目 

中企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力培訓(xùn)認(rèn)證

作業(yè)題及自測(cè)題匯總……………… 1

一、企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知………………… 3

1、多選題……………………………3

2、判斷題……………………………4

3、問答題……………………………4

4、自測(cè)題……………………………5

二、班組建設(shè)與班組長(zhǎng)管理實(shí)戰(zhàn)… 7

1、單選題……………………………7

2、多選題……………………………7

3、判斷題……………………………7

4、問答題……………………………8

5、自測(cè)題……………………………9

三、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造…………10

1、問答題………………………… 10

2、單選題………………………… 10

3、判斷題………………………… 11

4、自測(cè)題………………………… 11

四、班組基礎(chǔ)管理………………  12

1、問答題………………………… 12

2、判斷題………………………… 12

3、單選題………………………… 13

4、自測(cè)題………………………… 13

五、班組現(xiàn)場(chǎng)管理………………  14

1、單選題………………………… 14

2、判斷題………………………… 16

3、問答題………………………… 16

4、自測(cè)題………………………… 16

六、認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)……………………18

1、單選題………………………… 18

2、判斷題………………………… 18

3、問答題………………………… 18

4、自測(cè)題………………………… 19

七、班組績(jī)效評(píng)估工具……………20

1、單選題………………………… 20

2、判斷題………………………… 21

3、問答題………………………… 21

4、自測(cè)題………………………… 22

八、責(zé)任勝于能力………………  23

1、單選題………………………… 23

2、判斷題………………………… 23

錄

3、問答題……………………………24

4、自測(cè)題……………………………24

九、管理溝通實(shí)務(wù)………………… 25

1、多選題……………………………25

2、判斷題……………………………26

3、自測(cè)題……………………………27

十、班組計(jì)劃與目標(biāo)管理………… 28

1、單選題……………………………28

2、判斷題……………………………29

3、問答題……………………………29

4、自測(cè)題……………………………30

十一、班組質(zhì)量管理……………… 31

1、問答題……………………………31

2、多選題……………………………31

3、判斷題……………………………32

4、自測(cè)題……………………………32

十二、企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理… 33

1、單選題……………………………33

2、判斷題……………………………35

3、問答題……………………………35

4、自測(cè)題……………………………35

十三、班組安全管理……………… 37

1、判斷題……………………………37

2、多選題……………………………37

3、問答題……………………………38

4、自測(cè)題……………………………38

十四、企業(yè)管理概覽……………… 40

1、單選題……………………………40

2、判斷題……………………………41

3、問答題……………………………41

4、自測(cè)題……………………………42

十五、班組經(jīng)濟(jì)核算……………… 43

1、單選題……………………………43

2、判斷題……………………………44

3、問答題……………………………44

4、自測(cè)題……………………………45

十六、班組設(shè)備與物料管理……… 46

1、判斷題……………………………46

2、問答題……………………………46

3、多選題……………………………47

4、自測(cè)題……………………………47

一、企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知

1、多選題

第1題  差異化戰(zhàn)略的差異化來源包括

A市場(chǎng)形象
B.品牌吸引力
C.產(chǎn)品價(jià)格
D.產(chǎn)品外觀特征
答案:A,B,C,D

第2題  市場(chǎng)趨勢(shì)分析要從哪幾個(gè)方面來進(jìn)行

A.需求變化
B.消費(fèi)偏好
C.市場(chǎng)規(guī)則分析
D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
E.目標(biāo)客戶分析
答案:A,B,C,E

第3題  企業(yè)的資源能力包括

A.基礎(chǔ)資源
B.客戶資源
C.擴(kuò)展資源
D.整合能力
E.網(wǎng)絡(luò)資源
答案:A,C,D,E

第4題  下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是

A.資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
B.產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略
C.盈利模式戰(zhàn)略
D.核心能力戰(zhàn)略
E.一體化戰(zhàn)略
答案:A,B,C,D

第5題  戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責(zé)體系中需要注意的問題是

A.根據(jù)流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責(zé)體系為核心
B.再造權(quán)責(zé)體系要以流程為核心，目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化崗位角色，優(yōu)化管控體系
C.將目標(biāo)分解，根據(jù)全面預(yù)算分解或以部門分解
D.關(guān)注結(jié)果與成長(zhǎng)，與績(jī)效銜接，強(qiáng)調(diào)愿景的激勵(lì)
答案:A,B

第6題  卓越執(zhí)行者的核心能力包括

A.良好的執(zhí)行心態(tài)
B.對(duì)執(zhí)行的深刻理解
C.對(duì)執(zhí)行工具的駕馭能力
D.清晰的角色定位
E.熟稔的流程操作
答案:A,B,C,D,E

第7題  成功實(shí)施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件

A.靈活生產(chǎn)系統(tǒng)
B.企業(yè)范圍的信息網(wǎng)絡(luò)
C.全面質(zhì)量管理系統(tǒng)
D.目標(biāo)市場(chǎng)足夠大
答案:A,B,C

第8題   企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的基石

A.使命愿景
B..資源能力
C.競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)
D.市場(chǎng)趨勢(shì)
E.行業(yè)環(huán)境、優(yōu)勢(shì)短板
答案:A,B,C,D,E

第9題  戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)成要素

A.戰(zhàn)略目標(biāo)分解
B..創(chuàng)新績(jī)效模式
C.改革激勵(lì)機(jī)制
D..優(yōu)化核心流程
E.再造權(quán)責(zé)體系
答案:A,B,C,D,E

第10題   獲得成本優(yōu)勢(shì)的方式包括

A.規(guī)模效應(yīng)
B.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)
C.設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)
D.品牌優(yōu)勢(shì)
答案:A,B,C

第11題  戰(zhàn)略執(zhí)行的核心是

A.目標(biāo)管理
B.績(jī)效管理
C.核心競(jìng)爭(zhēng)力
D.激勵(lì)體系構(gòu)建
答案:B

第12題  戰(zhàn)略分析包括

A.明確企業(yè)當(dāng)前宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略
B..外部環(huán)境分析
C.內(nèi)部條件分析
D.重新評(píng)價(jià)企業(yè)的使命和目標(biāo)
答案:A,B,C,D

第13題   以下哪些是企業(yè)可選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

A.差異化戰(zhàn)略
B.成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略
C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
D..戰(zhàn)略聯(lián)盟
E.集中化戰(zhàn)略
答案:A,B,C,D,E

第14題  戰(zhàn)略管理的流程

A.企業(yè)環(huán)境分析
B.戰(zhàn)略分析
C.戰(zhàn)略決策
D.戰(zhàn)略實(shí)施與控制
E..戰(zhàn)略評(píng)價(jià)
答案:B,C,D

第15題  企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素

A.經(jīng)營(yíng)范圍
B.協(xié)同作用
C.核心競(jìng)爭(zhēng)力
D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
E..資源配置
答案:A,B,D,E

2、判斷題

第1題  集中化戰(zhàn)略一般會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本下降。答案:錯(cuò)誤

第2題  集中化戰(zhàn)略是指主攻某產(chǎn)品系列細(xì)分區(qū)段，而不是市場(chǎng)地區(qū)區(qū)段。答案:錯(cuò)誤

第3題  一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。答案:錯(cuò)誤

第4題與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對(duì)組織的寬松氣氛要求較高。答案:正確

第5題  是產(chǎn)品質(zhì)量的識(shí)別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構(gòu)成差異化戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來源。答案:錯(cuò)誤

第6題  決定戰(zhàn)略能否成功實(shí)施的因素是組織的資源進(jìn)行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力.答案:正確

第7題  企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來的圖景。答案:正確

第8題  戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩家企業(yè)為某種目的，通過一定方式組成聯(lián)合體。戰(zhàn)略聯(lián)盟在市場(chǎng)上，以單一法人形式出現(xiàn)。

答案:錯(cuò)誤

第9題采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)利潤(rùn)一般較低。答案:錯(cuò)誤

第10題  差異化戰(zhàn)略是通過設(shè)計(jì)一整套行動(dòng)，生產(chǎn)并提供一種顧客認(rèn)為很重要的與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。答案:正確

第11題  差異化戰(zhàn)略成功的前提是找到不同的顧客群。答案:錯(cuò)誤

第12題  分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)需要從四個(gè)方面來進(jìn)行：競(jìng)爭(zhēng)者分類、主要競(jìng)爭(zhēng)者分析、競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析、競(jìng)爭(zhēng)策略分析。答案:正確

第13題  績(jī)效管理本質(zhì)上就是考核組織成員對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的貢獻(xiàn)，或者對(duì)組織成員的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，它是管理者與員工之間為提高員工能力與績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的的一種管理溝通活動(dòng)。答案:正確

第14題  企業(yè)的資源能力就是指企業(yè)自身所擁有的資源。答案:錯(cuò)誤

第15  題與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對(duì)基礎(chǔ)研究能力要求較低。答案:正確

3、問答題

第1題   什么是企業(yè)愿景？

答：企業(yè)愿景：是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)前景和發(fā)展方向一個(gè)高度概括的描述，是指企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。這種描述在情感上能激起員工的熱情。愿景是一具組織的領(lǐng)導(dǎo)用以統(tǒng)一組織成員思想和行動(dòng)的有力武器。企業(yè)愿景是由核心理念和未來的藍(lán)圖構(gòu)成。核心理念是企業(yè)存在的根本原因，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)精神，是企業(yè)的凝聚力，是激勵(lì)員工永遠(yuǎn)進(jìn)取的永恒的東西；未來藍(lán)圖代表企業(yè)追求和努力方向，它隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變而改變。遠(yuǎn)大的理想是激勵(lì)員工的有力工具。

第2題  試評(píng)價(jià)沃爾馬“天天低價(jià)、始終如一”、“我們所做的一切都是為了您省錢”，這些說法所體現(xiàn)的戰(zhàn)略思想。

答：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的概念。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略往往是新興零售業(yè)態(tài)企業(yè)后來居上的有力武器，這一戰(zhàn)略的實(shí)施涵蓋了商品購(gòu)、存、銷流轉(zhuǎn)過程所有環(huán)節(jié)上的成本和費(fèi)用控制，只有降低商品的進(jìn)價(jià)成本和物流成本、降低商品的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用，才能實(shí)現(xiàn)商品流轉(zhuǎn)全過程的成本費(fèi)用控制。在這方面，沃爾瑪無疑是零售業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略最徹底實(shí)施者和經(jīng)營(yíng)典范。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)宗旨是“天天平價(jià)，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種低價(jià)商品低價(jià)銷售，而是所有商品都是以最低價(jià)銷售；不僅是在一時(shí)或一段時(shí)間低價(jià)銷售而是常年都以最低價(jià)格銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價(jià)銷售，而是所有地區(qū)都以最低價(jià)格銷售”。正是力求使沃爾瑪商品比其它商店更便宜這一指導(dǎo)思想使得沃爾馬為成本行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至行業(yè)最低，真正做到了天天平價(jià)。

第3題    如何理解企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系？

答：在戰(zhàn)略管理中，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制訂獲得成功的重要條件。優(yōu)秀的文化能夠突出企業(yè)的特色，形成企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念，而且企業(yè)文化具有鮮明的個(gè)性，有利于企業(yè)制定處與眾不同的、克敵制勝的戰(zhàn)略。（2）企業(yè)文化使戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段。企業(yè)戰(zhàn)略制訂以后，需要全體成員積極有效的貫測(cè)實(shí)施，正是企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射等作用，激發(fā)了員工的熱情，統(tǒng)一了企業(yè)成員的意志及欲望，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗。（3）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應(yīng)和相互協(xié)調(diào)。嚴(yán)格的講，當(dāng)戰(zhàn)略制訂之后，企業(yè)文化應(yīng)該隨著新戰(zhàn)略的制訂而有所變化。但是，一個(gè)企業(yè)的文化一旦形成以后，要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行變革難度很大，也就是說企業(yè)文化具有較大的剛性，而且它還具有一定的持續(xù)性，會(huì)在企業(yè)發(fā)展過程中又逐漸強(qiáng)化的趨勢(shì)。因此從戰(zhàn)略實(shí)施的角度來看，企業(yè)文化要為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，又會(huì)制約企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。當(dāng)企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略要求企業(yè)文化與之相配合時(shí)，企業(yè)的原有文化變革速度非常慢，很難馬上對(duì)新戰(zhàn)略做出反應(yīng)，使企業(yè)原有的文化就有可能成為實(shí)施新戰(zhàn)略的阻力，因此在戰(zhàn)略管理的過程中，企業(yè)內(nèi)部新舊文化的更替和協(xié)調(diào)是戰(zhàn)略實(shí)施獲得成功的保證。

第4題   什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？

答：企業(yè)戰(zhàn)略管理：企業(yè)戰(zhàn)略管理是在占有信息的基礎(chǔ)上的一個(gè)決策和實(shí)施過程，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),制定戰(zhàn)略決策,實(shí)施戰(zhàn)略方案,控制戰(zhàn)略績(jī)效的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。以戰(zhàn)略計(jì)劃的制定為起點(diǎn)，包括了計(jì)劃的執(zhí)行、追蹤與控制等環(huán)節(jié)的完整的管理過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理包括三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的主要階段，即戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇階段和戰(zhàn)略實(shí)施階段

4、自測(cè)題

第1題 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素
A.經(jīng)營(yíng)范圍
B.協(xié)同作用
C.核心競(jìng)爭(zhēng)力
D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
E..資源配置
答案:A,B,D,E

第2題 戰(zhàn)略分析包括
A.明確企業(yè)當(dāng)前宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略
B..外部環(huán)境分析
C.內(nèi)部條件分析
D.重新評(píng)價(jià)企業(yè)的使命和目標(biāo)
答案:A,B,C,D

第3題 獲得成本優(yōu)勢(shì)的方式包括
A.規(guī)模效應(yīng)
B.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)
C.設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)
D.品牌優(yōu)勢(shì)
答案:A,B,C

第4題 差異化戰(zhàn)略的差異化來源包括
A.市場(chǎng)形象
B.品牌吸引力
C.產(chǎn)品價(jià)格
D.產(chǎn)品外觀特征
答案:A,B,C,D

第5題 市場(chǎng)趨勢(shì)分析要從哪幾個(gè)方面來進(jìn)行
A.需求變化
B.消費(fèi)偏好
C.市場(chǎng)規(guī)則分析
D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
E.目標(biāo)客戶分析
答案:A,B,C,E

第6題 企業(yè)的資源能力包括
A.基礎(chǔ)資源
B.客戶資源
C.擴(kuò)展資源
D.整合能力
E.網(wǎng)絡(luò)資源
答案:A,C,D,E

第7題 下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是
A.資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
B.產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略
C.盈利模式戰(zhàn)略
D.核心能力戰(zhàn)略
E.一體化戰(zhàn)略
答案:A,B,C,D

第8題 戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責(zé)體系中需要注意的問題是
A.根據(jù)流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責(zé)體系為核心
B.再造權(quán)責(zé)體系要以流程為核心，目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化崗位角色，優(yōu)化管控體系
C.將目標(biāo)分解，根據(jù)全面預(yù)算分解或以部門分解
D.關(guān)注結(jié)果與成長(zhǎng)，與績(jī)效銜接，強(qiáng)調(diào)愿景的激勵(lì)
答案:A,B

第9題 卓越執(zhí)行者的核心能力包括
A.良好的執(zhí)行心態(tài)
B.對(duì)執(zhí)行的深刻理解
C.對(duì)執(zhí)行工具的駕馭能力
D.清晰的角色定位
E.熟稔的流程操作
答案:A,B,C,D,E

第10題 成功實(shí)施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件
A.靈活生產(chǎn)系統(tǒng)
B.企業(yè)范圍的信息網(wǎng)絡(luò)
C.全面質(zhì)量管理系統(tǒng)
D.目標(biāo)市場(chǎng)足夠大
答案:A,B,C

第11題 與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對(duì)基礎(chǔ)研究能力要求較低。答案:正確

第12題 集中化戰(zhàn)略一般會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本下降。答案:錯(cuò)誤

第13題 一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。答案:錯(cuò)誤

第14題 與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對(duì)組織的寬松氣氛要求較高。答案:正確

第15題是產(chǎn)品質(zhì)量的識(shí)別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構(gòu)成差異化戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來源。答案:錯(cuò)誤

第16題決定戰(zhàn)略能否成功實(shí)施的因素是組織的資源進(jìn)行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力。答案:正確

第17題 企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來的圖景。答案:正確

二、班組建設(shè)與班組長(zhǎng)管理實(shí)戰(zhàn)

1、單選題

第1題 下列哪種文化企業(yè)最有執(zhí)行力

A.為老板打工的文化

B.為自己打工的文化

C.為團(tuán)隊(duì)做事的文化

D.為信仰而戰(zhàn)的文化

答案:D

第2題 誰承擔(dān)6S活動(dòng)成敗的責(zé)任?

A.總經(jīng)理

B.6S推行委員會(huì)

C.車間主任

D.公司全體員工

答案:D

第3題 下列選項(xiàng)中不屬于班組長(zhǎng)權(quán)限的是？

A.員工調(diào)配權(quán)

B.本班組的絕對(duì)指揮和管理權(quán)

C.購(gòu)買設(shè)備權(quán)

D.合理化建議權(quán)

答案:C

第4題 整理主要是排除什么浪費(fèi)?

A.時(shí)間

B.工具

C.空間

D.包裝物

答案:C

第5題 整理時(shí),要根據(jù)物品的什么來決定取舍?

