這是美業(yè)觀察的第288期內(nèi)容；新朋友請點標(biāo)題下藍(lán)字或搜索微信號mygc360關(guān)注。
美業(yè)領(lǐng)袖成長營現(xiàn)場
1月7-9日，美業(yè)領(lǐng)袖成長營的第二模塊在深圳開課，主題為“體驗經(jīng)濟(jì)下的連鎖創(chuàng)新”。
來自“中東硅谷”以色列籍的哥倫比亞大學(xué)及希伯萊大學(xué)營銷學(xué)教授雅各布.戈登堡（Jacob Goldenberg）博士；絲域養(yǎng)發(fā)創(chuàng)始人兼董事總經(jīng)理陳英燕女士；來自臺灣的星醫(yī)美學(xué)創(chuàng)始人/新氧醫(yī)美管理咨詢公司總裁林信一先生；瑞爾集團(tuán)COO李天軍先生；悅藝術(shù)家創(chuàng)始人兼CEO王健霖先生，5位國內(nèi)外大咖與新銳導(dǎo)師為同學(xué)們教授與分享各自關(guān)于實體連鎖創(chuàng)新這一課題的“解題思路”。
創(chuàng)新方法論真的存在，創(chuàng)新企業(yè)之間都有異同，思考出屬于你的那一種。
文 / 美業(yè)觀察 雅雯 發(fā)自深圳
1月7日 第一天
臺灣星醫(yī)美學(xué)創(chuàng)始人/新氧醫(yī)美管理咨詢公司總裁林信一先生
?《星醫(yī)美學(xué)：社群講義》部分內(nèi)容摘錄：
1、大陸、臺灣由于兩岸政策差異、歷史原因等導(dǎo)致的醫(yī)美業(yè)態(tài)差異。
2、獨特的經(jīng)營思路
1）關(guān)于SOP（標(biāo)準(zhǔn)化）
“過分SOP會扼殺很多產(chǎn)能跟發(fā)生的可能性，所以我們采取的是授權(quán)制。”
2）不喜歡咨詢師制度
“我只讓醫(yī)生賣他自己要做的東西，只讓他為自己賣出的負(fù)責(zé)，因為他知道該對客戶承諾到什么地步。”
3、網(wǎng)紅營銷策略
給網(wǎng)紅的不是現(xiàn)金獎勵，而是產(chǎn)品或拍攝或個性化體驗，以物換物，就是以需求換需求，真的考慮用戶需要什么，提供什么資源置換。
4、客戶體驗的極致化
“請創(chuàng)造給用戶可以回去微信朋友圈分享的東西，她花了那么多錢，你要給她留下什么制造記憶?！?/p>
瑞爾集團(tuán)COO李天軍先生
?《瑞爾齒科：體驗式口碑營銷》部分內(nèi)容摘錄：
1、中國醫(yī)療行業(yè)特點，及口腔行業(yè)的特征。
2、瑞爾掌握了一個規(guī)律：在中國醫(yī)療市場，最重要的是醫(yī)生資源，這個市場上從來不缺錢。
“在市場上的營銷推廣占比，一般的口腔醫(yī)療行業(yè)占到10%-20%，瑞爾只有1%，而我們的醫(yī)生成本是在行業(yè)里最高的，醫(yī)生流動率是行業(yè)里最低的?！?/p>
3、關(guān)于風(fēng)險控制
“醫(yī)療行業(yè)是風(fēng)險度非常高的行業(yè)，要不然你就不做連鎖，你做連鎖，首先想到的不是說你能做規(guī)模有多大，而是如何在控制風(fēng)險的情況下把規(guī)模擴(kuò)大。否則你做連鎖，做得越大，一例負(fù)面足夠殺死你。所以在風(fēng)險控制上的費用遠(yuǎn)高于其他行業(yè)。”
4、團(tuán)購引流產(chǎn)品帶動口碑傳播
“齒科醫(yī)療市場上，細(xì)分為三類，一類是患者驅(qū)動型，一類是市場驅(qū)動型，第三類是口碑驅(qū)動型。瑞爾的口碑主要來源于哪里呢？我們60%都是潔牙客戶，這些客戶來源于團(tuán)購，他們其實只貢獻(xiàn)了20%-30%的收入。網(wǎng)上買一張潔牙卡，一般是268元，瑞爾的客單價是5000元，可見潔牙實際是不賺錢，是靠它來引流，是靠它來帶動口碑傳播的產(chǎn)品，口碑傳播非常重要?！?/p>
