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急診科醫(yī)生不單是需要精湛的醫(yī)療技術(shù)，也需要深厚的語(yǔ)言藝術(shù)。

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有的醫(yī)生可能不是特別同意，我們是靠技術(shù)吃飯的，只要我們把病人治好了，難道還能被人罵？病人情況緊急，醫(yī)生語(yǔ)言稍微有點(diǎn)瑕疵，難道家屬還不能理解？用嘴來(lái)哄騙病人和家屬的，都是江湖游醫(yī)干的，我們是正規(guī)大醫(yī)院，怎么能和他們學(xué)習(xí)？

有這樣認(rèn)識(shí)的，基本上都是參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，和病人打交道不多的年輕醫(yī)生。實(shí)際上，醫(yī)生的語(yǔ)言藝術(shù)同意很重要，急診科醫(yī)生，更是如此。

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比如，你收治了一個(gè)腦梗塞的病人，病人恢復(fù)挺好，醫(yī)生自己也挺滿意的?？墒牵∪顺鲈旱臅r(shí)候，卻和醫(yī)生發(fā)生了矛盾，因?yàn)榧覍傧蜥t(yī)生咨詢出院以后的事情，而醫(yī)生因?yàn)槠渌∪苏f(shuō)的比較簡(jiǎn)單，被家屬認(rèn)為是敷衍，從而引發(fā)不滿，進(jìn)而投訴到醫(yī)院。事后，醫(yī)生也挺后悔的，不就是多說(shuō)幾句話的事嗎。

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比如，來(lái)了一個(gè)急性心肌梗死的病人，家屬也跟著手忙腳亂，但是沒(méi)人去掛號(hào)。這個(gè)時(shí)候，醫(yī)生有些呵斥的語(yǔ)氣對(duì)家屬說(shuō)，還不去掛號(hào)，等什么吶！頓時(shí)，家屬就不愿意了，揪住醫(yī)生就要?jiǎng)邮帧Ｆ渌t(yī)生和家屬趕緊勸解才平息。事后，醫(yī)生還是被投訴了。其實(shí)，只要醫(yī)生用稍微委婉的語(yǔ)氣說(shuō)，應(yīng)該就不會(huì)發(fā)生糾紛了。

再比如，碰到醉酒的男病人，吐的一塌糊涂，跟著一幫同樣醉酒的朋友，呼三喝四，對(duì)醫(yī)生護(hù)士頤指氣使。這個(gè)時(shí)候，醫(yī)生護(hù)士如果堅(jiān)持某些就診原則，就很容易被醉酒男子辱罵甚至毆打。就算事后賠禮道歉，當(dāng)時(shí)的委屈可不是那么好消除的。對(duì)待這樣的病人，就要哄，就要讓，就要委曲求全。在不影響病人生命安全的原則下，適當(dāng)?shù)耐俗尯秃弪_，也許是比較好的解決辦法。

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在急診科，醫(yī)療技術(shù)當(dāng)然是根本，語(yǔ)言藝術(shù)同樣不可或缺。只有這兩個(gè)方面都比較優(yōu)秀的醫(yī)生，才能更好的適應(yīng)急診的醫(yī)療環(huán)境，更好的保護(hù)自己，救助病人。

作者/藍(lán)風(fēng)；編輯/上善若水-lily