A.價(jià)值

B.購(gòu)買使用價(jià)值

C.是否占空間

D.是否能賣好價(jià)錢

答案:B

2、多選題

第1題 班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括

A.事務(wù)管理

B.生產(chǎn)管理

C.輔助上級(jí)

D.車間工作

答案:A,B,C

第2題 全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標(biāo)是

A.故障零化

B.不良零化

C.成本零化

D.事故零化

答案:A,B,C,D

第3題 以下說法正確的是？

A.呆料是指能用，但放久的物料

B.廢料是指不能用的物料；

C.人工成本不屬于企業(yè)成本；

D.班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施。

答案:A,B,D

第4題 企業(yè)是由哪六大要素組成的：人員，材料，設(shè)備

A.資金

B.環(huán)境

C.方法

D.信息

答案:B,C,D

第5題 企業(yè)一般存在哪幾種類型的班組長(zhǎng)

A.生產(chǎn)技術(shù)型

B.勞動(dòng)模范型

C.哥們義氣型

D.盲目執(zhí)行型

答案:A,B,C,D

3、判斷題

第1題 經(jīng)濟(jì)核算應(yīng)該透明化與可量化。

答案:正確

第2題 班后總結(jié)是指訂單完成后的總結(jié)，班后會(huì)的管理。答案:正確

第3題 品質(zhì)的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。

答案:正確

第4題 班組長(zhǎng)的使命是提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，降低成本，防止工傷和重大事故的發(fā)生。答案:正確

第5題 班組長(zhǎng)只能用行政任命的形式產(chǎn)生。答案:錯(cuò)誤

第6題 6S中“整理” 的定義是要用的東西依規(guī)定定位、定量的擺放整齊，明確地標(biāo)示。答案:錯(cuò)誤

第7題 三控指的是進(jìn)料控制，過程控制，成品控制。答案:正確

第8題 6S活動(dòng)是短時(shí)間的工作，只要做好了就可以結(jié)束。答案:錯(cuò)誤

第9題 班組設(shè)備的日常“三級(jí)保養(yǎng)”中班組長(zhǎng)是負(fù)責(zé)一級(jí)保養(yǎng)的。答案:錯(cuò)誤

第10題 班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人。答案:正確

4、問答題

第1題   人物：班長(zhǎng)張小寶，跟單員楊小珊地點(diǎn)：生產(chǎn)部控制室事件：晚上十一點(diǎn)，班長(zhǎng)張小寶接到早跟單員楊小珊的電話，“張哥，老大，我拜托你讓你的手下快點(diǎn)給我裝車吧。剛才物流公司的人打電話說他們下午四點(diǎn)半就把車開進(jìn)來了，但是你的人到現(xiàn)在還沒有給他們裝車。這批貨明天早上就要運(yùn)到客戶那里，要不然他們就要停產(chǎn)了?？墒锹犝f到現(xiàn)在還沒有罐裝好，今天下午三點(diǎn)打電話時(shí)你不是說已經(jīng)生產(chǎn)出來了么？?jī)蓚€(gè)小時(shí)冷卻，到現(xiàn)在怎么也應(yīng)該給我們裝上了??！”其實(shí)這樣的電話，張小寶今天已經(jīng)是第二次接到了，上午是采購(gòu)部的李主這也投訴說運(yùn)原材料的車進(jìn)來之后4個(gè)小時(shí)還沒有把車卸完。員工象現(xiàn)在這樣拖延工作時(shí)間的事情已經(jīng)不是第一次了，真讓人頭痛。問：1.如果你是班長(zhǎng)張小寶，你該如何去解決這個(gè)問題呢？

答：解決這個(gè)問題，要從三個(gè)方面來分析：（1）、班組長(zhǎng)與其它部門的信息溝通是否對(duì)稱，如與采購(gòu)部門、業(yè)務(wù)部門的溝通要及時(shí)，對(duì)于各部門之間協(xié)調(diào)計(jì)劃都要提早安排；（2）、經(jīng)常檢查一下對(duì)每一個(gè)員工的工作安排是否合理；（3）、班組長(zhǎng)個(gè)人平時(shí)要與員工處理好關(guān)系，做工作時(shí)，班組長(zhǎng)要起到帶頭的作用，身先士卒，才能有效的避免員工磨洋工的問題。

第2題   案例如何應(yīng)對(duì)員工在工作中扯皮、推諉責(zé)任？（10分）人物：班長(zhǎng)張小發(fā)、李小波、王小二、劉小洋地點(diǎn)：生產(chǎn)車間事件：班長(zhǎng)張小發(fā)今天很頭大，剛才他被生產(chǎn)經(jīng)理叫過去，銷售部的同事告訴他一個(gè)消息，他們班上個(gè)月二十五號(hào)出的產(chǎn)品由于沒有貼標(biāo)簽，客戶不知道產(chǎn)品的貯存條件，將產(chǎn)品直接放在車間加工，而車間溫度太高，所有的膠都變成了固體?，F(xiàn)在客戶要求將二十噸產(chǎn)品全部退回。“今天找你們來是想問一下，上個(gè)月二十五號(hào)晚上是誰貼的產(chǎn)品標(biāo)簽？” “不記得了。我那天好象是有點(diǎn)不舒服就沒有去進(jìn)行罐裝了，一直在控制室里看著，怎么會(huì)是我呢。”李小波看著班長(zhǎng)陰沉的臉說。王小二說，“我那天是參加罐裝了，從來沒有聽說我還要貼標(biāo)簽的。再說出貨的時(shí)候還有劉小洋看著呢，不知道他有沒有留意到。” 劉小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有沒有MSDS和COA單，沒有誰讓我檢查標(biāo)簽到底有沒有貼啊。” 問：1.你看出來這是什么問題么？2.如果你是班長(zhǎng)張小發(fā)，你應(yīng)該怎么處理？

答案1、這是由于員工工作分配不明確，工作完成之后，又沒有檢查的程序。證據(jù)：因?yàn)榉止げ幻鞔_，員工與員工之間不知道各自的工作范圍，才會(huì)導(dǎo)致工作中出現(xiàn)扯皮、推諉責(zé)任的現(xiàn)象。 2、如果我是張小發(fā)，會(huì)進(jìn)一步明確班組中每一個(gè)員工的工作分工。設(shè)計(jì)出一個(gè)點(diǎn)檢清單，讓每一個(gè)員工都了解本部門的工作流程，在最后出貨時(shí)對(duì)照工作清單進(jìn)行清點(diǎn)。

第3題   班組長(zhǎng)的重要作用?

答：班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施；班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁,又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參與者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)上的多面手。

第4題  設(shè)備二級(jí)保養(yǎng)由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，請(qǐng)問保養(yǎng)的內(nèi)容是？

答：督促一級(jí)保養(yǎng)人員并指導(dǎo)；特殊部位的潤(rùn)滑及定期換油；突發(fā)故障的排除及精度的調(diào)整；一級(jí)保養(yǎng)人員異常報(bào)告的處理；機(jī)件損壞時(shí)，依情況需要得自行處理或報(bào)告上級(jí)主管處理；每日上午九時(shí)以前檢查一級(jí)保養(yǎng)人員的績(jī)效，并做記錄；新設(shè)備的安裝與試用。

5、自測(cè)題

第1題 整理時(shí),要根據(jù)物品的什么來決定取舍?
A.價(jià)值
B.購(gòu)買使用價(jià)值
C.是否占空間
D.是否能賣好價(jià)錢
答案:B

第2題 6S活動(dòng)推行中,下面哪個(gè)最重要?
A.人人有素養(yǎng)
B.地,物干凈
C.工廠有制度
D.生產(chǎn)效率高
答案:A

第3題 不屬于作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理的是？
A.作業(yè)日?qǐng)?bào)的不常見問題
B.作業(yè)日?qǐng)?bào)的設(shè)計(jì)要求
C.作業(yè)日?qǐng)?bào)的填寫
D.作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理
答案:A

第4題 以下不屬于七大浪費(fèi)的是？
A.資金的浪費(fèi)
B.人員的浪費(fèi)
C.效率的浪費(fèi)
D.資源的浪費(fèi)
答案:D

第5題 下列哪種文化企業(yè)最有執(zhí)行力
A.為老板打工的文化
B.為自己打工的文化
C.為團(tuán)隊(duì)做事的文化
D.為信仰而戰(zhàn)的文化
答案:D

第6題 誰承擔(dān)6S活動(dòng)成敗的責(zé)任?
A.總經(jīng)理
B.6S推行委員會(huì)
C.車間主任
D.公司全體員工
答案:D

第7題 下列選項(xiàng)中不屬于班組長(zhǎng)權(quán)限的是？
A.員工調(diào)配權(quán)
B.本班組的絕對(duì)指揮和管理權(quán)
C.購(gòu)買設(shè)備權(quán)
D.合理化建議權(quán)
答案:C

第8題 整理主要是排除什么浪費(fèi)?
A.時(shí)間
B.工具
C.空間
D.包裝物
答案:C

第9題 班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括
A.事務(wù)管理
B.生產(chǎn)管理
C.輔助上級(jí)
D.車間工作
答案:A,B,C

第10題 全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標(biāo)是
A.故障零化
B.不良零化
C.成本零化
D.事故零化
答案:A,B,C,D

第11 題以下說法正確的是？
A.呆料是指能用，但放久的物料
B.廢料是指不能用的物料；
C.人工成本不屬于企業(yè)成本；
D.班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施。
答案:A,B,D

第12 題企業(yè)是由哪六大要素組成的：人員，材料，設(shè)備
A.資金
B.環(huán)境
C.方法
D.信息
答案:B,C,D

第13 題看板管理就是把希望管理的項(xiàng)目,通過各類管理板顯示出來,使管理狀態(tài)眾人都知道的管理方法.答案:正確

第14題 班組設(shè)備的日常“三級(jí)保養(yǎng)”中班組長(zhǎng)是負(fù)責(zé)一級(jí)保養(yǎng)的。答案:錯(cuò)誤

第15題 班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人。答案:正確

第16題 經(jīng)濟(jì)核算應(yīng)該透明化與可量化。答案:正確

第17題 班后總結(jié)是指訂單完成后的總結(jié)，班后會(huì)的管理。答案:正確

第18題 品質(zhì)的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。
答案:正確

第19題 管理者面對(duì)部下應(yīng)站在代表督導(dǎo)者的立場(chǎng)上,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話。

答案:正確

第20題 企業(yè)生產(chǎn)制造過程就是產(chǎn)品成本的形成過程
答案:正確

第21題 提高質(zhì)量就意味著增加成本。答案:錯(cuò)誤

第22題 零庫(kù)存對(duì)企業(yè)是有害的。答案:錯(cuò)誤

三、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造

1、問答題

第1題   經(jīng)理人常見的幾個(gè)誤區(qū)是什么?

答：關(guān)注問題忘了目標(biāo)；深惡而不能痛絕；與下屬競(jìng)爭(zhēng)才智；講效率不講效果；講哥們不講權(quán)威；顧小團(tuán)隊(duì)不顧全局。

第2題   輔佐上司的八個(gè)原則是什么？

答：保持恰當(dāng)期待，主動(dòng)解決問題，明確上級(jí)意圖，績(jī)效伙伴關(guān)系，不把問題推向領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，善意和委婉提醒。

2、單選題

第1題 組織內(nèi)三層次溝通技巧包括對(duì)上溝通培養(yǎng)（）對(duì)下溝通學(xué)會(huì)（）對(duì)平溝通學(xué)會(huì)（）。答案:C

A.聆聽、默契、忘我

B.默契、忘我、聆聽

C.默契、聆聽、忘我

第2題 團(tuán)隊(duì)信任鏈的兩大阻斷效應(yīng)是指:踢貓反應(yīng)和。答案:C

A.積極效應(yīng)

B.消極效應(yīng)

C.垃圾效應(yīng)

第3題 從（ ）實(shí)施管理。答案:A

A.危機(jī)

B.制度

C.愿景

第4題 企業(yè)人四大病毒是指:對(duì)人不知（）,對(duì)己不知（ ）,對(duì)事不愿（ ）對(duì)物不懂（）。答案:A

A.感恩、克制、盡力、珍惜

B.珍惜、克制、盡力、感恩

C.:感恩、克制、珍惜、盡力

第5題 領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)蝴蝶效應(yīng)中“謀”指的是。答案:C

A.行為規(guī)范

B.價(jià)值觀

C.格局

第6題 成長(zhǎng)的四個(gè)前提分別是目標(biāo)、承諾、舍得。答案:A

A.檢討

B.珍惜

C.盡力

3、判斷題

第1題 消極、借口、宗派、政治是團(tuán)隊(duì)文化的四大殺手。答案:正確

第2題 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有分辨部屬的特性與現(xiàn)況的技能。答案:正確

第3題三元工作技巧包括商務(wù)專家化、對(duì)上“檢票”工作法、對(duì)下“路標(biāo)”工作法。答案:正確

第4題 “急事慢慢說”是鮑威爾的唯一成功秘訣。答案:錯(cuò)誤

第5題 改變一下語速、語調(diào)和走路姿態(tài)是領(lǐng)導(dǎo)魅力十大行為秘籍之一。答案:正確

第6題 領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)蝴蝶效應(yīng)中威儀指的是格局。答案:錯(cuò)誤

第7題 中層管理：組織人力物力，并使其得到有效利用，以期達(dá)到既定目標(biāo)。

答案:正確

第8題 職業(yè)人三敬包括敬人、敬業(yè)、敬己。答案:正確

第9題 業(yè)績(jī)是企業(yè)和個(gè)人持續(xù)成長(zhǎng)的原動(dòng)力。答案:錯(cuò)誤

5、自測(cè)題

第1題 從（）實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)
A.管理
B.愿景
C.危機(jī)
答案:B

第2題 組織內(nèi)三層次溝通技巧包括對(duì)上溝通培養(yǎng)（）對(duì)下溝通學(xué)會(huì)（ ）對(duì)平溝通學(xué)會(huì)（）
A.聆聽、默契、忘我
B.默契、忘我、聆聽
C.默契、聆聽、忘我
答案:C

第3題 企業(yè)人四大病毒是指:對(duì)人不知（ ）,對(duì)己不知（ ）,對(duì)事不愿（ ）對(duì)物不懂（ ）

A.感恩、克制、盡力、珍惜
B.珍惜、克制、盡力、感恩
C.:感恩、克制、珍惜、盡力
答案:A

第4題 領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)蝴蝶效應(yīng)中“謀”指的是
A.行為規(guī)范
B.價(jià)值觀
C.格局
答案:C

第5題 領(lǐng)導(dǎo)效能= 執(zhí)行效果 ( ) 耗費(fèi)心力
A.（+）
B.（-）
C.（÷）
答案:C

第6題 信念決定（）
A.行為
B.思想
C.意志
答案:A

第7題 團(tuán)隊(duì)信任鏈的兩大阻斷效應(yīng)是指:踢貓反應(yīng)和
A.積極效應(yīng)
B.消極效應(yīng)
C.垃圾效應(yīng)
答案:C

第8題 管理使事情 規(guī)范 ,領(lǐng)導(dǎo)要研究
A.量變
B.權(quán)變
C.管理
答案:B

第9題 建立人際信任鏈的三個(gè)關(guān)鍵沒有
A.樹立自尊
B.敬人敬己
C.心理消磁
D.積極反饋
答案:B

第10題 從（ ）實(shí)施管理
A.危機(jī)
B.制度
C.愿景
答案:A

第11題 “急事慢慢說”是鮑威爾的唯一成功秘訣。答案:錯(cuò)誤

第12題 中層管理：組織人力物力，并使其得到有效利用，以期達(dá)到既定目標(biāo)。

答案:正確

第13題 “圖像”改變?nèi)瞬艜?huì)改變。

答案:正確

第14題高效職業(yè)生產(chǎn)力的四大策略：品牌策略、營(yíng)銷策略、服務(wù)策略、核心競(jìng)爭(zhēng)力策略。答案:正確

第15題 改變一下語速、語調(diào)和走路姿態(tài)是領(lǐng)導(dǎo)魅力十大行為秘籍之一 答案:正確

第16題 一個(gè)領(lǐng)袖并不會(huì)建立一個(gè)企業(yè)，而是通過建立一個(gè)組織來建立企業(yè)

答案:正確

第17題 潛意識(shí)是顯意識(shí)能量的一萬倍 答案:錯(cuò)誤

第18題 領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)蝴蝶效應(yīng)中威儀指的是格局答案:錯(cuò)誤

第19題三元工作技巧包括商務(wù)專家化、對(duì)上“檢票”工作法、對(duì)下“路標(biāo)”工作法答案:正確

第20題 大成就者必備：大根器、大戒心、大格局答案:正確

四、班組基礎(chǔ)管理

1、問答題

第1題 本次課程對(duì)你有那些幫助？你有什么體會(huì)和打算？

答：結(jié)合自身情況以及學(xué)習(xí)體會(huì)作答。

第2題 質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟是什么？為什么“現(xiàn)狀調(diào)查”和“要因認(rèn)證”要抓住關(guān)鍵的少數(shù)？

答：質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟是：1、現(xiàn)狀調(diào)查；2、原因分析；3、要因確認(rèn)；4、制定對(duì)策； 5、實(shí)施對(duì)策；6、效果檢查；7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固措施；8、遺留問題和下步打算。其中現(xiàn)狀調(diào)查要抓住關(guān)鍵的少數(shù)，是因?yàn)檫@樣一來可將我們有限的人、財(cái)、物和時(shí)間，用到最關(guān)鍵的地方去，要因認(rèn)證也是同樣的道理，能使我們集中力量打殲滅戰(zhàn)，避免重復(fù)勞動(dòng)，從而使我們的工作更有效。

2、判斷題

第1題目視管理看一看―――使管理和問題一目了然。答案:正確

第2題問題根源找一找―――找出問題根源并加以解決。答案:正確

第3題班組長(zhǎng)是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。 答案:錯(cuò)誤

第4題決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案:錯(cuò)誤

第5題創(chuàng)新可以從改變不合理開始
答案:正確

第6題頭腦風(fēng)暴法的原則是禁止批評(píng)、多多益善、自由奔放、結(jié)合改善。答案:正確

3、選擇題

第1題生產(chǎn)中常見的八大浪費(fèi)是：制造過多的浪費(fèi)、庫(kù)存非浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)，不良品的浪費(fèi)、（）的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、管理的浪費(fèi)。
A.人員的浪費(fèi)
B.動(dòng)作的浪費(fèi)
C.設(shè)備的浪費(fèi)
答案:B

第2題管理的實(shí)質(zhì)就是八個(gè)大字：（ ）
A.消除浪費(fèi)，增加價(jià)值
B.加強(qiáng)管理，提高效率
C.提升管理，解決問題。
答案:A

第3題質(zhì)量改進(jìn)的第一步“現(xiàn)狀調(diào)查”是為了（ ）
A.掌握全部問題
B.抓住關(guān)鍵的少數(shù)
C.分析原因
答案:B

第4題生產(chǎn)中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和（ ）時(shí)間。
A.無效時(shí)間
B.精細(xì)時(shí)間
C.必須時(shí)間
答案:A

第5題定置管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)，其中C狀態(tài)就是：（ ）
A.廢棄物
B.現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品
C.廢棄物和現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品
答案:C

第6題設(shè)備管理的三好是管好、用好、（ ）
A.維修好
B.使用好
C.服務(wù)好
答案:A

第7題工藝方法要認(rèn)真執(zhí)行“三按”是（ ）
A.按圖紙、按工藝文件、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
B.按用戶要求、按生產(chǎn)實(shí)際、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
C.按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、按用戶反映、按質(zhì)量改進(jìn)
答案:A

4、自測(cè)題

第1題 作為操作者要作到的“三工序”是復(fù)查上工序，保證本工序，
A.把下工序當(dāng)作用戶
B.服務(wù)下工序
答案:B

第2題 定置管理的六個(gè)階段順序是整理、（）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。
A.簡(jiǎn)化
B.重排
C.整頓
答案:C

第3題 工位器具在現(xiàn)場(chǎng)管理中的主要作用是為了：（）、計(jì)數(shù)、便于運(yùn)輸。
A.保護(hù)
B.預(yù)防
C.把關(guān)
答案:A

