1.內(nèi)練基本功之一：良好的客戶服務(wù)與管理
說到客戶服務(wù)大家都不會陌生，而且相當(dāng)?shù)囊徊糠葙u家做的也是相當(dāng)好的，嚴(yán)格的來說這并不能算是一種推廣方法，但客戶服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到店鋪的商品成交率與客戶的回頭率，這應(yīng)該也算是一種人性化的推廣方法吧。（個人認(rèn)為這是店鋪生存與推廣的基礎(chǔ)）
對于客戶服務(wù)我總結(jié)以下幾點(diǎn)與大家共勉：
1.1熱情：不管是新老客戶必須保持積極熱情的心態(tài)來對待，不能讓客人感覺到你的冷淡；
1.2耐心：不管是如何“煩”人的客人都必須要有足夠的耐心做好解釋與回復(fù)咨詢，哪怕是買家只買0.1元的商品也必須要有耐心；
1.3溝通：任何事情都是可以溝通解決的，除非你遇到了極品買家拒絕溝通，順暢的溝通可以減少很多不必要的麻煩；
1.4心態(tài)：不要拿客戶當(dāng)成自己的上帝，公平買賣你我大家都是平等的，但客戶絕對是你的客人，也必須以對待客人的心態(tài)來對待自己的客戶；
1.5誠實(shí)：如實(shí)回答客人的問題，如實(shí)告知客人商品的實(shí)際情況，哪怕因?yàn)樯唐返哪承┮蛩貢绊懙娇腿说馁徺I決定也必須如實(shí)告知，這不光是對自己的商品負(fù)責(zé)也是對客人負(fù)責(zé)；
1.6誠信：承諾的服務(wù)必須兌現(xiàn)，哪怕是虧本銷售也必須誠信交易；
1.7交朋友：盡量與每一位買家成為朋友，雖然各種各樣的買家都有但也要盡己所能與之交友，這不光是為了交易，也是為了商品的連鎖推廣。經(jīng)?？吹讲簧倥笥褜懱f有如何如何的買家而糾結(jié)，其實(shí)林子大了什么樣的鳥都有，但我們要相信所有的買家中還是好人多，要讓這部份買家成為自己的朋友，成為自己的人脈網(wǎng)絡(luò)，生意重要，人緣更重要，買賣不在仁意在。
1.8做好客戶管理：就算你的買家沒有足夠的登記信息，但買家的姓名、地址（也許只是收貨地址）、電話這些都是真實(shí)的。起碼得讓自己的買家出入店鋪后第一時間你就知道T是XXX，這樣可以迅速的拉近與客戶的距離，當(dāng)然這點(diǎn)有條件的賣家朋友可以做好客戶調(diào)查，更系統(tǒng)的做好老客戶的管理與營銷工作，哪怕是一句簡單的老友的問候都會讓你的客戶感到開心與被人重視，做好了客戶服務(wù)才能留住客戶。
2.內(nèi)練基本功之二：總結(jié)適合自己的推廣方法
推廣方法真是太多了，多的讓人感覺無所適從，但只有真正適合自己的推廣才是最直接有效的方法，學(xué)習(xí)到的每個推廣方法我們都應(yīng)該先篩選一下，然后將篩選過后的方法去嘗試進(jìn)而總結(jié)出實(shí)踐出來適合自己的方法，為了讓大家更直觀的了解本店的推廣方法，以下本店以實(shí)例附上簡單的描述進(jìn)行介紹：
2.1盡量參加一些官方活動:
大家都知道，參加官方促銷活動見效是最快的，而且也是“做”信譽(yù)增長的最佳選擇，當(dāng)然大家會問到，官方的活動都是需要三鉆以上信譽(yù)的賣家才能參加，一個心級賣家如何能參加一些官方活動呢？
其實(shí)這很簡單，淘寶為了扶植中小賣家的成長，有一些免費(fèi)的低門檻要求的活動可以參加，獲取上官方【跟隨購】的方法就是淘分享好評超過50字。免費(fèi)參加官方【跟隨購】首頁推廣，這是一個絕好的引流入口，抓住這個機(jī)會按要求做好促銷設(shè)置，讓這款商品做為引流入口，做好相關(guān)的商品關(guān)聯(lián)銷售。
