您的員工當(dāng)然也不例外。當(dāng)員工碰到不順心的事情，或者對(duì)工作一籌莫展的時(shí)候，員工就會(huì)產(chǎn)生壓力。壓力到底是好事還是壞事？壓力就像一把雙刃劍，既是好事也是壞事。
您也許會(huì)認(rèn)為：?jiǎn)T工要是沒(méi)有壓力該有多好。實(shí)際上，沒(méi)有任何壓力會(huì)讓人懶惰和頹廢，您也不要指望完全沒(méi)有壓力的員工會(huì)有很高的工作效率。實(shí)際上，適當(dāng)?shù)膲毫?huì)使員工產(chǎn)生工作的動(dòng)力，但過(guò)大的壓力會(huì)讓員工精神頹廢，無(wú)所適從。
在工作中給員工一些壓力，有助于提高工作效率。但要注意，員工有很多壓力是來(lái)自工作以外的，如果公司能夠幫助員工解決了這些壓力，無(wú)疑會(huì)增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)。
一、員工壓力的種類和性質(zhì)
1、什么是壓力
當(dāng)員工碰到不順心的事情，或者對(duì)工作一籌莫展的時(shí)候，員工就會(huì)產(chǎn)生壓力。適當(dāng)?shù)膲毫梢允箚T工產(chǎn)生工作的動(dòng)力，但過(guò)大的壓力反而會(huì)讓員工精神頹廢，無(wú)所適從。
從心理學(xué)的角度講，壓力是指員工個(gè)體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒。這種情緒會(huì)正向的或負(fù)向的影響到員 工的行為，當(dāng)壓力出現(xiàn)時(shí)，人會(huì)本能地調(diào)動(dòng)身體內(nèi)部的潛力來(lái)應(yīng)付各種刺激因素，這時(shí)會(huì)出現(xiàn)一系列的生理和心理變化。
適度的壓力對(duì)員工產(chǎn)生的刺激，可以使員工處于興奮狀態(tài)，增強(qiáng)進(jìn)行某種活動(dòng)的動(dòng)機(jī)。在工作中，對(duì)員工保持適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫?，可以使員工的工作更具有成效，并且員工本身也可以在工作中得到滿足感、成就感等自我實(shí)現(xiàn)的感覺(jué)。當(dāng)然，如果壓力過(guò)大，員工經(jīng)常無(wú)法完成自己的工作，員工的興奮感會(huì)逐漸消失，隨之而來(lái)的是挫折感和失敗感。從而使工作效率低下，并對(duì)員工個(gè)人的心理產(chǎn)生消極的影響。
所以，在工作中保持適度的壓力是非常重要的，這要求管理者能夠體察到員工工作壓力的狀況，并積極地采取相應(yīng)的措施。
2、員工壓力的種類
企業(yè)的員工可能會(huì)面臨著多方面的壓力。從大的方面講，可以分為家庭壓力、工作壓力和社會(huì)壓力。
1、家庭壓力
每位員工都屬于一個(gè)家庭，家庭環(huán)境的和諧與否對(duì)員工有很大的影響。家庭壓力一般來(lái)自于配偶?jí)毫?、父母壓力、子女壓力及親戚壓力等。比如配偶感情不和、父母生病住院、子女學(xué)習(xí)成績(jī)不好等，都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生壓力。
有時(shí)員工不得不為處理這些事情而請(qǐng)假。當(dāng)員工因?yàn)檫@些壓力而求助于企業(yè)的人事部門或管理者時(shí)，企業(yè)應(yīng)該給予員工力所能及的幫助，比如幫助調(diào)解糾紛等。
雖然這些事情可能與員工的工作無(wú)關(guān)，但是企業(yè)只有協(xié)助解決了員工的這些壓力，才能夠讓員工全身心的投入工作。同時(shí)，員工也可以感受到企業(yè)對(duì)他的關(guān)懷。
2、工作壓力
工作壓力是指在工作中產(chǎn)生的壓力。
比如新員工剛上崗時(shí)就可能會(huì)出現(xiàn)不適應(yīng)的壓力。新的崗位的許多因素都發(fā)生了變化，新員工可能會(huì)擔(dān)心自己是否能夠適應(yīng)這份工作，從而產(chǎn)生了壓力。