第4題 班組的四個(gè)特點(diǎn)是小，全，細(xì)，
A.新
B.實(shí)
C.活
答案:B

第5題 改善四項(xiàng)原則是取消、合并、重排、
A.簡(jiǎn)化
B.改變
C.改善
答案:A

第6題 對(duì)設(shè)備控制的“四會(huì)”是會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)檢查、（）
A.會(huì)排除故障
B.會(huì)潤(rùn)滑
C.會(huì)防護(hù)
答案:A

第7題 檢查部門的職能是（）、預(yù)防、報(bào)告。
A.驗(yàn)收
B.把關(guān)
C.審核
答案:B

第8題生產(chǎn)中常見的八大浪費(fèi)是：制造過多的浪費(fèi)、庫(kù)存非浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)，不良品的浪費(fèi)、（）的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、管理的浪費(fèi)。
A.人員的浪費(fèi)
B.動(dòng)作的浪費(fèi)
C.設(shè)備的浪費(fèi)
答案:B

第9題 管理的實(shí)質(zhì)就是八個(gè)大字：（）
A.消除浪費(fèi)，增加價(jià)值
B.加強(qiáng)管理，提高效率
C.提升管理，解決問題。
答案:A

第10題 企業(yè)歡迎什么類型的班組長(zhǎng)？
A.事必躬親型
B.唯命是從型
C.外科醫(yī)生型
答案:C

第11題 工藝流程查一查―――減去多余的動(dòng)作要素，使動(dòng)作更快、更省。答案:錯(cuò)誤

第12題 平面布置調(diào)一調(diào)―――調(diào)出最短路線的平面布置。答案:正確

第13題 流水線上算一算―――提高

人與機(jī)器的合作效率。答案:錯(cuò)誤

第14題 動(dòng)作要素減一減―――查出合理的工藝路線。答案:錯(cuò)誤

第15題 搬運(yùn)時(shí)空壓一壓―――壓縮搬運(yùn)距離、次數(shù)、時(shí)間和空間。答案:正確

第16題 人機(jī)效率提一提―――算出最佳的平衡率確定最好的物品移動(dòng)方式。

答案:錯(cuò)誤

第17題 目視管理看一看―――使管理和問題一目了然。答案:正確

第18題 問題根源找一找―――找出問題根源并加以解決。答案:正確

第19題 班組長(zhǎng)是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案:錯(cuò)誤

第20題 決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案:錯(cuò)誤

五、班組現(xiàn)場(chǎng)管理

1、選擇題

第1題 因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問題而使生產(chǎn)不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪費(fèi)。
A.等待
B.缺陷
C.批量生產(chǎn)
答案:A

第2題 PDCA循環(huán)是指
A.檢查、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、實(shí)施
B.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理改善
C.計(jì)劃、處理、檢查、實(shí)施
D.計(jì)劃、檢查、實(shí)施、處理改善
答案:B

第3題 6S中整頓的目的是
A.減少尋找時(shí)間
B.騰出空間
C.杜絕產(chǎn)品缺陷
答案:A

第4題 將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6S中的
A.整頓
B.整理
C.清潔
答案:A

第5題 從精益的成本原則來看，要獲取更多的利潤(rùn)，只有
A.提高價(jià)格
B.降低成本
C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模
答案:B

第6題班組長(zhǎng)的作用有
A.傳話通知
B.平衡協(xié)調(diào)
C.啟下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)
D.承上執(zhí)行上司指示
答案:B,C,D

第7題精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有
A.最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度
B.最低的成本
C.最優(yōu)的質(zhì)量
D.設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品
答案:A,B,C,D

第8題消除浪費(fèi)的方法有
A.消除返工現(xiàn)象
B.減少員工不必要的工作量
C.杜絕缺陷
D.節(jié)約能源
E.杜絕器材閑置
答案:A,B,C,D,E

第9題過量生產(chǎn)造成的浪費(fèi)有
A.容易產(chǎn)生批量超差
B.增加庫(kù)存
C.積壓流動(dòng)資金
D.生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間不足
答案:A,B,C

第10題現(xiàn)場(chǎng)管理要達(dá)到哪些目標(biāo)
A.品質(zhì) 成本
B.效率 交期
C.協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)單
D.安全 士氣
答案:A,B,D

第11題對(duì)部屬的培訓(xùn)重點(diǎn)是培訓(xùn)
A.技能
B.聽話
C.態(tài)度
D.知識(shí)
答案:A,C,D

第12題點(diǎn)檢準(zhǔn)備要求有
A.定點(diǎn) 定項(xiàng)
B.定標(biāo) 定周期
C.定法 定人
D.定表單 定記錄
答案:A,B,C,D

第13題6S的內(nèi)容包括
A.整理、整頓
B.簡(jiǎn)化、清掃
C.清潔、自律
D.清掃、清潔
E.素養(yǎng)、安全
答案:A,D,E

第14題團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升需三大高手是指
A.技能高手
B.指責(zé)高手
C.被指責(zé)高手
D.感受高手
答案:B,C,D

2、判斷題

第1題企業(yè)多做產(chǎn)品能提高效率，提前做好能減少產(chǎn)能損失。答案:錯(cuò)誤

第2題制造過多與過早會(huì)把“等待的浪費(fèi)”隱藏起來。答案:正確

第3題企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)的越多越好。
答案:錯(cuò)誤

第4題在品質(zhì)活動(dòng)中，6S堪稱為最基礎(chǔ)的管理項(xiàng)目。答案:正確

第5題環(huán)境能夠潛移潛化，如果我們什么地方都注意細(xì)節(jié)，就會(huì)影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。
答案:正確

第6題職場(chǎng)臟亂沒關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。
答案:錯(cuò)誤

第7題品質(zhì)管制得以徹底執(zhí)行，才能確保產(chǎn)品品質(zhì)高水準(zhǔn)。答案:正確

第8題職場(chǎng)附近只能放真正需要的物品。
答案:正確

第9題管理是團(tuán)體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。答案:正確

第10題要經(jīng)?？紤]“采取措施”，沒有措施是空談的管理，不檢查無計(jì)劃，采取措施的結(jié)果是空洞的管理。答案:正確

3、問答題

第1題 我們常說把80％的命令要當(dāng)作培訓(xùn)來做，談?wù)勁嘤?xùn)教導(dǎo)員工的行動(dòng)方案。

答：1、制定培訓(xùn)計(jì)劃； 2、有針對(duì)性地組織培訓(xùn)資料； 3.、教育員工要尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)； 4.、以身作則，言傳身教； 5、讓部屬放松心情別太緊張； 6、分解說明各關(guān)鍵要點(diǎn)； 7、示范動(dòng)作讓部屬親自試做； 8、多總結(jié)、多學(xué)習(xí)好的教授方法。 9、鼓勵(lì)員工之間良性競(jìng)爭(zhēng)。 10、沒有最好的教育方法，只有最合適的。 11、設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)方案。

第2題 班組長(zhǎng)從骨干員工轉(zhuǎn)型為管理人員的過程中，從哪些方面應(yīng)做轉(zhuǎn)變？

答：1、管理人員的工作對(duì)象是人和事，而骨干員工主要是事； 2、管理人員的職務(wù)范圍是團(tuán)隊(duì)，而骨干員工主要是事務(wù)； 3、管理人員的工作技能是管理技巧，骨干員工是做事技能； 4、管理人員的績(jī)效是團(tuán)隊(duì)績(jī)效，骨干員工是個(gè)人績(jī)效； 5、管理人員的發(fā)展是管理專家，骨干發(fā)展是技術(shù)專家。

4、自測(cè)題

第1題 因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問題而使生產(chǎn)不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪費(fèi)。
A.等待
B.缺陷
C.批量生產(chǎn)
答案:A

第2題 PDCA循環(huán)是指
A.檢查、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、實(shí)施
B.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理改善
C.計(jì)劃、處理、檢查、實(shí)施
D.計(jì)劃、檢查、實(shí)施、處理改善
答案:B

第3題 6S中整頓的目的是
A.減少尋找時(shí)間
B.騰出空間
C.杜絕產(chǎn)品缺陷
答案:A

第4題 將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6S中的
A.整頓
B.整理
C.清潔
答案:A

第5題 從精益的成本原則來看，要獲取更多的利潤(rùn)，只有
A.提高價(jià)格
B.降低成本
C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模
答案:B

第6題 班組長(zhǎng)的作用有
A.傳話通知
B.平衡協(xié)調(diào)
C.啟下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)
D.承上執(zhí)行上司指示
答案:B,C,D

第7題 精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有
A.最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度
B.最低的成本
C.最優(yōu)的質(zhì)量
D.設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品
答案:A,B,C,D

第8題 消除浪費(fèi)的方法有
A.消除返工現(xiàn)象
B.減少員工不必要的工作量
C.杜絕缺陷
D.節(jié)約能源
E.杜絕器材閑置
答案:A,B,C,D,E

第9題 過量生產(chǎn)造成的浪費(fèi)有
A.容易產(chǎn)生批量超差
B.增加庫(kù)存
C.積壓流動(dòng)資金
D.生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間不足
答案:A,B,C

第10題 現(xiàn)場(chǎng)管理要達(dá)到哪些目標(biāo)
A.品質(zhì) 成本
B.效率 交期
C.協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)單
D.安全 士氣
答案:A,B,D

第11題 對(duì)部屬的培訓(xùn)重點(diǎn)是培訓(xùn)
A.技能
B.聽話
C.態(tài)度
D.知識(shí)
答案:A,C,D

第12題 點(diǎn)檢準(zhǔn)備要求有
A.定點(diǎn) 定項(xiàng)
B.定標(biāo) 定周期
C.定法 定人
D.定表單 定記錄
答案:A,B,C,D

第13題 6S的內(nèi)容包括
A.整理、整頓
B.簡(jiǎn)化、清掃
C.清潔、自律
D.清掃、清潔
E.素養(yǎng)、安全
答案:A,D,E

第14題 團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升需三大高手是指
A.技能高手
B.指責(zé)高手
C.被指責(zé)高手
D.感受高手

答案:B,C,D

第15題 沒有做準(zhǔn)備計(jì)劃工作，結(jié)果往往是無功而返。答案:正確

第16題 和諧的氣氛圍是素養(yǎng)的基礎(chǔ)。

答案:正確

第17題 流動(dòng)原則包括：人員的流動(dòng)、信息的流動(dòng)、物料的流動(dòng)。答案:正確

第18題 班組長(zhǎng)的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人績(jī)效。答案:錯(cuò)誤

第19題 班組管理就是將生產(chǎn)任務(wù)完成就可以。答案:錯(cuò)誤

第20題 運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問題。答案:錯(cuò)誤

第21題 精益將所有的停滯作為企業(yè)的浪費(fèi)。答案:正確

第22題 消除浪費(fèi)的目的之一是增加產(chǎn)品的價(jià)值。答案:正確

第23題 消除浪費(fèi)首先必須發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)。
答案:正確

第24題 產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費(fèi)。答案:正確

六、            認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)

1、單選題

第1題目標(biāo)管理是由以下哪位理論家提出來的
A.法約爾
B.泰勒
C.彼得*德魯克
D.赫茨伯格
答案:C

第2題班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括
A.決策權(quán)
B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)
C.懲罰權(quán)
D.法定權(quán)力
答案:A

第3題管理的基本環(huán)節(jié)是
A.領(lǐng)導(dǎo) 決策 組織 協(xié)調(diào)
B.目標(biāo)設(shè)定 執(zhí)行計(jì)劃 檢查評(píng)估 提升
C.計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制
D.調(diào)查 策劃 實(shí)施 評(píng)估
答案:C

第4題班組長(zhǎng)的管理能力排序依次是如下順序
A.見識(shí) 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力
B.技術(shù) 見識(shí) 人際協(xié)調(diào)能力
C.人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見識(shí)
D.技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見識(shí)
答案:D

第5題企業(yè)班組長(zhǎng)的基本職責(zé)是

A.生產(chǎn)規(guī)劃員工管理
B.人力資源管理 生產(chǎn)管理
C.員工培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
D.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 班組員工管理
答案:D

2、判斷題

第1題班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。
答案:正確

第2題班組長(zhǎng)的一個(gè)重要角色是：面對(duì)員工時(shí)要代表員工。答案:錯(cuò)誤

第3題班組管理的特點(diǎn)是：管理者不過問瑣事。答案:錯(cuò)誤

第4題在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。答案:正確

第5題例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。答案:錯(cuò)誤

3、問答題

第1題目標(biāo)管理的基本原則有哪些？
答案:明確、具體；挑戰(zhàn)、可行；注意邊界條件（這是工作中要堅(jiān)持的原則，也可以稱為底限）；有時(shí)原則比目標(biāo)更重要；要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)。

第2題制作關(guān)鍵路徑圖（PERT）要注意哪些方面？
答案:識(shí)別必須完成的具體活動(dòng)；確定必須完成的順序；畫出從開始到完成的順序圖,識(shí)別各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系.；計(jì)算每項(xiàng)工作時(shí)間；根據(jù)每項(xiàng)工作時(shí)間制定整個(gè)工作時(shí)間。

第3題結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn)，你是如何運(yùn)用表揚(yáng)與批評(píng)的。
答案:參照有關(guān)表揚(yáng)與批評(píng)章節(jié)。

答：1、要盡量做到多表揚(yáng)，少批評(píng)； 2、要在公開場(chǎng)合表揚(yáng)，在私下進(jìn)行批評(píng)； 3、表揚(yáng)要及時(shí)，要發(fā)自內(nèi)心； 4、批評(píng)之前先表揚(yáng)，然后再指出不對(duì)； 5、批評(píng)之時(shí)，要堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人，按制度辦事。

第4題結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)權(quán)變管理理論的理解。
答案:參照第五講第九方面。

您的答案（只供參考）：權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及組織和它蘇初的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定這種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)而變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。

4、自測(cè)題

第1題 企業(yè)班組長(zhǎng)的基本職責(zé)是
A.企業(yè)班組長(zhǎng)的基本職責(zé)是
B.人力資源管理 生產(chǎn)管理
C.員工培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
D.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 班組員工管理
答案:D

第2題 目標(biāo)管理是由以下哪位理論家提出來的
A.法約爾
B.泰勒
C.彼得*德魯克
D.赫茨伯格
答案:C

第3題 下列哪個(gè)內(nèi)容不屬于管理者的六項(xiàng)基本功之一
A.建立目標(biāo)機(jī)制
B.建立反饋機(jī)制
C.建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制
D.建立投入機(jī)制
答案:C

第4題 管理的基本環(huán)節(jié)是
A.領(lǐng)導(dǎo) 決策 組織 協(xié)調(diào)
B.目標(biāo)設(shè)定 執(zhí)行計(jì)劃 檢查評(píng)估 提升
C.計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制
D.調(diào)查 策劃 實(shí)施 評(píng)估
答案:C

第5題 溝通的主要障礙有
A.語言障礙 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不同的障礙 時(shí)間障礙 距離障礙
B.身體障礙 語言障礙 知識(shí)結(jié)構(gòu)障礙 年齡障礙
C.語言障礙 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不同的障礙 組織結(jié)構(gòu)不合理 溝通方式選擇不當(dāng)
D.心理障礙 性別障礙 年齡障礙 能力障礙
答案:C

第6題 領(lǐng)導(dǎo)方式取決于
A.管理者 被管理者 工作環(huán)境三大要素
B.文化水平 覺悟 歷史三大要素
C.性格 氣質(zhì) 能力三大要素
D.任務(wù)緊急程度 工作地點(diǎn) 設(shè)備原因三大要素
答案:A

第7題 西方管理思想發(fā)展歷史主要經(jīng)歷了如下發(fā)展階段
A.管理科學(xué) 組織行為管理 人本管理 權(quán)變管理
B.科學(xué)管理 組織行為管理 心理管理 人本管理
C.科學(xué)管理 組織行為管理 權(quán)變管理 人本管理
D.科學(xué)管理 現(xiàn)代管理 本土管理
答案:C

第8題 班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括
A.決策權(quán)
B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)
C.懲罰權(quán)
D.法定權(quán)力
答案:A

第9題 班組長(zhǎng)的管理能力排序依次是如下順序
A.見識(shí) 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力
B.技術(shù) 見識(shí) 人際協(xié)調(diào)能力
C.人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見識(shí)
D.技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見識(shí)
答案:D

第10題 決斷風(fēng)格包括
A.定向型 粘液型 冒險(xiǎn)型 行為型
B.定向型 分析型 概念型 行為型
C.多血型 抑郁型 冒險(xiǎn)型 質(zhì)疑型
D.簡(jiǎn)單型 沖動(dòng)型 概念型 分析型
答案:B

第11題 班組管理的特點(diǎn)是：管理者不過問瑣事。
答案:錯(cuò)誤

第12題 例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理
答案:錯(cuò)誤

第13題 帕累托定律在管理中的運(yùn)用就是讓我們注意大多數(shù)人的行為。答案:錯(cuò)誤

第14題 管理的目的就是消除矛盾。答案:錯(cuò)誤

第15題 班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。答案:正確

第16題 班組長(zhǎng)的一個(gè)重要角色是：面對(duì)員工時(shí)要代表員工。答案:錯(cuò)誤

第17題 在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。
答案:正確

第18題 執(zhí)行規(guī)章制度要先寬后嚴(yán)。答案:錯(cuò)誤

第19題 員工績(jī)效差的原因就是能力差。答案:錯(cuò)誤

第20題 回避是處理矛盾的一種方法。答案:正確

七、班組績(jī)效評(píng)估

工具

1、單選題

第1題 員工業(yè)績(jī)監(jiān)控的方法主要有————類？

A.主要是正式的一類

B.應(yīng)該是正式及非正式兩類

C.只要平時(shí)與員工多些溝通即可，無所謂正式與非正式

答案:B

第2題 考核結(jié)果必須要影響員工的————？

A.獎(jiǎng)金、職業(yè)發(fā)展

B.獎(jiǎng)金、工資

C.工資、職業(yè)發(fā)展

答案:A

第3題 員工工作目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該與————同步進(jìn)行。

A.公司預(yù)算

B.年終獎(jiǎng)金的發(fā)放

C.每年的調(diào)薪

答案:A

第4題 員工考核面談包括———步驟？

A.充分準(zhǔn)備、給員工打分并取得一致意見

B.充分準(zhǔn)備、給員工打分、給員工陳述的時(shí)間，然后取得一致意見

C.充分準(zhǔn)備、給員工打分、給員工陳述的時(shí)間，然后就打分取得一致意見、還要就下一個(gè)考核的周期的工作目標(biāo)設(shè)定形成定稿

答案:C

第5題 員工工作目標(biāo)的設(shè)定包括———

A.考核指標(biāo)、考核指標(biāo)的目標(biāo)以及為達(dá)成該目標(biāo)必須采取的行動(dòng)目標(biāo)

B.具體的工作目標(biāo)即可

C.考核指標(biāo)的目標(biāo)額確定即可

答案:A

第6題 員工考核的結(jié)果要影響組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這句話正確否？

A.正確

B.不正確

C.無所謂正確與否

答案:A

第7題 企業(yè)中員工業(yè)績(jī)管理的最終負(fù)責(zé)人是誰？

A.人力資源部經(jīng)理

B.總經(jīng)理

C.部門經(jīng)理

答案:B

第8題 設(shè)定員工工作目標(biāo)時(shí)，各個(gè)班組長(zhǎng)應(yīng)該履行————步驟？

A.與員工通報(bào)部門的目標(biāo)、考核指標(biāo)及背景信息

B.通報(bào)之后讓員工自己草擬工作目標(biāo)，然后雙方共同商定

C.以上兩項(xiàng)的合并

答案:C

第9題 對(duì)員工激勵(lì)正確的理解應(yīng)該是————？

A.拉式

B.有推有拉？

C.推式

答案:B

第10題員工業(yè)績(jī)監(jiān)控的正式方法包括————？

A.審計(jì)

B.例會(huì)

C.審計(jì)、例會(huì)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)跟蹤等

答案:C

2、判斷題

第1題 員工的業(yè)績(jī)管理是人力資源部的工作，與各個(gè)部門經(jīng)理無關(guān)。答案:錯(cuò)誤

第2題員工的業(yè)績(jī)管理究其根本是幫助各個(gè)部門經(jīng)理把公司的戰(zhàn)略分解為每個(gè)員工的工作目標(biāo)，幫助企業(yè)完成近期的預(yù)算，既而貢獻(xiàn)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。答案:正確

第3題 員工的業(yè)績(jī)管理的流程與企業(yè)管理的流程幾乎是一樣的。答案:正確

第4題在工作周期末考核員工即而決定員工的獎(jiǎng)金時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭(zhēng)議。答案:正確

第5題在考慮企業(yè)管理人才第二梯隊(duì)建設(shè)時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭(zhēng)議。答案:錯(cuò)誤

第6題 在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在越來越強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)要極具挑戰(zhàn)性。

答案:正確

第7題在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在考慮到競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和市場(chǎng)變化的速度，而且員工的工作任務(wù)越來越強(qiáng)調(diào)要極具挑戰(zhàn)性，所以并不注重結(jié)果的達(dá)成。

答案:錯(cuò)誤

第8題在考核員工的崗位職責(zé)履行情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:錯(cuò)誤

第9題在考核員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)達(dá)成情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:正確

第10題員工的業(yè)績(jī)?cè)谥贫嗽敱M的工作計(jì)劃后自然會(huì)水到渠成。答案:錯(cuò)誤

3、問答題

第1題 業(yè)績(jī)管理的流程是什么?

