用生命影響生命 · 一杯咖啡公益心理團(tuán)隊(duì)招新（2019版）
職場心理專刊
本文系咖啡心理英語小組翻譯 第210篇文章
作者 | Signe Whitson,
執(zhí)業(yè)社會(huì)工作者，也是《憤怒的微笑：家庭、學(xué)校和工作場所中消極攻擊行為心理學(xué)》的合著者。
翻譯 | 一杯咖啡英語心理編譯小組 楊麗
校對(duì) | 一杯咖啡英語心理編譯小組 校對(duì)團(tuán)隊(duì)
編輯 | 一杯咖啡全媒體編輯部編輯 jingjing
聯(lián)系 | 一杯咖啡全媒體編輯部郵箱 coffeepr@qq.com
一個(gè)典型的、專業(yè)化的工作氛圍，會(huì)抑制直接又坦誠的情緒表達(dá)，諸如憤怒和沮喪。然而，即使是在最商業(yè)化的環(huán)境中，員工還是會(huì)在日常事件中感受到這些強(qiáng)烈的情緒。
把掩飾情緒的職業(yè)壓力和用模糊的語氣來處理電子郵件結(jié)合起來，你就有了一個(gè)實(shí)施消極攻擊行為的秘訣——你在實(shí)施“完美的辦公室犯罪”。
在最近的一項(xiàng)調(diào)研中，Adobe發(fā)現(xiàn)了工作場所中使用的九種最讓人討厭的消極攻擊性電子郵件短語。
下面，我來闡述一下應(yīng)對(duì)這種消極攻擊性行為的三步法，職場人士可以借由它們避免卷入到這種沒有勝利者的沖突中，以及一些可以讓正要冒泡的敵意逐步降級(jí)的有效回應(yīng)建議。
有效管理消極攻擊性郵件溝通的首要技能，是洞見包裹著糖衣的句子，識(shí)別出隱藏在其中的敵意。
當(dāng)你看到Adobe研究中摘引的這種句式，比如:
“如先前所述”
“請(qǐng)給建議”……
一面紅旗就應(yīng)該在你腦中豎起來了，你應(yīng)該問自己，信息發(fā)送者是否對(duì)你懷有某種隱藏的憤怒。
一旦你學(xué)會(huì)輕易地識(shí)別出消極攻擊性溝通中的這些危險(xiǎn)信號(hào)，下一個(gè)必不可少的步驟就是抵制反映發(fā)送者敵意的沖動(dòng)。
消極攻擊人員的目標(biāo)是使其他人把他們一直隱藏的憤怒付諸行動(dòng)、外化顯示。任何時(shí)候，暗中懷有敵意的郵件如果以敵對(duì)方式公然回應(yīng)，消極攻擊者就成功了。
精明的專業(yè)人士知道，與其反映工作場所的消極攻擊行為、使得工作場所中的敵意成分加劇，不如用情緒中立、溫和的回應(yīng)來化解敵意。
舉例來說
消極攻擊性語句：
“不確信你是否看了我上封郵件?！?/span>
不要作這樣的反應(yīng)敵意式回答：
?“不確信你是否意識(shí)到我有多忙……”
以這樣的開頭來消除一些敵意：
??“感謝提醒。”
消極攻擊性語句：
“為了方便你，我再發(fā)送一次附件。”
不要以這樣的回答給敵意升級(jí)增加賭注：
?“你第一次發(fā)附件的時(shí)候我已經(jīng)收到了，不需要你用重復(fù)的提醒來堵塞我的收件箱?！?/span>
而是用謙遜、充滿尊敬的溝通語言：
??“我很感激你再次將文件發(fā)給我。”
消極攻擊性語句：
“如先前所述”
別讓首先跳進(jìn)你腦海中的尖刻念頭危害你的專業(yè)精神，比如你這樣作答：
?“噢，你先前講述過了嗎？我肯定把它給忽略了，因?yàn)槟憧偸钦f得太多，我一般會(huì)直接將你屏蔽掉?！?/span>
保持優(yōu)雅，別上鉤。簡單一句：
??“謝謝你扼要重述”
將會(huì)長久地保持一種友好的工作氛圍，也會(huì)克服其他人所實(shí)施的隱藏憤怒造成的影響。
消極攻擊性語句：
?“對(duì)此還有要更新的地方嗎？”
別被你自己的消極攻擊性行為占據(jù)心智，對(duì)他們的更新請(qǐng)求故意忽略或延遲作答。
代之以一種有禮貌的、事實(shí)性的回應(yīng)，比如：
??“我暫且還沒有要更新的地方”
或更好的：
??“這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，我還沒有要更新的地方，如果有，我會(huì)第一時(shí)間給您發(fā)郵件。”
消極攻擊性語句：
?“我對(duì)又發(fā)了一份一樣的郵件感到抱歉?！?/span>
不要用憤怒或挑釁式語言來回答，那樣會(huì)讓你看起來像辦公室里的瘋子（并且?guī)椭切┫麡O的挑釁者看起來倒像是你的受害者）。比如：
?“這實(shí)際上是這周你第三次用它來煩我，如果你再發(fā)一次，我會(huì)打斷你敲字的手指?！?/span>
而是，用這樣的回答：
??“你的兩份郵件我都已經(jīng)收到，等我有了答案會(huì)盡快告知你”來識(shí)破對(duì)方的堅(jiān)持。
消極攻擊性語句：
“請(qǐng)給建議。”
不要屈從于自己想要用更多建議淹沒對(duì)方的渴望，并且超過他們要求工作的那個(gè)度，比如：
?“我需要你取消周末計(jì)劃，待在辦公室里徹底調(diào)查情況，并且于周一一大早提交一份100頁的報(bào)告?！?/span>
以高段位手法提供對(duì)方尋求的建議。舉例來說：
??“是的，請(qǐng)繼續(xù)沿著你的想法前行”或“我們已經(jīng)決定轉(zhuǎn)向不同的方向。請(qǐng)推遲作任何改變?！?/span>
如果你感覺一個(gè)合作方習(xí)慣性地對(duì)你抱以敵意，并且在大多數(shù)情況下使用消極攻擊性溝通方式，也許就值得采取下一個(gè)步驟：
恭敬地，但是非常簡單地告訴對(duì)方，你感受到了他們的憤怒。比如，你可以這樣說：
“聽上去你可能正在生氣”
或“通過你的郵件，我在想你是否正對(duì)某事感到沮喪。”
十有八九，那些實(shí)施消極攻擊性行為的人會(huì)本能地否認(rèn)他們的憤怒——那沒關(guān)系。你有禮有節(jié)的告知對(duì)方，這樣做會(huì)在你倆互動(dòng)的溝通模式中留下印記。
實(shí)施消極攻擊性行為的人，現(xiàn)在知道了你是一個(gè)直脾氣的人，你是不會(huì)回避解決沖突的。
持續(xù)使用步驟一、二、三，實(shí)施消極攻擊性行為的人也將無計(jì)可施，只能開始以一種更坦誠的方式和你建立人際互動(dòng)。
完
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