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非常案例

文 / 美業(yè)觀察   周郁  江珊  發(fā)自?？?/strong>

?在業(yè)內(nèi)，提起國內(nèi)生美或雙美區(qū)域龍頭，總會有海南紅妝的名字，一家創(chuàng)立于1996年的美容健康企業(yè)，從海南紅妝發(fā)展為如今的紅瑞集團(tuán)，歷經(jīng)了22年。事實上，發(fā)端于海南的領(lǐng)軍美容健康連鎖企業(yè)還有另外一家，美麗田園，創(chuàng)立于25年前的同一時代，后來將總部搬到了上海。而紅瑞選擇了二十余年堅守海南。

?3月份，我先是從北京到三亞，然后到了海口，這兩座城市已經(jīng)是整個海南省最大的或者說唯二的中大型城市，再往后排，就是瓊海、儋州等一些人口規(guī)模不大的縣市了。

?海南今年是建省30周年，整個省的經(jīng)濟(jì)以農(nóng)業(yè)和旅游業(yè)為主，2017年GDP僅有4462億元，是其臨近的廣東省的二十分之一，是阿里巴巴一家公司年營收的不到3倍。而呼聲甚高的旅游度假業(yè)其實也是近幾年才突然行情上漲，之前多是工薪階層的中老年人來此安家養(yǎng)老，并無額外的美容消費需求。

?百聞不如一見，當(dāng)真實地一線走訪，才真正理解，在這樣一片土地上做出一個員工高達(dá)1500余人的知名龍頭企業(yè)的難度。

?而今年，張女士作為海南代表，獲得了“全國三八紅旗手”這項榮譽(yù)。這或許也可視為對其20多年堅持的社會認(rèn)同。

海南紅瑞創(chuàng)始人、董事長張艷紅女士

?因為以上提及的諸多因素，紅瑞的模式探索，會比其他一二線城市來得更無參照。要實現(xiàn)當(dāng)?shù)刈罴涯Ｊ?，他們唯有走?chuàng)新這條路。所以張艷紅女士在細(xì)細(xì)介紹紅瑞的發(fā)展史和現(xiàn)狀時，我發(fā)現(xiàn)了很多“不一樣”。

?首先，紅瑞已經(jīng)實現(xiàn)了多品牌矩陣，且高達(dá)8個子品牌！每個品牌分別面向不同消費人群，推行不同服務(wù)：紅妝美業(yè)、紅妝尚·整形、瑞韓整形、紅洋坊美業(yè)、悅伊美·悅媽薈產(chǎn)后恢復(fù)、顏值（國際）醫(yī)美、紅妝雙美、PS光電皮膚管理共計8個品牌。

?這些品牌服務(wù)的消費人群，越年輕越按代際特征分類，比如PS光電皮膚管理就已經(jīng)是專門針對90后?！安簧偌t妝客戶的女兒到PS。”

?而紅妝雙美這個品牌，也跟其他省的雙美不太一樣——店的開設(shè)都是兩店相鄰，一邊店是診所資質(zhì)，一邊店是生美資質(zhì)。

?當(dāng)我還在思考紅瑞為什么選擇高難度的多品牌矩陣模式時，張女士十分坦率地說：“其實這樣的格局，最開始時是被動造成的，并非有意的事前規(guī)劃?！?/p>

?對紅瑞來說，近年第一次“被動變革”是從瑞韓整形醫(yī)院的創(chuàng)立開始的。張女士早年在醫(yī)院工作，在公立醫(yī)院整形科剛開始的時候，即參與其中，所以于2011年很“自然”的將之前的醫(yī)療美容門診升級為瑞韓醫(yī)院。而開業(yè)之后，卻發(fā)現(xiàn)比門診復(fù)雜多的管理不是“自然而然地”就會了。

?“3000多平米的瑞韓一開，整個都懵了。跟以往做美容連鎖和門診的經(jīng)管經(jīng)驗差別太大，所以四處尋找解藥。”

?中大型綜合整形醫(yī)院的啟動，讓紅瑞更意識到“中型企業(yè)的運作難度”，幾乎可以說，他們以一股“洪荒之力”堅持了下來。在去年5月，瑞韓整形獲得了JCI 認(rèn)證（國際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會JCAHO用于對美國以外的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證的附屬機(jī)構(gòu)，是世界衛(wèi)生組織認(rèn)可的全球評估醫(yī)院質(zhì)量的權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu))。就是在這樣反復(fù)探索最合乎時代變化以及適合當(dāng)?shù)氐姆?wù)模式的動態(tài)過程中，紅瑞集團(tuán)實現(xiàn)了新一輪的成長。