另外，當(dāng)打破了日常的工作流程和工作強(qiáng)度時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生壓力。比如當(dāng)員工接受緊急任務(wù)或重大任務(wù)時(shí)，員工可能會(huì)擔(dān)心自己能否按時(shí)完成，或者擔(dān)心自己的失誤會(huì)對(duì)全局產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，從而會(huì)產(chǎn)生壓力。
隨著社會(huì)的前進(jìn)，新技術(shù)層出不窮。當(dāng)員工面對(duì)新技術(shù)時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生壓力。特別是年紀(jì)大一些的員工，由于自己接受新技術(shù)的能力不如年輕人，可能會(huì)擔(dān)心自己無(wú)法掌握這些技術(shù)，面臨著下崗、失業(yè)的危險(xiǎn)。
工作環(huán)境中的人際關(guān)系壓力也不容忽視。在工作中，每位員工都不可避免的要對(duì)自己的上級(jí)、下級(jí)、同事或客戶打交道。如果這些溝通產(chǎn)生了障礙，或者被別人所誤解，就會(huì)產(chǎn)生人際關(guān)系壓力。如果該員工人際關(guān)系處理得較為融洽，這方面的壓力就會(huì)小些。良好的人際關(guān)系可能還會(huì)對(duì)工作的開(kāi)展提供不少便利。
3. 社會(huì)壓力
每位員工都是社會(huì)中的一員，自然也要體會(huì)到社會(huì)的壓力。比如住房問(wèn)題，由于我國(guó)的住房緊張，能擁有一套自己的房子，是很多人的夢(mèng)想。如果沒(méi)有合適的住房，自然會(huì)影響到員工的心情。
另外，如果員工的社會(huì)地位處于較低的層次，也會(huì)產(chǎn)生壓力。當(dāng)員工將自己的職業(yè)、收入、開(kāi)支等與社會(huì)中的其他成員進(jìn)行比較之后，也會(huì)產(chǎn)生社會(huì)壓力。
3、員工壓力的性質(zhì)
員工壓力是員工個(gè)體與環(huán)境相互作用或相互影響的結(jié)果。從本質(zhì)上講，壓力來(lái)自于員工的需求，而需求是由環(huán)境所引起的。
員工的需求可分為生理需求和心理需求兩大類。這些需求就是壓力的來(lái)源，簡(jiǎn)稱壓力源。當(dāng)員工感到自己的需求可能會(huì)超過(guò)自己的能力時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生壓力或潛在的壓力。
在工作中，員工是否能體會(huì)到工作壓力，主要取決于以下幾個(gè)方面。
1、員工對(duì)環(huán)境的感受
雖然是相同的環(huán)境，但不同的兩位員工的感受可能會(huì)完全不同。
小王和小章都是軟件開(kāi)發(fā)人員，由于公司成立了新的開(kāi)發(fā)組，開(kāi)發(fā)經(jīng)理準(zhǔn)備把他們調(diào)入新的組里。開(kāi)發(fā)經(jīng)理把這個(gè)想法告訴了他們，但他們的反應(yīng)卻完全不同。小王認(rèn)為，“開(kāi)發(fā)經(jīng)理之所以這么做，是因?yàn)楸容^看重自己，說(shuō)明自己的工作比較出色，在新的開(kāi)發(fā)組中，要學(xué)習(xí)很多新的技術(shù)，這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。另外，在新的組里，自己的發(fā)展空間會(huì)大一些。”而小章卻覺(jué)得，開(kāi)發(fā)經(jīng)理是想將他從現(xiàn)在的組里排斥掉，難道是自己的工作不如人意？
小王和小章截然相反的態(tài)度，為他們帶來(lái)的壓力也是不同的。小王會(huì)在今后的工作中更加努力，變壓力為動(dòng)力，很可能會(huì)取得更大的成績(jī)。而小章如果沉迷在消沉的壓力中不能自拔，很可能工作能力會(huì)真的不如人意。
2、員工的個(gè)體差異
每位員工由于個(gè)性不同，對(duì)壓力的體驗(yàn)和反應(yīng)也會(huì)有所差別。另外，個(gè)人的價(jià)值觀、興趣愛(ài)好、職業(yè)發(fā)展傾向不同，也會(huì)影響到員工對(duì)壓力的不同體驗(yàn)。比如，對(duì)于活潑開(kāi)朗的員工組織一些員工活動(dòng)和討論會(huì)，可能沒(méi)有任何壓力，但對(duì)于一個(gè)性格拘謹(jǐn)，不善與人交往的員工來(lái)說(shuō)，這個(gè)工作對(duì)他帶來(lái)的壓力將是巨大的。