答:目標(biāo)設(shè)定、員工認(rèn)同、監(jiān)控、考核、兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲、考核結(jié)果提交。

第2題 設(shè)定下屬工作目標(biāo)的原則是什么?

答:SMART,即具體工作任務(wù)、可以考量、極具挑戰(zhàn)性、重在結(jié)果的達(dá)成以及完成的時(shí)限。

第3題 考核下屬的指標(biāo)有哪兩個(gè)大類？

答:定量的和定性的。

第4題 定量考核指標(biāo)主要有哪幾類？

答:數(shù)量、質(zhì)量、成本及費(fèi)用、時(shí)間、人的反應(yīng)，共五大類。

第5題 作為經(jīng)理人，經(jīng)常會(huì)碰到企業(yè)的利益與員工的利益相矛盾的狀況，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

答案作為職業(yè)經(jīng)理人，首先應(yīng)該明確的是企業(yè)利益至上，是壓倒一切的；同時(shí)經(jīng)理人員應(yīng)該盡可能找到企業(yè)利益與員工利益的平衡點(diǎn)，爭(zhēng)取雙方都能夠接受。

第6題 人力資源管理主要包括哪些內(nèi)容？（答出三個(gè)方面即可）

答案:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、定崗定編和崗位分析；員工招聘；員工的薪酬管理；員工的業(yè)績(jī)管理；員工的培訓(xùn)及發(fā)展管理；員工關(guān)系管理等。

4、自測(cè)題

第1題 ————應(yīng)該是部門員工業(yè)績(jī)管理的責(zé)任人？

A.人力資源部

B.各個(gè)部門經(jīng)理

C.總經(jīng)理

答案:B

第2題 員工的業(yè)績(jī)管理對(duì)以下————方面有貢獻(xiàn)？

A.公司預(yù)算的完成

B.從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度也會(huì)貢獻(xiàn)于企業(yè)戰(zhàn)略

C.兩方面都有貢獻(xiàn)

答案:C

第3題 確定員工的考核指標(biāo)有————。

A.定量的

B.定性的

C.既有定量的也有定性的

答案:C

第4題 員工業(yè)績(jī)管理有————個(gè)步驟？

A.2

B.3

C.4

答案:C

第5題 員工的工作目標(biāo)應(yīng)該符合以下————條件。

A.具體、可考量的

B.具體、可考量的、挑戰(zhàn)性的、重在結(jié)果達(dá)成、完成時(shí)限

C.具體、可考量的、可以實(shí)現(xiàn)的、現(xiàn)實(shí)的、完成時(shí)限

答案:B

第6題 設(shè)定員工工作目標(biāo)時(shí)，各個(gè)班組長(zhǎng)應(yīng)該履行————步驟？

A.與員工通報(bào)部門的目標(biāo)、考核指標(biāo)及背景信息

B.通報(bào)之后讓員工自己草擬工作目標(biāo)，然后雙方共同商定

C.以上兩項(xiàng)的合并

答案:C

第7題 員工業(yè)績(jī)監(jiān)控的正式方法包括————？

A.審計(jì)

B.例會(huì)

C.審計(jì)、例會(huì)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)跟蹤等

答案:C

第8題 員工業(yè)績(jī)監(jiān)控的方法主要有————類？

A.主要是正式的一類

B.應(yīng)該是正式及非正式兩類

C.只要平時(shí)與員工多些溝通即可，無所謂正式與非正式

答案:B

第9題 考核結(jié)果必須要影響員工的————？

A.獎(jiǎng)金、職業(yè)發(fā)展

B.獎(jiǎng)金、工資

C.工資、職業(yè)發(fā)展

答案:A

第10題員工工作目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該與————同步進(jìn)行。

A.公司預(yù)算

B.年終獎(jiǎng)金的發(fā)放

C.每年的調(diào)薪

答案:A

第11題員工的業(yè)績(jī)管理的流程與企業(yè)管理的流程幾乎是一樣的。答案:正確

第12題在工作周期末考核員工即而決定員工的獎(jiǎng)金時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭(zhēng)議。答案:正確

第13題在考慮企業(yè)管理人才第二梯隊(duì)建設(shè)時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考核員工履行崗位職責(zé)的情況及既定工作目標(biāo)的達(dá)成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產(chǎn)生爭(zhēng)議。答案:錯(cuò)誤

第14題在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在越來越強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)要極具挑戰(zhàn)性。答案:正確

第15題在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，現(xiàn)在考慮到競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和市場(chǎng)變化的速度，而且員工的工作任務(wù)越來越強(qiáng)調(diào)要極具挑戰(zhàn)性，所以并不注重結(jié)果的達(dá)成。答案:錯(cuò)誤

第16題在考核員工的崗位職責(zé)履行情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:錯(cuò)誤

第17題在考核員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)達(dá)成情況時(shí)，應(yīng)該考慮員工不同的資歷條件，所以有經(jīng)驗(yàn)的要求應(yīng)該高，而經(jīng)驗(yàn)較少的要求可以適度放低。答案:正確

第18題員工的業(yè)績(jī)?cè)谥贫嗽敱M的工作計(jì)劃后自然會(huì)水到渠成。答案:錯(cuò)誤

第19題員工的業(yè)績(jī)管理是人力資源部的工作，與各個(gè)部門經(jīng)理無關(guān)。答案:錯(cuò)誤

第20題  員工的業(yè)績(jī)管理究其根本是幫助各個(gè)部門經(jīng)理把公司的戰(zhàn)略分解為每個(gè)員工的工作目標(biāo)，幫助企業(yè)完成近期的預(yù)算，既而貢獻(xiàn)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

答案:正確

八、責(zé)任勝于能力

1、單選題

第1題  責(zé)任是-_ _的結(jié)果，_-_____ 是人性中趨利避害的選擇！
A.社會(huì)分工 分工
B.社會(huì)分化 分化
C.組織分工 分化
D.組織分化 分工
答案:A

第2題  責(zé)任勝于能力，-___ __越大，提升__ __的空間才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班組長(zhǎng)的權(quán)力有：
A.能力 責(zé)任 責(zé)任 責(zé)任 能力
B.責(zé)任 能力 責(zé)任 能力 能力
C.責(zé)任 能力 能力 責(zé)任 責(zé)任
D.能力 責(zé)任 責(zé)任 能力 能力
答案:B

第3題  要改變世界，先____ ___。
A.改變環(huán)境
B.改變社會(huì)
C.改變組織
D.改變自我
答案:D

第4題  沒有_ _承擔(dān)責(zé)任，只有_ _承擔(dān)責(zé)任
A.該不該 要不要
B.要不要 能不能
C.該不該 能不能
D.要不要 該不該
答案:A

第5題  成功不是一種___ ___，而是一種__ ___。
A.選擇 機(jī)會(huì)
B.結(jié)束 開始
C.機(jī)會(huì) 選擇
D.目標(biāo) 過程
答案:C

第6題  我要先__ ___理想中的我，然后就能____理想生活中的我！
A.成為 行為
B.成為 變?yōu)?br>C.行為 變?yōu)?br>D.變?yōu)?成為
答案:B

2、判斷題

第1題  許三多精神是一種大智若愚的精神。
答案:正確

第2題  感恩的反義詞是不負(fù)責(zé)任。
答案:錯(cuò)誤

第3題  行為決定思維，思維決定價(jià)值觀。
答案:錯(cuò)誤

第4題  責(zé)任的源頭是感恩。 答案:正確

第5題  承擔(dān)責(zé)任，只有對(duì)錯(cuò)，沒有選擇。
答案:錯(cuò)誤

第6題  弱者承擔(dān)責(zé)任，強(qiáng)者逃避責(zé)任。
答案:錯(cuò)誤

第7題   個(gè)人沒有競(jìng)爭(zhēng)力，主要原因在于漠視責(zé)任。  答案:正確

第8題   企業(yè)需要樹立品牌，個(gè)人也需要樹立品牌。  答案:正確

第9題  責(zé)任勝于能力，其實(shí)是否定能力的重要性。 答案:錯(cuò)誤

3、問答題

第1題 人的行為方式、思維方式、價(jià)值觀是怎樣影響人的選擇？這三者又是怎樣的關(guān)系？

答：人作出選擇往往會(huì)考慮兩方面因素、樹衡兩方面的利益。兩方面的要素是：一是外部環(huán)境；二是內(nèi)在條件。兩方面利益是一是短期利益，二是長(zhǎng)期利益。人往往選擇的時(shí)候過分依賴外部環(huán)境，過度重視短期利益。這實(shí)際說明，大部分人的思維方式較單一、價(jià)值觀不夠成熟。人的行為方式是外在的，價(jià)值觀是根本，決定人的思維方式，思維方法，而思維方式?jīng)Q定人的行為方式。

第2題 為什么在關(guān)鍵時(shí)刻，人總是不愿意承擔(dān)責(zé)任？

答：人不愿意承擔(dān)責(zé)任，這是由人性中趨利避害的本性決定的。人往往看到的是短期利益，容易受外部環(huán)境的影響。其核心在于思維方式的簡(jiǎn)單，價(jià)值觀的不成熟。所以人要提升自我的內(nèi)控力，提升內(nèi)控力才能真正矯正價(jià)值觀、改變思維方式。因此，是否愿意承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵是要讓人們認(rèn)識(shí)到只有承擔(dān)責(zé)任，則恰恰會(huì)扭曲人的價(jià)值觀，并形成思維慣例。

第3題 為什么責(zé)任勝于能力？

答：責(zé)任勝于能力，并不是否定能力的重要性。恰恰相反，是為了肯定能力的重要性。責(zé)任涉及人的價(jià)值觀和思維方式，這是人得以存在的前提條件。責(zé)任心體現(xiàn)人品，能力體現(xiàn)才干。我們經(jīng)常說德才兼?zhèn)洌聻橄?，才次之。所以，?zé)任是根本，能力是載體。能力越大，承擔(dān)責(zé)任也就越大，責(zé)任是能力中的核心能力。

第4題  我們向許三多學(xué)什么？

答：許三多精神，就是一種負(fù)責(zé)精神，就是不拋棄不放棄，就是自己與自己較量。人最大的敵人是自己，人只有先戰(zhàn)勝自己，才能戰(zhàn)勝對(duì)手，戰(zhàn)勝一切困難。我們向許三多學(xué)習(xí)，就是要學(xué)習(xí)對(duì)自我價(jià)值的高度認(rèn)同，就是要學(xué)習(xí)如何做人做事。就是要學(xué)會(huì)堅(jiān)持，學(xué)會(huì)不拋棄、不放棄！學(xué)會(huì)珍惜現(xiàn)在，就是當(dāng)下的力量，昨日不可追，明天是未知數(shù)，只有“當(dāng)下”才最直實(shí)

4、自測(cè)題

第1題  責(zé)任是-_ _的結(jié)果，_-_____ 是人性中趨利避害的選擇！
A.社會(huì)分工 分工
B.社會(huì)分化 分化
C.組織分工 分化
D.組織分化 分工
答案:A

第2題  責(zé)任勝于能力，-___ __越大，提升__ __的空間才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班組長(zhǎng)的權(quán)力有：
A.能力 責(zé)任 責(zé)任 責(zé)任 能力
B.責(zé)任 能力 責(zé)任 能力 能力
C.責(zé)任 能力 能力 責(zé)任 責(zé)任
D.能力 責(zé)任 責(zé)任 能力 能力
答案:B

第3題  要改變世界，先____ ___。
A.改變環(huán)境
B.改變社會(huì)
C.改變組織
D.改變自我
答案:D

第4題  沒有_ _承擔(dān)責(zé)任，只有_ _承擔(dān)責(zé)任
A.該不該 要不要
B.要不要 能不能
C.該不該 能不能
D.要不要 該不該
答案:A

第5題  成功不是一種___ ___，而是一種__ ___。
A.選擇 機(jī)會(huì)
B.結(jié)束 開始
C.機(jī)會(huì) 選擇
D.目標(biāo) 過程
答案:C

第6題  承擔(dān)責(zé)任，只有對(duì)錯(cuò)，沒有選擇。
答案:錯(cuò)誤

第7題  弱者承擔(dān)責(zé)任，強(qiáng)者逃避責(zé)任。
答案:錯(cuò)誤

第8題  個(gè)人沒有競(jìng)爭(zhēng)力，主要原因在于漠視責(zé)任。答案:正確

第9題  需要樹立品牌，個(gè)人也需要樹立品牌。  答案:正確

第10題  勝于能力，其實(shí)是否定能力的重要性。  答案:錯(cuò)誤

九、管理溝通實(shí)務(wù)

1、單選擇

第1題  溝通的目的不包括
A.擴(kuò)展自我的邊界
B.表達(dá)權(quán)力
C.證明自己
答案:C

第2題  導(dǎo)致人們行為的基本因素不是
A.緊張
B.自我實(shí)現(xiàn)
C.壓力
答案:B

第3題  馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括
A.依戀需求
B.社會(huì)需求
C.安全需求
答案:A

第4題  內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素包括
A.保健因素
B.激勵(lì)因素
C.環(huán)境因素
答案:B

第5題  矯正一個(gè)受外驅(qū)影響的行為，只要
A.消除外部驅(qū)動(dòng)因素
B.將外部驅(qū)動(dòng)因素轉(zhuǎn)化為內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素
C.批評(píng)教育
答案:A

第6題  進(jìn)行行為塑造，應(yīng)該
A.進(jìn)行反省
B.提問和引導(dǎo)
C.命令指揮
答案:B

第7題  幫助他人學(xué)習(xí)的基本方法有：
A.當(dāng)他一旦做出你希望的行為，及時(shí)進(jìn)行認(rèn)可
B.當(dāng)他做出你不希望的行為，及時(shí)進(jìn)行批評(píng)
C.對(duì)他的行為給出規(guī)范，強(qiáng)制他行為
答案:A

第8題  以下那種方式是最有效的認(rèn)可方式
A.至少你目前做得很好。
B.你用這種新方法來解決問題效率提高不少，幫我們大忙了。
C.你還真有兩下子。
答案:B

第9題  肢體語言所表達(dá)的占全部表達(dá)信息的
A.7%
B.38%
C.55%
答案:C

第10題  以下哪句話沒有表達(dá)出同理心？
A.沒想到你受了這么多委屈。
B.這么讓人遺憾的事情你怎么沒有早告訴我？
C.這件事情你沒有必要不高興，過去就過去了。
答案:C

第11題  以下哪個(gè)問題是開放式問題？
A.他說的觀點(diǎn)對(duì)不對(duì)？
B.對(duì)于這個(gè)問題您怎么看？
C.這個(gè)計(jì)劃可行嗎？
答案:B

第12題  概括總結(jié)的目的是
A.有助于傾聽、表達(dá)自己的興趣、鼓勵(lì)更多想法、保持中立。
B.將偏離主題的談話拉到正確的軌道上。
C.讓其他人參與到溝通當(dāng)中。
答案:A

第13題  確認(rèn)他人的理解不應(yīng)該
A.提封閉式問題確認(rèn)理解。
B.提開放式問題確認(rèn)理解。
C.要求對(duì)方舉例佐證
答案:A

第14題  當(dāng)處理對(duì)方的問題與異議的時(shí)候，我們首先應(yīng)該
A.確認(rèn)自己的理解。
B.確認(rèn)對(duì)方的理解。
C.傾聽。
答案:C

第15題提出進(jìn)程建議的主要目的不包括
A.控制時(shí)間
B.達(dá)成共識(shí)。
C.邀請(qǐng)他人加入。
答案:B

2、判斷題

第1題  馬斯洛的需求層次理論表明，當(dāng)追求高層次的需求受阻的時(shí)候，人們會(huì)要求更多的低層次的需求。答案:錯(cuò)誤

第2題  獎(jiǎng)金是一種激勵(lì)因素。答案:錯(cuò)誤

第3題  矯正一個(gè)受內(nèi)驅(qū)影響的行為就是要造成他的認(rèn)知不協(xié)調(diào)。  答案:正確

第4題  通過命令可以建立人們行為的一致性。 答案:錯(cuò)誤

第5題  領(lǐng)導(dǎo)就是通過影響他人或群體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。答案:正確

