第七章 戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施
7.1 復(fù)習(xí)筆記
【知識(shí)框架】
【重點(diǎn)難點(diǎn)歸納】
一、基本概念
1．戰(zhàn)略性計(jì)劃，是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)間（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。它的任務(wù)不在于企業(yè)的目前狀況，而在于關(guān)注企業(yè)的未來(lái)狀況。
2．戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃，是指規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的細(xì)化的計(jì)劃。它需要解決的是組織具體部門(mén)或職能在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)方案。
3．全面地完成計(jì)劃，是指組織整體、組織內(nèi)的各個(gè)部門(mén)要按一切主要指標(biāo)完成計(jì)劃，不能有所偏廢。
4．均衡地完成計(jì)劃，是指根據(jù)不同時(shí)段的具體要求，做好各項(xiàng)工作，按年、季、月，甚至旬、周、日完成計(jì)劃，以建立正常的活動(dòng)秩序，保證組織穩(wěn)步地發(fā)展。
二、戰(zhàn)略環(huán)境分析
戰(zhàn)略環(huán)境分析是為戰(zhàn)略決策和選擇服務(wù)的，包括對(duì)外部一般環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)自身和顧客的分析。
1．外部一般環(huán)境
外部一般環(huán)境，或稱(chēng)總體環(huán)境，是在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類(lèi)組織均面對(duì)的環(huán)境，其大致可歸納為政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和自然五個(gè)方面。
（1）政治環(huán)境。包括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。
（2）社會(huì)文化環(huán)境。包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀(guān)點(diǎn)、價(jià)值觀(guān)念等。
（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。包括微觀(guān)和宏觀(guān)兩個(gè)方面的內(nèi)容。
（4）技術(shù)環(huán)境。除了包括與企業(yè)所處領(lǐng)域直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化外，還有國(guó)家對(duì)科技開(kāi)發(fā)投資和支持的重點(diǎn)、該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用總額、技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度、專(zhuān)利及其保護(hù)情況等。
（5）自然環(huán)境。指企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的地理位置、氣候條件和資源稟賦狀況等自然因素。
2．行業(yè)環(huán)境
公司環(huán)境最關(guān)鍵的部分是公司投入競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)的環(huán)境。
根據(jù)美國(guó)學(xué)者波特的研究，一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力，如圖7-1所示。這些作用力匯集起來(lái)決定著該行業(yè)的最終利潤(rùn)潛力，并且最終利潤(rùn)潛力也會(huì)隨著這種合力的變化而發(fā)生根本性的變化。一個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的目標(biāo)在于使公司在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行恰當(dāng)定位，從而最有效地抗擊五種競(jìng)爭(zhēng)作用力并影響它們朝向自己有利的方向變化。
（1）現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于如下因素：①現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的力量和數(shù)量；②產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度；③固定或庫(kù)存成本；④產(chǎn)品特色或轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi)成本；⑤生產(chǎn)能力增加狀況；⑥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類(lèi)型；⑦戰(zhàn)略利益相關(guān)性；⑧退出成本。
（2）潛在入侵者。某一行業(yè)被入侵的威脅的大小主要取決于行業(yè)的進(jìn)入障礙。影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素主要有：①規(guī)模經(jīng)濟(jì)；②產(chǎn)品差別化；③轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi)成本；④資本需求；⑤在位優(yōu)勢(shì)；⑥政府政策。
（3）替代品生產(chǎn)商。主要包括兩個(gè)內(nèi)容：判斷哪些產(chǎn)品是替代品和判斷哪些替代品可能對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅。
