今年剁手黨們都有一個(gè)感受，雙11越來(lái)越卷了。
各大平臺(tái)的功課、折扣、玩法，卷的那叫一個(gè)千姿百態(tài)。卷起來(lái)的好處是，雙11的體驗(yàn)也越來(lái)越好了。不僅活動(dòng)時(shí)間提前到20：00，不用再為了搶購(gòu)而熬夜禿頭；而且沖浪的絲滑程度也比以前有了極大的提升，當(dāng)天高峰期我反反復(fù)復(fù)在京東購(gòu)物車頁(yè)面進(jìn)進(jìn)出出、一通刷新猛如虎，也沒有出現(xiàn)卡頓、延遲、掉線之類的Bug。
再加上次日達(dá)的收貨速度，不得不說(shuō)，這屆雙11還是挺舒服的。
說(shuō)白了，雙11還是要回歸到流暢順滑的體驗(yàn)上來(lái)。營(yíng)銷、產(chǎn)品、物流、網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈、金融等等就像是一副緊密連接的“多米諾骨牌”，任何一個(gè)環(huán)節(jié)跟不上，都不可能帶來(lái)一鏡到底式的絲滑享受，自然也不可能讓消費(fèi)者引起舒適了。
在這場(chǎng)體驗(yàn)的“多米諾骨牌”挑戰(zhàn)中，頭部平臺(tái)自然是壓力最大的。就拿京東來(lái)說(shuō)，10月31日晚8點(diǎn)，“京東11.11全球熱愛季”啟動(dòng)，不需要熬夜等待也吸引了更多消費(fèi)者在高峰時(shí)段涌入，下單數(shù)字也屢創(chuàng)新高。這樣的流量沖刷下，參與京東11.11的消費(fèi)者、品牌商家卻依然從容，選購(gòu)直播下單接單物流送達(dá)等一系列流程無(wú)比流暢，服務(wù)沒有出現(xiàn)降級(jí)。
毫無(wú)疑問，京東交上了一個(gè)不錯(cuò)的答卷。所以在真·雙11即將來(lái)臨的大考之前，或許有必要窺探一下，京東的技術(shù)“多米諾骨牌”如何清脆碰撞，用一個(gè)個(gè)單點(diǎn)體驗(yàn)形成“如絲般順滑”的連鎖反應(yīng)。蝴蝶效應(yīng)的背后，是數(shù)實(shí)融合時(shí)代的零售產(chǎn)業(yè)邏輯和技術(shù)鏈。
數(shù)實(shí)融合時(shí)代：
技術(shù)多米諾骨牌的連環(huán)效應(yīng)
所謂購(gòu)物的絲滑體驗(yàn)，概念其實(shí)很朦朧，每個(gè)人的預(yù)期不同，體會(huì)也各不相同。總的來(lái)說(shuō)，各個(gè)節(jié)點(diǎn)必須是流暢銜接的。從買到收，這個(gè)過程必須順滑，才能讓消費(fèi)者感到舒服。
想要做到緊密連接其實(shí)并不容易， 作為京東11.11的技術(shù)基石，京東云也在京東11.11前夕，發(fā)布了“京東11.11規(guī)?；瘧?yīng)用的十大數(shù)實(shí)融合技術(shù)”， 首次對(duì)外披露了京東在618、11.11這樣的消費(fèi)熱潮中，沉淀的扎實(shí)技術(shù)能力。
想理解這十大數(shù)實(shí)融合技術(shù)，我們可以從三個(gè)方向的延伸與推倒，來(lái)理解零售行業(yè)的技術(shù)多米諾骨牌進(jìn)階。
第一個(gè)方向：橫向的延伸，讓技術(shù)覆蓋面更寬，支撐更廣。
一方面，數(shù)字化進(jìn)程持續(xù)深化，基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模及種類持續(xù)增長(zhǎng)，復(fù)雜異構(gòu)設(shè)施給企業(yè)IT管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，需要更強(qiáng)大的技術(shù)底座。京東云的混合云操作系統(tǒng)京東云云艦，就是為此而生的。
作為業(yè)內(nèi)首個(gè)混合云操作系統(tǒng)，京東云云艦可以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜設(shè)施的統(tǒng)一化管理調(diào)度，全面兼容各類基礎(chǔ)設(shè)施，最大化屏蔽底層差異，支持業(yè)務(wù)跨區(qū)域拓展、多云、多設(shè)施統(tǒng)一管理。以今年京東11.11為例，京東云運(yùn)行全球最大的容器集群，京東云云艦通過千萬(wàn)核計(jì)算資源的彈性調(diào)度，保障消費(fèi)者如絲般順滑的購(gòu)物體驗(yàn)，容器峰值核數(shù)超1000W，單位訂單資源成本下降30%以上，交付效率提升150%。
