面對抗擊疫情的戰(zhàn)場戰(zhàn)役，每個人都有自己的態(tài)度，蕓蕓眾生都是自己的主角，他們找到了自己的舞臺，無論是不是足夠精彩。
01
劉雅峰的春節(jié)長假在正月初一（1月25日）畫下句點，和家人的西安之行也由此泡湯。
劉雅峰是一名京東健康的全職醫(yī)生，曾在河北省某三級中醫(yī)院從事臨床及管理工作19年，主攻呼吸、消化、血液系統(tǒng)等疾病。他知道，一天后京東健康將上線“新冠肺炎免費醫(yī)生咨詢”服務(wù)，他將面對大量求癥問藥的人。
感染源會是什么？肺炎會怎么傳播？如果感染了要如何治療？又要怎樣隔離防護？一個個問題撲面而來，這是劉雅峰每天都要應(yīng)對的場景。盡管與用戶從未謀面，劉雅峰還是在文字和語氣中感受到了他們的焦慮和擔(dān)憂。
劉雅峰曾接到過一通無助的電話，電話那頭的用戶是武漢本地人，他有著輕微腹瀉癥狀。要知道，感染新型冠狀病毒的初期癥狀，就包括腹瀉?！爱?dāng)時患者恐懼得幾乎要哭了。”劉雅峰回憶當(dāng)時的場景。
經(jīng)過再三確認，對方并未有與確診或疑似病例的患者，加上用戶前期進食了一些生冷食物，劉雅峰初步判定對方的病癥可能是消化不良，給了他用藥建議和生活指導(dǎo)。當(dāng)然，他還會在防范新型冠狀病毒方面給予對方建議，并安撫他的情緒。
望亭松是平安好醫(yī)生抗冠病毒指揮中心專家組成員、醫(yī)療院長。他還記得驚心動魄的那一幕。1月23日晚上8時，一位用戶連接了平臺的義診熱線，告知自己出現(xiàn)胸悶、發(fā)燒、無力的癥狀。
患者曾在1月初經(jīng)過武漢，因此懷疑自己感染新型病毒。更糟的是，這名患者已從山東某火車站坐上前往鄭州的火車，而且出門時未戴口罩！
在線醫(yī)生確診患者是新型肺炎疑似病例后緊急連線火車列車長，提供隔離防護的指導(dǎo)，同時聯(lián)系當(dāng)?shù)丶部刂行模才牌渚徒军c下車，有救護車送往當(dāng)?shù)赜邪l(fā)熱門急診的醫(yī)療機構(gòu)隔離篩查。好在，目前患者病情相對穩(wěn)定。
從恐慌到平復(fù)，劉雅峰看到用戶們的情緒變化。最終他們會選擇積極應(yīng)對疫情。
當(dāng)看到武漢、湖北甚至全國新型冠狀病毒肺炎確診、疑似案例上升時，劉雅峰難免感觸。他很想為患者們做些什么?！斑@是醫(yī)生們的本職工作，既然上不了前線，那就守土一方?！?/span>
每天他會關(guān)注衛(wèi)健委發(fā)布的新冠肺炎疫情數(shù)據(jù)和資料，也給患者帶去最新的指南。“一切都會好起來的?！边@是大多數(shù)醫(yī)生的問診結(jié)尾。
02
正月初五（1月29日），在新型冠狀病毒陰霾下的武漢突然放晴。對于圍城里的人而言，或許這象征著希望。
在武漢的醫(yī)院里，消毒機器人已經(jīng)上線運轉(zhuǎn)。這是醫(yī)護人員的希望。消毒機器人能夠替代人工在疫情區(qū)進行消毒工作，人機隔離、自主導(dǎo)航、自動避讓障礙物等功能，也能降低醫(yī)護人員受到感染的風(fēng)險。
沖進滿是病人的發(fā)熱門診
第一次穿上隔離服的時候，武漢人杜仆還有著一絲新鮮感，但很快涌上心頭的，是忐忑。他是鈦米公司駐地武漢的銷售總監(jiān)，與醫(yī)院溝通，協(xié)助部署人員調(diào)試設(shè)備、制定消毒機器人路線等是他的職責(zé)。
1月20日，他要協(xié)同調(diào)試機器人的工程師進入?yún)f(xié)和醫(yī)院的一間隔離室?？帐幨幍姆块g里是14位被感染的醫(yī)護人員。安靜的房間，壓抑感鋪面而來。當(dāng)時杜仆一定沒能猜到，接下來的日子里，疫情肆虐，他要往返于各大醫(yī)院。
“目前武漢中心醫(yī)院的消毒任務(wù)還很重?！彼f，盡管鈦米與火神山、雷神山醫(yī)院也有合作，目前他主要對接的還是武漢中心醫(yī)院。
杜仆還記得進入醫(yī)院發(fā)熱門診時的場景。這是他最緊張的瞬間。科室里聚集著大量疑似病例患者，大部分都在咳嗽，甚至地上還有病患咳出的血跡。他的身體下意識地抗拒，全身流出冷汗。帶著口罩的他甚至感覺到呼吸困難。
這或許是普通人的正常反應(yīng)，而在疫情前，醫(yī)護人員仍在鎮(zhèn)定地向前沖。