（4）買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力。其影響因素主要有：①買(mǎi)方是否大批量或集中購(gòu)買(mǎi)；②買(mǎi)方這一業(yè)務(wù)在其購(gòu)買(mǎi)額中的份額大??；③產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品；④買(mǎi)方面臨的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)移成本的大?。虎荼酒髽I(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買(mǎi)方在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一項(xiàng)重要投入；⑥買(mǎi)方是否有“后向一體化”的策略；⑦買(mǎi)方行業(yè)獲利狀況；⑧買(mǎi)方對(duì)產(chǎn)品是否具有充分信息。
（5）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。其影響因素主要有：①要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度；②要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；③本行業(yè)是否是供方集團(tuán)的主要客戶(hù)；④要素是否為該企業(yè)的主要投入資源；⑤要素是否存在差別化或其轉(zhuǎn)移成本是否低；⑥要素供應(yīng)者是否采取“前向一體化”的威脅。
3．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以從以下的群體中辨識(shí)出來(lái)：不在本行業(yè)但可以克服進(jìn)入壁壘進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)；進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)；由其戰(zhàn)略實(shí)施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)；那些通過(guò)后向或前向一體化進(jìn)入本行業(yè)的買(mǎi)方或供方。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的是認(rèn)識(shí)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反應(yīng)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析必須回答：“在行業(yè)中，我們與誰(shuí)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)以及我們應(yīng)采取何種行動(dòng)？”“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略行動(dòng)意味著什么以及我們?nèi)绾螌?duì)付？”“我們應(yīng)該規(guī)避哪些領(lǐng)域，因?yàn)檫@些領(lǐng)域中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將采取情緒化的和拼死的行動(dòng)？”
4．企業(yè)自身
根據(jù)價(jià)值鏈分析法，每個(gè)企業(yè)都是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種價(jià)值活動(dòng)的集合。企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類(lèi)，基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。如圖7—2所示。
（1）按價(jià)值活動(dòng)的工藝順序，基本活動(dòng)由五個(gè)部分構(gòu)成：①輸入物流，包括與接收、存儲(chǔ)和分配相關(guān)的各種活動(dòng)；②生產(chǎn)作業(yè)，包括與將投入轉(zhuǎn)化為終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動(dòng)；③輸出物流，包括與集中、存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給買(mǎi)方有關(guān)的各種活動(dòng)；④市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售，包括與傳遞信息、引導(dǎo)和鞏固購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的各種活動(dòng)；⑤服務(wù)，包括與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的各種活動(dòng)。每種基本活動(dòng)可以進(jìn)一步細(xì)分或組合，有助于企業(yè)內(nèi)部分析。
（2）輔助活動(dòng)。主要包括：①企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、信息系統(tǒng)等價(jià)值活動(dòng)；②人力資源管理，包括組織各級(jí)員工的招聘、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)和激勵(lì)等價(jià)值活動(dòng)；③技術(shù)開(kāi)發(fā)，包括基礎(chǔ)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、媒介研究、工藝與裝備設(shè)計(jì)等價(jià)值活動(dòng)；④采購(gòu)，指購(gòu)買(mǎi)用于企業(yè)價(jià)值鏈的各種投入的活動(dòng)，包括原材料采購(gòu)，以及諸如機(jī)器、設(shè)備、建筑設(shè)施等直接用于生產(chǎn)過(guò)程的投入品采購(gòu)等價(jià)值活動(dòng)。
5．顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）
企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是：總體市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)確定和產(chǎn)品定位。如圖7-3所示。
（1）總體市場(chǎng)分析
