回復(fù)「文旅學(xué)院」
被大住宿、景區(qū)、博物館、航空等行業(yè)，捧為“網(wǎng)紅”后，“數(shù)字化技術(shù)”是“香餑餑”，還是“燙山芋”？
本文作者：I先生
全文共3351字，閱讀需要6分鐘
近年來被“數(shù)字化技術(shù)”帶了一波節(jié)奏的醫(yī)療、游戲等行業(yè)，雖然引發(fā)了一輪又一輪的市場熱潮，但是對于新晉的國家級戰(zhàn)略瑰寶文旅產(chǎn)業(yè)來說，數(shù)字化技術(shù)的介入，究竟會產(chǎn)生多大的“產(chǎn)業(yè)勢能”？
回顧2017年，阿里巴巴之父馬云與國際奧委會主席托馬斯·巴赫握手宣布，阿里以總投資不低于8億美元的贊助計(jì)劃，在云計(jì)算和電商品類上一舉擊敗亞馬遜，成為奧運(yùn)會TOP合伙人歷史上的首個(gè)中國企業(yè)，這一年，阿里與國際奧運(yùn)會的成功簽約，讓世界認(rèn)可了中國“云計(jì)算”的實(shí)力，也見識中國電商平臺的強(qiáng)大“吸金潛力”。
隨后2018年，抖音、快手、火山等短視頻平臺的迅速崛起，改變了多數(shù)消費(fèi)者“看圖識字”、“細(xì)嚼慢咽”的刷圈、撩群模式，取而代之的30秒短視頻快刷，成為了無數(shù)90后、千禧后首選獲取各類信息的“新方式”。
走進(jìn)2019年5G商用時(shí)代，“5G技術(shù)”又再一次打破傳統(tǒng)文旅的內(nèi)容范式，催生了眾多新興產(chǎn)物，比如：“5G＋AI景區(qū)導(dǎo)覽”、“5G＋AR輔助講解”、“5G＋語音技術(shù)”、“5G+虛擬現(xiàn)實(shí)”、“5G+全景視頻”... ...
專家指出：“2019年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模已達(dá)31.3萬億元，占GDP比重的34.8%。接下來的20年，數(shù)字化的旅游業(yè)預(yù)計(jì)將創(chuàng)造高達(dá)3050億美元的價(jià)值。”
那么，在90后、千禧后逐漸成為消費(fèi)主力軍的時(shí)代下，與“AR”、“VR”高度融合的旅游業(yè)、頻繁使用“AI”服務(wù)的星級酒店、廣泛引入“無人機(jī)技術(shù)、全息投影”的景區(qū)及主題樂園，以及巧妙利用SaaS數(shù)據(jù)庫提升業(yè)績的航空業(yè)，又會給我們帶來哪些“數(shù)字化+”的文旅驚喜呢？
走進(jìn)春光明媚的三月，“搞事情”、“搞有技術(shù)含量的事情”，似乎成了文旅圈內(nèi)外茶余飯后的“大事”。
且不說近日，美團(tuán)、阿里在掐啥？疫情之下，“直播”概念又一次火出了圈。只不過這一次，直播主不是2019年的網(wǎng)紅——“李佳琦”、“李子柒”，而是那些知名的景區(qū)景點(diǎn)、品牌酒店。
3月19日，世茂酒店及旗下度假村整合線上線下資源，推出了“治愈食堂”，以治愈美食為載體，通過線上與線下相結(jié)合的數(shù)字化營銷模式，打造了“大廚講堂”、“治愈系外賣”等一系列暖心的創(chuàng)意體驗(yàn)，收獲了多數(shù)消費(fèi)者的好評。
隨后的3月27日，華住集團(tuán)試水云直播，以“線上推薦加盟會”的方式，現(xiàn)場連線簽約人數(shù)達(dá)800多位，其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“特殊時(shí)期，就要有特殊嘗試，這次效果不錯(cuò)?！?/span>
酒店一直是文旅產(chǎn)業(yè)中大住宿板塊的主力軍，隨著后疫情時(shí)代的到來，酒店即將迎來行業(yè)復(fù)蘇窗口期，大量的線上辦公、技術(shù)賦能、在線智能化管理工具等的應(yīng)用，一定會推動酒店行業(yè)效能變革，進(jìn)而加速文旅產(chǎn)業(yè)的疫后復(fù)蘇。
“云旅游”作為2年前最潮的數(shù)字化技術(shù)，在2020年的抗疫時(shí)刻，竟成為了大伙手機(jī)中消磨閑暇時(shí)光的“家常”。
得益于網(wǎng)絡(luò)和VR數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，西藏布達(dá)拉宮、中國國家博物館、甘肅博物館等8大知名博物館，又一次通過“云端”火出圈外，直播首日在線觀看人數(shù)突破1000萬。
相比“高顏值、高格調(diào)”的酒店直播試水、“如夢似幻”的A級景區(qū)云旅游來說，骨子里自帶“科技感”的各大電商平臺、OTA平臺，也不甘示弱，紛紛開啟了線上種草帶貨的模式。