3.員工過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)
員工過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)壓力的影響也是非常巨大的。當(dāng)員工在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中遇到過(guò)某種的壓力再次出現(xiàn)時(shí)，壓力就會(huì)比上次有所緩解。如此反復(fù)幾次，壓力可能就會(huì)完全消失。所以，在員工培訓(xùn)時(shí)，采取一些情境訓(xùn)練或模擬訓(xùn)練可以有助于緩解員工在工作中遇到的壓力，從而提高工作效率。
反復(fù)的練習(xí)對(duì)緩解壓力有很大的幫助。比如，某員工要進(jìn)行一次對(duì)外的技術(shù)演講。由于是第一次，他可能會(huì)非常緊張。這時(shí)不妨可以讓他先在公司內(nèi)預(yù)講幾遍，這樣就可以有效的緩解壓力。
4.員工之間的相互影響
員工之間的相互作用也可以對(duì)壓力產(chǎn)生影響。實(shí)際上，壓力是可以傳染的。當(dāng)一位員工把他的心理壓力告訴其他同事時(shí)，該員工的觀點(diǎn)可能會(huì)引起其他員工的認(rèn)同，有些以前沒(méi)有壓力的員工也可能會(huì)產(chǎn)生壓力。同樣，在一個(gè)積極向上、自信進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)中，由于受團(tuán)隊(duì)氣氛的感染，團(tuán)隊(duì)成員的壓力都可以得到不同程度的緩解。
二、員工壓力的起因
員工壓力的起因也叫壓力源。壓力源從內(nèi)容上可分為生理壓力源和心理壓力源，從形式上可分為工作壓力源和生活壓力源。
1.從內(nèi)容分類
1、生理壓力源
生理壓力源是指由于身體狀態(tài)的變化，對(duì)員工個(gè)體引起的壓力。生理壓力源包括疾病、疲倦、營(yíng)養(yǎng)等。
2、心理壓力源
許多事物由于不同的個(gè)體產(chǎn)生不同的心理活動(dòng)，因而產(chǎn)生的壓力也會(huì)程度不一。幾乎每種事物都可能稱為心理壓力源。從大的方面講，生氣、后悔、自卑感、不勝任感及挫折感都是心理壓力源。
生氣是指人對(duì)客觀事物不滿而產(chǎn)生的一種情緒活動(dòng)；后悔是指?jìng)€(gè)體未經(jīng)深思熟慮，輕率地做錯(cuò)了事，事后醒悟過(guò)來(lái)而產(chǎn)生的自我埋怨，自我譴責(zé)以及自我懲罰；自卑感是指?jìng)€(gè)體由于在人生道路上遇到挫折而把自己看得很低，從而產(chǎn)生一種輕視自己的情緒活動(dòng)；不勝任感是指?jìng)€(gè)體自己感到不能完成任務(wù)所產(chǎn)生的一種情緒狀態(tài)；挫折感是指?jìng)€(gè)體在遇到挫折時(shí)產(chǎn)生的一種消極的心理狀態(tài)。
2.從形式分類
1、工作壓力源
工作壓力源的表現(xiàn)形式很多，因?yàn)楣ぷ髦械拿恳患露加锌赡艹蔀閴毫υ础目傮w上講，工作壓力源可以分為六種：
表1 工作壓力
工作特性：
工作過(guò)多或過(guò)少
工作條件惡劣
時(shí)間壓力
其他
在組織中的角色：
角色沖突與角色模糊
個(gè)人職責(zé)
無(wú)法參與決策
其他
事業(yè)生涯開(kāi)發(fā)：
越級(jí)晉升
晉升遲緩
缺乏工作安全感
抱負(fù)受挫
其他
組織內(nèi)部關(guān)系：
與老板關(guān)系緊張
與同事關(guān)系緊張
與下屬關(guān)系緊張
不善于授權(quán)
其他
組織內(nèi)部：
缺乏有效協(xié)商
行動(dòng)的約束
官方政策
其他
組織與外界界限：
企業(yè)與家庭要求沖突
企業(yè)與個(gè)人興趣沖突
其他
2.生活壓力源
生活中的每一件事情都可能會(huì)成為生活壓力源。根據(jù)CAE一項(xiàng)研究表明，喪偶、離婚、分居、親友去世等都是一些重大的生活壓力源。下面的表中列出了常見(jiàn)壓力源的影響程度的順序。
表 2 生活壓力源
事件 分值
1.喪偶 100
2.離婚 73
3.分居 65
4.判刑 63
5.親屬死亡 63