第6題  自尊是對(duì)外界環(huán)境對(duì)待自己的感受。答案:正確

第7題  改變歸因方式不能維護(hù)對(duì)方自信。答案:錯(cuò)誤

第8題  表達(dá)認(rèn)同感和同理心有助于放松對(duì)方的心理戒備、加強(qiáng)溝通、建立信任并鼓勵(lì)合作。答案:正確

第9題  開放式問題可以幫我們迅速達(dá)成目標(biāo)。答案:錯(cuò)誤

第10題  封閉式問題不利于我們控制溝通內(nèi)容。答案:錯(cuò)誤

第11題  概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。答案:正確

第12題  確認(rèn)自己的理解可以一字不變地重復(fù)對(duì)方原話。答案:錯(cuò)誤

第13題  確認(rèn)他人的理解可以讓其他人概述或復(fù)述。答案:正確

第14題  處理對(duì)方的異議需要傾聽，然后回應(yīng)。答案:錯(cuò)誤

第15題  提出進(jìn)程建議可以幫助我們使得溝通緊扣主題。答案:正確

第16題  期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距形成我們的壓力來源。答案:正確

第17題描述性定義著眼與應(yīng)該是什么，以目標(biāo)為起點(diǎn)，推演出應(yīng)該采取的措施或行為。答案:錯(cuò)誤

第18題  溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過這種聯(lián)系豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。答案:正確

第19題  管理溝通的基本出發(fā)點(diǎn)是搞清楚溝通的目標(biāo)和自己的角色。答案:正確

第20題  個(gè)人角色不是自我的一部分。答案:錯(cuò)誤

3、自測(cè)題

第1題材 肢體語言所表達(dá)的占全部表達(dá)信息的
A.7%
B.38%
C.55%
答案:C

第2題  幫助他人學(xué)習(xí)的基本方法有：
A.當(dāng)他一旦做出你希望的行為，及時(shí)進(jìn)行認(rèn)可
B.當(dāng)他做出你不希望的行為，及時(shí)進(jìn)行批評(píng)
C.對(duì)他的行為給出規(guī)范，強(qiáng)制他行為
答案:A

第3題  溝通的目的不包括
A.擴(kuò)展自我的邊界
B.表達(dá)權(quán)力
C.證明自己
答案:C

第4題  馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括
A.依戀需求
B.社會(huì)需求
C.安全需求
答案:A

第5題  矯正一個(gè)受外驅(qū)影響的行為，只要
A.消除外部驅(qū)動(dòng)因素
B.將外部驅(qū)動(dòng)因素轉(zhuǎn)化為內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素
C.批評(píng)教育
答案:A

第6題  導(dǎo)致人們行為的基本因素不是
A.緊張
B.自我實(shí)現(xiàn)
C.壓力
答案:B

第7題  內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素包括
A.保健因素
B.激勵(lì)因素
C.環(huán)境因素
答案:B

第8題  進(jìn)行行為塑造，應(yīng)該
A.進(jìn)行反省
B.提問和引導(dǎo)
C.命令指揮
答案:B

第9題  以下那種方式是最有效的認(rèn)可方式
A.至少你目前做得很好。
B.你用這種新方法來解決問題效率提高不少，幫我們大忙了。
C.你還真有兩下子。
答案:B

第10題  以下哪句話沒有表達(dá)出同理心？
A.沒想到你受了這么多委屈。
B.這么讓人遺憾的事情你怎么沒有早告訴我？
C.這件事情你沒有必要不高興，過去就過去了。
答案:C

第11題 期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距形成我們的壓力來源。 答案:正確

第12題  獎(jiǎng)金是一種激勵(lì)因素。 答案:錯(cuò)誤

第13題  通過命令可以建立人們行為的一致性。答案:錯(cuò)誤

第14題  描述性定義著眼與應(yīng)該是什么，以目標(biāo)為起點(diǎn)，推演出應(yīng)該采取的措施或行為。

答案:錯(cuò)誤

第15題  管理溝通的基本出發(fā)點(diǎn)是搞清楚溝通的目標(biāo)和自己的角色。答案:正確

第16題  溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過這種聯(lián)系豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。  答案:正確

第17題  個(gè)人角色不是自我的一部分。  答案:錯(cuò)誤

第18題  馬斯洛的需求層次理論表明，當(dāng)追求高層次的需求受阻的時(shí)候，人們會(huì)要求更多的低層次的需求。 答案:錯(cuò)誤

第19題  矯正一個(gè)受內(nèi)驅(qū)影響的行為就是要造成他的認(rèn)知不協(xié)調(diào)。  答案:正確

第20題  領(lǐng)導(dǎo)就是通過影響他人或群體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。  答案:正確

十、班組計(jì)劃與目標(biāo)管理

1、單選題

第1題 目標(biāo)是計(jì)劃的指向，計(jì)劃是目標(biāo)的答案:C

A.依據(jù)

B.來源

C.保證

D.來源

第2題 管理的前提是計(jì)劃，計(jì)劃的前提是答案:A

A.目標(biāo)

B.調(diào)研

C.數(shù)據(jù)

D.共識(shí)

第3題 班組生產(chǎn)計(jì)劃形成的一般順序

答案:A

A.（1） 確定目標(biāo) （2） 掌握信息分析現(xiàn)狀 （3） 制定計(jì)劃 （4） 計(jì)劃審批 （5） 計(jì)劃的實(shí)施與更改

B.（1） 掌握信息 分析現(xiàn)狀 （2）確定目標(biāo)（3） 制定計(jì)劃 （4） 計(jì)劃審批 （5） 計(jì)劃的實(shí)施與更改

C.（1）制定計(jì)劃 （2） 掌握信息分析現(xiàn)狀 （3）確定目標(biāo) （4） 計(jì)劃審批 （5） 計(jì)劃的實(shí)施與更改

D.（1） 確定目標(biāo) （2） 制定計(jì)劃掌握（3） 信息 分析現(xiàn)狀 （4） 計(jì)劃審批 （5） 計(jì)劃的實(shí)施與更改

第4題在制定計(jì)劃過程中，如果生產(chǎn)過程中涉及外包的，還應(yīng)該確認(rèn)外包過程的（答案:D）能否滿足產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際需求

A.資源

B.人員能力

C.設(shè)備

D.質(zhì)量控制程序

第5題目標(biāo)管理就是管理者通過（答案:B）目標(biāo)的科學(xué)確立，引導(dǎo)執(zhí)行者追求，一步步實(shí)現(xiàn)各層級(jí)目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的管理方法。

A.各車間、各班組

B.各側(cè)面、各層級(jí)

C.各種各樣

D.企業(yè)

第6題 通過制定（答案:D），可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費(fèi)時(shí)間。

A.計(jì)劃

B.實(shí)施步驟

C.方案

D.目標(biāo)

第7題 目標(biāo)管理最主要的它是一種管理方法，是一個(gè)（答案:D ）。它不是設(shè)定一個(gè)結(jié)果就可以了，還包括對(duì)結(jié)果的考核和對(duì)考核結(jié)果的處置（即利用）

A.制度

B.技能

C.結(jié)果

D.過程

第8題 目標(biāo)管理的核心是讓（答案:B ），發(fā)揮員工的積極性。

A.員工不斷追求更高的目標(biāo)

B.員工自己管理自己

C.班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工

D.班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)

第9題 制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的（答案:C ）以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。

A.要求

B.途徑

C.標(biāo)準(zhǔn)

D.時(shí)間

第10題 把（答案:D）變作團(tuán)隊(duì)成員的共同愿景來提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

A.計(jì)劃

B.建議

C.理想

D.目標(biāo)

2、判斷題

第1題  現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)計(jì)劃是把生產(chǎn)任務(wù)合理分配、安排的工作。×

第2題在管理工作中，計(jì)劃的完成是通過一系列目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)的。因此，要執(zhí)行計(jì)劃，最重要的是搞好目標(biāo)管理。  √

第3題制定生產(chǎn)計(jì)劃的目的就是為了保正按時(shí)交貨，并使生產(chǎn)設(shè)備、物料、人員相匹配，實(shí)現(xiàn)均衡、協(xié)調(diào)、持續(xù)生產(chǎn)。  √

第4題生產(chǎn)計(jì)劃是生產(chǎn)管理活動(dòng)的中樞，是生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行管理最基本、最日常的工作，正確與有效的生產(chǎn)計(jì)劃管理是提高產(chǎn)量與團(tuán)隊(duì)凝聚力的根本保證   ×

第5題生產(chǎn)任務(wù)可制作成單品種或多品種產(chǎn)品的《生產(chǎn)任務(wù)單》，因?yàn)樗d有生產(chǎn)信息，因此只有等生產(chǎn)完成后才能銷毀。×

第6題 往往特殊生產(chǎn)要求或指示（其中包括顧客的特殊要求）將標(biāo)明在生產(chǎn)提示中。√

第7題 為了保證交期，對(duì)《生產(chǎn)任務(wù)單》所載明的生產(chǎn)信息如有疑問或不確定可以先開工隨后加以解決。×

第8題 計(jì)劃的實(shí)施應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃安排推進(jìn)，以保證交期和質(zhì)量設(shè)計(jì)滿足顧客需求，任何人不得擅自更改計(jì)劃以致出現(xiàn)非預(yù)期結(jié)果  √

第9題在生產(chǎn)過程中，為增加顧客滿意度，可以針對(duì)任何顧客需求或生產(chǎn)節(jié)奏、原料、能源等原因進(jìn)行可能的計(jì)劃調(diào)整。  √

第10題目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查，并依據(jù)結(jié)果獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的管理方法。  √

3、問答題

第1題  目標(biāo)管理的重要意義和原則是什么？

答案:目標(biāo)管理的意義: （1）通過制定目標(biāo)，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費(fèi)時(shí)間。（2）目標(biāo)就像一個(gè)篩子，它可以篩選出哪些是要做的事情，過濾掉無關(guān)的事情，以提高工作效率。如果這件事情和目標(biāo)有關(guān)系就去做，和目標(biāo)沒關(guān)系就不必做，目的明確會(huì)使工作更加井然有序。（3）不斷的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，能給予人成就感，進(jìn)而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標(biāo)。原則：目標(biāo)制定的SMART原則 S （Specific）——目標(biāo)的“具體性”。指要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)； M（Measurable）——目標(biāo)的 “可度量性”。指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； A （Attainable）——目標(biāo)的“可實(shí)現(xiàn)性”。指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)； R （Realistic）——目標(biāo)的“現(xiàn)實(shí)性” 。指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察； T （Time）——目標(biāo)的“時(shí)限性”。注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。

第2題 實(shí)施目標(biāo)管理的主要步驟有哪些？

答:（1）制定目標(biāo)制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。（2）目標(biāo)分解建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系，通過目標(biāo)體系把各個(gè)部門的目標(biāo)信息顯示出來（可以借鑒目視管理法），就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，遇到問題時(shí)需要哪個(gè)部門來支持。（3）目標(biāo)實(shí)施要經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實(shí)施過程中有沒有出現(xiàn)偏差。（4）檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲對(duì)目標(biāo)按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，目標(biāo)完成的質(zhì)量可以與個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)、升遷掛鉤?！〉繕?biāo)如果總完不成，或換誰都完不成，就應(yīng)該重新評(píng)價(jià)目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性。（5）信息反饋及處理積極利用信息，調(diào)整原有目標(biāo)及計(jì)劃。在考核之前，還有一個(gè)很重要的問題，即在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施控制的過程中，會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)測(cè)的問題。如：目標(biāo)是年初制定的，年尾發(fā)生了金融危機(jī)，那么年初制定的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)。因此在實(shí)行考核時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋。

4、自測(cè)題

第1題  目標(biāo)是計(jì)劃的指向，計(jì)劃是目標(biāo)的A.依據(jù)B.來源C.保證D.來源:答案C

第2題  管理的前提是計(jì)劃，計(jì)劃的前提是A.目標(biāo)B.調(diào)研C.數(shù)據(jù)D.共識(shí)答案:A

第3題  通過制定，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費(fèi)時(shí)間。A.計(jì)劃B.實(shí)施步驟C.方案D.目標(biāo)   答案:D

第4題  目標(biāo)管理最主要的它是一種管理方法，是一個(gè)。它不是設(shè)定一個(gè)結(jié)果就可以了，還包括對(duì)結(jié)果的考核和對(duì)考核結(jié)果的處置（即利用）A.制度B.技能C.結(jié)果D.過程  答案:D

第5題  目標(biāo)管理的核心是讓，發(fā)揮員工的積極性。A.員工不斷追求更高的目標(biāo)B.員工自己管理自己C.班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工D.班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)  答案:B

第6題  制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。A.要求B.途徑C.標(biāo)準(zhǔn)D.時(shí)間  答案:C

第7題  把變作團(tuán)隊(duì)成員的共同愿景來提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。A.計(jì)劃B.建議C.理想D.目標(biāo)   答案:D

第8題  班組生產(chǎn)計(jì)劃形成的一般順序A.（1） 確定目標(biāo) （2） 掌握信息 分析現(xiàn)狀 （3）制定計(jì)劃（4） 計(jì)劃審批 （5） 計(jì)劃的實(shí)施與更改B.（1） 掌握信息 分析現(xiàn)狀 （2）確定目標(biāo) （3） 制定計(jì)劃 （4） 計(jì)劃審批（5） 計(jì)劃的實(shí)施與更改C.（1）制定計(jì)劃（2） 掌握信息 分析現(xiàn)狀 （3）確定目標(biāo) （4） 計(jì)劃審批 （5）計(jì)劃的實(shí)施與更改D.（1） 確定目標(biāo) （2） 制定計(jì)劃掌握 （3） 信息 分析現(xiàn)狀 （4）計(jì)劃審批 （5）計(jì)劃的實(shí)施與更改答案:A

第9題  在制定計(jì)劃過程中，如果生產(chǎn)過程中涉及外包的，還應(yīng)該確認(rèn)外包過程的能否滿足產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際需求A.資源B.人員能力C.設(shè)備D.質(zhì)量控制程序答案:D

第10題  目標(biāo)管理就是管理者通過目標(biāo)的科學(xué)確立，引導(dǎo)執(zhí)行者追求，一步步實(shí)現(xiàn)各層級(jí)目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的管理方法。A.各車間、各班組B.各側(cè)面、各層級(jí)C.各種各樣D.企業(yè)  答案:B

第11題  現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)計(jì)劃是把生產(chǎn)任務(wù)合理分配、安排的工作。答案:錯(cuò)誤

第12題  在管理工作中，計(jì)劃的完成是通過一系列目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)的。因此，要執(zhí)行計(jì)劃，最重要的是搞好目標(biāo)管理。

答案:正確

第13題  制定生產(chǎn)計(jì)劃的目的就是為了保正按時(shí)交貨，并使生產(chǎn)設(shè)備、物料、人員相匹配，實(shí)現(xiàn)均衡、協(xié)調(diào)、持續(xù)生產(chǎn)。答案:正確

第14題  生產(chǎn)計(jì)劃是生產(chǎn)管理活動(dòng)的中樞，是生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行管理最基本、最日常的工作，正確與有效的生產(chǎn)計(jì)劃管理是提高產(chǎn)量與團(tuán)隊(duì)凝聚力的根本保證  

答案:錯(cuò)誤

第15題  生產(chǎn)任務(wù)可制作成單品種或多品種產(chǎn)品的《生產(chǎn)任務(wù)單》，因?yàn)樗d有生產(chǎn)信息，因此只有等生產(chǎn)完成后才能銷毀。答案:錯(cuò)誤

第16題  往往特殊生產(chǎn)要求或指示（其中包括顧客的特殊要求）將標(biāo)明在生產(chǎn)提示中。答案:正確

第17題  為了保證交期，對(duì)《生產(chǎn)任務(wù)單》所載明的生產(chǎn)信息如有疑問或不確定可以先開工隨后加以解決。答案:錯(cuò)誤

第18題  計(jì)劃的實(shí)施應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃安排推進(jìn)，以保證交期和質(zhì)量設(shè)計(jì)滿足顧客需求，任何人不得擅自更改計(jì)劃以致出現(xiàn)非預(yù)期結(jié)果   答案:正確

第19題  在生產(chǎn)過程中，為增加顧客滿意度，可以針對(duì)任何顧客需求或生產(chǎn)節(jié)奏、原料、能源等原因進(jìn)行可能的計(jì)劃調(diào)整。答案:正確

第20題  目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查，并依據(jù)結(jié)果獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的管理方法。

答案:正確

十一、班組質(zhì)量管理1、問答題

第1題 請(qǐng)結(jié)合工作中的實(shí)例，分析顧客的潛在需求和顧客滿意。

答案:潛在需求：？ 不合理要求的合理動(dòng)機(jī)；？尊重、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；？ 變化的需求。顧客滿意：？ 特性ＰＫ需求；？ 心理感受；？第一印象＋蓋棺定論，瞬間形成持續(xù)驗(yàn)證。

第2題 請(qǐng)結(jié)合工作中的實(shí)例，解釋對(duì)適用性質(zhì)量的理解。

答案:？ 產(chǎn)品使用全過程；？ 服務(wù)提供全過程；結(jié)合工作實(shí)例分析時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)在“過程”

2、多選題

第1題 為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在

A.服務(wù)資源

B.服務(wù)提供

C.服務(wù)特性

D.顧客滿意

答案:A,B,C

第2題 服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括

A.無形性

B.非重復(fù)性

C.非儲(chǔ)存性

D.非運(yùn)輸性

答案:A,B,C,D

第3題 適用性質(zhì)量是（ ）的觀點(diǎn)

A.克勞斯比

B.朱蘭

C.休哈特

D.ISO9000給出

答案:B

第4題 質(zhì)量免費(fèi)是（ ）的觀點(diǎn)。

A.克勞斯比

B.朱蘭

C.休哈特

D.ISO9000給出

答案:A

第5題 必須特性是

A.顧客認(rèn)為理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)具備的特性

B.使顧客感到很興奮的特性

C.一旦不充分，會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的那些質(zhì)量特性

D.不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性

答案:A,C

第6題 QFD的核心是

A.尋找生產(chǎn)控制點(diǎn)

B.設(shè)計(jì)關(guān)鍵工藝特征

C.明確關(guān)鍵零部件特征

D.把顧客需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵產(chǎn)品特征

答案:D

第7題 ISO9004是

A.說明性的標(biāo)準(zhǔn)

B.用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)

C.用于組織績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)

D.提供審核質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的指南

答案:C

第8題 顧客要求包括

A.明示的要求

B.隱含的要求

C.潛在的要求

D.固有特性

答案:A,B,C

第9題 從顧客的視角分析服務(wù)，包括

A.顧客要求

B.顧客滿意

C.接觸點(diǎn)

