回復(fù)「2021峰會(huì)」 免費(fèi)獲取《2021TRUE文旅生產(chǎn)力峰會(huì)》發(fā)布會(huì)PPT
郡安里文旅
從莫干山出發(fā)
2019~2020之際，疫情使文旅行業(yè)遭受到了巨大的沖擊?？ぐ怖镂穆谜窃谶@個(gè)時(shí)候勇氣十足地去進(jìn)行了組織的變革，組建了郡安里文旅公司。莫干山郡安里度假區(qū)，正式升級(jí)為郡安里文旅社區(qū)。到今天郡安里成為了莫干山最大的同時(shí)也是最高階的生活方式的旗艦經(jīng)濟(jì)體，取得了不俗的一個(gè)經(jīng)營(yíng)成績(jī)。
郡安里在升級(jí)之后所創(chuàng)造的森浪以及說(shuō)品牌所創(chuàng)造的森量，其實(shí)也是因?yàn)槲覀冏鰧?duì)了一些事情，那么這些事情是什么？是忠于我們品牌DNA的不斷的創(chuàng)新。
創(chuàng)新是刻在郡安里品牌的DNA當(dāng)中的，它包括文旅的創(chuàng)新、文旅運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新。說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻并非易事，郡安里從4個(gè)大的方向進(jìn)行了文旅的創(chuàng)新。
第一個(gè)是品牌頂層設(shè)計(jì)的升級(jí)。第二個(gè)，我們對(duì)郡安里的社區(qū)進(jìn)行了生活旅程的再造。第三個(gè)，系統(tǒng)化的去打造社區(qū)化的運(yùn)營(yíng)模式。第四個(gè)是連接所有契合郡安里品牌氣質(zhì)的商業(yè)品牌，共同去進(jìn)行打造。這4個(gè)方向相互相關(guān)，構(gòu)成了健康發(fā)展的閉環(huán)。
莫干山我想在座的朋友都很清楚，它是中國(guó)精英生活方式的發(fā)源地，有很多我們的終端品牌在打造品牌的時(shí)候，會(huì)陷入到小情小調(diào)的這樣的一個(gè)小資的生活方式，這樣也的確會(huì)擁有一大批客群。
但是這種生活方式并不能滿(mǎn)足于精英階層，精英階層更多關(guān)注的是健康教育和成長(zhǎng)?？ぐ怖镆舱菑哪缮匠霭l(fā)，從健康旅居、菁英教育和社區(qū)成長(zhǎng)，將它作為我們產(chǎn)品的核心，對(duì)整個(gè)1355畝的項(xiàng)目去進(jìn)行整體的布局和規(guī)劃，形成郡安里品牌核心的競(jìng)爭(zhēng)力。
我們希望把郡安里打造成為精英階層旅居生活的聚集地，將郡安里的品牌打造成為國(guó)際化的中國(guó)品牌，成為中國(guó)品牌原創(chuàng)的自豪。
Have a joy day
生活理念
在這樣一個(gè)品牌理念的支撐下，我們做了三件事情。
第一，我們傳統(tǒng)酒店的服務(wù)向外延展，成立了G1團(tuán)隊(duì)?？ぐ怖锾剿鞫燃偕睿辉偈侨プ∫粋€(gè)好的酒店，不再是去吃一頓好吃的飯，而是去深度的探索一個(gè)目的地。
第二，我們從服務(wù)原有的住店客人，延展為服務(wù)我們所有在地產(chǎn)社區(qū)內(nèi)的業(yè)主客人，以及在這個(gè)區(qū)域工作和生活的，我們的員工小伙伴。通過(guò)住店客人、業(yè)主客人和小伙伴之間共同成立的社群組織，在郡安里有七大社群，形成自主式的、互動(dòng)式的、長(zhǎng)期的這樣一種自發(fā)的運(yùn)營(yíng)業(yè)態(tài)。
第三，我們將管理進(jìn)行向外的延展。從僅僅去管理一個(gè)度假酒店，延展到鏈接我們所有具有共同價(jià)值的商業(yè)IP，同時(shí)去對(duì)其進(jìn)行孵化管理和賦能。在郡安里整個(gè)社區(qū)內(nèi)的所有商業(yè)業(yè)態(tài)，都需要接受統(tǒng)一的質(zhì)檢、統(tǒng)一的對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、接受匈牙利團(tuán)隊(duì)對(duì)園區(qū)統(tǒng)一公共資源的規(guī)劃，郡安里會(huì)為其品牌進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)和流量導(dǎo)入，幫助我們所有合作和孵化的業(yè)態(tài)及品牌具有較高的服務(wù)水平和長(zhǎng)期可持續(xù)的盈利能力。