5、關(guān)于口碑傳播的觀點及經(jīng)驗
“喬布斯認(rèn)為情感經(jīng)濟(jì)必將戰(zhàn)勝理性經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的未來不再以功能和價格為計算中心，代之以美學(xué)價值，共鳴消費者情感，使用者創(chuàng)造理想自我。這不是服務(wù)行業(yè)應(yīng)該做的嗎？”
“服務(wù)線索往往分成功能性線索、機能性線索，但是最重要的，能夠超出客戶期望值的其實是人性的線索。只有這些人性線索才能超出客戶期望值，才能達(dá)到這些體驗和口碑傳播。”
“一定要制造讓客戶難忘的體驗，他就愿意跟你做分享，而且才會變成傳播的線索。”
悅藝術(shù)家創(chuàng)始人兼CEO王健霖先生
?《悅藝術(shù)家：以服務(wù)手藝人為核心的共享模式》部分內(nèi)容摘錄
1、介紹悅藝術(shù)家模式
“我們成立了投資公司，成立了一家科技公司，又成立了一家新媒體，又做了體驗中心，在下半年又做了教育學(xué)院，你不就干美發(fā)的，為什么搞了這么多？其實歸根結(jié)底，我們做了這么多復(fù)雜的事情，只為一件事，就是為手藝人提供服務(wù)?！?/p>
“悅體驗中心是我們自定義第五代體驗中心，第五代的含義是什么？它要具備智能，要具備共享，要具備一站式多元化……體驗中心是承載著手藝人能夠給消費者提供服務(wù)的載體，而不是門店?！?/span>
“我們靠使用率賺錢。我們每10平米設(shè)定一把椅子，營業(yè)時間10個小時，每個客戶服務(wù)2個小時，我們的手藝人人每月是70個客戶，去測算的時候，一家體驗中心18%左右的使用率已經(jīng)持平了，我們的理想狀態(tài)是50%。”
“我們的提成最低做到70%給到手藝人，傳統(tǒng)是30%?！?/p>
“手藝人愿意來這里，首先就是收益，第二是五星級的體驗中心和經(jīng)紀(jì)人服務(wù)，還有他的私人客戶管理系統(tǒng)，再就是專業(yè)教育。而且他的工作時間是自己來設(shè)定的，我們對任何一個人沒有工作時間的要求……每個手藝人有自己的定價體系?！?/span>
2、教育學(xué)院如何贏得更多的手藝人？
“內(nèi)容是王道。應(yīng)該會在今年上半年，將把全球優(yōu)秀教育資源確定，我們進(jìn)行IP化，以個人為IP，影響這些教育大咖的粉絲群體，因為這個行業(yè)是有明星效應(yīng)的，這些人就是明星，我們會用一種互聯(lián)網(wǎng)玩法，以很便宜的價格就能學(xué)習(xí)一年。
4、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化
“我們把標(biāo)準(zhǔn)化做了兩層定義，基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化是可以擴(kuò)大的，但是手藝人的標(biāo)準(zhǔn)化做不了，只是給他提供更多更好的服務(wù)。還有把手藝人、消費者、體驗中心會聚到了移動平臺上來，這個平臺是完全可以自己掌控的?！?/p> 1月8日 第二天
絲域養(yǎng)發(fā)創(chuàng)始人&董事總經(jīng)理陳英燕女士
?《絲域養(yǎng)發(fā)：產(chǎn)品+服務(wù)雙驅(qū)動的價值創(chuàng)新》部分內(nèi)容摘錄：
