萬億體量的居住服務(wù)市場(chǎng)，波濤洶涌，水面下一個(gè)新的物種正在茁壯成長。
自今年四月宣告成立，到10月中旬，在短短半年的時(shí)間內(nèi)，進(jìn)駐全國91個(gè)城市和地區(qū)，連接門店超過1.5萬，與70個(gè)品牌達(dá)成合作，線上成交占比已超過30％——這就是貝殼找房，一個(gè)以用戶、開放為基礎(chǔ)的居住服務(wù)平臺(tái)。
如今，貝殼兇猛。它躍上另一個(gè)高度，以一種全新的方式喚醒傳統(tǒng)氣息依然濃厚的居住服務(wù)市場(chǎng)，試圖推動(dòng)行業(yè)進(jìn)入下一個(gè)時(shí)代。
“貝殼”，這個(gè)據(jù)說被左暉格外喜歡的詞匯，有著多重解讀。貝殼里安放著每個(gè)住房者柔軟的心，也含著經(jīng)歷痛楚由泥沙化成的珍珠，里面是他提前五年規(guī)劃出的未來。
01｜又一件“難而正確的事”
“所有過往，皆為序章！我們正在向舊經(jīng)紀(jì)時(shí)代作別！”
今年4月，彭永東用一封公開信宣示了貝殼的到來。在這封信的開篇，他就給貝殼下了定義——“一個(gè)全新的平臺(tái)”。
▲｜貝殼找房CEO 彭永東
在這個(gè)合作與開放的時(shí)代，“平臺(tái)”已遍布各行各業(yè)，只是在居住服務(wù)市場(chǎng)，它似乎格外陌生。這個(gè)剛剛走出野蠻生長階段，仍然殘留著些許過往印記的行業(yè)，充斥著大量的虛假房源、虛假信息，或是價(jià)格低報(bào)，或是房源早已不在，在“你先過來看吧”的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)口徑里，真實(shí)離行業(yè)還很遠(yuǎn)。
各企業(yè)間，雖然沒有像互聯(lián)網(wǎng)競對(duì)企業(yè)那樣公然地相互指責(zé)，乃至相互謾罵，但是各家都嚴(yán)守著自己的盤子，緊盯著其他人的，開放、合作在行業(yè)實(shí)屬罕見——兩家中介巨頭的負(fù)責(zé)人在今年才開始進(jìn)行直接對(duì)話與溝通。
而在貝殼的版圖規(guī)劃中，真實(shí)與合作是天然的根基。畢竟它將基調(diào)定到了真實(shí)房源上，將目光放到了中國超過300個(gè)城市，2億家庭，100萬職業(yè)經(jīng)紀(jì)人、10萬家門店和100個(gè)品牌上。在貝殼的規(guī)劃中，這些經(jīng)紀(jì)人、門店和品牌將共享真實(shí)房源、樓盤字典、VR看房等技術(shù)與資源。
原本按照正常的發(fā)展軌跡，左暉和他的鏈家將發(fā)展得“非常好”，為何頂著外界的層層誤解與壓力做貝殼？
這個(gè)問題的答案，其實(shí)在幾年前已經(jīng)被寫下。
據(jù)彭永東介紹，2014年時(shí)已開始籌備做貝殼，那時(shí)候這個(gè)名字已經(jīng)想好了，只不過那時(shí)的技術(shù)儲(chǔ)備、人才儲(chǔ)備、數(shù)據(jù)儲(chǔ)備，并不足以支撐貝殼的構(gòu)想。
當(dāng)時(shí)間點(diǎn)、要素湊齊后，貝殼自然而然啟動(dòng)了。
甚至早在一開始出發(fā)時(shí)，左暉、彭永東等人就在朝著與很多“業(yè)內(nèi)人士”不同的方向前行。左暉出身計(jì)算機(jī)專業(yè)，彭永東來自IBM，鏈家的高管團(tuán)隊(duì)有很深的理工科和互聯(lián)網(wǎng)公司烙印。與怎樣更好地賣房子的思考不同，從一開始，左暉們就在信奉科技提升效率的前提下，試圖將居住服務(wù)實(shí)現(xiàn)程式化發(fā)展。
曾經(jīng)，在一年多前的一次地產(chǎn)行業(yè)的峰會(huì)上，左暉在演講中提到了行業(yè)效率問題?！靶袠I(yè)的關(guān)鍵問題是效率低，并且很長一段時(shí)間內(nèi)不可能得到根本性的改善”，他說。
他列了一組看起來匪夷所思的數(shù)據(jù)：目前居住服務(wù)行業(yè)從線上商機(jī)轉(zhuǎn)換成線下交易的比例是1/2500，如果一個(gè)經(jīng)紀(jì)人一年成交3筆交易，需要處理7500個(gè)商機(jī)，假如處理一個(gè)商機(jī)花半小時(shí)，那么他需要花費(fèi)3750個(gè)小時(shí)，相當(dāng)于全年每天需要工作11個(gè)小時(shí)。
中國正趕上了第三次科技革命浪潮，并在許多領(lǐng)域取得了領(lǐng)先，但是在住房、餐飲、汽車等基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域，科技所賦予的效率提升才剛剛開始?！懊绹顑?yōu)秀的高科技企業(yè)，比如特斯拉，在做特別高大上的事情，中國最優(yōu)秀的高科技企業(yè)卻在送盒飯”，左暉曾用這個(gè)對(duì)比來舉例。
