近幾個(gè)月，蘇寧易購變化不小。5月，蘇寧易購宣布與江蘇省國資等方成立江蘇新新零售創(chuàng)新基金；7月，火速完成新股東的引入，董事會(huì)選舉換屆。
新股東、新管理層的進(jìn)駐，將給蘇寧易購帶來怎樣的未來，這幾乎是所有人都在關(guān)心的話題。7月29日，新任董事長黃明端的首次公開表態(tài)似乎為之后蘇寧易購的發(fā)展定調(diào)，其明確了蘇寧易購“聚焦零售”的三大戰(zhàn)略路徑：做好零售服務(wù)商、做強(qiáng)供應(yīng)鏈和做優(yōu)經(jīng)營質(zhì)量。
這也延續(xù)了今年以來蘇寧易購“聚焦零售”的主基調(diào)。8月11日，蘇寧易購舉行零售云四周年發(fā)布會(huì)，從會(huì)上透露的信息來看，蘇寧易購的定位未變，依舊是“零售服務(wù)商”。由此來看，蘇寧易購似乎又沒變。
那么對(duì)全新的蘇寧易購來說，零售云有著怎樣的意義？未來，蘇寧易購零售云又將何去何從？
在“躺平”學(xué)盛行之際，80后胡鶴卻選擇再度出發(fā)。
2008年，畢業(yè)一年多后他開了自己的筆記本維修店；2013年，智能手機(jī)開始流行，他也開始做手機(jī)維修，甚至2016年他做了一個(gè)APP，試圖乘上售后服務(wù)市場的東風(fēng)，但最終以虧損上百萬收尾。
真正的創(chuàng)業(yè)者，首先要做的就是清醒地認(rèn)知自己所處的環(huán)境。
2013年到2016年，互聯(lián)網(wǎng)完成了移動(dòng)化轉(zhuǎn)型，手機(jī)行業(yè)一片繁榮，“只需要在店里等著就會(huì)有源源不斷的客流”。隨后，由于門店數(shù)量的迅速增加，導(dǎo)致進(jìn)店流量獲取難度提升，而售后服務(wù)市場引眾多“高手”入局，傳統(tǒng)街邊小店的競爭力削弱。
退回做傳統(tǒng)小店的胡鶴，創(chuàng)業(yè)之心仍然不死，最終他找到了一個(gè)能讓自己趕上時(shí)代風(fēng)口的機(jī)會(huì)。2021年1月，他的蘇寧易購快修店在合肥包河萬達(dá)廣場開業(yè)，開業(yè)首月營業(yè)額9.8萬，凈利潤1.6萬元，成為蘇寧易購零售云快修新賽道里“第一個(gè)吃螃蟹的人”。目前，他已在四個(gè)城市開了四家店，并且還在計(jì)劃繼續(xù)擴(kuò)張。
像胡鶴這樣的創(chuàng)業(yè)者還有很多，85前的楊磊、85的吳昊、95后的楊旭、00后的張學(xué)成……他們共同的身份是蘇寧易購零售云的店主，在自己的家鄉(xiāng)開著這樣那樣的門店，實(shí)現(xiàn)著自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。
零售云這一模式，由蘇寧易購于2017年就開始摸索。當(dāng)時(shí)，各行各業(yè)將目光投注到了兩個(gè)共同的方向：一個(gè)是線下市場，阿里等甚至為此提出了新零售、智慧零售；另一個(gè)是下沉市場，拼多多、快手正在人們目光之外迅猛成長。
提出智慧零售的蘇寧易購，原本就線下零售起家，此時(shí)更是發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)快速切入下沉市場。
8月11日，蘇寧易購零售云召開4周年業(yè)務(wù)發(fā)布會(huì)，公布零售云4年下沉市場成績單：截至2021年8月11日，零售云全國累計(jì)開店超9500店，即將邁入“萬店時(shí)代”，覆蓋全國31個(gè)省級(jí)行政單位的上萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
從北國之濱到天涯海角，從繁華的“包郵區(qū)”到偏僻的西藏青海，從政治中心的北京到邊境的瑞麗，零售云遍布全國各地，從店主、銷售到倉儲(chǔ)、配送、售后，這9500多家門店直接帶動(dòng)了超過5萬人就業(yè)。
可以說，零售云是蘇寧易購進(jìn)行的一場以下沉市場為命題的線下零售數(shù)字試驗(yàn)。四年間，這個(gè)試驗(yàn)從摸索到定型，再到擴(kuò)張，如今已相當(dāng)成熟。
同原來自己采購、裝修、打品牌的街邊店模式不同，零售云實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一供應(yīng)鏈、統(tǒng)一數(shù)字化。2019年9月18日，一家零售云店在江蘇常州金壇區(qū)開業(yè)，店主是此前對(duì)零售一竅不透的陳云，“幸好蘇寧有專業(yè)的人員，從前期定位選品，到后期銷售促銷都給了我全方位的幫助，讓這個(gè)店可以迅速的開起來?！?/span>