3月23日，攜程董事局主席梁建章通過攜程官方抖音賬號“攜程旅游”的直播間，干起了直播帶貨的買賣，抄底的心態(tài)，加之董事長“以身試法”的營銷噱頭，短短60分鐘的時(shí)間，梁建章賣出了1000萬元的旅游預(yù)售產(chǎn)品，這個(gè)架勢堪比曾經(jīng)“雙十一”瘋狂出貨的李佳琦。有業(yè)內(nèi)人士表示：“攜程董事長直播賣貨，手段實(shí)在是高，其野心可不止1000萬，未來大量的線上預(yù)購產(chǎn)品，會如潮水般涌來?！?/span>
看完了梁董事長的“直播熱劇”，我們還是來說一下美團(tuán)和阿里互撕的那點(diǎn)事兒。
2019年是我國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化快速發(fā)展的第五年，中國互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)已經(jīng)突破8億人次，由于未來互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利時(shí)代即將結(jié)束，曾經(jīng)靠流量快速成長起來的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都拼了命地往“實(shí)體產(chǎn)業(yè)”上靠，比起“話不投機(jī)半句多”的一二產(chǎn)業(yè)，專注科技創(chuàng)新、服務(wù)為先的第三產(chǎn)業(yè)，更適合成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化的“最佳CP”，于是在這樣的背景下，國家提倡的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”概念就此而生，文旅產(chǎn)業(yè)作為第三產(chǎn)的一份子，也就此加入了“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。
一邊是電商平臺的流量“大佬”，一邊是互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算的“霸主”，為何要為一個(gè)“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”概念，爭相擠兌，瘋狂開撕？
疫情爆發(fā)前，國家曾針對“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”出臺過相關(guān)政策，其中一條特別指出聚焦新型基礎(chǔ)建設(shè)。這里的新型基礎(chǔ)建設(shè)，就是指以“5G”、“人工智能”、“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”、“大數(shù)據(jù)”、“物聯(lián)網(wǎng)”為代表的新型基礎(chǔ)設(shè)施，本質(zhì)就是數(shù)字化基礎(chǔ)的建設(shè)。對于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)來說，新政策、新概念的提出，就意味著這片新的“藍(lán)?！奔磳⒊霈F(xiàn)。
疫情爆發(fā)后，廣大的消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了“足不出戶，享我所想”的長久愿望。面對在線娛樂、在線生鮮配送、在線教育、遠(yuǎn)程辦公、云旅游等依托數(shù)字化服務(wù)需求量的暴增數(shù)值，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都看到了“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”快速裂變的這次風(fēng)口，紛紛拓展業(yè)務(wù)，加速進(jìn)入這片“DIY式”的藍(lán)海。
不管是世茂酒店的“治愈食堂”、華住集團(tuán)的“線上推薦加盟”，還是如夢似幻的西藏布達(dá)拉宮“云端游”、“美團(tuán)、阿里的互掐”、“攜程梁建章的直播帶貨”，這一系列“數(shù)字化”營銷事件的背后，大有“得數(shù)字化文旅話語權(quán)者，可號令天下”的勢頭。
2020年，一場突發(fā)的疫情，不僅拉開了文旅數(shù)字化覺醒的序幕，也讓文旅從業(yè)者看到了數(shù)字化營銷的諸多利好，事實(shí)上數(shù)字化的建設(shè)對于中國未來快速發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)來說，也有著深遠(yuǎn)的意義。
新熱點(diǎn)、新路徑
單就文旅產(chǎn)業(yè)來說，善于利用數(shù)字化技術(shù)的“快傳播”、“碎片化信息處理”等特點(diǎn)，不僅可以促進(jìn)云端游、在線娛樂、網(wǎng)絡(luò)博物館等新業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，還會開辟新的文旅消費(fèi)途徑。