當(dāng)然，在他看來，在科技領(lǐng)域中國也有許多的成果，但是真正偉大的也許正是這些送盒飯的企業(yè)，畢竟中國消費(fèi)者在這些基礎(chǔ)商品和服務(wù)體驗(yàn)上的獲得是缺失的，所以中國應(yīng)該有一批企業(yè)在這些領(lǐng)域里有所作為，讓國人的生活質(zhì)量獲得基本保障?！拔覀冞@一代企業(yè)，如果能夠在這些事情上有所作為，就很了不起?！?/span>
鏈家、貝殼正是在居住這一基礎(chǔ)領(lǐng)域的探索。
這個(gè)行業(yè)仍然存留著大量原始?xì)庀?，從業(yè)近17年的左暉曾分析稱，盡管互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，但房屋交易的中間人并沒有少，而是越來越多；場(chǎng)景依然沒有發(fā)生大的變化，甚至有的城市中，經(jīng)紀(jì)人冒著生命危險(xiǎn)在馬路上派單子；“行業(yè)沒有辦法合作，每到一個(gè)城市建立合作網(wǎng)絡(luò)必須開店面”。
在如此初級(jí)的市場(chǎng)上，有人毫無所覺，有人安于現(xiàn)實(shí)，有人積極求索。
以“做難而正確的事”為座右銘的左暉，曾經(jīng)邁出了真實(shí)房源這一步。隨著數(shù)據(jù)的累積，行業(yè)地位的確立，舊的挑戰(zhàn)消失后，他又給自己找來了一件“難而正確的事——將自己積累的技術(shù)、數(shù)據(jù)和能力開放給全行業(yè)。
“我們今天做的事情，永遠(yuǎn)是為五年之后做的”。顯然，去中心化、平臺(tái)化的貝殼，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是“五年計(jì)劃”。
02｜“更多可能”
今年上半年，在APP開屏，地鐵公交站臺(tái)，乃至最近廣受關(guān)注的《我就是演員》中，黃軒的藍(lán)色廣告似乎無處不在。鋪天蓋地的廣告背后，貝殼承載著左暉變革行業(yè)的決心。
互聯(lián)網(wǎng)、科技與資本往往具有摧枯拉朽之勢(shì)，曾改造了多個(gè)行業(yè)。而到了居住服務(wù)領(lǐng)域，稍顯滯后的變革似乎才剛剛開始。
住房租賃、買賣交易鏈條說簡單也簡單，說復(fù)雜也復(fù)雜。
簡單來看，無非收房、采集信息、帶看、成交等幾個(gè)環(huán)節(jié)，圍繞房、客、經(jīng)紀(jì)人三個(gè)核心；復(fù)雜來看，這幾個(gè)環(huán)節(jié)與多個(gè)品牌，同一品牌下的多個(gè)經(jīng)紀(jì)人以及消費(fèi)者不定次的看房相疊加，從中孕育出了龐雜繁亂的鏈條。
比如收房、帶看、交易等環(huán)節(jié)，不同品牌乃至同品牌經(jīng)紀(jì)人相互競爭乃至大打出手，比如由此衍生的房源壟斷與抬價(jià)，以及向租房者報(bào)低價(jià)再提價(jià)……居住服務(wù)行業(yè)效率低下，很大程度上正是源于這種行業(yè)與企業(yè)內(nèi)耗。
彭永東將這種內(nèi)耗式競爭稱為“只關(guān)注成交不在乎手段”的“經(jīng)紀(jì)行業(yè)舊大陸的潛規(guī)則”。如今，貝殼要構(gòu)建的正是一片新大陸，生存法則變成了“對(duì)用戶好”，“彼此合作共贏”。
這就是貝殼一直在強(qiáng)調(diào)的ACN模式：在遵守房源信息充分共享等規(guī)則前提下，同品牌或跨品牌的經(jīng)紀(jì)人共同參與到同一筆交易，成交后按照各人的分傭比例進(jìn)行傭金分成。
與原來有一定范圍的圓以及它所劃定的線性結(jié)構(gòu)不同，這一模式下，整個(gè)行業(yè)的住房服務(wù)交易呈現(xiàn)網(wǎng)格化。其中，每一個(gè)品牌、每一個(gè)門店、每一個(gè)經(jīng)紀(jì)人都是一個(gè)結(jié)點(diǎn)，可以單點(diǎn)切入收房、帶看、交易等任一環(huán)節(jié)。
對(duì)加入其中的品牌、門店、經(jīng)紀(jì)人來說，貝殼提供了營銷、系統(tǒng)、運(yùn)營、品牌、交易、資本、人才、供應(yīng)鏈等服務(wù)，與之前完全唯結(jié)論論不同的盈利方式，以及簽單、過戶、金融辦理貸款等業(yè)務(wù)。
通過這些服務(wù)與合作，貝殼在為行業(yè)做基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，一旦基礎(chǔ)設(shè)施搭建完成，平臺(tái)之上的玩家就可以快速跑起來。
深圳覽眾房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司已入駐了貝殼，據(jù)創(chuàng)始人汪志峰介紹，2013年他曾創(chuàng)立過覽眾地產(chǎn)網(wǎng)，設(shè)置了自己的服務(wù)器，以真房源為宗旨，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，但推廣費(fèi)用太高，推行半年花費(fèi)了大約100萬元左右，最終只能無奈放棄，改用其他流量平臺(tái)。
