來(lái)源：青眼（ID：qingyanwh）
作者：朱長(zhǎng)風(fēng)
近期，澎湃新聞?wù){(diào)查報(bào)道稱(chēng)，在廣東汕頭市潮陽(yáng)區(qū)，口紅造假已成“公開(kāi)的秘密”。假冒圣羅蘭、迪奧、阿瑪尼、蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛等品牌的口紅均可在此灌裝生產(chǎn)，場(chǎng)景令人觸目驚心。
根據(jù)做工細(xì)節(jié)好壞之分，以幾毛至5元不等的成本，就能造出一支正品需要三四百元的假口紅。而近年大火的“直播帶貨”，正是它們流入市場(chǎng)的主要渠道。
她時(shí)代生活網(wǎng)報(bào)道，7月14日，花西子聯(lián)合警方搗毀了一處假貨窩點(diǎn)，執(zhí)法人員在現(xiàn)場(chǎng)查封了1家店鋪及2個(gè)倉(cāng)庫(kù)，除了花西子，還涉及SK－II、迪奧、雅詩(shī)蘭黛、MAC等知名化妝品品牌，涉案金額高達(dá)千萬(wàn)元。
對(duì)此，花西子品牌相關(guān)人士回應(yīng)，假貨正在以龐大的體量涌入“直播帶貨”市場(chǎng)。而這次打假行動(dòng)離花西子高調(diào)發(fā)布“打假官”招募令，僅過(guò)去了不到4個(gè)月，足見(jiàn)化妝品制假售假事件之頻發(fā)。
早在兩年前，《北京日?qǐng)?bào)》就報(bào)道過(guò)“網(wǎng)紅”直播售賣(mài)假冒偽劣化妝品的事件。有消費(fèi)者聽(tīng)信主播的推銷(xiāo)后，購(gòu)買(mǎi)了某品牌面膜和化妝水，使用后皮膚很快出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)，臉上充滿刺痛感。該消費(fèi)者嘗試與網(wǎng)店客服溝通解決，但對(duì)方表示先給好評(píng)才能退貨，否則就要自付運(yùn)費(fèi)。
無(wú)獨(dú)有偶，《生活日?qǐng)?bào)》也報(bào)道過(guò)化妝品直播售假的案例。有主播不僅在直播中公然售賣(mài)假口紅，還直播了手工制作口紅的全過(guò)程。此外，這名主播還坦言，這種口紅中沒(méi)有添加防腐劑，售價(jià)從幾十元到上百元不等，而且，她還宣稱(chēng)可以教授制作過(guò)程，學(xué)費(fèi)3000元。
最近，在“直播帶貨”中公開(kāi)制假的現(xiàn)象明顯減少，但取而代之的是，假貨更能“亂真”，售假更為“隱蔽”，令消費(fèi)者更難甄別，防不勝防。
一個(gè)ID為“@小牛?！倍兑糍~號(hào)，走的就是這種“高仿”路線。該賬號(hào)在直播低價(jià)售賣(mài)TF口紅，導(dǎo)入電商平臺(tái)后，價(jià)格只需正品的十分之一，商家所展示口紅膏體、外觀包裝和看起來(lái)正品一模一樣。有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品“香味有點(diǎn)沖，銀色的口紅管子也有斑駁黑點(diǎn)，外包裝印制的字樣歪著?！焙蠼?jīng)品牌專(zhuān)柜人員查驗(yàn)，證實(shí)買(mǎi)到了假貨。
化妝品造假，已形成完整產(chǎn)業(yè)鏈。
2018年，杭州電視臺(tái)生活頻道《市民監(jiān)督團(tuán)》節(jié)目曾報(bào)道，化妝品制假流程非常簡(jiǎn)陋，比如名牌粉餅，先將粉底包裝盒清理干凈，然后擠入各種不明膏體，等成型后再貼上LOGO即可。多名造假者甚至自信稱(chēng)，他們做的“貨”都是一比一仿制，做工細(xì)節(jié)經(jīng)得住細(xì)看。
為了達(dá)到“以假亂真”的效果，造假者在不惜重金購(gòu)買(mǎi)正品作為包裝樣板，先后投入百萬(wàn)元，打樣3到5次，內(nèi)襯、LOGO、絲帶一應(yīng)俱全。
而化妝品造假者往往和化妝品品牌內(nèi)部人員有著不錯(cuò)的私交，通過(guò)這層關(guān)系，就能獲知最近市面上流通的化妝品噴碼大概在什么號(hào)段，然后買(mǎi)來(lái)大量的舊化妝品空瓶，安排專(zhuān)人洗掉瓶底噴碼，再?lài)娚鲜忻嫔狭魍ǖ幕瘖y品的通用噴碼。
五花八門(mén)的造假手段，再配合直播帶貨的層層套路，就造成了平臺(tái)方監(jiān)管難，執(zhí)法部門(mén)取證難，消費(fèi)者維權(quán)難的局面。
直播賣(mài)假化妝品的商家，從開(kāi)設(shè)直播間、上架商品的那一刻起，就開(kāi)始了長(zhǎng)線布局。