在實(shí)現(xiàn)了郡安里社區(qū)統(tǒng)衣食住行娛藝之后，我們?cè)诳ぐ怖镂穆蒙铐攲覫P的品牌下，通過(guò)“森睡、森鮮、森宴、森動(dòng)、森愛(ài)、森長(zhǎng)”的品牌生活旅程的設(shè)計(jì)，依托郡安里良好的山林度假資源，為更多的森系美學(xué)愛(ài)好者提供全社區(qū)的自然奢享的生活服務(wù)。同時(shí)還將這些產(chǎn)品進(jìn)行可復(fù)制化的工具包研發(fā)，讓它能夠很快的在新的項(xiàng)目中去進(jìn)行產(chǎn)品的落地。
社區(qū)生活與
地產(chǎn)項(xiàng)目的關(guān)系
在郡安里的文旅社區(qū)里面，我們也有地產(chǎn)項(xiàng)目，郡安里文旅社區(qū)其實(shí)是帶著比較強(qiáng)的地產(chǎn)屬性。通過(guò)我們社區(qū)生活方式的運(yùn)營(yíng)，成功的為地產(chǎn)項(xiàng)目提升了溢價(jià)和去化率。那么地產(chǎn)在銷(xiāo)售之初，其實(shí)都需要為我們的購(gòu)房意向者去構(gòu)筑一副生活美卷。而實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，這種生活美卷是很難去落地的，或者說(shuō)無(wú)法持續(xù)的去落地。
尤其對(duì)于很多長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)的一些大盤(pán)，對(duì)于一些這樣的文旅度假小鎮(zhèn)，或者是說(shuō)我們這個(gè)盤(pán)在當(dāng)?shù)氐倪@樣一種生活屬性，它并不具備流量引流的能力。當(dāng)它的生活方式不具備更高階的一些引流能力的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)就成為很大的一個(gè)瓶頸。而這個(gè)其實(shí)也是我們從去年下半年到今年，很多文旅項(xiàng)目找到郡安里需要解決的最棘手的問(wèn)題。
因此郡安里文旅品牌，開(kāi)創(chuàng)式的提出了“文旅社區(qū)生活方式運(yùn)營(yíng)商”的這樣的一個(gè)理念。從房產(chǎn)銷(xiāo)售的觸點(diǎn)出發(fā)，以前的購(gòu)房者可能到社區(qū)來(lái)或者到一個(gè)新項(xiàng)目來(lái)，只能去看樣板房，但是到郡安里來(lái)，他可以首先體驗(yàn)到一個(gè)自然式的高級(jí)生活方式。
以前的購(gòu)房者，他可能只能體驗(yàn)，比如說(shuō)像業(yè)主食堂這樣的一些索然無(wú)味的食物，但是郡安里的購(gòu)房者可以依托郡安里靠山吃山的餐飲概念。去體驗(yàn)一些自然的食材，再加上星級(jí)大廚的烹飪以及各種餐飲形式。
以前的購(gòu)房者購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)之后可能只能自?shī)首詷?lè)，在房間里面看看電視搓搓麻將，但是郡安里的購(gòu)房者可以接受郡安里社區(qū)的成長(zhǎng)系列的課程，針對(duì)不同年齡階段的有青少年的、孩童的，還可以享受到面向酒店客人和業(yè)主開(kāi)放的所有日常的活動(dòng)。
從度假社區(qū)的這樣一個(gè)運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)出發(fā)，郡安里自然式的生活方式，可以吸引和篩選出一批高精致的客人，成為房產(chǎn)銷(xiāo)售客源的一部分的主力。
