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從沃爾沃XC40 RECHARGE,看一個豪華品牌電動車的自我修養(yǎng)

文/Hanmeimei

作為最早提出全面電氣化戰(zhàn)略的豪華汽車品牌,沃爾沃汽車在電氣化方面的嘗試格外引人關(guān)注,不久前結(jié)束的2020北京國際車展上,沃爾沃汽車旗下首款純電動汽車XC40 RECHARGE正式亮相,由插電式混合動力車型和純電動車型組成的全新RECHARGE產(chǎn)品體系也正式登場。


作為電氣化領(lǐng)域的先行者,沃爾沃汽車對中國新能源汽車市場的發(fā)展現(xiàn)狀有怎樣的洞察,對于RECHARGE系列的未來發(fā)展有怎樣的規(guī)劃,首款純電動產(chǎn)品XC40 RECHARGE如何在競爭激烈的新能源汽車市場脫穎而出,帶著這些疑問,我們與沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司總裁欽培吉進行了一場深度對談,希望從中找到答案。


沃爾沃汽車的電氣化思考


2017年7月,沃爾沃汽車就在汽車行業(yè)中率先提出了全面電氣化的目標(biāo),成為首個全面采用電氣化技術(shù)的豪華汽車制造商。這一舉措標(biāo)志著沃爾沃汽車將終結(jié)單一純內(nèi)燃機時代,將電氣化技術(shù)設(shè)為未來發(fā)展的核心。

這一舉措在當(dāng)時被理解為過于激進,不過如今從全行業(yè)的電氣化轉(zhuǎn)型速度來看,沃爾沃汽車的“激進”更貼切的形容應(yīng)該是高瞻遠矚。沃爾沃汽車的舉動也成為了汽車行業(yè)的分水嶺事件,在此之后,其他汽車制造商也開始追隨沃爾沃汽車的腳步,宣布了各自的電氣化目標(biāo)。


如今,沃爾沃汽車已經(jīng)擁有一個由48V輕度混合動力、插電式混合動力、純電動組成的全電氣化產(chǎn)品矩陣。北京車展上發(fā)布的RECHARGE產(chǎn)品體系,包含了全部插電式混合動力車型和純電動車型,其中RECHARGE T系列代表插電式混合動力車型,RECHARGE P系列為純電動車型。


目前沃爾沃汽車的兩款旗艦車型S90和XC90,除了RECHARGE T8插電式混合動力車型外,全部純內(nèi)燃機車型都已換裝48V輕度混合動力系統(tǒng),90系車型實現(xiàn)了全系電氣化。接下來,沃爾沃汽車還將向全面電氣化戰(zhàn)略繼續(xù)邁進,力爭實現(xiàn)2025年100萬輛電氣化汽車的銷售目標(biāo)。


重要的不僅是產(chǎn)品,更是服務(wù)


電氣化雖然是大勢所趨,不過現(xiàn)實情況是,目前純電動車在汽車市場的整體份額還很低,每每提及阻礙純電動車發(fā)展的因素,車企們都會把里程焦慮掛在嘴邊,但是在欽培吉看來,這并沒有抓住核心。


“其實很多真正購買了純電產(chǎn)品的用戶并沒有所謂的里程焦慮,里程焦慮更多來自還沒有買車的人”,欽培吉認(rèn)為,沃爾沃汽車有非常先進的電氣化技術(shù),但是對消費者而言,僅傳遞這些信息還不夠,重要的是消除他們在用車時的可能產(chǎn)生的種種顧慮,“在用戶提出問題之前就解決問題。”


在產(chǎn)品層面,中國用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)上車體驗的要求遠高于其他國家和地區(qū)的用戶,因此一套“接地氣”的車內(nèi)智能生態(tài)系統(tǒng)尤為重要。為此,沃爾沃汽車聯(lián)合科大訊飛、高德地圖等本土科技巨頭,針對中國用戶的需求打造了新一代車載智能互聯(lián)系統(tǒng),能夠?qū)崿F(xiàn)手機端和車機端的無縫對接,滿足用戶全方位的需求。


比如對于純電動車主來說,尋找充電樁的過程普遍沒有尋找加油站那般便捷,針對這一點,沃爾沃XC40 RECHARGE搭載的高德地圖能夠根據(jù)車輛的剩余電量,在規(guī)劃路線的時候提供充電方案建議,讓充電之旅不再因“未知”而焦慮。

