你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一點(diǎn)點(diǎn)微小改變，將讓你的溝通結(jié)果大為不同。
001 經(jīng)營(yíng)好微信名和微信頭像。微信是我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦胁豢苫蛉钡耐ㄓ嵐ぞ?，很多合作、溝通都是在這上面完成，與此同時(shí)，微信也是個(gè)人的名片，可能兩人有過(guò)溝通但素未謀面，一想起對(duì)方，首先想到的就是微信通訊錄里的頭像。
本書(shū)作者指出，在大腦中，熟悉程度與吸引力以及積極情緒緊密相連，所以你應(yīng)該盡可能讓別人熟悉你的“面孔”，熟悉的“面孔”會(huì)讓人覺(jué)得可信。因此，你可以通過(guò)不斷地在他人面前呈現(xiàn)自己的“面孔”，讓他們開(kāi)始信任你。
現(xiàn)在大家的微信好友成百上千，甚至加滿(mǎn)5000人都不足為奇，在茫茫的微信好友海洋中，人家憑什么記住你呢？可以使用有辨識(shí)度的名字和頭像，最好的方式是“真名+真人頭像”，因?yàn)閷?duì)方會(huì)覺(jué)得頭像上那個(gè)人不僅僅是某種服務(wù)或產(chǎn)品，而是一個(gè)活生生的人。如果不想這么做，那微信名一定要方便記憶且具有獨(dú)特性，比如你的微信名叫“陽(yáng)光燦爛”，很容易記，但是沒(méi)有辨識(shí)度，這個(gè)詞沒(méi)有獨(dú)特性。
微信名和微信頭像都要固定下來(lái)，不要頻繁更換，方便別人搜索和記憶。因?yàn)閷?duì)方不一定會(huì)備注你的信息，你一換名字和頭像，就不知道你是誰(shuí)了。經(jīng)營(yíng)微信名和頭像，就是經(jīng)營(yíng)熟悉度和信任感，為說(shuō)服對(duì)方打下基礎(chǔ)。
002 把“表演”的“舞臺(tái)”交給對(duì)方，減弱阻抗。當(dāng)你來(lái)到一個(gè)地方，比如辦公室、餐館時(shí)，那里的人會(huì)覺(jué)得你是帶著某種目的而來(lái)的，他們會(huì)向你投來(lái)期待的目光，等著你“表演”。這就是阻抗，它在你到場(chǎng)之前就存在了，所以你要做的第一件事是改變這些想法，打消對(duì)方的疑慮，讓他們相信你不會(huì)操縱他們，不是他們的敵人，而是一起解決問(wèn)題的同盟者。
最好的方式就是把“表演”的舞臺(tái)交給對(duì)方。比如你去上司辦公室，希望他能同意增加活動(dòng)經(jīng)費(fèi)時(shí)，不要一上來(lái)就說(shuō)一堆話(huà)，試著說(shuō)服他，讓他相信你的策劃有多棒。而是用問(wèn)題作為開(kāi)場(chǎng)白，讓出談話(huà)的控制權(quán)，先讓上司表達(dá)自己的想法。你只需要問(wèn)他，希望這次活動(dòng)起到什么樣的效果，然后告訴他你需要更多的資金來(lái)實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃。
每個(gè)和你談話(huà)的人都會(huì)有一種預(yù)期，認(rèn)為你一上來(lái)就會(huì)搭起一個(gè)“舞臺(tái)”，向他們展示你有多么優(yōu)秀、有多么好的主意。如果你反其道而行，先詢(xún)問(wèn)對(duì)方的期待、疑慮或者其他具體的想法，然后再說(shuō)明你可以滿(mǎn)足他們的需求、能幫他們解決問(wèn)題。這樣一來(lái)，你就可以營(yíng)造出很融洽的說(shuō)服氛圍，輕松說(shuō)服對(duì)方。
003 用便利貼吸引注意力，獲得優(yōu)先處理權(quán)。平時(shí)我們請(qǐng)求他人幫忙的時(shí)候，為了防止對(duì)方遺忘其中的要點(diǎn)，會(huì)在材料、電腦或者桌子上貼一張便利貼，用來(lái)提醒對(duì)方。那么，便利貼除了備忘功能，還有其他作用嗎？
美國(guó)薩姆休斯頓州立大學(xué)的蘭迪·加納教授做過(guò)相關(guān)實(shí)驗(yàn)：貼上便利貼的調(diào)查問(wèn)卷回收率是76%，附上說(shuō)明信的調(diào)查問(wèn)卷回收率是48%，什么都不附的調(diào)查問(wèn)卷回收率是36%。蘭迪·加納教授發(fā)現(xiàn)，相比看起來(lái)像例行公事的大紙張說(shuō)明信，小小的便利貼顯得更加獨(dú)特、更加走心。
蘭迪·加納教授還做了一個(gè)填寫(xiě)長(zhǎng)問(wèn)卷的實(shí)驗(yàn)，填寫(xiě)者需要耗費(fèi)很多時(shí)間和精力去完成，結(jié)果表明，貼有個(gè)性化便利貼的長(zhǎng)問(wèn)卷回收率最高，即填寫(xiě)者看到便利貼上有針對(duì)自己的、獨(dú)一無(wú)二的信息時(shí)，會(huì)更樂(lè)意填寫(xiě)。
如果任務(wù)比較簡(jiǎn)單，比如幫忙打印資料、幫忙提交策劃案等，只寫(xiě)出請(qǐng)求和注意事項(xiàng)就夠了；如果是需要對(duì)方付出更多時(shí)間和精力的任務(wù)，比如幫忙照顧貓咪、幫忙代班等，可以在便利貼上寫(xiě)上個(gè)性化的信息，例如寫(xiě)上對(duì)方姓名、畫(huà)幾個(gè)表情、寫(xiě)上感謝的話(huà)等等，效果會(huì)更好。
總結(jié)一下，說(shuō)服別人是一個(gè)系統(tǒng)工程，任何一個(gè)細(xì)節(jié)，都可能會(huì)影響說(shuō)服的整體效果。做好上面這三件小事，我們就多了幾分勝算。還有哪些對(duì)說(shuō)服有幫助的細(xì)節(jié)？期待你的留言。
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