目前，陳云經(jīng)營的零售云家電店，一年的銷售額可達(dá)到千萬左右。從家電上嘗到甜頭的陳云，甚至2021年又開了一家零售云家居店。
從開始的探索，逐步迭代，如今的零售云運(yùn)營已相當(dāng)成熟。據(jù)已開店的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，零售云家電門店平均單店整體銷售提升兩倍以上，資金周轉(zhuǎn)率提升5-6倍，復(fù)購率提高了100%。一個(gè)面積在200平方米左右的零售云傳統(tǒng)家電店，一年零售可以做300萬元左右。
運(yùn)用零售云家電門店的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，其家居門店的盈利周期進(jìn)一步縮短。陳云的新店開業(yè)期間整體銷售額突破50萬，其中僅家居銷售就有16萬，利潤達(dá)到6萬，賺回了半年的房租。
通過一個(gè)又一個(gè)陳云這樣的門店，零售云一方面將供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)等引入下沉市場，如蘇寧易購零售云副總裁張輝所說，“將縣鎮(zhèn)商品下沉通路的扁平化做到極致”；另一方面完成了網(wǎng)點(diǎn)布局、線上線下流量獲取，以及用戶數(shù)據(jù)積累。
截至目前的數(shù)據(jù)顯示，零售云雙線服務(wù)超2億用戶，運(yùn)營10000+社群，成為下沉市場巨大的私域流量匯聚平臺(tái)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶和數(shù)據(jù)就是一切，有了用戶，零售云就有了往下走的更多可能。
而這一可能，與蘇寧易購零售的未來不謀而合。
阿里、騰訊、美團(tuán)證明了一個(gè)道理：占據(jù)某個(gè)入口，實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模化之后，企業(yè)將迎來大發(fā)展時(shí)代，可以從商品到金融，從社交、游戲到文娛，從外賣到酒旅、出行……。
如今的零售云，邁過了入口占據(jù)、用戶規(guī)?；A段，正在邁向自己的大發(fā)展時(shí)代，即品類擴(kuò)張、To B。今年以來，零售云的戰(zhàn)略目光更多放在了家居、快修的業(yè)務(wù)擴(kuò)張上，像胡鶴這樣的店主很多是在今年新接觸這兩個(gè)零售云項(xiàng)目。
經(jīng)過半年摸索，快修店在今年迎來了開店高峰。楊磊1月在南京萬達(dá)茂廣場又開了一家店，吳昊五月在南京鼓樓大觀天地mall開了一家店……家居店則于去年下半年就開始快速鋪設(shè)，去年10月份楊旭在安徽省金寨縣開了自己的第三家店，即零售云家居店。
家居、快修等新品類門店的快速鋪設(shè)，背后是零售云商業(yè)模式的成熟，也是零售云更高效的資源利用，包括流量、供應(yīng)鏈、物流服務(wù)、數(shù)字零售平臺(tái)等。
“品牌、供應(yīng)鏈、運(yùn)營、美陳、數(shù)字化工具，我們需要的，蘇寧易購快修都想到了”，吳昊曾如此解釋他選擇零售云的原因。
在蘇寧易購零售云四周年發(fā)布會(huì)上，零售云方面稱零售云快修店將蘇寧易購售后服務(wù)能力開放至合作伙伴，其集采供應(yīng)鏈保證了維修配件的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和全環(huán)節(jié)可溯源，服務(wù)上統(tǒng)一執(zhí)行“SU服520”標(biāo)準(zhǔn)，售后承諾全國聯(lián)保。
吳昊的“蘇寧易購快修”店今年五月份開業(yè)，目前服務(wù)范圍包括手機(jī)數(shù)碼快修、殼膜和手機(jī)潮品的銷售，開業(yè)一個(gè)月銷售4萬元左后，預(yù)計(jì)后期會(huì)穩(wěn)定在6萬元左右。
在更貼合零售云原有形態(tài)的家居領(lǐng)域，蘇寧易購的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)同樣在發(fā)揮作用。