“怕也只能硬著頭皮進去，只有消毒機器人在運作，才會有更多醫(yī)護人員受到保護?！彼f。也從那時起，他的心態(tài)發(fā)生了改變。這份工作轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人的義務(wù)和責(zé)任。
等疫情散去，要和家人吃一頓火鍋
1月20日，武漢多云。杜仆等待著鈦米一批消毒機器人和救援物資的到來，而他守候的那個人叫林風(fēng)（化名）。
林風(fēng)是CVM部署工程師，他瞞著家人請愿前往武漢。他想為抗擊疫情出一份力。家人們一直以為，他要在上海加班而第一次錯過年夜飯。
到達武漢的那一天，他一定未能料到，3天后武漢會封城。此后連日的陰雨洗刷著這座城市，冠狀病毒確診、疑似案例的數(shù)字不斷上升。
或許唯一慶幸的是，20日當(dāng)天，他打了一通電話，告知距離武漢千里之外的父母要做好防護工作。他的家人第一次聽說新型冠狀病毒。
不過，即便沒有封城，林風(fēng)也做好不回家的準(zhǔn)備。病毒有潛伏期，他不想令家人受到傷害。
杜仆也錯過了年夜飯。除夕夜他在協(xié)和醫(yī)院工作到了11點。晚上10點下班是他的常態(tài)，有時甚至熬到凌晨一兩點。
他期待著疫情散去的那一天，他會和家人團聚吃一頓火鍋，恢復(fù)到之前親密無間的狀態(tài)。而林風(fēng)也在等待著與家人的下一次團聚。
03
一場疫情，讓互聯(lián)網(wǎng)菜場從偽需求進階為真剛需。這個春節(jié)假期，越來越多的市民將買菜從線下搬到線上，深夜蹲點在網(wǎng)上搶菜成了數(shù)百萬家庭的新操作。這對包括崔強在內(nèi)的眾多生鮮電商從業(yè)者們而言，是一次考驗。
崔強畢業(yè)后就從事蔬菜零售的相關(guān)工作，目前是每日優(yōu)鮮的一名蔬菜采購，負責(zé)華東區(qū)的蔬菜采購和供應(yīng)。盡管他已擁有6年多的工作經(jīng)驗，但從沒遇到像今年春節(jié)蔬菜需求量井噴的情況，“訂單量翻了好幾倍了?！?/p>
原有的工作計劃和節(jié)奏完全被打亂。按照原來的計劃，儲備的蔬菜量能供應(yīng)到年初五，但現(xiàn)在很快就告急，這讓在1月22日便回到老家吉林的崔強只得匆忙開啟在家辦公的模式。
除夕夜，對著公司實時更新的后臺數(shù)據(jù)，他與各供應(yīng)商協(xié)調(diào)不同城市的蔬菜供應(yīng)。原來對接的不少供應(yīng)商工人放假、人手不足，他又緊急聯(lián)系山東、云南的供應(yīng)商，請求他們增加供應(yīng)量?！斑@幾天就是打各種電話、接各種電話，供應(yīng)商、公司內(nèi)部都要協(xié)調(diào)溝通，夜里接打電話已是常態(tài)。微信消息太多，根本顧不上，還是直接電話溝通效率高?！彼f。
各個城市情況不同，給崔強協(xié)調(diào)各地蔬菜供應(yīng)增加了難度。他說，華東區(qū)加工供應(yīng)商集中在上海和南京，由于上海嚴(yán)控城市出入口，南京供應(yīng)商的貨車不能及時進入，這是他所遇到的最大困難。“我們和有關(guān)部門溝通后，為這些供應(yīng)商開具了相應(yīng)憑證，交管部門很快就放行了?！贝迯娬f。
04
對于生活在環(huán)武漢的三線城市黃石市民來說，沒有一個人可以拍著胸脯說自己絕對不會感染新型肺炎，同樣的，沒有一個人可以自信地認為自己從未接觸過病毒攜帶者，因此，在家隔離成了廣大黃石人民最有效的自我保護方式。
從1月21日開始，葫蘆（化名）的心情就像過山車一樣，從慌張到焦慮再回落到平靜。剛聽說新型冠狀病毒可以人傳人時，葫蘆就為全家人準(zhǔn)備了50個口罩，“還剩15個口罩，每天出一趟門就意味著少一個口罩?！币咔閿U散的速度超出了葫蘆的預(yù)設(shè)，而家中口罩的庫存亮起了紅燈。
為了節(jié)約口罩資源，家里的日常買菜一般只交給葫蘆去執(zhí)行。但是，作為掌管廚房的一號人物，葫蘆母親更愿意擔(dān)任買菜的角色，她的私心是可以借著逛超市的由頭出去走走。葫蘆最擔(dān)心的事情還是來了，父母經(jīng)常趁著葫蘆還在睡夢中時，摸了個大早前去超市。
葫蘆一家屬于樂天派，尤其是葫蘆的父母始終堅信全家人是處于流感的邊緣地帶。