前期，他們會(huì)找大主播打榜，花重金打到榜一，獲得與大主播連線的資格。隨后，大主播的粉絲會(huì)被吸引到商家的直播間，這樣一來(lái)，既完成了粉絲積累，又巧妙地規(guī)避了責(zé)任?！案呙鳌钡纳碳疫€會(huì)提前注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)，隔天輪流打榜，給平臺(tái)監(jiān)管制造難度，就算被封一兩個(gè)號(hào)也不擔(dān)心。
開(kāi)播后，“黑話”是必不可少的。“免費(fèi)贈(zèng)送”和“XX折”等關(guān)鍵詞重點(diǎn)突出，標(biāo)明差價(jià)，強(qiáng)調(diào)限時(shí)，讓粉絲感受到立馬下單的必要?！凹訋?kù)存！”明明庫(kù)存很足，但要分批售賣(mài)。第一波售罄后，主播會(huì)在鏡頭前與“廠家”上演一出討價(jià)還價(jià)的戲碼，要求再上架一批貨，表現(xiàn)出一副為粉絲爭(zhēng)取福利的樣子。
在直播過(guò)程中，有的主播并不會(huì)具體說(shuō)明品牌，而是直接給鏡頭曬品牌LOGO，讓消費(fèi)者“一目了然”，誤以為是某個(gè)知名品牌。一旦有人詢(xún)問(wèn)“是否為正品”，就以“這是庫(kù)存尾貨”之類(lèi)含糊不清的說(shuō)辭來(lái)應(yīng)付，并再度強(qiáng)調(diào)價(jià)格低、貨量少，催促消費(fèi)者下單。
部分主播還會(huì)明確宣稱(chēng)“一經(jīng)售出，概不退換，沒(méi)有售后，看好下單”，堂而皇之侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，提前為規(guī)避售后責(zé)任做好鋪墊。
據(jù)了解，很多假貨直播間還充斥著大量“水軍”。當(dāng)主播介紹某款護(hù)膚品時(shí)，評(píng)論區(qū)都會(huì)刷出“買(mǎi)過(guò)，好用！”之類(lèi)的留言，此外，還有的大夸功效神奇，主播則會(huì)一一讀評(píng)論，與“粉絲”互動(dòng)。如果直播間有受害者前來(lái)打假，主播就指責(zé)這是“同行詆毀”，“水軍”們也會(huì)配合主播，在評(píng)論區(qū)帶節(jié)奏。最后，留在直播間的人，除了“水軍”，就只剩下深信不疑的“鐵粉”。
除此之外，還有套路更深的“抽獎(jiǎng)”活動(dòng)。例如，某專(zhuān)題為“MAC口紅六折瘋搶”的直播間，宣稱(chēng)香奈兒、TF等品牌口紅兩支30元，三支50元，逢整點(diǎn)開(kāi)抽，一次抽五位“幸運(yùn)兒”。但實(shí)際上只要參與就能中獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)率100%，下單的人實(shí)際上是在以低價(jià)買(mǎi)假貨。
當(dāng)一場(chǎng)直播結(jié)束，消費(fèi)者下單之后，這些違法主播就會(huì)立即下架、刪除商品，從而逃避平臺(tái)和執(zhí)法部門(mén)的監(jiān)管查處。甚至有些商品鏈接原本就是臨時(shí)的，有人下單就立馬刪除，事后，主播還會(huì)將直播回放也刪掉。
而據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)此前的報(bào)道，有的主播本來(lái)是在抖音、快手等平臺(tái)上直播帶貨，但他們會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者跳轉(zhuǎn)鏈接到其他電商平臺(tái)上完成購(gòu)買(mǎi)。這種情況下，哪怕產(chǎn)品在電商平臺(tái)銷(xiāo)售，也并不能在平臺(tái)上留下證據(jù)。
這類(lèi)商家一般會(huì)在電商平臺(tái)上注冊(cè)店鋪，但并不展示具體的商品信息，這也可以在一定程度上規(guī)避電商平臺(tái)的監(jiān)控。即使平臺(tái)介入售后服務(wù)，也很難得知消費(fèi)者與商家達(dá)成了何種交易。
這一系列操作，令消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)，將來(lái)面對(duì)執(zhí)法部門(mén)的查處，涉事主播也有足夠辯解的空間。
假化妝品成本低、利潤(rùn)大，“暴利”的誘惑令不法分子頂風(fēng)作案、鋌而走險(xiǎn)。
