警惕不當(dāng)管理的衍化
——《勝市正言》續(xù)九十三
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管理不當(dāng)或者不當(dāng)管理，是指管理者在履行應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)的過程方式方法欠缺的職務(wù)行為。組織行為學(xué)所分析的不當(dāng)管理是其中的一種特殊表現(xiàn)，指的是管理者對其直接下屬持續(xù)表現(xiàn)出語言性或非語言性的敵意行為，如嘲笑下屬、對下屬不理不睬等等。這涉及到對不當(dāng)管理的分類：如果說組織行為學(xué)所分析的不當(dāng)管理是對人的不當(dāng)管理，那么與此相對應(yīng)的還有對事的不當(dāng)管理；如果說管理的不當(dāng)主要是用人不當(dāng)，那么下級的不當(dāng)則多為處事的不當(dāng)；相當(dāng)于內(nèi)部的不當(dāng)管理，還有對消費者接待和服務(wù)中的不當(dāng)管理；相當(dāng)于惡意、故意的不當(dāng)管理，還存在著沒有惡意、不經(jīng)意間的不當(dāng)管理。對這些不同類型的不當(dāng)管理進行交叉組合，還會更多類型的不當(dāng)管理。
應(yīng)當(dāng)看到，管理不當(dāng)不同于不正當(dāng)管理，這是由“正”與“當(dāng)”的區(qū)別所決定的。不正當(dāng)管理意在牟取不正當(dāng)利益，涉嫌違法；而不當(dāng)管理則沒有直接獲得現(xiàn)實不正當(dāng)利益的意圖。如2010年9月底召開的國美集團臨時股東大會上，大股東黃光裕以“管理不當(dāng)”為由提出撤銷陳曉執(zhí)行董事及董事局主席職務(wù)的動議。結(jié)果沒有被通過，那是因為黃光裕沒有足夠的證據(jù)能夠表明陳曉的管理不正當(dāng)?？梢姟安划?dāng)管理”與“不正當(dāng)管理”之間的區(qū)別并非無足輕重。
然而管理不當(dāng)并非無懈可擊。一方面，管理者的失誤、失當(dāng)表明其管理水平有限，存在著一個有待提高和完善的任務(wù)；另一方面，不能排除管理者故意利用人們對不當(dāng)?shù)娜萑?，按照潛?guī)則方便自己的管理或者減少管理成本的動機存在。管理者往往有意識或者無意識的將其混淆，造成責(zé)任不清，是非不明。比如湖南永州勞教委處理唐慧一案中，所謂“具體行政行為明顯不當(dāng)”而非違法的說法，就引起輿論的普遍質(zhì)疑，幾乎使得該事件成為實施50多年的勞教制度被依法廢止的最后一根稻草。如果說管理就是服務(wù)，那么處于強勢地位的管理者理應(yīng)放下自己的身段，在堅持真理的同時，隨時準(zhǔn)備修正自己的錯誤。
事實上，不當(dāng)管理如果再往失當(dāng)?shù)姆较虬l(fā)展一步，就會衍化成不正當(dāng)管理。比如在深圳黛麗斯的一次罷工事件中，就是因為班組長在交代任務(wù)時，對員工回應(yīng)的一句“聽不懂”感到不滿意而又處置不當(dāng)，將職場中的普通摩擦衍化成一個公共事件，危及經(jīng)營小環(huán)境。
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