石家莊最早成立的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)連鎖品牌之一的正大房產(chǎn)，也于近期加入了貝殼。“我們正大也想做真房源，但力有未逮，技術(shù)上很難，但貝殼有這個(gè)能力”，創(chuàng)始人蘇紹清補(bǔ)充道，“正大的客源管理水平比較差”，要想更快更穩(wěn)健發(fā)展，必須依靠更強(qiáng)大、更智能的系統(tǒng)支撐，需要專業(yè)化的人才培養(yǎng)體系，突破在門店管理和人員管理上的瓶頸。
在正大與貝殼合作的第一周，鏈家、德佑、正大之間跨品牌成交了七單。“我們希望未來連接到貝殼平臺(tái)上的店東作業(yè)效率能夠提高30%到50%”，貝殼河北省區(qū)總經(jīng)理張珊表示。
而在早已開始試點(diǎn)的河南地區(qū)，截至9月份，貝殼簽約門店超過了800家，前70家門店近三個(gè)月的平均店效比去年四季度提升了240%，跨店合作占比達(dá)到了60%。
現(xiàn)代工業(yè)的典型標(biāo)志是流水線生產(chǎn)。與原來家庭作坊一人到底的運(yùn)作流程不同，流水線將人按照不同的工種和節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了拆分，專人有專崗，生產(chǎn)效率極大提高。
貝殼的改造邏輯與之類似，只是更加靈活，更加多維，不過也將同樣爆發(fā)出無窮的增值效益?！叭绻袠I(yè)效率始終這么低，我們就永遠(yuǎn)沒有成長空間；我們的商業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)在發(fā)生變化，要么對(duì)抗要么一起往前走?！弊髸熢诮邮苊襟w采訪時(shí)表達(dá)了對(duì)合作的態(tài)度。
曾經(jīng)，左暉說，“從一開始，我們就與其他人不屬于同一個(gè)時(shí)代”?，F(xiàn)在，在貝殼的帶動(dòng)下，或許將有大量的從業(yè)者與他們一同共赴下一個(gè)時(shí)代。
03｜“燎原之火”
在ACN模式中，除了交易要素拆分、重組，它的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于其將產(chǎn)生無限可能的平臺(tái)效應(yīng)。
通常來說，平臺(tái)商業(yè)模式的特點(diǎn)，是利用群眾關(guān)系來建立無限增殖的可能性，這就是很多人所說的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
當(dāng)然，在To C消費(fèi)領(lǐng)域，這樣的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)非常常見，比如QQ、微信所代表的社交網(wǎng)絡(luò)，以及電子信箱、微軟操作系統(tǒng)。它們都是從用戶維度考察其網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
而ACN的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是由三個(gè)維度交織而成，包括以房源流通聯(lián)賣為核心的“房”的合作網(wǎng)絡(luò)、以跨店成交比管理為核心的“客”的合作網(wǎng)絡(luò)，以及以信用分管理為核心的“人”的合作網(wǎng)絡(luò)等。
如果把最傳統(tǒng)的居住服務(wù)交易模式看作1.0版本，在線、提供多種服務(wù)的模式看作2.0版本，那么這種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)式的模式可以被稱作3.0版本。
在傳統(tǒng)模式中，房源、用戶、消費(fèi)幾乎是分割的，許多企業(yè)也許沉淀了房源數(shù)據(jù)，但是單一的數(shù)據(jù)所能產(chǎn)生的“活性”有限。而3.0模式中，加入了用戶、消費(fèi)等維度后，多個(gè)維度的結(jié)合與互動(dòng)，將給傳統(tǒng)的模式帶來更多可能。
當(dāng)然，平臺(tái)建立的核心在于有真實(shí)而扎實(shí)的數(shù)據(jù)。對(duì)貝殼來說，其數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之一在于其樓盤字典。