6.受傷或生病 53
7.結(jié)婚 50
8.被解雇 47
9.復(fù)婚 45
10.退休 45
11.家庭成員健康發(fā)生問(wèn)題 44
12.懷孕 40
13.性別差異 39
14.新添家庭成員 39
15.業(yè)務(wù)調(diào)整 39
16.經(jīng)濟(jì)條件變化 38
17.密友死亡 37
18.改換工作 36
19.和配偶爭(zhēng)執(zhí)情況變化 35
20.被取消抵押贖取權(quán) 30
21.工作職責(zé)變化 29
22.子女離開(kāi)家庭 29
23.與親家產(chǎn)生矛盾 29
24.突出的個(gè)人成就 28
25.妻子開(kāi)始或停止工作 26
26.學(xué)業(yè)開(kāi)始或結(jié)束 26
27.生活條件改變 25
28.恢復(fù)個(gè)人習(xí)慣 24
29.與老板有沖突 23
30.工作條件或時(shí)間變化 20
31.住址變動(dòng) 20
32.轉(zhuǎn)學(xué) 20
33.消遣變化 19
34.社交活動(dòng)變化 19
35.睡眠習(xí)慣改變 16
36.家庭成員人數(shù)變化 15
37.飲食習(xí)慣發(fā)生變化 15
38.輕微違法 11
三. 員工壓力診斷
(略)
四. 員工壓力的控制
員工壓力的控制是員工壓力管理的核心內(nèi)容。如果一位員工的壓力大于他的心理承受能力，則會(huì)對(duì)工作帶來(lái)負(fù)面的影響。員工的壓力可能來(lái)自于工作，也可能來(lái)自于生活，但它們都會(huì)影響到員工的工作。人力資源部門或公司管理者有責(zé)任幫助員工去控制自己的壓力，從而使員工能夠更好的工作和生活。壓力的控制大體上可以分為宣泄、咨詢及引導(dǎo)三種方式。
1.宣泄
宣泄是一種發(fā)泄，即通過(guò)某種途徑把自己的壓力排擠出去。宣泄的途徑很多，對(duì)于性格外向的員工可能會(huì)找個(gè)地方高聲大叫，或借助某個(gè)機(jī)會(huì)與他人產(chǎn)生沖突等；對(duì)于性格內(nèi)向的員工可能會(huì)把心中的不快寫在紙上，寄給遠(yuǎn)方的朋友。
宣泄是一件私人的事情，企業(yè)的管理者往往感覺(jué)愛(ài)莫能助。其實(shí)，有些管理優(yōu)秀的企業(yè)在這方面做的還是很好的。比如，日本一家企業(yè)專門設(shè)置了一間“宣泄室”，在宣泄室中放著一些玻璃器皿和木偶。玻璃器皿都是易于摔打的，專供員工發(fā)泄使用；木偶的外型甚至是企業(yè)管理者的樣子，供員工選擇發(fā)泄；更妙的是，在宣泄室的出口有一個(gè)記錄本，宣泄后的員工可以把自己對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)寫到記錄本上，供該企業(yè)管理者參考。
2.咨詢
咨詢是最常見(jiàn)的一種壓力控制方式。每個(gè)人幾乎都有咨詢或被咨詢的經(jīng)歷。當(dāng)人們由于壓力悶悶不樂(lè)時(shí)，一般都會(huì)主動(dòng)找自己的好友或父母進(jìn)行傾訴，并且征求對(duì)方的意見(jiàn)。有時(shí)，傾訴本身就可以達(dá)到控制壓力的目的。
比較專業(yè)的咨詢方式是心理咨詢。心理咨詢就是指專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T通過(guò)語(yǔ)言、文字等媒介與咨詢對(duì)象進(jìn)行信息溝通，以矯正咨詢對(duì)象心理偏差的一個(gè)過(guò)程。
作為企業(yè)的員工管理人員，應(yīng)該學(xué)習(xí)一些咨詢的專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)閱T工提供簡(jiǎn)單的咨詢服務(wù)。在咨詢過(guò)程中，應(yīng)該注意以下幾個(gè)原則：
1.尊重：在咨詢過(guò)程中應(yīng)該尊重員工，并且給予員工充分的信任，讓員工能夠暢所欲言。
2.保密：要對(duì)員工所講述的內(nèi)容保密，如果認(rèn)為某些事情應(yīng)該向上級(jí)反映，必須征求員工的意見(jiàn)。
3.和諧：被咨詢者和員工應(yīng)始終保持和諧的關(guān)系，這種關(guān)系有時(shí)需要很常時(shí)間才能建立。
