作者黃云健，福建巽明律師事務(wù)所實(shí)習(xí)律師。
一年一度的全民網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)——“雙十一”即將開(kāi)啟，阿里巴巴、京東商城、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線、一號(hào)店等電商正如火如荼的開(kāi)展促銷大戰(zhàn)。根據(jù)中國(guó)快遞協(xié)會(huì)的預(yù)測(cè)，今年雙十一期間的快遞包裹總量將過(guò)十億件，各大物流公司也在招兵買馬積極備戰(zhàn)這場(chǎng)年度大考。廣大消費(fèi)者則忙于瘋搶雙十一紅包、抵用券，并將自己精心挑選的商品提前加入購(gòu)物車，時(shí)刻準(zhǔn)備著“剁手”狂歡。在全民大狂歡的同時(shí)，廣大消費(fèi)者在雙十一網(wǎng)購(gòu)之前需要先了解網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中可能存在的侵犯消費(fèi)權(quán)益的問(wèn)題及相應(yīng)的維權(quán)方案，避免網(wǎng)購(gòu)“一時(shí)爽”，卻深陷網(wǎng)購(gòu)陷阱之中。
一、虛假宣傳
由于網(wǎng)購(gòu)時(shí)消費(fèi)者并不能接觸到商品實(shí)物，存在著信息嚴(yán)重不對(duì)等的情形，這造成了網(wǎng)購(gòu)商品虛假宣傳的情形大量存在。網(wǎng)購(gòu)時(shí)消費(fèi)者容易遇到的虛假宣傳情形主要包括：衣服網(wǎng)頁(yè)標(biāo)明成分與標(biāo)簽不符；網(wǎng)頁(yè)標(biāo)明商品產(chǎn)地與商品實(shí)際產(chǎn)地不符；網(wǎng)頁(yè)宣傳星級(jí)與酒店實(shí)際星級(jí)不符（五星級(jí)酒店名錄可在中國(guó)旅游業(yè)飯店協(xié)會(huì)查詢，網(wǎng)址為：http://211.144.131.116/lvxhWeb/web/Xh_news/newsList.aspx?nid=14；五星級(jí)以下酒店可在當(dāng)?shù)鼗蛘呤〖?jí)旅游局網(wǎng)站進(jìn)行查詢）等。消費(fèi)者如碰上虛假宣傳的陷阱，可向撥打12315投訴電話進(jìn)行投訴，要求商家根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定“退一賠三”，如三倍賠償?shù)臄?shù)額不足五百元時(shí)，則可以直接要求賠償五百元。
二、價(jià)格欺詐
網(wǎng)購(gòu)時(shí)價(jià)格欺詐亂象大量存在，廣大消費(fèi)者需要格外注意。當(dāng)前價(jià)格欺詐情形主要包括：虛構(gòu)原價(jià)、虛假促銷價(jià)格、虛假促銷幅度等。為了國(guó)家發(fā)改委頒布了《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，根據(jù)國(guó)家發(fā)改委的規(guī)定商品“原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交，有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格；如果前七日內(nèi)沒(méi)有交易，以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。此前天貓、淘寶中標(biāo)明“原價(jià)”進(jìn)行促銷的都屬于價(jià)格欺詐，這也是為什么天貓、淘寶屏蔽“原價(jià)”字樣的原因；根據(jù)國(guó)家發(fā)改委的相關(guān)行政處罰信息來(lái)看，如果商品表明價(jià)格為99元1折搶購(gòu)，而實(shí)際成交價(jià)格為10元，或者是商品標(biāo)明價(jià)格為99.9元，商品直降50元，而實(shí)際成交價(jià)格為50元，即使成交價(jià)格僅高出0.1元仍屬于價(jià)格欺詐的情形。消費(fèi)者如遇到價(jià)格欺詐的情形，可以通過(guò)“12358網(wǎng)上價(jià)格舉報(bào)系統(tǒng)”（網(wǎng)址：http://12358.ndrc.gov.cn/cms/view/wsjb/reportonline.jsp）投訴根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定要求商家“退一賠三”，如三倍賠償?shù)臄?shù)額不足五百元時(shí)，則可以直接要求賠償五百元。需要注意的是，根據(jù)本人實(shí)際投訴經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，如果投訴由北京市發(fā)改委處理相關(guān)投訴的話，則處理結(jié)果可能要大半年才能夠出來(lái)，如消費(fèi)者等不及的話可以選擇向12315先行投訴。
三、食品安全問(wèn)題
食品安全問(wèn)題事關(guān)消費(fèi)者的人身健康，是消費(fèi)者最關(guān)系的問(wèn)題。網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中消費(fèi)者榮譽(yù)遇到的食品安全問(wèn)題主要包括：購(gòu)買的食品為“三無(wú)”產(chǎn)品；購(gòu)買商品已過(guò)保質(zhì)期；進(jìn)口商品無(wú)中文標(biāo)簽；保健食品使用虛假的審批文號(hào)等不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。消費(fèi)者遇到這些問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)“12331食品藥品投訴舉報(bào)網(wǎng)站”（網(wǎng)址：http://www.12331.org.cn/）進(jìn)行投訴，根據(jù)《食品安全法》的有關(guān)規(guī)定要求商家十倍賠償，如十倍賠償?shù)臄?shù)額不足一千元時(shí)，則可以直接要求商家賠償一千元。
四、快遞問(wèn)題
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后，最痛苦的事情莫過(guò)于漫長(zhǎng)的等待。由于快遞業(yè)配送壓力巨大，消費(fèi)者常常遇到快遞延誤的情形。快遞延誤時(shí)間過(guò)長(zhǎng)則可能被視為丟失，根據(jù)國(guó)家郵政局的有關(guān)規(guī)定同城快遞3天未送達(dá)、國(guó)內(nèi)異地快件7天（時(shí)效以攬件開(kāi)始計(jì)算）未送達(dá)視為丟失，遇到此種情形消費(fèi)者可向快遞公司投訴要求賠償，如快遞公司未按時(shí)給出處理方案或者對(duì)快遞公司的處理方案不滿意的話，消費(fèi)者可向國(guó)家郵政局網(wǎng)站投訴（網(wǎng)址：http://sswz.spb.gov.cn/）。
五、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題
此前國(guó)家工商總局抽查結(jié)果顯示網(wǎng)購(gòu)商品不合格率高達(dá)34.6%，全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)也顯示，2016年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理的消費(fèi)者投訴中有關(guān)質(zhì)量投訴的為58174件，占所有投訴的42.1%。因此，網(wǎng)購(gòu)時(shí)出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題的情形大量存在。出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)消費(fèi)者可向賣家、平臺(tái)要求退換貨，或者向12315投訴。但是，除非明顯的明顯的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（如商品明顯外觀破損等），產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題較難舉證，如賣家堅(jiān)持不退換貨或者不賠償，則消費(fèi)者大多數(shù)情況可能將面臨束手無(wú)策的境地。
如消費(fèi)者向有關(guān)行政主管部門投訴后仍無(wú)法獲得滿意的處理方案，則消費(fèi)者可考量向行政主管部門舉報(bào)商家的違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使商家迫于行政處罰的壓力而提出有利于保護(hù)消費(fèi)權(quán)利的解決方案。消費(fèi)者了解以上網(wǎng)購(gòu)陷阱和相應(yīng)的維權(quán)方式后，便可無(wú)憂“剁手”。
聯(lián)系客服