D.接觸過程

答案:A,B

第10題 顧客滿意是

A.在接觸過程中對(duì)于服務(wù)特性滿足要求的程度

B.瞬間形成且持續(xù)驗(yàn)證的

C.主觀感受

D.超值服務(wù)

答案:A,B,C

第11題 質(zhì)量特性是產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性，包括

A.功能性

B.準(zhǔn)時(shí)性

C.可靠性

D.安全性

答案:A,B,C,D

第12題 二戰(zhàn)后，日本制造的產(chǎn)品是“殘次品”、“劣質(zhì)品”的代名詞，日本人是依靠什么甩掉這頂帽子的

A.質(zhì)量檢驗(yàn)

B.統(tǒng)計(jì)過程控制

C.質(zhì)量設(shè)計(jì)

D.質(zhì)量文化

答案:A,B,C

第13題 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括

A.顧客滿意

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過程方法

答案:B,C,D

第14題 服務(wù)資源包括

A.服務(wù)人員

B.服務(wù)設(shè)施

C.服務(wù)用品

D.服務(wù)

答案:A,B,C

第15題 服務(wù)特性的設(shè)計(jì)需要考慮

A.功能性

B.時(shí)間性

C.安全性，經(jīng)濟(jì)性

D.舒適性，文明性

答案:A,B,C,D

3、判斷題

第1題 “零缺陷”是克勞斯比提出的。

答案:正確

第2題 質(zhì)量需要持續(xù)改進(jìn)。答案:正確

第3題 企業(yè)追求的終極目標(biāo)——產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。答案:錯(cuò)誤

第4題 企業(yè)要想長(zhǎng)久發(fā)展，只要關(guān)注顧客即可。答案:錯(cuò)誤

第5題 質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。答案:正確

第6題 服務(wù)質(zhì)量特性的安全性是指：服務(wù)過程中顧客的生命和財(cái)產(chǎn)不受傷害和損失的特征。答案:正確

第7題 質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范必須不斷改進(jìn)。答案:正確

第8題 質(zhì)量文化會(huì)直接影響到企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。答案:正確

第9題 服務(wù)的魅力特性隨著時(shí)間的推移會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為必須特性。答案:正確

第10題 質(zhì)量設(shè)計(jì)要依據(jù)完全市場(chǎng)調(diào)研和顧客需求分析。答案:錯(cuò)誤

第11題 服務(wù)質(zhì)量是一組同時(shí)發(fā)生的服務(wù)特性滿足顧客要求的程度。答案:錯(cuò)誤

第12題 ISO9000是質(zhì)量管理體系的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。答案:錯(cuò)誤

第13題 服務(wù)提供者組織里的所有人員，包括臨時(shí)聘任的工作者，都是組織的代表。答案:正確

第14題 服務(wù)提供、服務(wù)資源對(duì)服務(wù)質(zhì)量沒有太大影響。答案:錯(cuò)誤

第15題 服務(wù)特性是接觸過程中提供的，可以使顧客觀察體驗(yàn)并加以評(píng)價(jià)的無形特性。答案:錯(cuò)誤

4、自測(cè)題

第1題  質(zhì)量免費(fèi)是（ ）的觀點(diǎn)。

A.克勞斯比B.朱蘭C.休哈特D.ISO9000給出。答案:A

第2題  必須特性是

A.顧客認(rèn)為理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)具備的特性B.使顧客感到很興奮的特性C.一旦不充分，會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的那些質(zhì)量特性D.不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性。  

答案:A,C

第3題  QFD的核心是A.尋找生產(chǎn)控制點(diǎn)B.設(shè)計(jì)關(guān)鍵工藝特征C.明確關(guān)鍵零部件特征D.把顧客需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵產(chǎn)品特征。

答案:D

第4題  ISO9004是A.說明性的標(biāo)準(zhǔn)B.用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)C.用于組織績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)D.提供審核質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的指南。答案:C

第5題  顧客要求包括A.明示的要求B.隱含的要求C.潛在的要求D.固有特性。

答案:A,B,C

第6題  從顧客的視角分析服務(wù)，包括A.顧客要求B.顧客滿意C.接觸點(diǎn)D.接觸過程。答案:A,B

第7題  顧客滿意是A.在接觸過程中對(duì)于服務(wù)特性滿足要求的程度B.瞬間形成且持續(xù)驗(yàn)證的C.主觀感受D.超值服務(wù)。

答案:A,B,C

第8題  為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在A.服務(wù)資源B.服務(wù)提供C.服務(wù)特性D.顧客滿意答案:A,B,C

第9題服  務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括A.無形性B.非重復(fù)性C.非儲(chǔ)存性D.非運(yùn)輸性。答案:A,B,C,D

第10題  適用性質(zhì)量是（）的觀點(diǎn)A.克勞斯比B.朱蘭C.休哈特D.ISO9000給出

答案:B

第11題 “零缺陷”是克勞斯比提出的。答案:正確

第12題  質(zhì)量需要持續(xù)改進(jìn)。答案:正確

第13題  企業(yè)追求的終極目標(biāo)——產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。答案:錯(cuò)誤

第14題  企業(yè)要想長(zhǎng)久發(fā)展，只要關(guān)注顧客即可。答案:錯(cuò)誤

第15題  質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。答案:正確

第16題  服務(wù)質(zhì)量特性的安全性是指：服務(wù)過程中顧客的生命和財(cái)產(chǎn)不受傷害和損失的特征。答案:正確

第17題  質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范必須不斷改進(jìn)。答案:正確

第18題  質(zhì)量文化會(huì)直接影響到企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。答案:正確

第19題  服務(wù)的魅力特性隨著時(shí)間的推移會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為必須特性。答案:正確

第20題  質(zhì)量設(shè)計(jì)要依據(jù)完全市場(chǎng)調(diào)研和顧客需求分析。答案:錯(cuò)誤

十二、企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理

1、單選題

第1題王海的“五型班組”是
A.管理型、技術(shù)型、學(xué)習(xí)型、合作型、效益型
B.管理型、技能型、效益型、創(chuàng)新型、和諧型
C.管理型、學(xué)習(xí)型、改善型、經(jīng)濟(jì)型、和諧型
D.管理型、技能型、學(xué)習(xí)型、效益型、和諧型
答案:B

第2題如何解決班組長(zhǎng)不會(huì)總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)的問題
A.公司給辦業(yè)余大學(xué)，所有班組長(zhǎng)共同提高文化知識(shí)水平
B.公司成立班組長(zhǎng)俱樂部，定期組織觀摩學(xué)習(xí)，之后要求每人寫心得，養(yǎng)成動(dòng)筆寫文章的習(xí)慣
C.套用毛主席的話：“沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，而愚蠢的軍隊(duì)是不能戰(zhàn)勝敵人的”，沒有文化的班組長(zhǎng)是愚蠢的基層干部，是不能跟上企業(yè)前進(jìn)的步伐的。從寫工作日志、工作總結(jié)開始吧。
D.逼迫自己看書、寫文章，并漸漸掌握IT技能。
答案:C

第3題企業(yè)文化的三層結(jié)構(gòu)
A.高管的領(lǐng)導(dǎo)力、中層的協(xié)調(diào)能力、基層的執(zhí)行力
B.對(duì)外的形象、內(nèi)部的控制、深邃的哲理
C.卓越的領(lǐng)導(dǎo)、高效的中層、充滿活力的員工隊(duì)伍
D.內(nèi)部策劃、中間協(xié)調(diào)、對(duì)外的表象
答案:B

第4題如何把企業(yè)文化搞好
A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)搞就可以了。
B.請(qǐng)咨詢公司幫助搞比較好。
C.讓每位員工理解，大家共同實(shí)踐。
D.企業(yè)規(guī)模足夠大才有搞的意義。
答案:C

第5題企業(yè)文化建設(shè)中班組長(zhǎng)的作用
A.認(rèn)真理解、帶頭實(shí)踐、為員工作表率
B.上傳下達(dá)、雙向溝通、宣傳理解
C.領(lǐng)導(dǎo)怎么說我們就怎么做
D.向員工充分宣傳，認(rèn)真宣貫
答案:A

第6題班組長(zhǎng)帶隊(duì)伍，帶的就是作風(fēng)
A.一個(gè)班組一個(gè)風(fēng)氣，企業(yè)內(nèi)各班組的作風(fēng)都差不多
B.班組長(zhǎng)主要是完成生產(chǎn)任務(wù)，與作風(fēng)關(guān)系不大
C.好作風(fēng)是言傳身教帶出來的
D.搞班組文化主要是提高員工素質(zhì)
答案:C

第7題團(tuán)隊(duì)管理的幾個(gè)要素質(zhì)
A.人員、設(shè)備、安全、現(xiàn)場(chǎng)
B.目標(biāo)、技能、配合、溝通
C.隊(duì)員、隊(duì)長(zhǎng)、工具、方法
D.業(yè)績(jī)、崗位、分工、協(xié)作
答案:B

第8題企業(yè)文化不見成效的主要原因
A.太難，不好搞。
B.比較虛，不容易落地。
C.不理解。
D.不太適合中國(guó)國(guó)情。
答案:C

第9題為何說班組長(zhǎng)是員工行為的樣板
A.員工與班組長(zhǎng)接觸時(shí)間最長(zhǎng)
B.員工認(rèn)為班組長(zhǎng)是他們的官，你怎么做，我就怎么做
C.員工自有判斷能力，知道該怎么做
D.近朱則赤，近墨則黑
答案:B

第10題企業(yè)文化對(duì)員工行為到底起不起作用
A.企業(yè)文化是高管層的事，對(duì)員工行為不起作用
B.人的行為受思想支配；員工行為受企業(yè)文化的作用
C.認(rèn)同企業(yè)文化，按公司的要求去做、弘揚(yáng)企業(yè)文化
D.優(yōu)秀的企業(yè)都有良好的企業(yè)文化；員工行為標(biāo)準(zhǔn)很一致
答案:C

第11題班組團(tuán)隊(duì)管理的幾個(gè)作用
A.搞好工作、相互團(tuán)結(jié)、共同提高
B.相互學(xué)習(xí)、共同攻堅(jiān)、提升管理
C.搞好生產(chǎn)、管好安全、現(xiàn)場(chǎng)改善
D.管好員工、管好班組、管好現(xiàn)場(chǎng)
答案:B

第12題團(tuán)隊(duì)管理如何用在現(xiàn)場(chǎng)改善上
A.讓員工多提合理化建議
B.注重合理化建議的實(shí)施效果
C.定目標(biāo)，組團(tuán)隊(duì)，攻難題
D.請(qǐng)?jiān)O(shè)備、工藝、質(zhì)量部門配合
答案:C

第13題兵器集團(tuán)的“五好一準(zhǔn)確”的五好是
A.任務(wù)完成好、現(xiàn)場(chǎng)管理好、經(jīng)濟(jì)效益好、安全生產(chǎn)好、精神文明好
B.任務(wù)完成好、精神文明好、成本控制好、質(zhì)量安全好、現(xiàn)場(chǎng)管理好
C.任務(wù)完成好、現(xiàn)場(chǎng)管理好、生產(chǎn)質(zhì)量好、成本控制好、精神文明好
D.任務(wù)完成好、現(xiàn)場(chǎng)管理好、質(zhì)量安全好、成本效益好、精神文明好
答案:B

第14題班組長(zhǎng)如何總結(jié)自己的管理經(jīng)驗(yàn)
A.系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識(shí)。
B.自己總結(jié)基本經(jīng)驗(yàn)，由公司再?gòu)睦碚撋辖o予提高。
C.實(shí)踐中充實(shí)管理知識(shí)，運(yùn)用管理的基本原理指導(dǎo)日常工作，善于總結(jié)，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)。
D.先取得文憑，再提升管理能力。
答案:C

第15題企業(yè)文化的三大作用
A.指導(dǎo)作用、行為的約束、宣傳作用
B.行為的約束、力量的源泉、人心的凝聚
C.豐富生活、創(chuàng)造生活、享受生活
D.管企業(yè)、管班組、管員工
答案:B

2、判斷題

第1題企業(yè)文化比較虛，主要是領(lǐng)導(dǎo)的事，對(duì)基層班組作用有限。答案:錯(cuò)誤

第2題使命是企業(yè)的根本任務(wù)，是為完成社會(huì)角色承擔(dān)的基本責(zé)任。答案:正確

第3題班組長(zhǎng)的行為在向新員工具體解釋企業(yè)文化的作用。答案:正確

第4題班組的優(yōu)良作風(fēng)體現(xiàn)了企業(yè)文化在基層所發(fā)揮的作用。答案:正確

第5題我們的生產(chǎn)管理已經(jīng)固化，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)不適合我們。答案:錯(cuò)誤

第6題既然班組的建制已經(jīng)固定，團(tuán)隊(duì)管理的作用就不大了。答案:錯(cuò)誤

第7題別人的模式是人家管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，不一定適合我們。答案:錯(cuò)誤

第8題讓員工與我們一起進(jìn)步是我們班組長(zhǎng)的責(zé)任。答案:正確

第9題企業(yè)文化的主要內(nèi)容就是企業(yè)的文體活動(dòng)。答案:錯(cuò)誤

第10題核心價(jià)值觀是塑造員工行為的基本理念。答案:正確

第11題班組長(zhǎng)主要是完成生產(chǎn)任務(wù)，對(duì)企業(yè)文化理解不深不要緊。答案:錯(cuò)誤

第12題優(yōu)秀的員工是企業(yè)的名片。答案:正確

第13題一個(gè)班組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。答案:正確

第14題團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)比團(tuán)隊(duì)的分工更重要。答案:正確

第15題人的作用是有限的，現(xiàn)階段主要是抓制度的落實(shí)。答案:錯(cuò)誤

第16題班組長(zhǎng)要終生學(xué)習(xí)，要懂管理的基本原理，要會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。答案:正確

3、問答題

第1題 結(jié)合本企業(yè)的實(shí)踐，如何理解企業(yè)文化的作用？如何在實(shí)際工作中去踐行企業(yè)的使命？

第2題 如何利用團(tuán)隊(duì)管理的技能開展班組工作？

第3題 如何總結(jié)自己的管理經(jīng)驗(yàn)？

4、自測(cè)題

第1題 如何解決班組長(zhǎng)不會(huì)總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)的問題
A.公司給辦業(yè)余大學(xué)，所有班組長(zhǎng)共同提高文化知識(shí)水平
B.公司成立班組長(zhǎng)俱樂部，定期組織觀摩學(xué)習(xí)，之后要求每人寫心得，養(yǎng)成動(dòng)筆寫文章的習(xí)慣
C.套用毛主席的話：“沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，而愚蠢的軍隊(duì)是不能戰(zhàn)勝敵人的”，沒有文化的班組長(zhǎng)是愚蠢的基層干部，是不能跟上企業(yè)前進(jìn)的步伐的。從寫工作日志、工作總結(jié)開始吧。
D.逼迫自己看書、寫文章，并漸漸掌握IT技能。
答案:C

第2題  企業(yè)文化的三大作用
A.指導(dǎo)作用、行為的約束、宣傳作用
B.行為的約束、力量的源泉、人心的凝聚
C.豐富生活、創(chuàng)造生活、享受生活
D.管企業(yè)、管班組、管員工
答案:B

第3題  企業(yè)文化的三層結(jié)構(gòu)
A.高管的領(lǐng)導(dǎo)力、中層的協(xié)調(diào)能力、基層的執(zhí)行力
B.對(duì)外的形象、內(nèi)部的控制、深邃的哲理
C.卓越的領(lǐng)導(dǎo)、高效的中層、充滿活力的員工隊(duì)伍
D.內(nèi)部策劃、中間協(xié)調(diào)、對(duì)外的表象
答案:B

第4題  企業(yè)文化不見成效的主要原因
A.太難，不好搞。
B.比較虛，不容易落地。
C.不理解。
D.不太適合中國(guó)國(guó)情。
答案:C

第5題 如何把企業(yè)文化搞好
A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)搞就可以了。
B.請(qǐng)咨詢公司幫助搞比較好。
C.讓每位員工理解，大家共同實(shí)踐。
D.企業(yè)規(guī)模足夠大才有搞的意義。
答案:C

第6題 為何說班組長(zhǎng)是員工行為的樣板
A.員工與班組長(zhǎng)接觸時(shí)間最長(zhǎng)
B.員工認(rèn)為班組長(zhǎng)是他們的官，你怎么做，我就怎么做
C.員工自有判斷能力，知道該怎么做
D.近朱則赤，近墨則黑
答案:B

第7題 企業(yè)文化建設(shè)中班組長(zhǎng)的作用
A.認(rèn)真理解、帶頭實(shí)踐、為員工作表率
B.上傳下達(dá)、雙向溝通、宣傳理解
C.領(lǐng)導(dǎo)怎么說我們就怎么做
D.向員工充分宣傳，認(rèn)真宣貫
答案:A

第8題 企業(yè)文化對(duì)員工行為到底起不起作用
A.企業(yè)文化是高管層的事，對(duì)員工行為不起作用
B.人的行為受思想支配；員工行為受企業(yè)文化的作用
C.認(rèn)同企業(yè)文化，按公司的要求去做、弘揚(yáng)企業(yè)文化
D.優(yōu)秀的企業(yè)都有良好的企業(yè)文化；員工行為標(biāo)準(zhǔn)很一致
答案:C

第9題 班組長(zhǎng)帶隊(duì)伍，帶的就是作風(fēng)
A.一個(gè)班組一個(gè)風(fēng)氣，企業(yè)內(nèi)各班組的作風(fēng)都差不多
B.班組長(zhǎng)主要是完成生產(chǎn)任務(wù)，與作風(fēng)關(guān)系不大
C.好作風(fēng)是言傳身教帶出來的
D.搞班組文化主要是提高員工素質(zhì)
答案:C

第10題 班組長(zhǎng)如何總結(jié)自己的管理經(jīng)驗(yàn)
A.系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識(shí)。
B.自己總結(jié)基本經(jīng)驗(yàn)，由公司再?gòu)睦碚撋辖o予提高。
C.實(shí)踐中充實(shí)管理知識(shí)，運(yùn)用管理的基本原理指導(dǎo)日常工作，善于總結(jié)，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)。
D.先取得文憑，再提升管理能力。

答案:C

第11題 企業(yè)文化比較虛，主要是領(lǐng)導(dǎo)的事，對(duì)基層班組作用有限。答案:錯(cuò)誤

第12題 核心價(jià)值觀是塑造員工行為的基本理念。答案:正確

第13題 使命是企業(yè)的根本任務(wù)，是為完成社會(huì)角色承擔(dān)的基本責(zé)任。答案:正確

第14題 班組長(zhǎng)主要是完成生產(chǎn)任務(wù)，對(duì)企業(yè)文化理解不深不要緊。答案:錯(cuò)誤

第15題 班組長(zhǎng)的行為在向新員工具體解釋企業(yè)文化的作用。答案:正確

第16題 優(yōu)秀的員工是企業(yè)的名片。答案:正確

第17題 企業(yè)文化的主要內(nèi)容就是企業(yè)的文體活動(dòng)。答案:錯(cuò)誤

第18題 我們的生產(chǎn)管理已經(jīng)固化，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)不適合我們。答案:錯(cuò)誤