4.疏導(dǎo)：整個(gè)咨詢的過(guò)程就是一個(gè)疏導(dǎo)的過(guò)程，咨詢的目的就是幫助員工減輕壓力，如果通過(guò)咨詢使員工變得更加抑郁，則無(wú)論如何咨詢都是失敗的。
5.自愿：?jiǎn)T工是否愿意接受咨詢，是否愿意講出實(shí)情，完全取決于員工的自愿。如果強(qiáng)迫員工去做一些事情，那么咨詢會(huì)變得毫無(wú)意義。
6.預(yù)防：在很多時(shí)候，并非一次咨詢就能解決問(wèn)題。它是一個(gè)長(zhǎng)期而緩慢的過(guò)程。所以，當(dāng)事態(tài)還沒(méi)有發(fā)展到非常嚴(yán)重的時(shí)候，就要及時(shí)的進(jìn)行咨詢。
3.引導(dǎo)
通過(guò)引導(dǎo)也可以達(dá)到減輕壓力的目的。比如糾正員工的發(fā)展目標(biāo)、培養(yǎng)員工的興趣愛(ài)好等都屬于引導(dǎo)的內(nèi)容。
有些員工年輕氣盛、好高騖遠(yuǎn)，給自己制定了非常遠(yuǎn)大和宏偉的發(fā)展目標(biāo)。但現(xiàn)實(shí)畢竟是現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)越高很可能挫折越大。所以幫助員工根據(jù)自己的自身?xiàng)l件，樹立適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)是非常重要的。比如公司可以舉辦一些職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)活動(dòng)，大家共同來(lái)討論如何提高和發(fā)展。
性格內(nèi)向的員工，有時(shí)會(huì)孤注一擲，陷入郁悶的泥潭不能自拔，這時(shí)員工管理人員就應(yīng)舉辦一些娛樂(lè)活動(dòng)，來(lái)轉(zhuǎn)移注意力，并且培養(yǎng)員工的興趣愛(ài)好，從而緩解壓力。
五.工作壓力管理操作實(shí)務(wù)
1.工作壓力的識(shí)別
要對(duì)工作壓力進(jìn)行管理，企業(yè)管理者首先要依據(jù)員工的態(tài)度和行為來(lái)考察員工的工作壓力程度，從而采取相應(yīng)措施。以下現(xiàn)象是員工壓力信號(hào)的一些表現(xiàn)：
1.員工工作失去動(dòng)力。比如對(duì)工作安排有消極抵制情緒，對(duì)公司的發(fā)展漠不關(guān)心等。
2.工作質(zhì)量下降。比如產(chǎn)量或者生產(chǎn)效率減少；生產(chǎn)中損耗量和錯(cuò)誤率增加，決策拖沓等。
3.高曠工率。比如整個(gè)缺席增加，特別是頻繁的、短的缺席增加。當(dāng)人感到壓力的時(shí)候，第一反應(yīng)是逃避和厭惡，所以如果企業(yè)給予員工太大的壓力，員工一般都會(huì)采取消極的方式來(lái)躲避工作以緩解壓力。
4.員工流動(dòng)性大。由于企業(yè)讓員工承受不適當(dāng)?shù)膲毫?，使得員工在沉悶、壓抑的環(huán)境中工作，很容易產(chǎn)生離職的念頭。
5.員工之間關(guān)系惡劣。比如同事之間的關(guān)系緊張，有沖突；同顧客關(guān)系很差，違紀(jì)問(wèn)題增加等。
以上這些情況都是源于企業(yè)給予員工的壓力不適當(dāng)，使員工對(duì)自己的工作不滿意，進(jìn)而表現(xiàn)出來(lái)的一些現(xiàn)象。當(dāng)這些問(wèn)題較嚴(yán)重時(shí)，管理者就要思考這是不是由于工作壓力太大所導(dǎo)致的。如果是，就應(yīng)該找出問(wèn)題的所在，并采取相應(yīng)的措施。
2.工作壓力管理的原則
壓力產(chǎn)生的原因是多方面的，同時(shí)它又具有主觀性、評(píng)價(jià)性和活動(dòng)性，結(jié)合我國(guó)企業(yè)員工工作壓力的特點(diǎn)，企業(yè)在進(jìn)行壓力管理時(shí)應(yīng)注意以下原則：
1.適度原則。就是說(shuō)不能不顧企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益而一味的減輕員工壓力。企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)腳跟，并圖發(fā)展，就不能不要求員工努力工作，不斷創(chuàng)新，不斷向自己的極限挑戰(zhàn)。