2月1日發(fā)生的兩件事讓一家人警覺起來。當(dāng)天，葫蘆父親所在單位出現(xiàn)了一個確診案例，一下子波及幾十位工位臨近的同事。另一件事是葫蘆的老婆沒有忍住，出門去超市采購。回到家后，妻子突然有些緊張，問：“如果我出去被感染了，寶寶不是也跟著遭殃嘛?！敝链?，一家人緊張的情緒達到了峰值，除了7個月大的寶寶無法共情人類所面臨的困境，他臉上始終掛著甜甜的笑。
在禁足的日子里，焦慮和緊張的情緒逐漸消失，“如何抵抗無聊”成為全家人的新課題。五口之家的生活主旋律由策劃過年變成了日常輪流逗娃，而身為職業(yè)編劇的葫蘆開始籌備一系列封城日記vlog。葫蘆的封城日記非常質(zhì)樸，主要片場是三室一廳的居室，客串演員是熟悉的一家人。
《封城日記第7天》，來自葫蘆微博，經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)發(fā)
通過葫蘆更新的vlog可以感受到城市的心跳在不斷放緩。黃石最繁華的街區(qū)一律關(guān)店，全城開始噴灑消毒，一向喜歡家長里短的黃石市民也跟著安靜下來。
為了給自己找事做，葫蘆解鎖了新技能。在他的第7期封城日記上出現(xiàn)了Rap，觀看量一下子飆升至4萬，歌曲的內(nèi)容無非是對當(dāng)下慢生活的一種情緒宣泄?！傲?xí)慣了大城市的規(guī)律，在老家很難撐夠一星期，只能多想些法子。”葫蘆無奈地說道。
還會不會更新vlog？素材夠用了嗎？封城日記更新到第十集，葫蘆收到了不少熱心網(wǎng)友的問候?！拔耶?dāng)然希望自己能一直更新下去，如果哪天斷更了或許是我被確診了?！焙J不得不承認，黃石不斷增加的確診病例消彌了他心中的幸存者偏差。
最近，經(jīng)常把“我要出去走走”掛在嘴邊的葫蘆母親也抑制住了一顆蠢蠢欲動的心，開始頻繁地在封城日記中露臉，甚至還為葫蘆的vlog提了兩點建議：第一穿西裝效果肯定更好，第二不要把家里拍得那么亂。這是葫蘆度最漫長的假期，對于北漂5年的他來說，老家越來越變成一個暫時歇腳的地方。而這次疫情似乎再次讓葫蘆學(xué)會珍惜，他心里想著等疫情結(jié)束后，一定要帶著老婆孩子常和父母聚聚。
2月4日晚11點，葫蘆照常更新了他的第12期封城日記，并寫下一行字“沒有一個春天不會到來。”
05
印象中，春節(jié)對客服人員來說沒什么不同，他們總是提供7×24小時服務(wù)。但這個春節(jié)卻不太一樣，他們不得不戴上口罩接聽電話，但用戶聽到的聲音依然溫暖。
日均250個電話、平均通話時長180秒，950名上海電信客服中心10000號員工堅守一線崗位，在“盡量不出門”的號召下，他們卻是一群“逆行者”，即使嗓音變得沙啞。
年初四，他們又接到一個特殊任務(wù)：對數(shù)萬條有湖北出行記錄的在滬用戶進行電話回訪，要求兩天內(nèi)完成。也就是說，每位員工差不多每天要外呼200次。
面對疫情與任務(wù)，員工們沒有猶豫，紛紛投入到這場戰(zhàn)“疫”之中。
胡曉云，是一名資深工單組班長，春節(jié)前父親剛剛做了手術(shù)，但接到指令后，她在安排好工單組員工的春節(jié)值班的前提下，投身到了一線疫情信息收集工作中。白天，她親自上陣打電話，晚上，回家照顧生病的父親。
黃焓，平日擔(dān)任數(shù)據(jù)分析員，兼職公眾號小編，這一次他“重操舊業(yè)”，白天支援一線打電話，晚上制作防疫工作的新媒體報道。
“沒想到有一天自己會重新打電話，而且還是戴著口罩打?！秉S焓半開玩笑地說，當(dāng)然，遇到一個暖心的問候，這個大男生還是會感動，“今天，我打到一個運輸物資的人員，當(dāng)電話那頭響起一句‘你們辛苦了’時，頓時心里覺得很安慰?！?/p>
當(dāng)然，最令客服中心10000號同事們難忘和感動的，還是大家的團結(jié)一心。“每天，早打完的同事會主動幫助其他同事一起撥打電話。另外，為了減少人員密集，每天會有專門的同事去食堂幫大家一起買飯，很不容易。”黃焓說。
作者／IT時報記者 孫鵬飛 李玉洋 徐曉倩 錢奕昀
編輯／挨踢妹
圖片／IT時報
來源／《IT時報》公眾號vittimes
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