同時(shí)，更多消費(fèi)者擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)，需要覆蓋更廣、更極致全面的隱私安全保障。京東11.11期間，京東云隱私號(hào)碼保護(hù)、隱私計(jì)算等技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)不可見。京東云自研隱私號(hào)碼通信平臺(tái)，用短期有效的虛擬號(hào)綁定替代消費(fèi)者真實(shí)號(hào)碼，保障訂單履約過程中的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信，從源頭杜絕了消費(fèi)者隱私的泄露，隱私號(hào)碼平臺(tái)已經(jīng)全面支撐京東零售及第三方POP商家；京東自主研發(fā)的萬(wàn)象+隱私計(jì)算平臺(tái)，融合聯(lián)邦學(xué)習(xí)、多方安全計(jì)算、分布式TEE等技術(shù)，安全計(jì)算性能行業(yè)領(lǐng)先。技術(shù)持續(xù)加碼，充分保障用戶數(shù)據(jù)安全。
另一個(gè)需要全面覆蓋到電商領(lǐng)域的，則是綠色低碳的理念，讓中國(guó)經(jīng)濟(jì)早日實(shí)現(xiàn)“碳中和、碳達(dá)峰”的高質(zhì)量發(fā)展。今年京東云也助力京東11.11走向“零碳”購(gòu)物節(jié)，通過IT與基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)創(chuàng)新，2021年11.11服務(wù)的數(shù)據(jù)中心，借助液冷技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)全年運(yùn)行PUE低于1.1，基礎(chǔ)設(shè)施能耗節(jié)省30%，碳排放總量減少10%。11.11期間的每一次訪問和點(diǎn)擊，都變成綠色的源泉。
強(qiáng)勁、安全、綠色，構(gòu)成了京東11.11的數(shù)字底座，決定了技術(shù)“多米諾骨牌”的寬廣。
第二個(gè)方向：縱向的延伸，技術(shù)鏈更長(zhǎng)，觸達(dá)更遠(yuǎn)。
主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：
物流供應(yīng)鏈的延長(zhǎng)：基于歷年京東618、11.11沉淀下的需求理解與行業(yè)洞察，京東物流形成了“一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)”的技術(shù)支撐，可以為合作商家提供貫穿供應(yīng)鏈戰(zhàn)略到執(zhí)行的服務(wù)能力。
京東11.11期間，京東物流把商品部署在距離消費(fèi)者最近的地方，預(yù)售分鐘達(dá)覆蓋范圍也超過300城。即便是甘肅、內(nèi)蒙等受疫情影響的地區(qū)，也已經(jīng)提前完成部署，保障了當(dāng)?shù)孛裆跋M(fèi)體驗(yàn)升級(jí)。
防偽溯源鏈的延長(zhǎng)：京東云打造“一碼到底”的防偽溯源技術(shù)，將商品從原產(chǎn)地到消費(fèi)者的全生命周期每個(gè)環(huán)節(jié)的重要數(shù)據(jù)上鏈，確保全環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)可查詢、可追溯。京東11.11期間，京東智臻鏈防偽溯源平臺(tái)，為生鮮、母嬰、美妝、奢侈品、跨境商品、醫(yī)藥等數(shù)十個(gè)線上線下零售生態(tài)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供“一碼到原產(chǎn)地”的品質(zhì)保障。
反向供應(yīng)鏈的延長(zhǎng)：京東云打造的全AI驅(qū)動(dòng)的反向定制系統(tǒng)，幫助上游實(shí)體企業(yè)打造新品，走向反向供應(yīng)鏈，以消費(fèi)者需求串起整個(gè)供應(yīng)鏈全流程，形成趨勢(shì)洞察-反向定制-創(chuàng)意設(shè)計(jì)-新品仿真-智能生產(chǎn)-試用眾籌-新品首發(fā)的方法與路徑，讓消費(fèi)者個(gè)性化需求可以更快得到滿足，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)和制造業(yè)轉(zhuǎn)型。
金融服務(wù)鏈的延長(zhǎng)：11.11是一年中銷售需求最旺盛的時(shí)期之一，京東云基于對(duì)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的深刻理解，提供更便捷的供應(yīng)鏈金融科技服務(wù)，京小貸、動(dòng)產(chǎn)融資、京保貝、金采、企業(yè)主貸、京票秒貼等均有不同優(yōu)惠力度，幫助數(shù)十萬(wàn)平臺(tái)商家減輕備貨期資金壓力。截至目前，京東11.11期間，京東供應(yīng)鏈金融科技已累計(jì)提供超千億元資金支持，其中京小貸信用貸利率優(yōu)惠低至5折，京東11.11專項(xiàng)提額最高授信100萬(wàn)元，同一企業(yè)最高可貸300萬(wàn)元。