要分析市場(chǎng)容量首先必須要界定地域和需求性質(zhì)，然后再分析市場(chǎng)總需求，以及總需求中有支付能力的需求和暫時(shí)沒(méi)有支付能力的潛在需求。市場(chǎng)交易的便利程度主要取決于市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)、法規(guī)建設(shè)、產(chǎn)權(quán)制度和市場(chǎng)制度建設(shè)狀況。
（2）市場(chǎng)細(xì)分
市場(chǎng)細(xì)分是指將一個(gè)總體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合。市場(chǎng)細(xì)分一般包括調(diào)查、分析、聚類(lèi)并描述三個(gè)階段。
①典型的消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類(lèi)：a．地理因素，主要包括地區(qū)、區(qū)域大小、城市規(guī)模、人口密度、氣候等；b．人口統(tǒng)計(jì)因素，主要包括年齡、性別、家庭規(guī)模、家庭生命周期、收入、職業(yè)、教育水平、宗教信仰、種族、國(guó)籍等；c．心理特征因素，主要包括社會(huì)分層、生活方式、個(gè)性特征等；d．行為因素，主要包括場(chǎng)合（如定期還是特別場(chǎng)合）、利益（如豪華、中等還是經(jīng)濟(jì)的）、使用率（如經(jīng)常還是偶爾使用）、忠誠(chéng)度（如不忠誠(chéng)、中等忠誠(chéng)、忠誠(chéng)、專(zhuān)一）等。
②典型的工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類(lèi)：a．地理因素，主要包括產(chǎn)業(yè)、企業(yè)規(guī)模、地理位置等；b．生產(chǎn)運(yùn)作變量，如顧客的能力、技術(shù)水平等；c．采購(gòu)方式因素，如買(mǎi)方企業(yè)集權(quán)程度、內(nèi)部權(quán)力結(jié)構(gòu)、采購(gòu)政策、公共形象與公共關(guān)系、采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)等；d．狀態(tài)因素，如交貨和服務(wù)（厭惡、可使用、喜歡、熱愛(ài)）。
（3）目標(biāo)市場(chǎng)確定
①評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)的三個(gè)主要指標(biāo)：a．細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況；b．細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力；c．企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況。
②良好的細(xì)分市場(chǎng)的特征：a．可測(cè)量性，即市場(chǎng)規(guī)模、容量和購(gòu)買(mǎi)力可以測(cè)量；b．豐富性，即市場(chǎng)規(guī)模足夠大，且有利可圖；c．可接近性，即市場(chǎng)可以有效地接近且能為顧客服務(wù)；d．可實(shí)現(xiàn)性，即企業(yè)有能力滿(mǎn)足該市場(chǎng)的需求。
（4）產(chǎn)品定位
產(chǎn)品定位是企業(yè)為了滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷(xiāo)售渠道、服務(wù)方式等。與產(chǎn)品定位相聯(lián)系的是廣告（促銷(xiāo)）定位。廣告定位是使企業(yè)的產(chǎn)品在顧客心里占有位子，以及占什么位子。
三、戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇
1．企業(yè)基本戰(zhàn)略
企業(yè)基本戰(zhàn)略揭示企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值。波特認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)為顧客所能創(chuàng)造的價(jià)值，或者在提供同等效益時(shí)采取相對(duì)低價(jià)格，或者其不同尋常的效益用于補(bǔ)償溢價(jià)而有余。一種基本戰(zhàn)略可以有多種實(shí)現(xiàn)形式，一種戰(zhàn)略形式可以為多種基本戰(zhàn)略服務(wù)。
企業(yè)的基本戰(zhàn)略主要有：
（1）成本領(lǐng)先（overallcostleadership）戰(zhàn)略
企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價(jià)格為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠(chǎng)商。
（2）特色優(yōu)勢(shì)（differentiation）戰(zhàn)略
企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶(hù)視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿(mǎn)足顧客的要求。
（3）目標(biāo)集聚（cost-or-difierentiation-focus）戰(zhàn)略
企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場(chǎng)，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為該市場(chǎng)服務(wù)而不是為其他細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。
2．企業(yè)核心能力與成長(zhǎng)戰(zhàn)略
（1）美國(guó)學(xué)者哈梅爾和普拉哈拉德認(rèn)為，核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力，一項(xiàng)能力能否成為企業(yè)的核心能力必須通過(guò)三項(xiàng)檢驗(yàn)：
①用戶(hù)價(jià)值。核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識(shí)別的和看重的且在顧客價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值。