由于云端游數(shù)字化技術(shù)的靈活利用，春節(jié)期間各大在線旅游平臺推出的云旅游項(xiàng)目，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有超過50億人次的各大景區(qū)瀏覽量，足以看出數(shù)字化文旅未來消費(fèi)潛力十足。
快融合、無邊界
2019年5G技術(shù)的如約而至，得益于網(wǎng)絡(luò)的高速傳輸，線下與線上的數(shù)字化融合也得到了質(zhì)的改變。從10年前各大OTA 平臺的營銷手段來看，大多數(shù)消費(fèi)者并不關(guān)注線上、虛擬化的景區(qū)體驗(yàn)，他們更多的將重點(diǎn)放在線下的實(shí)景體驗(yàn)。
10年后，消費(fèi)者在預(yù)訂旅游行程時(shí)，往往會通過一些數(shù)字化的技術(shù)，了解目的地的風(fēng)土人情、景區(qū)特色后，才會欣然下單。受“數(shù)字化+”消費(fèi)觀念的影響，部分消費(fèi)者表示：“數(shù)字化技術(shù)可以讓我們享受一次輕松、愉悅的旅行?！?/span>
未來，隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G、AR等數(shù)字化技術(shù)的更深入的應(yīng)用，一定會有更多“高顏值”、“高技術(shù)”的文旅項(xiàng)目，等著我們?nèi)ヌ綄ぁ?/span>
數(shù)據(jù)化運(yùn)營、低成本、高效率
2019年是中國旅游業(yè)擁抱SaaS系統(tǒng)的新紀(jì)元，市場規(guī)模達(dá)到851億美元，增長率為17.8%。
SaaS系統(tǒng)作為目前各大景區(qū)數(shù)字化管理的有效工具，主要應(yīng)用于景區(qū)動態(tài)監(jiān)測和管理、旅游營銷診斷、旅游輿情監(jiān)測和管理等方面，因?yàn)镾aaS系統(tǒng)將網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺，以及前期實(shí)施、后期維護(hù)等一系列服務(wù)相關(guān)的設(shè)施設(shè)備、人力等巨大綜合成本轉(zhuǎn)嫁給SaaS供應(yīng)商，這對于許多想要采用先進(jìn)技術(shù)的小型文旅企業(yè)來說，通過互聯(lián)網(wǎng)即可使用信息管理系統(tǒng)，無疑是性價(jià)比最高的方法。
除了SaaS系統(tǒng)低成本、高效率的運(yùn)營模式，受文旅行業(yè)自身屬性的影響，更多企業(yè)會特別關(guān)注S2B的階段性機(jī)遇。比如：民宿領(lǐng)域的“云掌柜”、“訂單來了”等都是S2B階段的服務(wù)性平臺，充分利用數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同效應(yīng)，通過平臺的方式驅(qū)動更多的“小B”精細(xì)化服務(wù)終端客戶。
文旅產(chǎn)業(yè)通過5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、VR/AR等數(shù)字化手段，不斷演繹創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)新形式，從根本上推動了文化、數(shù)字化科技、旅游在更高水平、更廣范圍、更深層次上的全新融合，也打開了數(shù)字化文旅的“產(chǎn)業(yè)新時(shí)代”。
在大數(shù)據(jù)和人工智能“雙輪驅(qū)動”的數(shù)字化時(shí)代下，以5G為代表的高新技術(shù)不斷趨向縱深發(fā)展，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為新增長點(diǎn)的趨勢，已日益明顯。
換言之，未來數(shù)字文旅多元化的發(fā)展，一方面培育和擴(kuò)大了新消費(fèi)市場，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)賦能和產(chǎn)品增值。另一方面，由于產(chǎn)品自我迭代的多樣性特征，新興的文旅產(chǎn)業(yè)必定會創(chuàng)造更多被消費(fèi)者記住的“網(wǎng)紅品牌”。
那么，對于錯(cuò)過了2018的文旅“跨界組合”集體秀，看漏了大搞特搞的2019文旅“IP大劇”的“數(shù)字君”來說，走進(jìn)2020年，“人工智能...5G... ..”會成為文旅數(shù)字化的“代名詞”，進(jìn)而席卷全球嗎？
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