1、“產(chǎn)品創(chuàng)新，我們究竟有什么優(yōu)勢？很重要的總結(jié)就是，我們最初是用美容的理念去做頭發(fā)的產(chǎn)品，在10多年前就把一瓶洗發(fā)水賣到了120塊錢。”
2、“我們運用了從消費者的思維去思考產(chǎn)品研發(fā)的角度，我覺得我們是C2B很早期的踐行者。到目前，絲域100多款產(chǎn)品里是沒有滯銷產(chǎn)品的，因為所有的產(chǎn)品都是根據(jù)一線的消費者需求來量身訂作的?！?/p>
3、“除了成本，如何減少研發(fā)過程、生產(chǎn)制造過程、銷售過程中的浪費，是我們在產(chǎn)品創(chuàng)新里面想得最多的事情。減少浪費這個環(huán)節(jié)我們有很多舉措，第一個就是要信息暢通，第二，供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)非常重要。企業(yè)越來越大，我們的信息鏈、人的差異性，一句話傳達(dá)到第五層的時候完全就變樣了，最大的障礙就是信息傳達(dá)上、人的培養(yǎng)上、指標(biāo)管控上，這是很大的障礙。從去年和前年，我們的層級是五層管理，從總監(jiān)一直到下面的門店店長，有五個層級。今年我們的目標(biāo)是要壓縮到三個層級，這里面要變成我們的小微體的經(jīng)營模式重新回來?！?/span>
以色列雅各布.戈登堡（Jacob Goldenberg）博士
?《Think in the box “盒內(nèi)”創(chuàng)新》部分內(nèi)容摘錄：
1、“西方發(fā)明了一個詞叫做盒子或者叫做框架，有人說，要想創(chuàng)新、要想找出奇思妙想就需要跳出盒子、跳出框架之外，所以他們認(rèn)為，要學(xué)習(xí)創(chuàng)新或者發(fā)揮創(chuàng)造力不能通過系統(tǒng)性方法，但是今天我要告訴大家一點，創(chuàng)造力來自于盒子內(nèi)，來自于框架內(nèi)，而不是盒子外?！?/p>
2、“第二個我可以告訴你，創(chuàng)新是可以通過系統(tǒng)性方法去習(xí)得的，不是先天、天生的，是可以后天學(xué)會的一種技能?！?/p>
3、五大創(chuàng)新工具
第一個是縮減模式，大家可以簡單記為“做減法”，通過對一個產(chǎn)品和服務(wù)中的一些元素進(jìn)行減少，從而提升這個產(chǎn)品或者說服務(wù)的價值。
第二是任務(wù)統(tǒng)合模式，可以理解為加法，比較簡單。
第三個是擴(kuò)增模式，可以理解為做乘法，也比較簡單，舉例子就好。
第四個是分解模式，可以理解為做除法，這個方式比較復(fù)雜。
最后一個叫做改變屬性依附模式。
4、“把難題當(dāng)成自己可以使用的資源，如果你把限制和創(chuàng)造力割裂開來，你可能只會把‘障礙’當(dāng)成你的困難，當(dāng)成你的難題，但是如果你把限制和創(chuàng)造力結(jié)合起來，在封閉的世界里進(jìn)行思考，進(jìn)行創(chuàng)新的話，你就會發(fā)現(xiàn)‘障礙’本來可能是你的敵人，是你最大的難題，你可以把這個難題轉(zhuǎn)化，變成你的資源來解決你的問題?！?/p>
“我們需要更長的時間去封閉的世界里做一些練習(xí)才行，我們講到封閉的世界，封閉本身是一個相對的概念，從原則上講，你的資源比較有限，另外一個人的資源比你多，你反而會比另外一個人更有創(chuàng)造力——這是我們的理論，你的想法會更有創(chuàng)造力?！?/p>
授課結(jié)束時教授意猶未盡，他表示，如果課堂小組討論中大家的哪一個創(chuàng)新點真的付諸商業(yè)實踐，請一定要告訴他，他會無比開心。