2.2參加一些幫派的促銷活動：
現(xiàn)在有很多的幫派都有“包郵試用”“1-3折包郵”“5折以下包郵”“拍賣”等促銷活動，多參加一些這樣的活動就算沒有什么實(shí)質(zhì)而明顯的收益，但可以爭取到店鋪與商品的露臉機(jī)會，本店經(jīng)常參加一些幫派的促銷活動，就有一部份買家來自于幫派。
2.3“歡樂逛-打折促銷助手”工具的促銷推廣：
對于這個第三方店鋪商品推廣工具分兩部份來介紹，這個工具也是本店認(rèn)為最實(shí)用的促銷工具，而且也有很多的商城賣家及冠級賣家也在用：
2.3.1工具功能簡介
2.3.1.1大家可以看到，此工具界面直觀功能強(qiáng)大
2.3.1.2進(jìn)入該工具后如果不會使用，木有關(guān)系，里面有全面系統(tǒng)的教學(xué)帖
2.3.1.3首先，我們來創(chuàng)建一個活動吧
2.3.1.4選擇好自己需要創(chuàng)建的活動類型進(jìn)入具體的活動設(shè)置
2.3.1.5大家從上面的截圖可以看到，對于促銷活動的創(chuàng)建是灰常給力的，真不愧為功能強(qiáng)大，下面是創(chuàng)建好活動的具體參數(shù)后開始制作適合自己店鋪商品的模板，有N多的促銷圖標(biāo)、促銷海報、推薦促銷的寶貝模板有自動生成的，也提供了DIY自行設(shè)計(jì)的，給自己店鋪打造與眾不同的風(fēng)格吧，讓買家朋友們眼前一亮，瞬間抓住買家的眼球
2.3.1.6這是一個淘友用自動生成模板制作的促銷活動，到這就算成功一半了
2.3.1.7制作好了促銷模板千萬不要忘記復(fù)制模板代碼，否則前功盡棄
2.3.1.8將設(shè)計(jì)好的促銷模板代碼放入促銷活動中，并為此次活動添加需要促銷的寶貝，本工具可以添加N多內(nèi)容及類型不同的促銷活動哦
2.3.1.9也可直接設(shè)計(jì)好的模板代碼復(fù)制到店鋪裝修，這一步和正常的裝修一樣，添加一個新的模塊并將代碼粘貼進(jìn)去就OK，好大功告成
策劃銷售 虧本是福 這是另一個方法 鞋子拉回來了，一個款要了80多對，以前還真不敢一個款拿這么多，因?yàn)槟菚r候好像是三心還是四心，又是冬天單鞋也不是旺季，再加上那時候資金也不寬裕 正式銷售 后期買家靠前期評價 買東西拍小禮物，送買家小禮物賺信譽(yù)的方法，是我一直都在用的，在這次秒殺中，我來了個升級版的，哈哈！ 9.9元買兩雙鞋子，還要幫我拍5個不一樣的小禮物，這樣下來一單就能賺6個信譽(yù)了（幫你拍了5個禮物就要送5個禮物，要是在買家沒同意的情況下沒送的話，淘寶會認(rèn)為是炒作信譽(yù)的，一般一個款最多那個二三十對的樣子，怎么都不超過40對。鞋子一回來就開始著急了，到底怎么銷售呢？鞋子放久了又會對質(zhì)量有影響，怎么說也一千多塊啊。前思后想了幾天，一咬牙.......拼了，9.9元兩雙秒殺算了，虧本賺信譽(yù)得了，玩的就是心跳。剛給朋友說了想法都嚇一跳，都說我瘋了，9.9元兩雙都敢賣。但是我一直記得老師給我們講過的一個故事叫“虧本是福”，其中的道理就不多說了，相信大家也都知道的。，切記?。。?，賺信譽(yù)就更勝一籌了。還在編輯的時候，心里的那個激動啊，心想9.9元兩雙高跟鞋，質(zhì)量還那么好，一定一上架就被瘋狂搶購啊~~~ 哎！！ 可是上架后兩天沒有賣一雙，心都涼了半截。很多淘友都說9.9元兩雙的鞋子，誰敢穿啊，還是高跟不要一穿跟就掉了，在大街上摔個跟頭那就出丑了。想想也是啊，最后就先給幾個朋友推薦了下，她們買了之后，都絕對非常超值，跟市場上五六十元鞋子的質(zhì)量有得比，她們就都給好評，也說出對鞋子的評價。那款鞋子一下就多了很多人問了，不過還是有些買家抱著不敢相信態(tài)度拍了，收到貨后都是很激動的給了評價，就這樣評價越來越多，賣得也越來越好了，就連41碼的都賣完了，還偏大一碼的哦。