技術(shù)鏈向前延伸，讓京東的服務(wù)可以觸達(dá)更多場(chǎng)景、更多用戶。
第三個(gè)方向：體驗(yàn)度的延伸，從單線向立體層次發(fā)展。
下單、付款、收貨——是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的三步曲，消費(fèi)者也在期待著更加多元、豐富的體驗(yàn)，為消費(fèi)增加一份趣味和溫度。這就需要數(shù)實(shí)融合技術(shù)來(lái)擴(kuò)展感知、交互和體驗(yàn)的維度。
十大數(shù)實(shí)融合技術(shù)中，京東云就通過兩大技術(shù)，滿足用戶的多維需求。
一是智能交互RPA，京東智能客服言犀作為業(yè)界首個(gè)大規(guī)模商用的情感智能交互系統(tǒng)，目前全面覆蓋京東11.11售前、售中、售后、物流全鏈路場(chǎng)景，能實(shí)時(shí)解決用戶問題，通過情感識(shí)別、方言識(shí)別功能，為用戶提供7×24小時(shí)的實(shí)時(shí)幫助。京東11.11開場(chǎng)10分鐘，京東智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量超181萬(wàn)次，同比提升165%，也大大減輕了商家的運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)。
二是數(shù)字人技術(shù)，數(shù)字人走入直播間，5G+AI帶來(lái)虛實(shí)結(jié)合的技術(shù)革新和交互方式，為用戶帶來(lái)更多樣化的體驗(yàn)。京東云基于自研的虛擬數(shù)字人技術(shù)打造的AI主播，能夠結(jié)合商品的不同功能，配合打招呼、雙手?jǐn)傞_、握拳、點(diǎn)贊等豐富多樣的動(dòng)作，消費(fèi)者可以更直觀、詳實(shí)地了解商品信息，而商家僅需一次性導(dǎo)入商品功能，就可以將這些信息轉(zhuǎn)化為可感知的視頻內(nèi)容。目前，AI主播已在京東11.11場(chǎng)景中廣泛應(yīng)用，滲透到京東11.11購(gòu)物的全流程，扮演著客服、柜員、導(dǎo)游和主播等角色。
不止于圖文，還有情感化交流；不止于點(diǎn)擊，還能多維度互動(dòng)……購(gòu)物體驗(yàn)變得立體而多元，零售行業(yè)也就有了更多可能。
可以發(fā)現(xiàn)，“絲滑”是一種無(wú)法具象的模糊意向，就像網(wǎng)友們對(duì)著一些多米諾骨牌視頻大喊“引起極度舒適”一樣，不明所以，但就是身心愉悅。在一環(huán)扣一環(huán)的技術(shù)創(chuàng)新中，絲滑的體驗(yàn)也就自然而然地誕生了。
當(dāng)技術(shù)的多米諾骨牌一張張聯(lián)動(dòng)起來(lái)，最終呈現(xiàn)在我們面前的，就是一個(gè)高大繁茂立體的京東云技術(shù)圖景。
多米諾效應(yīng)背后的產(chǎn)業(yè)聚變
一個(gè)很小的力量所引起的，或許只是察覺不到的漸變，但隨著一個(gè)個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)連接起來(lái)，所引發(fā)的結(jié)果卻可能產(chǎn)生翻天覆地的變化，這種連鎖反應(yīng)也被稱為“多米諾骨牌效應(yīng)”。
在技術(shù)骨牌的撞擊之聲中，我們自然也不能囿于一場(chǎng)購(gòu)物節(jié)的限制，十大數(shù)實(shí)融合技術(shù)的規(guī)?；瘧?yīng)用，是京東云的技術(shù)“閱兵”，在11.11的極限挑戰(zhàn)之外，這些技術(shù)及解決方案，也可能化身成千行百業(yè)的深層聚變。
1.民生的聚變。
京東零售已經(jīng)成為居民消費(fèi)，尤其是下沉市場(chǎng)的重要保障渠道。
為此，京東建成覆蓋全國(guó)的倉(cāng)配物流體系，92%區(qū)縣、83%鄉(xiāng)鎮(zhèn)已實(shí)現(xiàn)24小時(shí)達(dá)，要托舉起這樣規(guī)模的零售體系，京東云需要不斷攻克新的挑戰(zhàn)。
比如在京東智能城市11.11“城市熱愛購(gòu) ”活動(dòng)中，京東云為眉山市東坡區(qū)永壽鎮(zhèn)提供“供應(yīng)鏈+平臺(tái)運(yùn)營(yíng)+電商直播”數(shù)智產(chǎn)業(yè)服務(wù)，通過京東特產(chǎn)館、京東直播助力火龍果、愛媛果凍橙銷量環(huán)比增長(zhǎng)2倍，直接帶動(dòng)當(dāng)?shù)毓r(nóng)收入環(huán)比增長(zhǎng)1倍，助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展。
在后疫情時(shí)代的不確定中，為超過5億消費(fèi)者提供“確定性”服務(wù)，需要的正是365天如一日的極致絲滑，與京東云強(qiáng)有力的數(shù)字底座。