以口紅為例，正品幾百元的品牌口紅，假冒生產(chǎn)的成本僅從幾毛錢(qián)到幾元錢(qián)不等。據(jù)介紹，一份可制作6管口紅的原材料售價(jià)為18.9元，包含色粉、香精、白蜂蠟、甜杏仁油等材料，算下來(lái)平均成本3元一支。如果想要偽造知名品牌，電商平臺(tái)也有售賣(mài)各種品牌口紅空管的賣(mài)家，價(jià)格在2元到6元不等，這些口紅空管從外形上看與正品相似度極高，都帶有品牌LOGO。
此外，氣墊粉底、眼影等化妝品的空盒也能購(gòu)得，價(jià)格在十幾元到二十幾元不等，如果購(gòu)買(mǎi)量大，賣(mài)家還可以幫忙刻上品牌LOGO。除彩妝外，直播平臺(tái)上還有大量假冒品牌護(hù)膚品出售，價(jià)格不及正品的五分之一乃至十分之一。
耐人尋味的是，在接受《中國(guó)日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)，一從事山寨化妝品長(zhǎng)達(dá)四年的賣(mài)家表示，許多消費(fèi)者對(duì)這類(lèi)“高仿貨”心知肚明卻仍然“知假買(mǎi)假”。
該賣(mài)家稱(chēng)，平臺(tái)售賣(mài)高仿化妝品早已不是什么新鮮事?！氨热绾芏鄬W(xué)生黨，預(yù)算有限又想用大牌，就會(huì)想只要底妝擦的產(chǎn)品好些，口紅或眼影什么的不直接接觸皮膚，就追求個(gè)色號(hào)或爆款，假的能省不少錢(qián)?！?/p>
至于護(hù)膚品，“大部分是男生購(gòu)買(mǎi)來(lái)送女生，比如一套SK-II神仙水大紅瓶小燈泡的套裝，正品近3400元，在我這里，300元就能搞定，且內(nèi)外包裝絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，還帶發(fā)票，一般女生除非仔細(xì)對(duì)比正品，否則看不出來(lái)?！?/p>
另外，一部分消費(fèi)者防范意識(shí)薄弱，也給了化妝品直播售假可乘之機(jī)。
《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》中顯示，58.1%的受訪者認(rèn)為直播購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)一般，損失不會(huì)太大，占比超一半。報(bào)告調(diào)查結(jié)果還表明，大多數(shù)選擇直播購(gòu)物的消費(fèi)者，本來(lái)就是沖著價(jià)格便宜去的。
47.5%的受訪者觀看直播的主要原因是相中了“商家做活動(dòng)的優(yōu)惠信息”。對(duì)于直播購(gòu)物原因，約半數(shù)受訪者被“商品性?xún)r(jià)比高”“價(jià)格優(yōu)惠”或“限時(shí)限量?jī)?yōu)惠”吸引。
正因如此，一些非法主播充分利用了人們直播購(gòu)物時(shí)貪圖便宜的心理，突出假冒化妝品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，模糊化處理貨源信息，一步步誘導(dǎo)買(mǎi)家上套。
報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，37.3%的受訪者在直播購(gòu)物中遇到過(guò)消費(fèi)問(wèn)題，但是僅有13.6%的受訪者遇到問(wèn)題后進(jìn)行投訴。
在遇到問(wèn)題未投訴的受訪者中，近半數(shù)的人覺(jué)得“損失比較小，就算了”，18.1%的人覺(jué)得投訴處理流程可能會(huì)比較復(fù)雜或花時(shí)間，也有不少人認(rèn)為投訴也沒(méi)有什么用。
消費(fèi)者維權(quán)成本過(guò)高，維權(quán)的耐心和信心不足，也給了售假者可乘之機(jī)。
化妝品造假，經(jīng)過(guò)多年暗中生長(zhǎng)，早已形成了成熟的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，暴利的驅(qū)使，令投身這一行的不法分子趨之若鶩。直播帶貨作為新興、極具活力的化妝品銷(xiāo)售渠道，平臺(tái)管控機(jī)制尚不健全，亂象頻現(xiàn)，也是不爭(zhēng)的事實(shí)。在這樣的背景下，直播渠道成為假冒化妝品的重災(zāi)區(qū)就不難理解。
但近期，不論是人民網(wǎng)推出“直播投訴平臺(tái)”，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》，還是各大平臺(tái)針對(duì)化妝品行業(yè)做出規(guī)范要求，都預(yù)示著直播間的假冒化妝品最終將無(wú)處遁形。
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