大家好啊，我是郭大俠。
過了一周又和大家見面啦！今天咱們跟大家分享來自一位朋友寫的求助信，這位朋友在信中是這么說的：
老師你好，我叫小明。
我在一家廣告公司工作，平時負(fù)責(zé)溝通客戶需求，然后和產(chǎn)品制作團隊進行對接。
結(jié)果制作的團隊每次做的都不合適，還經(jīng)常延期交付，時間太緊急，有些小錯都沒法及時改過來，害的我經(jīng)常因為被客戶返工而讓老板罵，這讓我心里很委屈。
昨天我去找設(shè)計部門的同事溝通進度時，我稍微多說了兩句，我說：
“你們設(shè)計部出活兒能不能做的快一點兒，別老是磨唧，害得我每次都去扛領(lǐng)導(dǎo)的批評”，結(jié)果設(shè)計同事有一堆的理由。
還跟我說：“你行你上啊”，老師你看，明明是他們的錯，但是他們設(shè)計部的人說話比我還兇，我們爭執(zhí)了半天也沒有個結(jié)果，這讓我心里更委屈了。
我想問問老師，遇到這樣的不講理的同事，我該怎么和他們交流呢？
小明的這個問題呢特別好，也是我們的日常工作中，跨部門溝通很容易遇到的問題。
處理的好了，事情進展順利，客戶滿意，領(lǐng)導(dǎo)舒心，同事關(guān)系也會比較融洽；
處理的不好，不僅會激化矛盾，還會延誤工作進展，誰都得不到好處，最后兩敗俱傷。
雖然啊，小明在信中說自己遇到了不講道理的同事，但是我們冷靜下來再看這個問題啊。
小明的初心并不是去和設(shè)計部的人吵架，而設(shè)計部的小伙伴們也并不想懟小明，大家的內(nèi)心深處都是想要解決問題，提供好的產(chǎn)品給自己服務(wù)的客戶。
那為什么這件事情會偏離初心，走到爭執(zhí)不休的地步呢？
心理學(xué)上有個情緒ABC理論，能夠解釋這個現(xiàn)象。
情緒ABC的意思是說，在我們和別人溝通事情的過程中，從剛開始和對方溝通，到最終雙方對這件事情做出反應(yīng)，一共有兩個階段：
首先是從A到B的階段，這個階段是說這件事情發(fā)生后，我們自己通過對這件事情進行理解然后做出的反應(yīng)；
其次是從B到C的階段，這個階段是我們在上一階段中產(chǎn)生的反應(yīng)傳到對方眼中，對方所產(chǎn)生的某種感覺。
我們來運用這個理論來分析一下小明遇到的問題哈。
他因為自己被領(lǐng)導(dǎo)批評這個事件A，產(chǎn)生了不滿的情緒B，當(dāng)他帶著這種情緒和設(shè)計部同事溝通時，對方又把他的話解讀成了憤怒的情緒C，最后引起了雙方的爭吵。
你看啊，表面上小明是去找同事商量進度的事情，但是由于他的情緒不斷的被放大和延伸，導(dǎo)致雙方?jīng)]法聚焦在解決問題上面，轉(zhuǎn)向了發(fā)泄情緒和暴力溝通，這樣一來就是雙方都吃力不討好。
所以說，產(chǎn)生爭吵的關(guān)鍵，不是你對這件事情該有什么樣的反應(yīng)，而是你的同事對于你的反應(yīng)產(chǎn)生怎么樣的解讀和感受。
那當(dāng)問題出現(xiàn)后，我們該怎么樣去和別人溝通，才能恰到好處的解決問題，避免發(fā)生沖突呢？
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首先第一點，改變自己錯誤解讀方式，澄清問題的本質(zhì)。
當(dāng)你攜帶著不滿和憤怒去溝通時，渴望領(lǐng)導(dǎo)或者同事不針對自己，基本上是沒有可能。
如果你因為自己工作沒做到位被領(lǐng)導(dǎo)批評了，這個時候難受委屈是人之常情，但是更重要的是看到問題背后的真相，允許自己難受，但不能因此抓錯事情的重點。
設(shè)計部同事延期交工，你接下來要做的絕不是找他們發(fā)泄情緒，你想要解決的問題，本質(zhì)應(yīng)該是想一些辦法讓他們早點把圖做出來。
第二點就是要明確溝通目標(biāo)。
你找設(shè)計部的同事溝通，最終的目的就是想要加快制作速度，把任務(wù)完成的又快又好，千萬不要跑偏。
同在一家公司，大家都是在為公司服務(wù)，你把真實的情況平心靜氣的告訴同事們，和他們確認(rèn)好最終交付的內(nèi)容和時間截點，別人沒理由不配合你的工作。
除了上面說的這兩點之外，你還需要再掌握一些柔和的溝通話術(shù)。
說軟話夸別人也好，請客吃飯也罷，讓對方感受到你的善意和好處，要比抱怨和指責(zé)有用一百倍。
具體應(yīng)用到實際生活中，你可以記住兩點：
第一、告訴對方做這件事有哪些好處；
第二，明確現(xiàn)實的處境，多用共情和理解，調(diào)動別人的感性開關(guān)。
舉個例子說明一下，我們公司也經(jīng)常需要跨部門溝通項目進度。
每次一有新的節(jié)目要準(zhǔn)備上線，設(shè)計部的同事就要為此加班加點做各種類型的圖片，事情繁瑣復(fù)雜非常辛苦，有時也會發(fā)生延誤的事情，惹得平臺方不高興。
我們的產(chǎn)品經(jīng)理去和設(shè)計部同事東哥溝通進度時就會這么說：
東哥 ，你們設(shè)計部每次上新項目都要額外付出很多時間和精力，真是太辛苦你啦~等這個項目忙完了，我們出去聚個餐，好好吃一頓，犒勞犒勞你哈~
不過這個項目要的實在急，平臺方都催我好幾天了，前兩天我還被老大叫到辦公室里給批評了一頓，當(dāng)時我差點兒沒哭出來。
你看你能不能多費點心，先把我這個項目趕出來，這樣我也好有個交待嘛~這個項目未來的前景非常好，等獎金發(fā)下來了，我分你一點兒啊。
你看，這么一說，設(shè)計部的同事是不是加班受苦也覺得甘之如飴了呢？
好的溝通方式，會讓一切麻煩變得輕松簡單，通過不斷提升自己的思維方式，打開個人視野，相信你也能做到。
郭大俠
合生載物 運營副總裁
10余年資深營銷人，25歲創(chuàng)業(yè)，服務(wù)世界500強金融機構(gòu)，公司年營收2000萬。32歲再創(chuàng)業(yè)，服務(wù)阿里巴巴、京東等電商客戶，創(chuàng)造眾多行業(yè)經(jīng)典營銷案例，公司年營收4000萬。
擅長：渠道開拓、商務(wù)拓展、資源整合、溝通協(xié)調(diào)、團隊管理
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