2.產(chǎn)業(yè)的聚變。
受疫情沖擊和全球經(jīng)濟(jì)的影響，許多零售企業(yè)都面臨去庫(kù)存、求增長(zhǎng)的迫切壓力，如何充分發(fā)揮渠道能力，數(shù)智技術(shù)成為“精耕細(xì)作”時(shí)期的必備條件。
以京東云為零售品牌商打造的京東云鼎服務(wù)平臺(tái)為例，除了基礎(chǔ)云計(jì)算資源及IT服務(wù)之外，有兩大能力特別受到零售企業(yè)的重視：一是全渠道整合，通過搭建全渠道的品牌會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，讓零售企業(yè)可以更精細(xì)化地管理并激活會(huì)員用戶；二是智能化運(yùn)營(yíng)工具，集成京東體系下會(huì)員運(yùn)營(yíng)拉新、復(fù)購(gòu)及轉(zhuǎn)化工具，基于京東科技先進(jìn)算法引擎，幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)拓客、高效轉(zhuǎn)化”， 提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率。
可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)實(shí)體企業(yè)、中小零售業(yè)者開始數(shù)字化進(jìn)程時(shí)，需要的不僅僅是“上云”，還需要從云端借來(lái)全棧工具、成熟經(jīng)驗(yàn)、豐富場(chǎng)景、充沛資源，才能夠真正從數(shù)字化中獲益。而從實(shí)體產(chǎn)業(yè)中生長(zhǎng)出來(lái)的京東云，也成了實(shí)體企業(yè)心中的伙伴人選。
3.生態(tài)的聚變。
一家云廠商，可以獨(dú)攬國(guó)計(jì)民生、產(chǎn)業(yè)升級(jí)嗎？答案自然是不可能的。事實(shí)上，在云計(jì)算的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，除了技術(shù)領(lǐng)先性、產(chǎn)品及解決方案的完備之外，生態(tài)中合作伙伴和開發(fā)者的積極性、創(chuàng)造力，才是數(shù)字技術(shù)能夠快速向產(chǎn)業(yè)滲透的關(guān)鍵。
絲滑的數(shù)字化進(jìn)程中，生態(tài)中的個(gè)體是不可或缺的“連接點(diǎn)”，讓技術(shù)從云廠商到產(chǎn)業(yè)的過渡變得流暢自然。如何擴(kuò)大生態(tài)，讓這棵技術(shù)的多米諾骨牌不斷延展？京東云的策略是：開放。
京東云將自身積累的人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)，打造了全方位的生態(tài)服務(wù)矩陣，并對(duì)外開放。
比如將京東多年積累的全渠道銷售、運(yùn)營(yíng)、智能供應(yīng)鏈、智能物流等經(jīng)驗(yàn)與能力進(jìn)行一體化開放，打造門店數(shù)字化應(yīng)用產(chǎn)品及解決方案。京東云的區(qū)塊鏈技術(shù)為例，除了支持京東零售的商品防偽溯源，還可以與其他部署在公有云、私有云、混合云的區(qū)塊鏈節(jié)點(diǎn)之間進(jìn)行快速組網(wǎng)，讓這張可信網(wǎng)絡(luò)變得覆蓋更廣、應(yīng)用場(chǎng)景更大……
開放策略，也將為更多技術(shù)服務(wù)企業(yè)及開發(fā)者帶來(lái)機(jī)會(huì)，通過眾智創(chuàng)新，推動(dòng)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的整體繁榮。
技術(shù)的力量如同一場(chǎng)蝴蝶振翅，看似微小的變化，都可能產(chǎn)生摧枯拉朽的萬(wàn)鈞之力，將領(lǐng)先者送上英雄的圣殿，將落后者推入下滑的深淵。
從這個(gè)角度看，當(dāng)一個(gè)個(gè)消費(fèi)者在11.11購(gòu)物沖浪時(shí)，感受到的是絲滑和愉悅，而不是緊張與壓力，這些情緒或許在巨額成交數(shù)字面前顯得微不足道，但當(dāng)它達(dá)到某個(gè)程度時(shí)，量變一定會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng)。
對(duì)絲滑體驗(yàn)的重視，展露了京東云的產(chǎn)業(yè)思考與痛點(diǎn)判斷，也意味著在用戶體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)上占據(jù)了主動(dòng)權(quán)。
技術(shù)的蝴蝶效應(yīng)不斷疊加，終將為全球消費(fèi)者解鎖人與商業(yè)世界的另一種可能。
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