寧波泗門鎮(zhèn)的零售云老板陳劍峰，原來就開了一家家電門店，但隨著線上電商的發(fā)展，深刻體會(huì)到自己的不足——雖然店里有各大品牌，但產(chǎn)品選擇空間依然很窄。加盟零售云后，他最大的感受就是“顧客需要什么，我們就可以賣什么，可供選擇的品牌和產(chǎn)品以前沒法比”。
隨著C2M產(chǎn)品戰(zhàn)略的推進(jìn)，零售云產(chǎn)品結(jié)構(gòu)快速優(yōu)化，進(jìn)一步能滿足消費(fèi)者需求。不久前，陳劍峰的門店里根據(jù)當(dāng)?shù)厝说姆答伾狭思菩l(wèi)浴和智能馬桶，“以前真的是不敢想的事”。
在正式進(jìn)軍家居市場前，蘇寧易購先找來了喜臨門、芝華仕、箭牌這樣的頭部家居品牌合作；在進(jìn)入快修市場前，蘇寧易購也先布局了手機(jī)殼、手機(jī)潮品等集采供應(yīng)鏈?；蛘呖梢哉f，零售云之所以有進(jìn)行品類擴(kuò)張的底氣，原因正在于其對(duì)自身供應(yīng)鏈的自信。
零售云的這種自信當(dāng)然是有依據(jù)的，長期以來在零售和家電等品類的布局使蘇寧易購沉淀形成了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，在完成第一步的網(wǎng)點(diǎn)與用戶覆蓋后，蘇寧易購正在從供應(yīng)鏈自身上尋求更大價(jià)值。
價(jià)值的根基在于零售云近1萬家門店下巨大的數(shù)據(jù)積淀，實(shí)現(xiàn)路徑是將這些數(shù)據(jù)反饋給供應(yīng)鏈上游，實(shí)行C2M和平臺(tái)化。零售云正通過平臺(tái)化的運(yùn)作方式，向工廠反饋精細(xì)化的用戶消費(fèi)與使用信息數(shù)據(jù)，打造C2M反向定制單品，去滿足縣鎮(zhèn)市場消費(fèi)者多樣化的需求。
在騰訊、阿里、美團(tuán)都在從C端入口走向B端的今天，零售云的路徑與其何其相似。當(dāng)然，零售云對(duì)供應(yīng)鏈上游的賦能，也許只是蘇寧易購對(duì)外零售賦能的表現(xiàn)之一，但已足以證明它有這樣的能力。
新蘇寧易購的未來會(huì)是什么樣？
7月29日，蘇寧易購發(fā)布公告稱公司新一屆董事會(huì)產(chǎn)生。在當(dāng)日董事會(huì)上，新任董事長黃明端第一次做了公開表態(tài)，在明確蘇寧易購“聚焦零售”戰(zhàn)略的同時(shí)，提出了三大戰(zhàn)略路徑：做好零售服務(wù)商、做強(qiáng)供應(yīng)鏈和做優(yōu)經(jīng)營質(zhì)量。
對(duì)蘇寧易購來說，這意味著新的未來，卻并不是新方向。去年，蘇寧易購就明確要“聚焦零售”，今年以來，蘇寧易購的對(duì)外的口徑一直是“零售服務(wù)商”。因此，雖然有了新股東、新高管，但蘇寧易購未來大的發(fā)展方向上似乎沒有變動(dòng)，只是路徑更清晰了。
現(xiàn)在是一個(gè)所有人都在To B的年代，蘇寧易購當(dāng)然也不例外，“零售服務(wù)商”的定位正與此有關(guān)?！傲闶鄯?wù)商”的側(cè)重點(diǎn)是“服務(wù)”，即將自身的資源開放給其他零售商，目標(biāo)是成為零售行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的存在。
阿里、騰訊也在做To B零售，與之相比，蘇寧易購的優(yōu)勢(shì)在于其線下零售背景，這決定了它在線下有天然的零售服務(wù)優(yōu)勢(shì)。零售云的存在和快速發(fā)展，正說明了這一點(diǎn)。
幫助父親在安徽省六安市下面兩個(gè)鎮(zhèn)子上開了三家零售云門店的楊旭，就切身體會(huì)到蘇寧易購對(duì)線下的了解。
在他看來，蘇寧易購比單純的電商平臺(tái)對(duì)線下經(jīng)營更有經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)可以從商家APP客戶端上看出來，不同于別家相同的客戶和商家的端口，零售云的商家客戶端更方便選品下單和了解庫存動(dòng)態(tài)。
對(duì)線下零售商來說，庫存問題的確是重中之重。零售云的質(zhì)保甚至也考慮了這一問題，以商家售出產(chǎn)品的時(shí)間為質(zhì)保開始時(shí)間，“我們之前加盟的那家，是以采購的時(shí)間為起始時(shí)間”。
從“零售服務(wù)商”的角度來看，零售云與蘇寧易購的未來發(fā)展高度契合，甚至指明了新蘇寧易購的未來。