2.具體原則。由于壓力在很大程度上是一個(gè)主觀感覺(jué)，因此在進(jìn)行壓力管理時(shí)要區(qū)別不同的對(duì)象采取不同的策略。比如員工在學(xué)歷、年齡、性別、性格等方面的區(qū)別。
3.崗位原則。企業(yè)中不同部門、不同崗位的員工面臨的工作壓力影響程度不同。一般來(lái)講崗位級(jí)別越高，崗位責(zé)任越大，所造成壓力就越大；崗位的創(chuàng)新性越強(qiáng)，獨(dú)立性越高，變數(shù)越多，所造成的壓力就越大；員工履行崗位職責(zé)失敗后造成的后果越嚴(yán)重，造成后果的責(zé)任越明確，所造成的壓力就越大。比如銷售人員的壓力—般比生產(chǎn)人員要大，因?yàn)樯a(chǎn)人員面對(duì)的更多是自己可控的因素，而銷售人員就不一樣，銷售業(yè)績(jī)的好壞不僅取決于自己努力的程度，還與客戶、市場(chǎng)大環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)。
4.引導(dǎo)原則。由于壓力的產(chǎn)生是必要的和不可避免的，對(duì)于員工來(lái)講有些外部因素是不可控，比如面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為了企業(yè)的利益和生存，必須戰(zhàn)勝對(duì)手，這時(shí)變壓力為動(dòng)力，引導(dǎo)壓力向積極的一方面發(fā)展就顯得很重要。
5.區(qū)別原則。在消除壓力的來(lái)源時(shí)，應(yīng)區(qū)別對(duì)待。有些壓力的來(lái)源完全是可以避免的，比如由于員工之間不團(tuán)結(jié)，人際關(guān)系復(fù)雜造成的工作壓力；或者崗位職責(zé)不清，分工不合理所造成的壓力。而有些壓力，比如來(lái)自工作本身的壓力只有通過(guò)提高員工自身的工作能力和心理承受能力來(lái)解決。
3.工作壓力管理的策略
依據(jù)壓力產(chǎn)生的原因和以上原則，管理者可從如下方面入手進(jìn)行壓力管理：
1.改善工作環(huán)境
管理者應(yīng)致力于創(chuàng)造宜人寬松的工作環(huán)境，比如適宜的溫度，適當(dāng)?shù)恼彰骷昂侠淼纳a(chǎn)辦公布局等，有利于員工減輕疲勞，更加舒心、高效的工作。
2.注意員工的工作量和設(shè)置合理的時(shí)間安排企業(yè)應(yīng)保證員工有足夠的時(shí)間用于在外娛樂(lè)，假日安排不會(huì)被打斷。如果工作占去員工合理的個(gè)人時(shí)間超過(guò)一定的比例，是不利于工作的。
3.采取靈活的管理模式
管理者應(yīng)根據(jù)員工的不同情況，比如員工的能力、對(duì)工作的熟知程度、個(gè)性等進(jìn)行不同模式的管理。
4.創(chuàng)造合作上進(jìn)的公司文化首先要增強(qiáng)員工間相互合作和支持的意識(shí)。當(dāng)面臨嚴(yán)酷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)或者一項(xiàng)艱巨的任務(wù)時(shí)，因?yàn)槿藗冏鳛橐粋€(gè)團(tuán)體彼此支持，共渡難關(guān)，士氣就會(huì)比預(yù)期的要高漲。其次要增強(qiáng)上下級(jí)間的溝通。因?yàn)椴贿m當(dāng)?shù)膲毫倳?huì)產(chǎn)生，關(guān)鍵是及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并消除。可以采取面談、討論會(huì)或者設(shè)立建議箱等形式。國(guó)外企業(yè)常采用一種叫做“部落會(huì)議”的形式，每個(gè)人都有平等的發(fā)言權(quán)和平等的地位，會(huì)上鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)言，輪到誰(shuí)發(fā)言時(shí)，其他人必須坐下來(lái)聽(tīng)，從而使員工有更多的主人感和責(zé)任感，減少了交流的障礙，大家更愿提出問(wèn)題，說(shuō)出他們的想法和所關(guān)心的事情。
5.進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)