第19題 一個(gè)班組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。答案:正確

第20題 班組的優(yōu)良作風(fēng)體現(xiàn)了企業(yè)文化在基層所發(fā)揮的作用。答案:正確

十三、班組安全管理1、判斷題

第1題 班組長(zhǎng)應(yīng)該全面負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)。答案:正確

第2題 班組長(zhǎng)應(yīng)該自己負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)。答案:錯(cuò)誤

第3題 我們安全檢查主要是查安全設(shè)備是否存在隱患。答案:錯(cuò)誤

第4題

一般不安全的行為是操作者知道正確的操作，卻不遵守。答案:錯(cuò)誤

第5題 安全風(fēng)氣是指推動(dòng)安全行為的集體力量、社會(huì)力量和環(huán)境氣氛，具有強(qiáng)制力，是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的必要條件。

答案:正確

第6題 整頓就是區(qū)分必需和非必需品。

答

案:錯(cuò)誤

第7題 清潔就是整理、整頓、清掃等工作內(nèi)容編制成相關(guān)制度，要求全體員工貫徹與執(zhí)行。答案:正確

第8題 在生產(chǎn)過程中，事故是指造成人員死亡、傷害、職業(yè)病、財(cái)產(chǎn)損失或其他損失的意外事件。答案:正確

第9題 危險(xiǎn)是指系統(tǒng)中存在導(dǎo)致發(fā)生不期望后果的可能性超過了人們的承受程度。答案:正確

第10題只要長(zhǎng)期地或者臨時(shí)地生產(chǎn)、搬運(yùn)、使用或者儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品就是重大危險(xiǎn)源。答案:錯(cuò)誤

第11題  本質(zhì)安全是指生產(chǎn)過程中，追求不出事故。答案:錯(cuò)誤

第12題墨菲定律是說無論你的錯(cuò)誤有多小，只要你不斷的重復(fù)，遲早會(huì)釀成事故。答案:正確

第13題危險(xiǎn)源就是可能導(dǎo)致事故發(fā)生的設(shè)備。答案:錯(cuò)誤

第14題對(duì)于危險(xiǎn)源，我們首先要考慮安全防護(hù)等間接安全技術(shù)措施進(jìn)行預(yù)防。

答案:錯(cuò)誤

第15題安全技術(shù)對(duì)策的具體原則有消除、預(yù)防、減弱、隔離、連鎖、警告。

答案:正確

第16題  違章分為行為性違章和裝置性違章。答案:正確

第17題  安全習(xí)慣是安全風(fēng)氣和安全態(tài)度的直接結(jié)果，是安全行為的傾向和表現(xiàn)，直接反映安全意識(shí)的高低。答案:正確

2、多選題

第1題

下列屬于安全檢查硬件方面的是。

答案:A,B,C,D

A.查生產(chǎn)設(shè)備

B.查輔助設(shè)施

C.查安全設(shè)施

D.查作業(yè)環(huán)境

第2題 下列哪個(gè)不是我們安全巡檢中使用的方法。答案:D

A.望

B.聞

C.問

D.切

第3題 三定是指。答案:A,B,D

A.定整改措施

B.定完成時(shí)間

C.定組織機(jī)構(gòu)

D.定整改負(fù)責(zé)人

第4題 安全技能教育包括。

A.安全操作技能

B.安全防護(hù)技能

C.安全避險(xiǎn)技能

D.安全救護(hù)技能

E.安全應(yīng)急技能

答案:A,B,C,D,E

第5題  5S 是整理、整頓、（）、清潔、素養(yǎng)。答案:C

A.清除

B.清理

C.清掃

D.衛(wèi)生

第6題 事故隱患是指生產(chǎn)系統(tǒng)中可導(dǎo)致事故發(fā)生的。答案:A,B,D

A.人的不安全行為

B.物的不安全狀態(tài)

C.機(jī)器的故障

D.管理上的缺陷

第7題 海因里希事故因果連鎖理論中因素包括。答案:A,B,C,D,E

A.遺傳及社會(huì)環(huán)境

B.人的缺點(diǎn)

C.人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)

D.事故

E.傷害

第8題  預(yù)防事故的3E原則是指。答案:A,C,D

A.安全技術(shù)對(duì)策

B.安全防護(hù)對(duì)策

C.安全教育對(duì)策

D.安全管理對(duì)策

第9題 根據(jù)軌跡交叉理論，避免事故發(fā)生的預(yù)防原則有三種。答案:B,C,D

A.采取本質(zhì)安全法則

B.防止和避免人和物的運(yùn)動(dòng)軌跡的交叉

C.控制人的不安全行為

D.控制物的不安全狀態(tài)

第10題指揮性違章和作業(yè)性違章的不同點(diǎn)：答案:A,B,C

A.主體不同

B.對(duì)象不同

C.表現(xiàn)形式不同

D.人員不同

3、問答題

第1題  您如果是一個(gè)班組長(zhǎng)，您認(rèn)為如何才能做好企業(yè)的安全管理？

答:（1）樹立正確科學(xué)安全管理觀；（2）建立“全員、全過程、全方位”安全管理網(wǎng)絡(luò)；（3）抓好班組基礎(chǔ)和現(xiàn)場(chǎng)安全管理；（4）辨識(shí)控制危險(xiǎn)源，消除習(xí)慣性違章。

第2題  一個(gè)好的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)至少滿足那些方面？

答:(1) 目標(biāo)明確； (2) 顯示過程和結(jié)果； (3) 準(zhǔn)確、具體，避免抽象； (4) 具有可操作性； (5) 適時(shí)修訂。

4.自測(cè)題

第1 題下列屬于安全檢查硬件方面的是
A.查生產(chǎn)設(shè)備
B.查輔助設(shè)施
C.查安全設(shè)施
D.查作業(yè)環(huán)境
答案:A,B,C,D

第2題 下列哪個(gè)不是我們安全巡檢中使用的方法
A.望
B.聞
C.問    D.切
答案:D

第3題  三定是指
A.定整改措施
B.定完成時(shí)間
C.定組織機(jī)構(gòu)
D.定整改負(fù)責(zé)人
答案:A,B,D

第4題安全技能教育包括
A.安全操作技能
B.安全防護(hù)技能
C.安全避險(xiǎn)技能
D.安全救護(hù)技能
E.安全應(yīng)急技能
答案:A,B,C,D,E

第5題  5S 是整理、整頓、（）、清潔、素養(yǎng)
A.清除
B.清理
C.清掃
D.衛(wèi)生
答案:C

第6題  事故隱患是指生產(chǎn)系統(tǒng)中可導(dǎo)致事故發(fā)生的
A.人的不安全行為
B.物的不安全狀態(tài)
C.機(jī)器的故障
D.管理上的缺陷
答案:A,B,D

第7題  海因里希事故因果連鎖理論中因素包括
A.遺傳及社會(huì)環(huán)境
B.人的缺點(diǎn)
C.人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)
D.事故
E.傷害
答案:A,B,C,D,E

第8題  預(yù)防事故的3E原則是指
A.安全技術(shù)對(duì)策
B.安全防護(hù)對(duì)策
C.安全教育對(duì)策
D.安全管理對(duì)策
答案:A,C,D

第9題  根據(jù)軌跡交叉理論，避免事故發(fā)生的預(yù)防原則有三種
A.采取本質(zhì)安全法則
B.防止和避免人和物的運(yùn)動(dòng)軌跡的交叉
C.控制人的不安全行為
D.控制物的不安全狀態(tài)

答案:B,C,D

第10題  指揮性違章和作業(yè)性違章的不同點(diǎn)：

A.主體不同
B.對(duì)象不同
C.表現(xiàn)形式不同
D.人員不同
答案:A,B,C

第11題 班組長(zhǎng)應(yīng)該全面負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)。答案:正確

第12題 班組長(zhǎng)應(yīng)該自己負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)。答案:錯(cuò)誤

第13題 我們安全檢查主要是查安全設(shè)備是否存在隱患。答案:錯(cuò)誤

第14題安全習(xí)慣是安全風(fēng)氣和安全態(tài)度的直接結(jié)果，是安全行為的傾向和表現(xiàn)，直接反映安全意識(shí)的高低。
答案:正確

第15題 一般不安全的行為是操作者知道正確的操作，卻不遵守。答案:錯(cuò)誤

第16題安全風(fēng)氣是指推動(dòng)安全行為的集體力量、社會(huì)力量和環(huán)境氣氛，具有強(qiáng)制力，是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的必要條件。答案:正確

第17題 整頓就是區(qū)分必需和非必需品。答案:錯(cuò)誤

第18題清潔就是整理、整頓、清掃等工作內(nèi)容編制成相關(guān)制度，要求全體員工貫徹與執(zhí)行。答案:正確

第19題

在生產(chǎn)過程中，事故是指造成人員死亡、傷害、職業(yè)病、財(cái)產(chǎn)損失或其他損失的意外事件。答案:正確

第20題危險(xiǎn)是指系統(tǒng)中存在導(dǎo)致發(fā)生不期望后果的可能性超過了人們的承受程度。答案:正確

十四、企業(yè)管理概覽

1、單選題

第1題  企業(yè)的目標(biāo)是什么?
A.改善員工待遇
B.為社會(huì)做貢獻(xiàn)
C.所有相關(guān)者都贏利
D.替老板賺錢
答案:C

第2題  一級(jí)光明思維的意思是
A.任何事物都有正、反面
B.反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變
C.無論好壞都能激勵(lì)我的前進(jìn)
D.以上三項(xiàng)都不正確
答案:A

第3題下列屬于中層經(jīng)理對(duì)下屬的角色定位的是
A.內(nèi)部客戶
B.公司代言人
C.協(xié)助者
D.激勵(lì)者
答案:D

第4題  下列不屬于概括技能的是
A.思考
B.分析
C.判斷
D.激勵(lì)
答案:D

第5題與20世紀(jì)相比、21世紀(jì)管理者強(qiáng)調(diào)的是
A.計(jì)劃、執(zhí)行、人事、控制
B.計(jì)劃、執(zhí)行、控制、行動(dòng)
C.執(zhí)行、控制、行動(dòng)、激勵(lì)
D.授權(quán)、激勵(lì)、培訓(xùn)
答案:D

第6題

管理者面對(duì)下屬時(shí)，其角色定位正確的是？
A.內(nèi)部服務(wù)者
B.公司代言人
C.協(xié)助者
D.受訓(xùn)者
答案:B

第7題現(xiàn)代管理理論稱之為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，其工作重點(diǎn)之一是
A.計(jì)劃
B.執(zhí)行
C.控制
D.激勵(lì)
答案:D

第8題  出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)該首先尋找哪一方的原因和責(zé)任？
A.別人的
B.客觀原因
C.自己的
D.以上三項(xiàng)都不正確
答案:C

第9題工作管理是管理者的一項(xiàng)重要的管理技能，我們又把它稱為
A.影響力
B.執(zhí)行力
C.領(lǐng)導(dǎo)力
D.以上三項(xiàng)都不正確
答案:B

第10題范忡俺的名句”龐辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一級(jí)光明思維
A.一級(jí)光明
B.二級(jí)光明
C.三級(jí)光明
D.四級(jí)光明
答案:C

2、判斷題

第1題

管理技能包括：專業(yè)技能、概括技能和人際技能。
答案:正確

第2題有情的領(lǐng)導(dǎo)和無情的管理可以獨(dú)立于制度管理之外。答案:錯(cuò)誤

第3題

管理定義中“運(yùn)用”的含義是獲取、調(diào)度和利用三個(gè)方面。
答案:錯(cuò)誤

第4題管理者存在的價(jià)值是集合員工團(tuán)隊(duì)的力量去達(dá)成企業(yè)的績(jī)效。答案:正確

第5題管理是一門高超神奇的藝術(shù)，只可意會(huì)不可言傳，一般人學(xué)不會(huì)。答案:錯(cuò)誤

第6題成功的第一要素是方法。 答案:錯(cuò)誤

第7題成功公式=意愿*習(xí)慣*行為。答案:錯(cuò)誤

第8題好的工作方式是踏踏實(shí)實(shí)做人無須表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)。 答案:錯(cuò)誤

第9題管理者應(yīng)該透過其他人的努力,來完成自己的工作目標(biāo)。 答案:正確

第10題建立良好的行為習(xí)慣需要建立知識(shí)、技巧、意愿三個(gè)方面。答案:錯(cuò)誤

第11題現(xiàn)代管理中的“一線”就是指生產(chǎn)一線。答案:錯(cuò)誤

第12題現(xiàn)代企業(yè)贏利模式就是促進(jìn)銷售、擴(kuò)大份額。 答案:錯(cuò)誤

第13題  生產(chǎn)管理中的五大要素是人、機(jī)、料、法、環(huán)。答案:正確

第14題現(xiàn)代企業(yè)制度特征是產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、效益經(jīng)營(yíng)、管理科學(xué)。 答案:正確

第15題管理者在下屬面前不代表本人、下級(jí)、正義公理和旁觀者。答案:正確

3、問答題

第1題  我的一位下屬，已經(jīng)三年多的工作經(jīng)歷，有不少經(jīng)驗(yàn)，但大多數(shù)時(shí)候布置工作時(shí)，其都不是十分配合，工作又粗心馬虎，往往到最后，只能自己擠出時(shí)間來完成工作。我也與其溝通談過很多次，每次都承認(rèn)錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是過幾天還是會(huì)老樣子。唉，好無奈?。≡撛趺崔k呢？

答：（1）這是老員工現(xiàn)象，應(yīng)運(yùn)用支持式風(fēng)格；（2）檢討布置工作時(shí)是否明確、清晰、限期，有書面任務(wù)書；（3）完成程度需要與績(jī)效考核掛鉤；（4）不可以替員工完成工作；（5）溝通時(shí)需要書面承諾；（6）必須恩威并施。

第2題  領(lǐng)導(dǎo)為典型的力量型，為人比較霸道。他經(jīng)常是在你還沒有把問題說清楚時(shí)就打斷你，并武斷地給你一個(gè)并不能解決你問題的答案。執(zhí)行吧，會(huì)帶來嚴(yán)重后果；不執(zhí)行吧，會(huì)得罪上級(jí)。真是為難。該怎么辦？

答：（1）主要問題在自己，應(yīng)自我檢討；（2）領(lǐng)導(dǎo)是力量型，應(yīng)該尋找適合他的溝通方式；（3）向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、表達(dá)時(shí)應(yīng)該更簡(jiǎn)潔；（4）應(yīng)提供多個(gè)可供選擇的方案；（5）堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的指令；（6）私下與上級(jí)誠(chéng)懇面談，提供書面報(bào)告，反映真實(shí)情況和想法。

第3題  班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%，上司找到該主管，他說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工干的。”“那你要培訓(xùn)他們。”“我哪里有時(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？”該主管犯了哪些錯(cuò)誤？

答：（1）下屬犯錯(cuò)誤，主管應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。（2）新員工的培訓(xùn)工作不夠。（3）主管親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置。（4）不良率的過程管理不夠。（5）與上級(jí)的溝通方式不好。

4、自測(cè)題

第1題  與20世紀(jì)相比、21世紀(jì)管理者強(qiáng)調(diào)的是
A.計(jì)劃、執(zhí)行、人事、控制
B.計(jì)劃、執(zhí)行、控制、行動(dòng)
C.執(zhí)行、控制、行動(dòng)、激勵(lì)
D.授權(quán)、激勵(lì)、培訓(xùn)
答案:D

第2題范忡俺的名句”龐辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一級(jí)光明思維
A.一級(jí)光明
B.二級(jí)光明
C.三級(jí)光明
D.四級(jí)光明
答案:C

第3題  企業(yè)的目標(biāo)是什么?
A.改善員工待遇
B.為社會(huì)做貢獻(xiàn)
C.所有相關(guān)者都贏利
D.替老板賺錢
答案:C

第4題  管理者面對(duì)下屬時(shí)，其角色定位正確的是?
A.內(nèi)部服務(wù)者
B.公司代言人
C.協(xié)助者
D.受訓(xùn)者
答案:B

第5題  一級(jí)光明思維的意思是
A.任何事物都有正、反面
B.反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變
C.無論好壞都能激勵(lì)我的前進(jìn)
D.以上三項(xiàng)都不正確
答案:A

第6題  現(xiàn)代管理理論稱之為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，其工作重點(diǎn)之一是
A.計(jì)劃
B.執(zhí)行
C.控制
D.激勵(lì)
答案:D

第7題  下列屬于中層經(jīng)理對(duì)下屬的角色定位的是
A.內(nèi)部客戶
B.公司代言人
C.協(xié)助者
D.激勵(lì)者
答案:D

第8題  發(fā)生問題時(shí)，應(yīng)該首先尋找哪一方的原因和責(zé)任？
A.別人的
B.客觀原因
C.自己的
D.以上三項(xiàng)都不正確
答案:C

第9題  下列不屬于概括技能的是
A.思考
B.分析
C.判斷
D.激勵(lì)
答案:D

第10題  工作管理是管理者的一項(xiàng)重要的管理技能，我們又把它稱為
A.影響力
B.執(zhí)行力
C.領(lǐng)導(dǎo)力
D.以上三項(xiàng)都不正確    答案:B

第11題

管理定義中“運(yùn)用”的含義是獲取、調(diào)度和利用三個(gè)方面。答案:錯(cuò)誤

第12題管理者存在的價(jià)值是集合員工團(tuán)隊(duì)的力量去達(dá)成企業(yè)的績(jī)效。答案:正確

第13題管理是一門高超神奇的藝術(shù)，只可意會(huì)不可言傳，一般人學(xué)不會(huì)。答案:錯(cuò)誤

第14題管理技能包括：專業(yè)技能、概括技能和人際技能。答案:正確

第15題有情的領(lǐng)導(dǎo)和無情的管理可以獨(dú)立于制度管理之外。答案:錯(cuò)誤

第16題成功的第一要素是方法。

答案:錯(cuò)誤

第17題  成功公式=意愿*習(xí)慣*行為。

答案:錯(cuò)誤

第18題好的工作方式是踏踏實(shí)實(shí)做人無須表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)。答案:錯(cuò)誤

