賓館里，服務(wù)生不小心把咖啡濺到顧客的皮鞋上，他站著一個(gè)勁地向顧客道歉，但腿卻在不停地發(fā)抖。老板見狀停了下來，沒有指責(zé)更沒有辯白，而是掏出自己的手絹跪下去替顧客擦拭。那神情就像是在為他自己或者家人服務(wù)一樣隨意安詳，既沒有讓顧客感到受寵若驚，更沒有讓失手的服務(wù)生感到難堪。
后來，這個(gè)名叫伍迪．艾倫的服務(wù)生自己也當(dāng)上了賓館的老板。他說，就是那一刻，老板影響并成就了他的一生。而且每次說這話的時(shí)候，他都能夠很清晰地記起老板跪下去的身影……
只知道站著的人是老爺，只知道跪著的人是奴隸。無論是把顧客當(dāng)上帝，還是當(dāng)傻瓜，都是不恰當(dāng)?shù)?。一個(gè)真正的人不但知道什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)跪，什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)站，更重要的是站的時(shí)候腿不會(huì)發(fā)抖，跪的時(shí)候臉也不會(huì)發(fā)紅。
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