②獨(dú)特性。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨(dú)具的，即使不是獨(dú)具的，也必須比任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勝出一籌。
③延展性。核心能力是企業(yè)向新市場(chǎng)延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過(guò)核心能力的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品。
企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)是核心能力。一種方式是核心能力通過(guò)一體化、多角化和加強(qiáng)型戰(zhàn)略等戰(zhàn)略形式在企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張；另一種方式是核心能力通過(guò)出售核心產(chǎn)品、非核心能力的虛擬運(yùn)作和戰(zhàn)略聯(lián)盟等戰(zhàn)略形式在企業(yè)間擴(kuò)張。
（2）企業(yè)向內(nèi)擴(kuò)張的成長(zhǎng)戰(zhàn)略有：
①一體化戰(zhàn)略
a．前向一體化（forwardintegration）戰(zhàn)略。企業(yè)獲得分銷(xiāo)商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。
b．后向一體化（backwardintegration）戰(zhàn)略。企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。
c．橫向一體化（horizontalintegration）戰(zhàn)略。企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。
②多元化戰(zhàn)略
a．同心多元化（concentricdiversification）戰(zhàn)略。企業(yè)增加新的，但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)。
b．橫向多元化（horizontaldiversification）戰(zhàn)略。企業(yè)向現(xiàn)有顧客提供新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。
c．混合多元化（conglomeratediversifieation）戰(zhàn)略。企業(yè)增加新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。
③加強(qiáng)型戰(zhàn)略
a．市場(chǎng)滲透（marketpenetration）戰(zhàn)略。企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場(chǎng)上的市場(chǎng)份額。
b．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（marketdevelopment）戰(zhàn)略。企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場(chǎng)。
c．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（productdevelopment）戰(zhàn)略。企業(yè)通過(guò)改進(jìn)或改變產(chǎn)品或服務(wù)而提高銷(xiāo)售。
（3）企業(yè)向外擴(kuò)張的成長(zhǎng)戰(zhàn)略有：
①戰(zhàn)略聯(lián)盟（strategicalliance）。企業(yè)與其他企業(yè)在研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)銷(xiāo)售等價(jià)值活動(dòng)中進(jìn)行合作，相互利用對(duì)方資源。
②虛擬運(yùn)作（virtualoperation）。企業(yè)通過(guò)合同、參少數(shù)股權(quán)、優(yōu)先權(quán)、信貸幫助、技術(shù)支持等方式同其他企業(yè)建立較為穩(wěn)定的關(guān)系，從而將企業(yè)價(jià)值活動(dòng)集中于自己的優(yōu)勢(shì)方面，將非專(zhuān)長(zhǎng)方面外包出去。
③出售核心產(chǎn)品（Coreproductssaling）。企業(yè)將價(jià)值活動(dòng)集中于自己少數(shù)優(yōu)勢(shì)方面，產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù)，并將產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)市場(chǎng)交易出售給其他生產(chǎn)者做進(jìn)一步的生產(chǎn)加工。
3．防御性戰(zhàn)略
在企業(yè)成長(zhǎng)的道路上，經(jīng)常需要采取一些防御性戰(zhàn)略。以退為進(jìn)，以迂為直，從而使企業(yè)更加健康地成長(zhǎng)。常采用的防御性戰(zhàn)略有收縮、剝離和清算等方式。
（1）收縮（retrenchment）戰(zhàn)略。通過(guò)減少成本和資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，加強(qiáng)企業(yè)所具有的基本的和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力。
（2）剝離（divestiture）戰(zhàn)略。企業(yè)出售分部、分公司或任一部分，以使企業(yè)擺脫那些不營(yíng)利、需要太多資金或與公司其他活動(dòng)不相適宜的項(xiàng)目。
（3）清算（liquidation）戰(zhàn)略。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其有形資產(chǎn)的價(jià)值而將公司資產(chǎn)全部或分塊出售。
四、計(jì)劃的組織實(shí)施
1．目標(biāo)管理
目標(biāo)管理是美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克于1954年提出的。我國(guó)企業(yè)于20世紀(jì)80年代初開(kāi)始引進(jìn)目標(biāo)管理法，并取得較好成效。