黃明端所說的三大路徑中，除零售服務(wù)商外還有供應(yīng)鏈、經(jīng)營質(zhì)量提升，而這都是零售云一直以來的發(fā)展方向。四周年之際，蘇寧易購高級(jí)副總裁顧偉將零售云的核心歸納為“利他”、“效率”，而這兩個(gè)詞匯恰好與黃明端所說的另兩條路徑相契合。
經(jīng)營質(zhì)量上，零售云幫助線下商家盈利的案例比比皆是；供應(yīng)鏈上，家電家居廠商對(duì)零售云的支持是零售云最開始能夠快速擴(kuò)張的關(guān)鍵，如今隨著零售云門店規(guī)模的擴(kuò)張，它在與供應(yīng)鏈合作中有了更大話語權(quán)。
今年2、3月，零售云與芝華仕合作的多家門店開業(yè)，敏華控股執(zhí)行董事王兵在參觀門店時(shí)表示：“芝華仕與零售云深度合作，共建縣鎮(zhèn)高端家居產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系。”據(jù)《一點(diǎn)財(cái)經(jīng)》了解，零售云與芝華仕等廠商在打造縣鎮(zhèn)家居新標(biāo)準(zhǔn)，推出適合縣鎮(zhèn)消費(fèi)者的定制化家居。
零售云其實(shí)只是蘇寧易購強(qiáng)化供應(yīng)鏈的表現(xiàn)之一。以平臺(tái)上的7億會(huì)員用戶、數(shù)萬家平臺(tái)商戶、數(shù)以千萬的商品品類以及線下的10000多家智慧零售門店為基礎(chǔ)，蘇寧易購已同上千家大型品牌商建立了柔性生產(chǎn)的合作關(guān)系，打造了C2M智能制造產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。
蘇寧易購?fù)ㄟ^C2M方式定制的一款嬰兒乳膠枕，上市1個(gè)月就賣出超過10萬個(gè)。更重要的是，蘇寧易購積累的這些數(shù)據(jù)不僅可以用于生產(chǎn)，還可以用于物流、金融等各領(lǐng)域。
在如今這個(gè)各電商平臺(tái)都試圖向上抓住產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)差異化競爭的時(shí)代，聚焦零售的蘇寧易購無疑有著相當(dāng)強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)——線下市場優(yōu)勢(shì)明顯，下沉市場規(guī)模已成，供應(yīng)鏈端積累豐厚，數(shù)據(jù)金礦亟待挖掘。
當(dāng)蘇寧易購的供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)、科技被開放給越來越多的合作伙伴，其價(jià)值也被進(jìn)一步放大。尤其是蘇寧易購新股東中不乏能跟蘇寧易購產(chǎn)生業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的企業(yè)，比如阿里、海爾、美的、TCL、小米。
在引入戰(zhàn)投兩周后，蘇寧易購就獲得了來自海爾、江蘇銀行的首個(gè)新增授信；近日海爾更是宣布將依托蘇寧易購渠道優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)海爾全球首個(gè)場景品牌“三翼鳥”的“一城一店”計(jì)劃。
隨著更多合作的推進(jìn)，蘇寧易購的價(jià)值釋放才剛剛開始。
現(xiàn)在是一個(gè)過渡時(shí)代，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的尾聲，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開端。擺在掘金者面前的有兩條路，向左是產(chǎn)業(yè)，以互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化改造各傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，向右是消費(fèi)，走向之前沒有被互聯(lián)網(wǎng)影響的空白領(lǐng)域，比如下沉市場，比如夫妻店。
以零售云為先鋒，蘇寧易購在這個(gè)過渡時(shí)代選擇了兩條腿走路，先邁出右腿，走入空白市場，再邁出左腿，走向產(chǎn)業(yè)更深處。當(dāng)左右腿都能走扎實(shí)，飛奔也不是問題。
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