在銷售模式上,沃爾沃XC40 RECHARGE采用了創(chuàng)新的官方直售方式,消費者通過線上選車、線下試駕、移動支付、交車服務(wù)四個步驟就能完成全部購車過程。在欽培吉看來,線上購車符合互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的消費習(xí)慣,不過直售不代表要舍棄經(jīng)銷商,“我們在中國有257家經(jīng)銷商,這對于官方直售是一種優(yōu)勢,如何把經(jīng)銷商有效地連接進來是關(guān)鍵?!?/span>

沃爾沃汽車的官方直售全國統(tǒng)一定價,消費者不再需要貨比三家,也不用再費心費神的與銷售討價還價。如果消費者想體驗產(chǎn)品,會有直售顧問陪同到4S店試乘試駕,后續(xù)的交車和售后服務(wù)也會在店內(nèi)完成。不論是用戶還是4S店都省去了大量耗費精力的環(huán)節(jié),經(jīng)銷商也能獲得相應(yīng)的服務(wù)費,與銷售新車的毛利潤相當(dāng),各方都能滿意。


當(dāng)用戶把一輛沃爾沃XC40 RECHARGE開回家后,最需要獲得的后續(xù)服務(wù)是什么?欽培吉和他的銷售團隊通過“五大終身免費權(quán)益”計劃,為新車主們免除了后顧之憂。只要你是沃爾沃XC40 RECHARGE的首任車主,就能享受到終身免費充電、終身免費流量、終身免費保養(yǎng)、終身免費質(zhì)保和終身免費道路救援,基本上后續(xù)用車就沒有什么需要自己操心的地方了。

“我們針對盲訂用戶還推出了專屬禮包,即日起到11月19日訂車都能享受到,其中的‘首年免費一鍵加電’服務(wù),行業(yè)里通常需要單獨購買,但是我們的盲訂用戶可以免費享受,任何時候只要按一下手機,就有人馬上為您提供送電服務(wù),不再需要對此有任何擔(dān)憂?!?/span>


“以用戶為中心”不只是一句口號


跳出汽車行業(yè)的慣性思維,真正站在用戶的角度去換位思考,用戶究竟需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù),這種思維模式不僅適用于純電動業(yè)務(wù),也貫穿在了沃爾沃汽車各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

除了針對首款純電動車XC40 RECHARGE首任車主推出的“五大終身免費權(quán)益”計劃,今年成都車展期間,沃爾沃汽車還面向所有車主推出了六大服務(wù)承諾,包含了“零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費取送車、超長時營業(yè)、尊享代步車、全天候守護”,覆蓋售后服務(wù)環(huán)節(jié)中車主切實需要的多項使用場景。


“像‘免費取送車’這項服務(wù)在北京、上海這些一線城市就頗受好評,”欽培吉告訴我們,“車主們上班時把車停在樓下,通過APP預(yù)約,工作人員就會上門把車取走,下班前送回,為用戶提供了真正的便利性體驗。再比如我們的‘零件終身?!兄Z,只要用戶自費在授權(quán)經(jīng)銷商處更換過原廠配件,這個配件就能享受終身免費質(zhì)保,只有對產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)體系充滿信心,才敢做出這樣的承諾”。

好的產(chǎn)品和服務(wù)最終會反映在終端銷量上,雖然今年國內(nèi)車市受到了疫情打擊等不利因素影響,但是沃爾沃汽車的市場表現(xiàn)卻很亮眼,9月在中國大陸市場銷量達到了17,270輛,再次刷新今年單月銷量最高紀(jì)錄,連續(xù)6個月實現(xiàn)雙位數(shù)增長,前9個月累計銷量超過11萬輛,同比增幅達到了3.5%。 


“以用戶為中心”是車企們常掛在嘴邊的口號,但是真正領(lǐng)會其中要義,并且落實到實處卻并不簡單。通過與欽培吉的交流我們不難發(fā)現(xiàn),不論是“六大服務(wù)承諾”的推出,還是針對首款純電動車XC40 RECHARGE在銷售和服務(wù)模式上進行的創(chuàng)新,都是沃爾沃汽車在解決用戶痛點和完善用戶體驗方面做出的積極嘗試,也是它能夠在逆勢中始終保持強勁增長力的根本原因所在。

謝謝那么好看的你讀完了全文,再給辛苦寫作的小編點個“在看”吧!






END

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