（1）目標(biāo)管理基本思想
①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
②目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來(lái)制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。
③每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。只有每個(gè)人的分目標(biāo)都完成了，企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。
④管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制。
⑤企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。
（2）目標(biāo)的性質(zhì)
目標(biāo)具有如下特征：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可接受性、富有挑戰(zhàn)性和伴隨信息反饋性。
①目標(biāo)的層次性。組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。這個(gè)體系的頂層是組織的愿景和使命陳述，第二層次是組織的任務(wù)。目標(biāo)體系的基層是分公司的目標(biāo)、部門(mén)和單位的目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)等。
②目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)是從某一具體目標(biāo)實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來(lái)進(jìn)行考察。目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵：a．目標(biāo)和規(guī)劃形成相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)；b．主管人員確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分相互協(xié)調(diào)；c．組織中的各個(gè)部門(mén)在制定自己部門(mén)的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門(mén)協(xié)調(diào)；d．組織制定各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)。
③目標(biāo)的多樣性。任務(wù)和企業(yè)的主要目標(biāo)通常是多種多樣的。同樣，在目標(biāo)層次體系中的每個(gè)層次的具體目標(biāo)也可能是多種多樣的。主管人員不可能有效地追求更多的目標(biāo)，以2～5個(gè)為宜。在考慮追求多個(gè)目標(biāo)的同時(shí)，必須對(duì)各目標(biāo)的相對(duì)重要程度進(jìn)行區(qū)分。
④目標(biāo)的可考核性。要讓目標(biāo)可以考核就要將目標(biāo)量化。目標(biāo)定量化對(duì)組織活動(dòng)的控制、成員的獎(jiǎng)懲會(huì)帶來(lái)很多方便。
⑤目標(biāo)的可接受性。一個(gè)目標(biāo)對(duì)其接受者產(chǎn)生激勵(lì)作用，對(duì)接受者來(lái)說(shuō)必須是可接受的，否則，目標(biāo)超過(guò)了接受者的能力范圍，就會(huì)失去激勵(lì)作用。
⑥目標(biāo)的挑戰(zhàn)性。根據(jù)弗魯姆的期望理論，如果一項(xiàng)工作完成所達(dá)的目的對(duì)接受者沒(méi)有多大意義的話(huà)，接受者是沒(méi)有動(dòng)力去完成該項(xiàng)工作的。目標(biāo)的可接受性和挑戰(zhàn)性是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。
⑦伴隨信息反饋性。信息反饋是把目標(biāo)管理過(guò)程中目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)實(shí)施情況不斷地反饋給目標(biāo)設(shè)置和實(shí)施的參與者。如果建立了目標(biāo)再加上反饋，就能更進(jìn)一步加強(qiáng)員工工作表現(xiàn)。
（3）目標(biāo)管理的過(guò)程
①制定目標(biāo)。包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門(mén)的分目標(biāo)?？傮w目標(biāo)是組織在未來(lái)從事活動(dòng)要達(dá)到的狀況和水平，其實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于全體成員的共同努力。為了協(xié)調(diào)這些成員在不同時(shí)空的努力，各個(gè)部門(mén)的各個(gè)成員都要建立與組織目標(biāo)相結(jié)合的分目標(biāo)。這樣就形成了一個(gè)以組織總體目標(biāo)為中心的一貫到底的目標(biāo)體系。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。
②明確組織的作用。每個(gè)目標(biāo)和子目標(biāo)都應(yīng)有某一個(gè)人的明確責(zé)任。然而，這幾乎是不可能的，組織通常采用設(shè)立一名產(chǎn)品人員統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種職能。
③執(zhí)行目標(biāo)。組織中各層次、各部門(mén)的成員為完成分目標(biāo)，必須從事一定的活動(dòng)，活動(dòng)中必須利用一定的資源。為了保證他們有條件組織目標(biāo)活動(dòng)的開(kāi)展，必須授予相應(yīng)的權(quán)力，使之有能力調(diào)動(dòng)和利用必要的資源。