信譽(yù)就這樣開始嘩啦啦的漲 最后我想大家都知道了，那個信譽(yù)漲得真的是比做直通車效果好得多啊，看那個信譽(yù)統(tǒng)計(jì)的表，一個月漲了400多，另外還有200多個沒有確定收貨給評價的，這個對于大賣家來說不算什么，但是對我們小賣家來說，已經(jīng)非常不錯的了 總結(jié) 經(jīng)驗(yàn) 算算了賬，每雙成本16元，9.9元兩雙就算10元吧，賣了80多雙虧了差不多900元，但是換來了兩鉆，更總要的是換來了，更多的老客戶。道理很簡單，連9.9元兩雙的鞋子質(zhì)量都那么好，其他那些三四十元的呢，這樣一來很多顧客都會認(rèn)準(zhǔn)你的店了，直到現(xiàn)在都還有很多那時候的老客戶在找我買鞋?？诒?，永遠(yuǎn)是最好宣傳 虧本是福，還沒賺錢就來說虧本賣，你敢嗎？世上無難事，只怕有心人。沒有做不好的生意，靠的是方法。 淘寶上對于淘寶開店說得最多的就是，堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持，我不同意這個觀點(diǎn)。試問你在堅(jiān)持什么？堅(jiān)持到信譽(yù)高？幾天一個單，要堅(jiān)持到什么時候才會信譽(yù)高，現(xiàn)在淘寶皇冠都數(shù)不勝數(shù)，你就算堅(jiān)持到幾個鉆又怎么樣？價錢底 寶貝性價高才是硬道理。有個很簡單的方法大家一看就能明白，比如你說堅(jiān)持看什么時候上兩鉆，你想想以你現(xiàn)在的速度多久能到兩個鉆，再想想這段時間里面你要花多少的生活費(fèi) 當(dāng)然，看了帖子的人心里也會說，沒那么好的機(jī)會像我一樣進(jìn)到那么便宜的貨。我很肯定的：說，就看你自己有沒有發(fā)覺了，就拿飾品來說，那些小飾品不論在哪個地方都有，批發(fā)價在一塊多的很多吧，你要是拿回來0.1元秒殺呢？就算一個買家買6個，一個你虧1塊多，賺6個信譽(yù)也才虧6塊多7塊，這樣算起來兩鉆還花不到我那900元呢 還有看到很多賣家經(jīng)常在抱怨說自己沒生意，就這樣抱怨著什么都不做，其實(shí)這樣都是在浪費(fèi)時間。每個成功的賣家都有自己的一套方法，不是說都是去學(xué)來了，都是靠自己發(fā)覺來的，自己得來的經(jīng)驗(yàn)永遠(yuǎn)都是最扎實(shí)的，一味的模仿也是白搭，你就算去請教那些高手們，其實(shí)真正自己的方法也不一定會教你 最后說一個看帖的習(xí)慣，就是不要使勁的泡在論壇看經(jīng)驗(yàn)貼，貨源 裝修 推廣 服務(wù)態(tài)度 心態(tài)等都很重要，但是看多了有時候也看不進(jìn)去，最多都是被標(biāo)題吸引進(jìn)去了，因?yàn)樯鐓^(qū)里面換湯不換藥的帖子太多了。。，我花了900元就兩鉆，劃不劃得來？你算算就能明白了，省了錢還省了時間。。，這個就不多說，你想想你自己要是有一套成功的方法，也不會隨便的就教給別人了，一個道理。，看多了覺得沒意思，這可是親身體驗(yàn)。適量就行，自己慢慢想想自己哪里出了問題就OK!
只要你用心、努力、堅(jiān)持就會帶來改變，當(dāng)然除了上述的一些推廣方法也可以同時輔以一些其它的推廣方法，如：論壇寫帖回帖、微博推廣、漂流瓶、百度、淘吧、知道等等，還有很多推廣工具都是免費(fèi)的，大家都可以試試，找到適合自己的推廣方法。
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