“這是電信營業(yè)廳嗎？不像??！”一對想來辦理電信業(yè)務(wù)的老夫妻在門口猶豫起來，店員趕忙上前，將老人迎進(jìn)來：“是營業(yè)廳，您二位沒走錯(cuò)?！?/span>
開了十年的營業(yè)廳，早已成為張楊、源深社區(qū)的一部分
上海張楊路上的電信營業(yè)廳，已經(jīng)在這個(gè)社區(qū)存在了10年，如今就算“老熟人”“老街坊”都有點(diǎn)認(rèn)不出它的新樣子。
通透的落地窗讓戶外空間與室內(nèi)空間相融合，吸引路人信步而入，顧客不僅可以自由瀏覽和探索列在長桌上的各種產(chǎn)品，還可以到休閑區(qū)小坐，享受私密感。這樣的風(fēng)格與科技互聯(lián)網(wǎng)公司的門店十分相似，但電信服務(wù)卻遠(yuǎn)比科技互聯(lián)網(wǎng)公司的門店更多樣。
消費(fèi)體驗(yàn)有點(diǎn)高級
自由式體驗(yàn)幾乎貫穿整個(gè)營業(yè)廳，在加載人臉識別系統(tǒng)后，高星級用戶進(jìn)廳后服務(wù)人員就會第一時(shí)間收到用戶的信息，從而主動為用戶提供貼身的顧問式服務(wù)，并通過移動受理工具完成業(yè)務(wù)辦理，無需再排隊(duì)等候，上柜辦理，大大節(jié)省用戶的時(shí)間。
拿起桌上的手機(jī)，一邊的屏幕就會立即播放介紹視頻
在終端展銷區(qū)，你剛拿起一款手機(jī)，旁邊的顯示屏就跳出了相應(yīng)的視頻和圖片，全方位展示商品價(jià)格、詳情、使用方法等，營業(yè)廳則可以通過系統(tǒng)在后臺統(tǒng)計(jì)摘機(jī)體驗(yàn)數(shù)據(jù)，比如，哪款手機(jī)被拿起的次數(shù)最多，拿起的時(shí)間最長，以幫助營業(yè)廳智慧選品和門店的可集約管控。如果逛累了，客戶還可以在服務(wù)休閑區(qū)VR吃雞、QQ飛車或觀看一場VR電影，身臨其境的暢游在整個(gè)虛擬世界中。
世上最不平凡的美，是家里的美。
機(jī)器人不會跳舞的營業(yè)廳不是好營業(yè)廳
經(jīng)過改造，張楊路營業(yè)廳已經(jīng)從單一的手機(jī)銷售向多元化的智能終端銷售擴(kuò)展，提供接近40種的智能產(chǎn)品，手機(jī)、智能音箱、車載凈化器、智能機(jī)器人等各類互聯(lián)網(wǎng)爆款新品都能在營業(yè)廳一站購齊并提供配送到家的服務(wù)。豐富的產(chǎn)品品類得益于中國電信的泛智能終端產(chǎn)品聯(lián)盟和中國電信在智慧家庭方面的發(fā)力。
智能家電一定要比家里的裝修還漂亮
“小愛同學(xué)，啟動掃地機(jī)器人?！钡陠T對著小米音箱一聲令下，小米掃地機(jī)器人便開始認(rèn)真打掃起營業(yè)廳的衛(wèi)生。對于年輕人而言，智能家居幫助他們解放雙手，減少了對繁瑣事務(wù)的思考，對于行動不便的老年人而言，智能家居更是生活的必要保障。在智慧家居體驗(yàn)區(qū)，客戶可以自主體驗(yàn)小米和華為的爆款產(chǎn)品，也可以近距離接觸智能煙感、門窗報(bào)警器、Find智慧鋼琴等智能家居產(chǎn)品。
云貨架上全是你家用得著的智能產(chǎn)品
在智慧家庭體驗(yàn)區(qū)，營業(yè)廳別出心裁的增設(shè)了云貨架和智能組網(wǎng)產(chǎn)品。以前，智能組網(wǎng)是一個(gè)比較抽象的概念，人們只知道它是一個(gè)可以讓W(xué)iFi全家覆蓋，處處信號滿，時(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)快的神奇之物。
智能組網(wǎng)究竟如何實(shí)現(xiàn)，許多客戶對此一知半解。在張楊路營業(yè)廳，智能組網(wǎng)通過AR技術(shù)被展現(xiàn)出來，展示區(qū)的大屏幕中有附近小區(qū)的房型圖，客戶只需按照自家的房型點(diǎn)擊屏幕，就可看到實(shí)情場景，點(diǎn)擊相應(yīng)房間位置的商品即可查看該商品信息，拿起手機(jī)掃描二維碼就能實(shí)現(xiàn)一鍵訂購。
大氣明亮的營業(yè)廳內(nèi)景
比如，客戶為房間選擇五個(gè)智能組網(wǎng)產(chǎn)品，通過拖移智能組網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)房間，即可對無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋效果進(jìn)行評估，系統(tǒng)會通過熱力圖形象地展示智能組網(wǎng)產(chǎn)品覆蓋的區(qū)域。當(dāng)客戶選擇最佳方案后，便可一鍵下單。在此區(qū)域，從此告別了顧客體驗(yàn)難、店員介紹難、營業(yè)廳展示難的困惑局面。
在現(xiàn)場，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)從傳統(tǒng)柜臺受理向“場景化體驗(yàn)、走動式營銷”方式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)展銷一體的新零售模式。
營業(yè)員用的不是iPad，而是國產(chǎn)的華為Pad
在客戶進(jìn)店時(shí)，系統(tǒng)已經(jīng)第一時(shí)間捕捉到顧客，并將顧客的信息直接推送到店員的行銷工具pad上，店員點(diǎn)開讀取顧客清單，可以一目了然的看到經(jīng)營標(biāo)簽。每個(gè)區(qū)域都有專門的店員可通過系統(tǒng)查看商機(jī)信息，并可通過pad便捷的為大量顧客處理業(yè)務(wù)。
張楊路營業(yè)廳只是開始，將來上海電信的營業(yè)廳將全量門店100%加載數(shù)字工具，實(shí)現(xiàn)智能引導(dǎo)、摘機(jī)體驗(yàn)、展銷一體、后臺統(tǒng)一管理等功能及智能組網(wǎng)、泛智能終端產(chǎn)品的銷售。未來智慧門店將完成點(diǎn)，線，面的全維度的體系構(gòu)建。在點(diǎn)上，著力廳店能力加厚，從形象、體驗(yàn)、營銷三方面打造智能識客、智慧體驗(yàn)、精準(zhǔn)營銷、快捷受理的智慧升級門店示范案例。
受理柜臺更少了，但排隊(duì)卻沒有了
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編輯：挨踢妹
圖片、視頻：吳雨欣、王侃
來源：《IT時(shí)報(bào)》公眾號vittimes
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