④評(píng)價(jià)成果。評(píng)價(jià)成果既是實(shí)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)，也是上下左右溝通的機(jī)會(huì)，同時(shí)還是自我控制和自我激勵(lì)的手段。評(píng)價(jià)成果既包括上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)價(jià)，也包括下級(jí)對(duì)上級(jí)、同級(jí)關(guān)系部門(mén)相互之間以及各層次組織成員對(duì)自我的評(píng)價(jià)。
⑤實(shí)行獎(jiǎng)懲。組織對(duì)不同成員的獎(jiǎng)懲是以上述各種評(píng)價(jià)的綜合結(jié)果為依據(jù)的，獎(jiǎng)懲可以是物質(zhì)的，也可以是精神的。
⑥制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)。成果評(píng)價(jià)與成員行為獎(jiǎng)懲，既是對(duì)某一階段組織活動(dòng)效果以及組織成員貢獻(xiàn)的總結(jié)，也為下一階段的工作提供了參考和借鑒。在此基礎(chǔ)上，組織成員及各個(gè)層次、部門(mén)制定新的目標(biāo)并組織實(shí)施，即展開(kāi)目標(biāo)管理的新一輪循環(huán)。
2．滾動(dòng)計(jì)劃法
滾動(dòng)汁劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。
（1）滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想
這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。
（2）滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)
滾動(dòng)計(jì)劃方法雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但最突出的優(yōu)點(diǎn)是計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際。其次，滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接。第三，滾動(dòng)計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，在劇烈變化的環(huán)境條件下，可以提高組織的應(yīng)變能力。
3．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)
網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是20世紀(jì)50年代后期在美國(guó)產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。它包括各種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計(jì)劃的方法，如關(guān)鍵路徑法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、組合網(wǎng)絡(luò)法等。
（1）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟
網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的原理，是把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，以最快的速度完成工作。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟如圖7—4所示。
（2）網(wǎng)絡(luò)圖
網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)。任何一項(xiàng)任務(wù)都可分解成許多工作，根據(jù)這些工作在時(shí)間上的銜接關(guān)系，用箭線(xiàn)表示它們的先后順序，畫(huà)出一個(gè)由各項(xiàng)工作相互聯(lián)系、并注明所需時(shí)間的箭線(xiàn)圖，這個(gè)箭線(xiàn)圖就稱(chēng)作網(wǎng)絡(luò)圖。
網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成包括：①“→”，工序；②“○”，事項(xiàng)，是兩個(gè)工序的連接點(diǎn)；③路線(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)途中由始點(diǎn)事項(xiàng)出發(fā)，沿箭線(xiàn)方向前進(jìn)，連續(xù)不斷地到達(dá)終點(diǎn)事項(xiàng)的一條通道。
比較各路線(xiàn)的路長(zhǎng)，可以找出一條或幾條最長(zhǎng)的路線(xiàn)，這種路線(xiàn)被稱(chēng)為關(guān)鍵路線(xiàn)。關(guān)鍵路線(xiàn)上的工序被稱(chēng)為關(guān)鍵工序。關(guān)鍵路線(xiàn)的路長(zhǎng)決定了整個(gè)計(jì)劃任務(wù)所需的時(shí)間。關(guān)鍵路線(xiàn)上各工序完工時(shí)間提前或推遲直接影響整個(gè)活動(dòng)能否按時(shí)完工。確定關(guān)鍵路線(xiàn)，據(jù)此合理地安排各種資源，對(duì)各工序活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)度控制，是利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的主要目的。
（3）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)
①該技術(shù)能清晰地表明整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線(xiàn)；
②可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化；
③可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性；
④便于組織與控制；
⑤易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍，適用于各行各業(yè)以及各種任務(wù)。
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