第19題管理者應(yīng)該透過其他人的努力,來完成自己的工作目標(biāo)。答案:正確

第20題 建立良好的行為習(xí)慣需要建立知識(shí)、技巧、意愿三個(gè)方面。答案:錯(cuò)誤

十四、班組經(jīng)濟(jì)核算

1、單選題

第1題 成本控制的標(biāo)準(zhǔn)不包括（ ）：

A.勞動(dòng)定額

B.材料耗用

C.地理位置

D.能源消耗

答案:C

第2題 班組經(jīng)濟(jì)核算的目標(biāo)是（ ）。

A.最高的收入-最高的成本=最大的效益

B.最小的收入-最高的成本=最大的效益

C.最高的收入-最低的成本=最大的效益

D.最小的收入-最低的成本=最大的效益

答案:C

第3題 班組經(jīng)濟(jì)核算的作用不包括（）。

A.指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

B.落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任

C.提高經(jīng)濟(jì)效益

D.設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝

答案:D

第4題 班組經(jīng)濟(jì)核算指標(biāo)的確定應(yīng)注意的是（）。

A.簡(jiǎn)單明確

B.以流水線為單位

C.以個(gè)人為單位

D.以輪班為單位

答案:A

第5題 班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注的成本費(fèi)用不包括（）：

A.生產(chǎn)成本

B.三項(xiàng)期間費(fèi)用

C.隱藏成本

D.利息成本

答案:D

第6題 屬于業(yè)務(wù)核算范疇的是（ ）。

A.貨幣計(jì)價(jià)

B.勞動(dòng)考勤

C.設(shè)置賬戶

D.登記賬簿

答案:B

第7題 屬于統(tǒng)計(jì)核算范疇的是（ ）。

A.搜集數(shù)據(jù)

B.勞動(dòng)考勤

C.設(shè)置賬戶

D.登記賬簿

答案:A

第8題 班組和崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的內(nèi)容包括（）。

A.確定考核標(biāo)準(zhǔn)

B.注重指標(biāo)分解

C.全面兼顧

D.責(zé)權(quán)利結(jié)合

答案:A

第9題某班組當(dāng)月共得獎(jiǎng)金10000元，當(dāng)月考核總得分為50000分，本組擋車工小麗當(dāng)月考核得分4000分，她當(dāng)月的獎(jiǎng)金應(yīng)該是（）元。

A.400

B.600

C.800

D.1000

答案:C

第10題 定額的特點(diǎn)有（ ）。

A.勞動(dòng)定額

B.標(biāo)準(zhǔn)性

C.物資定額

D.費(fèi)用定額

答案:B

第11題 以下屬于節(jié)約額核算的包括（）。

A.產(chǎn)量指標(biāo)

B.質(zhì)量指標(biāo)

C.工時(shí)利用指標(biāo)

D.工時(shí)利用指標(biāo)升降

答案:D

第12題 班組費(fèi)用降低的方法不包括（）：

A.全員參與成本管理

B.強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)控制成本

C.采取措施糾正偏差

D.減少融資成本

答案:D

第13題 原始記錄的內(nèi)容不包括（）。

A.真實(shí)

B.規(guī)范

C.及時(shí)

D.信息

答案:D

2、判斷題

第1題 班組是按照產(chǎn)品、工藝管理的要求所劃分的基本作業(yè)單元。答案:正確

第2題 按照生產(chǎn)工藝化組建班組是班組組建的唯一原則。答案:錯(cuò)誤

第3題 結(jié)構(gòu)小型化是班組的特點(diǎn)之一。

答案:正確

第4題 班組經(jīng)濟(jì)核算本質(zhì)上是按照全面經(jīng)濟(jì)核算的要求的一項(xiàng)組織管理工作。

答案:正確

第5題 貨幣是班組經(jīng)濟(jì)核算的唯一計(jì)量單位。答案:錯(cuò)誤

第6題 班組經(jīng)濟(jì)核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潛力，提高產(chǎn)量，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。答案:正確

第7題 班組長(zhǎng)在班組經(jīng)濟(jì)核算中起到了橋梁紐帶的作用，但是不屬于一個(gè)組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。答案:錯(cuò)誤

第8題 對(duì)班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求包括職業(yè)道德、組織管理能力、專業(yè)技術(shù)水平和文化知識(shí)素養(yǎng)。答案:正確

第9題 管理本組生產(chǎn)活動(dòng)是班組長(zhǎng)在經(jīng)濟(jì)核算中的權(quán)限，但是叫停違章作業(yè)不屬于班組長(zhǎng)在經(jīng)濟(jì)核算中的權(quán)限。答案:錯(cuò)誤

第10題 班組長(zhǎng)不需要關(guān)注的三項(xiàng)期間費(fèi)用的發(fā)生情況。答案:錯(cuò)誤

第11題  班組長(zhǎng)需要關(guān)注隱藏成本、閑置成本、和劣質(zhì)損耗成本的發(fā)生情況。

答案:正確

第12題 運(yùn)用先進(jìn)管理技術(shù)不屬于一個(gè)班組費(fèi)用降低的方法。答案:錯(cuò)誤

第13題 能源消耗、工具設(shè)備、技術(shù)質(zhì)量和考核分配均屬于成本控制的標(biāo)準(zhǔn)。

答案:正確

第14題 能夠指導(dǎo)班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，提高經(jīng)濟(jì)效益是班組經(jīng)濟(jì)核算的作用。答案:正確

第15題 設(shè)備利用指標(biāo)不屬于班組經(jīng)濟(jì)核算中的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。答案:錯(cuò)誤

第16題 班組節(jié)約額的核算具體包括產(chǎn)品產(chǎn)量增減計(jì)算、產(chǎn)品質(zhì)量升降計(jì)算等。

答案:正確

第17題 專題分析不屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的形式。答案:錯(cuò)誤

第18題 原材料、燃料、動(dòng)力分析屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的一項(xiàng)內(nèi)容。答案:正確

第19題 實(shí)地調(diào)查分析法和數(shù)字聯(lián)系分析法均不屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的方法。

答案:錯(cuò)誤

第20題 因素分析法屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的方法。答案:正確

3、問答題

第1題  簡(jiǎn)述班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的步驟。

答：班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的基本步驟就是找現(xiàn)象、查問題、下結(jié)論、提措施，具體包括以下4個(gè)步驟：（1）制定計(jì)劃，擬出提綱；（2）收集資料，掌握情況；（3）揭露矛盾，找出差距；（4）寫出報(bào)告，提出措施。

第2題 簡(jiǎn)述班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的具體方法。

答：班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的具體方法，即通常所指的科學(xué)分析的技術(shù)方法，其中簡(jiǎn)便易行、效果較好的方法有以下8種；（1）比較分析法；（2）因素分析法；（3）差額分析法；（4）百分比分析法；（5）比重分析法；（6）數(shù)字聯(lián)系分析法；（7）動(dòng)態(tài)分析法；（8）實(shí)地調(diào)查分析法。

4、自測(cè)題

第1題 班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注的成本費(fèi)用不包括（）：

A.生產(chǎn)成本

B.三項(xiàng)期間費(fèi)用

C.隱藏成本

D.利息成本

答案:D

第2題 班組費(fèi)用降低的方法不包括（）：

A.全員參與成本管理

B.強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)控制成本

C.采取措施糾正偏差

D.減少融資成本

答案:D

第3題 成本控制的標(biāo)準(zhǔn)不包括（ ）：

A.勞動(dòng)定額

B.材料耗用

C.地理位置

D.能源消耗

答案:C

第4題 班組經(jīng)濟(jì)核算的目標(biāo)是（ ）。

A.最高的收入-最高的成本=最大的效益

B.最小的收入-最高的成本=最大的效益

C.最高的收入-最低的成本=最大的效益

D.最小的收入-最低的成本=最大的效益

答案:C

第5題 班組經(jīng)濟(jì)核算的作用不包括（）。

A.指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

B.落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任

C.提高經(jīng)濟(jì)效益

D.設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝

答案:D

第6題 班組經(jīng)濟(jì)核算指標(biāo)的確定應(yīng)注意的是（）。

A.簡(jiǎn)單明確

B.以流水線為單位

C.以個(gè)人為單位

D.以輪班為單位

答案:A

第7題 屬于業(yè)務(wù)核算范疇的是（ ）。

A.貨幣計(jì)價(jià)

B.勞動(dòng)考勤

C.設(shè)置賬戶

D.登記賬簿

答案:B

第8題 屬于統(tǒng)計(jì)核算范疇的是（ ）。

A.搜集數(shù)據(jù)

B.勞動(dòng)考勤

C.設(shè)置賬戶

D.登記賬簿

答案:A

第9題 班組和崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的內(nèi)容包括（）。

A.確定考核標(biāo)準(zhǔn)

B.注重指標(biāo)分解

C.全面兼顧

D.責(zé)權(quán)利結(jié)合

答案:A

第10題某班組當(dāng)月共得獎(jiǎng)金10000元，當(dāng)月考核總得分為50000分，本組擋車工小麗當(dāng)月考核得分4000分，她當(dāng)月的獎(jiǎng)金應(yīng)該是（）元。

A.400

B.600

C.800

D.1000

答案:C

第11題 班組是按照產(chǎn)品、工藝管理的要求所劃分的基本作業(yè)單元。答案:正確

第12題 按照生產(chǎn)工藝化組建班組是班組組建的唯一原則。答案:錯(cuò)誤

第13題 結(jié)構(gòu)小型化是班組的特點(diǎn)之一。答案:正確

第14題 班組經(jīng)濟(jì)核算本質(zhì)上是按照全面經(jīng)濟(jì)核算的要求的一項(xiàng)組織管理工作。

答案:正確

第15題 貨幣是班組經(jīng)濟(jì)核算的唯一計(jì)量單位。答案:錯(cuò)誤

第16題 班組經(jīng)濟(jì)核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潛力，提高產(chǎn)量，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。答案:正確

第17題 班組長(zhǎng)在班組經(jīng)濟(jì)核算中起到了橋梁紐帶的作用，但是不屬于一個(gè)組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。答案:錯(cuò)誤

第18題 對(duì)班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求包括職業(yè)道德、組織管理能力、專業(yè)技術(shù)水平和文化知識(shí)素養(yǎng)。答案:正確

第19題 管理本組生產(chǎn)活動(dòng)是班組長(zhǎng)在經(jīng)濟(jì)核算中的權(quán)限，但是叫停違章作業(yè)不屬于班組長(zhǎng)在經(jīng)濟(jì)核算中的權(quán)限。答案:錯(cuò)誤

第20題 班組長(zhǎng)不需要關(guān)注的三項(xiàng)期間費(fèi)用的發(fā)生情況。答案:錯(cuò)誤

十六、班組設(shè)備與物料管理

1、判斷題

第1題 設(shè)備管理的效率在于怎樣才能及時(shí)搶修。答案:錯(cuò)誤

第2題 設(shè)備不需要每天清掃，因?yàn)樵O(shè)備本來就是臟的。答案:錯(cuò)誤

第3題 設(shè)備檢測(cè)需要用檢測(cè)工具，除此沒有其他方法。答案:錯(cuò)誤

第4題 TPM 僅僅是關(guān)于設(shè)備管理的理論。答案:錯(cuò)誤

第5題 防缺陷就是要防止設(shè)備的重大缺陷。

答案:錯(cuò)誤

第6題  應(yīng)該把設(shè)備的運(yùn)作負(fù)荷提高到最大限度，最好是能夠超過設(shè)備的負(fù)荷能力。

答案:錯(cuò)誤

第7題  設(shè)備管理不需要數(shù)據(jù)。

答案:錯(cuò)誤

第8題  預(yù)防性保養(yǎng)的原則是防缺陷。

答案:錯(cuò)誤

第9題 企業(yè)中有設(shè)備維修部門，設(shè)備保養(yǎng)是他們的職責(zé)。答案:錯(cuò)誤

第10題  可視化管理不可用于TPM。

答案:錯(cuò)誤

2、問答題

第1題  請(qǐng)簡(jiǎn)要回答物料管理的范圍

答：（1）.任何企業(yè)都需要回答一個(gè)基本的問題“需要哪些物料，需要多少物料，何時(shí)需要，何地需要”。要回答這些問題，我們需要一張準(zhǔn)確的物料明細(xì)表，也叫做物料清單，通常被稱為BOM表。（2）.有了BOM表還不夠，因?yàn)锽OM表僅僅回答了需要哪些物料和需要多少物料。（3）.我們用“物料需求規(guī)劃”的方法，也叫做MRP來回答“何時(shí)需要、何地需要”的問題。（4）最后，我們還要關(guān)注物料的質(zhì)量，因?yàn)檫@不但直接影響產(chǎn)品和服務(wù)，而且也直接影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本。

第2題  如何識(shí)別合格品和報(bào)廢品？

答：合格品和報(bào)廢品的識(shí)別：采用地域識(shí)別，就是分別擺放；或者采用容器識(shí)別，就是使用不同顏色的容器等

第3題 為何在實(shí)踐中，百分之百的MRP模式幾乎是不可能的？

答：在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)百分之百的MRP模式幾乎是不可能的。這是因?yàn)椋褐圃爝^程是動(dòng)態(tài)的，存在著很多不可預(yù)見的因素，比如設(shè)備故障、物料不齊等等，再有比如上下工序之間的能力不均衡等等;信息不對(duì)稱也是其中一個(gè)原因之一。為了消除過程中不穩(wěn)定因素對(duì)在制品庫(kù)存的影響，日本豐田汽車提出了準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)模式。簡(jiǎn)單的講，就是把下游工序的需求作為上游工序的作業(yè)計(jì)劃，而且是采用看板的原則，也就是如果下游工序不發(fā)出加工指令，上游工序就不生產(chǎn)任何“產(chǎn)品”。

第4題   管理現(xiàn)場(chǎng)物料質(zhì)量的要素？

答：1.復(fù)查來料檢驗(yàn)的合格率，在上線之前再次確認(rèn)； 2.現(xiàn)場(chǎng)物料存放地點(diǎn)按質(zhì)量要求做到對(duì)溫度、濕度、塵埃、污染物的控制； 3.現(xiàn)場(chǎng)物料質(zhì)量管理同樣可以采用可視化管理工具。

第5題 設(shè)備備件管理的要點(diǎn)哪幾個(gè)方面？

答：1. 充分和設(shè)備供應(yīng)商合作，可以采用VMI模式備貨以減少備件所需要的資金； 2. 定期更新備件庫(kù)存的數(shù)據(jù)。對(duì)于存放一定時(shí)間的備件，要定期清洗、整理和修復(fù)； 3. 零部件國(guó)產(chǎn)化和本地化策略。

第6題  TPM有哪八大支柱？

答：自主保全、個(gè)別改善、計(jì)劃保全、初期管理、教育培訓(xùn)、品質(zhì)保全、管理部門效率華、安全衛(wèi)生環(huán)境。

第7題  自主保養(yǎng)有哪四個(gè)法則？

答案:1. 首先要樹立誰操作，是負(fù)責(zé)的原則； 2. 其次要細(xì)心愛護(hù)自己操作的機(jī)器。(My Machine) 3. 再者要成為專業(yè)的設(shè)備操作者。 4. 最后要學(xué)會(huì)運(yùn)用可視化管理的手段，檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行的狀態(tài)。

第8題  什么叫平均失效周期MTBF？

答：設(shè)備兩次故障間隔時(shí)間的平均值。根據(jù)其平均值，判斷下次設(shè)備可能的故障時(shí)間。在故障可能再次發(fā)生以前，采取預(yù)防性點(diǎn)檢，更換零部件，避免設(shè)備能力波動(dòng)，甚至停產(chǎn)，屬于預(yù)測(cè)性維護(hù)和保養(yǎng)。 MTBF=負(fù)荷時(shí)間／總故障次數(shù)。

3、多選題

第1題  物料管理是供應(yīng)鏈管理的核心，分為

A.物料需求規(guī)劃管理

B.物料供應(yīng)和儲(chǔ)存管理

C.物料消耗

D.成本管理

答案:A,B,C,D

第2題 物料的屬性可以包括，但是不限于

A.零部件分類

B.材質(zhì)

C.加工屬性

D.版本

E.裝配關(guān)系

答案:A,B,C,D,E

第3題  在制品管理的重點(diǎn)

A.物料識(shí)別

B.不良率控制

C.在線庫(kù)存存量的控制

答案:A,B,C

第4題  物料看板的內(nèi)容包括

A.當(dāng)日生產(chǎn)需要的物料狀況

B.缺料記錄和跟催時(shí)間

C.內(nèi)部物料調(diào)撥記錄

答案:A,B,C

第5題 ABC庫(kù)存分類步驟

A.收集數(shù)據(jù)

B.處理數(shù)據(jù)

C.編制ABC分析表

D.確定分類

E.繪制ABC分析圖

答案:A,B,C,D,E

4、自測(cè)題

第1題 物料管理是供應(yīng)鏈管理的核心，分為

A.物料需求規(guī)劃管理

B.物料供應(yīng)和儲(chǔ)存管理

C.物料消耗

D.成本管理

答案:A,B,C,D

第2題 物料的屬性可以包括，但是不限于

A.零部件分類      B.材質(zhì)

C.加工屬性        D.版本

E.裝配關(guān)系

答案:A,B,C,D,E

第3題  在制品管理的重點(diǎn)

A.物料識(shí)別

B.不良率控制

C.在線庫(kù)存存量的控制

答案:A,B,C

第4題  物料看板的內(nèi)容包括

A.當(dāng)日生產(chǎn)需要的物料狀況

B.缺料記錄和跟催時(shí)間

C.內(nèi)部物料調(diào)撥記錄

答案:A,B,C

第5題  ABC庫(kù)存分類步驟

A.收集數(shù)據(jù)   B.處理數(shù)據(jù)

C.編制ABC分析表

D.確定分類

E.繪制ABC分析圖

答案:A,B,C,D,E

第6題 預(yù)防性保養(yǎng)的原則是防缺陷。答案:錯(cuò)誤

第7題 企業(yè)中有設(shè)備維修部門，設(shè)備保養(yǎng)是他們的職責(zé)。答案:錯(cuò)誤

第8題 可視化管理不可用于TPM。

答案:錯(cuò)誤

第9題 設(shè)備管理的效率在于怎樣才能及時(shí)搶修。答案:錯(cuò)誤

第10題 設(shè)備不需要每天清掃，因?yàn)樵O(shè)備本來就是臟的。答案:錯(cuò)誤

第11題 設(shè)備檢測(cè)需要用檢測(cè)工具，除此沒有其他方法。答案:錯(cuò)誤

第12題 TPM 僅僅是關(guān)于設(shè)備管理的理論。答案:錯(cuò)誤

第13題 防缺陷就是要防止設(shè)備的重大缺陷。答案:錯(cuò)誤

第14題 應(yīng)該把設(shè)備的運(yùn)作負(fù)荷提高到最大限度，最好是能夠超過設(shè)備的負(fù)荷能力。

答案:錯(cuò)誤

第15題  設(shè)備管理不需要數(shù)據(jù)。

答案:錯(cuò)誤