工作再設(shè)計(jì)是指為了有效地達(dá)到組織的目標(biāo)，合理有效地處理人與崗位的關(guān)系，采取與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和人與人工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。好的工作設(shè)計(jì)能夠減少工作的單調(diào)重復(fù)性，職責(zé)模糊所造成的不良效應(yīng)。好的工作設(shè)計(jì)還使得工作具有一定的挑戰(zhàn)性和刺激性，同時(shí)還調(diào)整了工作中的人事關(guān)系。最終提高了員工的工作興趣和滿意度，減少其退縮行為。
經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)的工作會(huì)使員工感到身心愉快，有助于消除他們的工作疲勞感，提高其對(duì)環(huán)境的良性適應(yīng)。因此，許多工作在設(shè)計(jì)時(shí)就應(yīng)充分考慮產(chǎn)生不當(dāng)壓力的可能性。需要指出的是，工作再設(shè)計(jì)時(shí)還要考慮到個(gè)體的差異性，只有在人和工作匹配時(shí)，工作壓力才能得到真正的調(diào)節(jié)。
6.努力創(chuàng)造條件幫助員工完成工作
企業(yè)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行提高工作能力的培訓(xùn)，比如在引進(jìn)新技術(shù)和新的管理模式之前對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。對(duì)員工提供工作技巧的培訓(xùn)，比如提供談判和交流技巧的訓(xùn)練，包括兩性間的交流，及如何克服感情沖動(dòng)，學(xué)習(xí)實(shí)踐并注重解決實(shí)際問(wèn)題的原則等等，這些都有利于員工克服工作中的困難。另外從硬件和軟件上比如所需設(shè)備、資料、相關(guān)制度上要對(duì)員工的工作進(jìn)行支持，而不能不顧實(shí)際情況做出不合理的要求。
7.有效疏導(dǎo)壓力
組織應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到員工有壓力、有不滿是十分正常的現(xiàn)象，因此，組織有責(zé)任幫助他們調(diào)節(jié)情緒。員工只有將不滿的情緒發(fā)泄出來(lái)，心理才能得以平衡，情緒才能達(dá)到平穩(wěn)。因此，組織管理者應(yīng)該開(kāi)發(fā)多種發(fā)泄渠道。比如在日本，一些公司就設(shè)置了“情緒發(fā)泄室”以幫助員工改善和培養(yǎng)積極的情緒，從而有效地改善了員工不當(dāng)?shù)膲毫ΠY狀。也可以開(kāi)展心理咨詢活動(dòng)，幫助員工更好地適應(yīng)環(huán)境，保持身心健康，提高工作業(yè)績(jī)和生活質(zhì)量。
8.針對(duì)特殊員工采取特殊措施
比如，可以為雙職工提供幫助，使夫妻成為處理工作和家務(wù)的有效合作者。因?yàn)榉蚱迒?wèn)的交流有助于增強(qiáng)滿足感，明確長(zhǎng)期的事業(yè)目標(biāo)，使他們?yōu)檫_(dá)到共同的目標(biāo)而一起制定行動(dòng)計(jì)劃，讓工作得到家庭的支持。又比如企業(yè)應(yīng)對(duì)常出差的員工給以更多的關(guān)注。因?yàn)樗麄兣c家庭可能有更多的沖突，面臨著更加復(fù)雜多變的工作環(huán)境，因此承擔(dān)著更大壓力。
小 結(jié)
從心理學(xué)的角度講，壓力是指員工個(gè)體在環(huán)境中受到的種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒。從大的方面講，壓力可以分為家庭壓力、工作壓力和社會(huì)壓力。
員工的壓力是員工個(gè)體與環(huán)境相作用或相互影響的結(jié)果。從本質(zhì)上講，壓力來(lái)自于員工的需求，而需求是由環(huán)境所引起的。
員工壓力的起因也叫壓力源。壓力源從內(nèi)容上可分為生理壓力源和心理壓力源，從形式上可分為工作壓力源和生活壓力源。
員工壓力的控制是員工壓力管理的核心內(nèi)容。壓力的控制大體上可以分為宣泄、咨詢及引導(dǎo)三種方式。