?紅瑞集團(tuán)（前身紅妝、瑞韓）目前已經(jīng)發(fā)展成為一家集人力資源中心、行政中心、客服中心、營銷中心、財務(wù)中心、教育中心等6大管理中心為一體的規(guī)?；瘓F(tuán)，下轄生美、醫(yī)美、雙美、渠道、教育、光電6大事業(yè)部。除了上述8大品牌，還擁有紅妝學(xué)校、紅范兒網(wǎng)絡(luò)傳媒兩家機(jī)構(gòu)與公司。

紅瑞集團(tuán)旗下機(jī)構(gòu)

?迄今，紅瑞集團(tuán)在海南共擁有20家定位高端走優(yōu)雅路線的“紅妝會所”、4家輕醫(yī)美機(jī)構(gòu)紅妝尚·整形、1家大型醫(yī)美旗艦瑞韓整形醫(yī)院、26家美容連鎖紅洋坊、2家醫(yī)療級產(chǎn)后恢復(fù)中心悅媽薈、1家個性定制化的顏值國際醫(yī)美、11家一站式雙美綜合體紅妝雙美、5家光電PS皮膚管理中心，共70多家連鎖機(jī)構(gòu)。再加上學(xué)校和傳媒公司，由此形成了較為完善的點線面覆蓋，成為海南生活美容和醫(yī)療美容的領(lǐng)軍企業(yè)。

?龍頭效應(yīng)是顯著的，大量的海南與省外醫(yī)生專家、主管單位、同行的交流，大都在紅瑞集團(tuán)這個界面上進(jìn)行著。

?人才，是紅瑞最為傾注心血的板塊。其教育培訓(xùn)分為兩個分支，經(jīng)管類和職業(yè)技術(shù)類，其中紅瑞旗下的紅妝美容化妝職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，從1999年建校以來，每年招生和輸送行業(yè)人才逾千人，并開設(shè)了大量對外公益課程。不夸張地說，整個海南島的美業(yè)人員和影樓化妝師大都是從這里走出去的。

?今年，集團(tuán)又?jǐn)U充了教育中心，新建1000多平米的教育總部，和原有的紅妝學(xué)校加起來，在教育培訓(xùn)上的課室面積投入已經(jīng)達(dá)到了3000多平米。

紅妝美容化妝職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校

?而紅瑞在內(nèi)部員工教育課程設(shè)置方面設(shè)置的科學(xué)系統(tǒng)的體系和頻次，也可從下列數(shù)據(jù)中可見一斑。

   新生學(xué)院

1、積極開展校企合作。

2、開設(shè)留用班：美容師崗前培訓(xùn)（企業(yè)文化、職業(yè)禮儀、專業(yè)技術(shù)），一個半月舉辦一次，每次為期45天。

3、入職培訓(xùn)（公司總部、醫(yī)美、生美前臺調(diào)配崗前培訓(xùn)），內(nèi)容為企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)、文明禮儀、職業(yè)情商、規(guī)章制度的相關(guān)培訓(xùn)。每月兩次，每次一周。

   精英學(xué)院

1、進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn),。

2、生美和醫(yī)美的技術(shù)培訓(xùn)為代表的專業(yè)培訓(xùn)。目前培訓(xùn)頻次為月度1-2次，還有技術(shù)相對應(yīng)的月考。

   干部學(xué)院：頻次為每個月1到2次。

1、在職干部

①專業(yè)知識 

②管理能力

2、儲備干部

①參加干部學(xué)院的培訓(xùn)

②跟崗學(xué)習(xí)

紅瑞集團(tuán)部分教育培訓(xùn)

?紅瑞對外課程體系設(shè)置方面，則邀請行業(yè)精英為主要師資力量，開設(shè)國學(xué)、人才培養(yǎng)、店長班、特訓(xùn)班、專業(yè)技術(shù)（紋繡專業(yè)、美甲專業(yè)、醫(yī)生專業(yè)技術(shù)提升）、醫(yī)美咨詢、運營管理方面的培訓(xùn)。

?值得一提的是，海南紅瑞非常注重對外交流學(xué)習(xí)，僅2017年，外派學(xué)習(xí)（走出去）的機(jī)票費用是180萬。

紅瑞集團(tuán)部分外出交流學(xué)習(xí)合影

?這個月，正值新海南發(fā)展戰(zhàn)略的提出，我們看到不少紅瑞集團(tuán)的同事朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)的文章。

?整個省的戰(zhàn)略規(guī)劃跟集團(tuán)自身的未來規(guī)劃會是什么關(guān)系？海南每年接待逾6700萬人次的外來游客，這對企業(yè)來說又是一種什么樣的資源？

?海南紅瑞的發(fā)展，會乘上這列地緣快車嗎？

?讓我們翹首期待。

紅瑞集團(tuán)旗下美業(yè)機(jī)構(gòu)海南分布圖

編輯：Season