早在去年，左暉透露的數(shù)據(jù)稱，樓盤字典覆蓋了全中國8000萬套房子，大概有 60 萬種戶型，同時(shí)還有線上靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)，同行在大量的使用，因此“可以通過建設(shè)這樣一個(gè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)，向全行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)去發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的整合”。
而從業(yè)務(wù)模式上，ACN連接了B端（合作企業(yè)、房源）、C端（消費(fèi)者）以及二手房、租賃、金融、注冊(cè)等多業(yè)務(wù)，其中一方的發(fā)展可以推動(dòng)另一方向前發(fā)展，使得整體業(yè)務(wù)能呈現(xiàn)整體向上態(tài)勢(shì)。
這類似于美團(tuán)的多邊增長模型，一端是C端用戶，一端是商家，一端是酒旅、外賣等多方位的業(yè)務(wù)，三個(gè)業(yè)務(wù)在不同維度，相互帶動(dòng)，促進(jìn)整體增長。
按照貝殼研究院院長、貝殼找房首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家楊現(xiàn)領(lǐng)的說法，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)組織形式將從公司制向平臺(tái)制遷移，這是工業(yè)文明向互聯(lián)網(wǎng)文明過渡的一個(gè)產(chǎn)物，在各行各業(yè)都已經(jīng)出現(xiàn)，比如阿里、滴滴、美團(tuán)，標(biāo)志著零售領(lǐng)域、出行領(lǐng)域、本地生活服務(wù)領(lǐng)域平臺(tái)制的崛起。
貝殼正是在居住服務(wù)領(lǐng)域一個(gè)充滿革新屬性的角色。通過這種多維度的增長與相互推動(dòng)，貝殼產(chǎn)生的將更多的是行業(yè)增量，而非在已有的單線市場(chǎng)上苦苦掙扎。
左暉在發(fā)表對(duì)貝殼的寄語時(shí)也曾說過，希望是一個(gè)成長共同體，創(chuàng)造的是增量而不是存量價(jià)值。
在真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)和開放生態(tài)下，對(duì)于貝殼來說，用戶的點(diǎn)擊、詢問，經(jīng)紀(jì)人的上傳、交易，每一次行為可能并沒有懷著為他人創(chuàng)造價(jià)值的心態(tài)，但實(shí)際上是從用戶到用戶，從經(jīng)紀(jì)人到經(jīng)紀(jì)人，從用戶到經(jīng)紀(jì)人，從經(jīng)紀(jì)人到用戶的增值，是整個(gè)平臺(tái)的提升。
當(dāng)貝殼為行業(yè)拉開一道口子，星星之火可以燎原，各種各樣的平臺(tái)很可能相繼涌現(xiàn)。正如楊現(xiàn)領(lǐng)所說，平臺(tái)不是唯一的，未來會(huì)很多元，既有傳統(tǒng)的房源分發(fā)平臺(tái)，也有新興的服務(wù)平臺(tái)，既有全國性平臺(tái)，也有區(qū)域性平臺(tái)，這個(gè)格局不會(huì)改變。
“房產(chǎn)交易是一個(gè)本地化的生意，一定會(huì)存在本地化平臺(tái)。由于服務(wù)與角色相對(duì)復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)黏性比較強(qiáng)，各個(gè)平臺(tái)都會(huì)保留一定的市場(chǎng)份額?！?/span>楊現(xiàn)領(lǐng)表示。
04｜結(jié)語
看夠居住服務(wù)市場(chǎng)的套路，很多人都在祈盼一個(gè)真實(shí)可信平臺(tái)的誕生。沒想到先出來的是貝殼。其實(shí)，也很好理解，越是靠近山頂?shù)牡巧秸咴侥芸辞迦荷胶皖^頂?shù)穆贰?/span>
在貝殼的帶動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)終于深入地進(jìn)入到了傳統(tǒng)的住房領(lǐng)域，開始進(jìn)行一場(chǎng)徹底的變革，細(xì)化業(yè)務(wù)流程，打散重組；改變結(jié)算方式，在放大經(jīng)紀(jì)人作用的同時(shí)減小個(gè)體差異所帶來的影響；給大大小小的品牌，老老少少的經(jīng)紀(jì)人以同樣的機(jī)會(huì)和資源……
當(dāng)一切重組新生，從中走出的將是全新的居住服務(wù)平臺(tái)。
來源：一點(diǎn)財(cái)經(jīng)（yidiancaijing）
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