很多的購(gòu)房客其實(shí)之前都是來(lái)郡安里度假的客人，他們看到在這里能享受的各方面，都會(huì)主動(dòng)提出來(lái)看房的需求，而且轉(zhuǎn)化率非常高。因?yàn)樗麄?/span>購(gòu)買(mǎi)的是郡安里的生活方式，那么從綜合運(yùn)營(yíng)的成本角度去考慮，其實(shí)郡安里獨(dú)有的社區(qū)生活方式，集合了一部分房產(chǎn)銷(xiāo)售的功能、一部分物業(yè)服務(wù)的功能和房產(chǎn)商業(yè)運(yùn)營(yíng)商的功能。同時(shí)通過(guò)以度假酒店為基礎(chǔ)載體，以及文旅社區(qū)大IP的這樣的一個(gè)運(yùn)作，對(duì)生活旅程進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和對(duì)外的營(yíng)銷(xiāo)。
郡安里的這種區(qū)別于傳統(tǒng)酒店和傳統(tǒng)房產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的模式，我相信這種獨(dú)特的社區(qū)生活方式，將來(lái)會(huì)成為文旅地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的新浪潮。
社區(qū)運(yùn)營(yíng)和
IP管理
所有的運(yùn)營(yíng)都需要團(tuán)隊(duì)來(lái)做，需要人力。在郡安里的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要具備三點(diǎn)素質(zhì)：要有好奇心、想象力和創(chuàng)造力。這樣的屬性其實(shí)并非天然自帶，而是通過(guò)我們對(duì)郡安里文化的塑造，和績(jī)效考核、軟硬兼施、雙管齊下的方式，去逐漸打磨出一套具備好奇心、想象力和創(chuàng)造力的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
另外一點(diǎn)是郡安里會(huì)與很多開(kāi)放性的IP合作，有中國(guó)首個(gè)Discovery極限探險(xiǎn)樂(lè)園、馬術(shù)俱樂(lè)部等。今年的時(shí)候，大家會(huì)看到很多刷屏的無(wú)人機(jī)的飛行表演，有上海的、杭州的，這個(gè)也是和我們合資的一個(gè)IP。
在郡安里我們也會(huì)有無(wú)人機(jī)的表演、直升機(jī)的研學(xué)和相關(guān)體驗(yàn)產(chǎn)品等等。在園區(qū)內(nèi)這么多IP統(tǒng)一管理的情況下，我們也要求所有的合作業(yè)態(tài)具備著社區(qū)運(yùn)營(yíng)的思維。遵守專(zhuān)利的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，同時(shí)要打破商業(yè)的邊界，能夠擁抱合作，共創(chuàng)我們的在地生活。郡安里的 IP可以是自有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的IP，也可以是引入的商業(yè)IP，同時(shí)也可以是與多IP合作的方式。
2020年郡安里和老牌的家居品牌“顧家家居”；中國(guó)睡眠白皮書(shū)的發(fā)布單位、中國(guó)最大的睡眠APP——蝸牛APP；郡安里的母公司“佐力藥業(yè)”以及自然療愈國(guó)際研究院，共同研發(fā)了郡安里的森睡產(chǎn)品，去進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的落地，讓這些中國(guó)精英階層能夠去睡個(gè)好覺(jué)。這樣的品牌聯(lián)合方式，也讓我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)端獲得了完美的裂變，以及非常大的關(guān)注度和流量，完美的印證了1+1>2的這樣一個(gè)邏輯。
社區(qū)的運(yùn)營(yíng)，除了構(gòu)筑物的運(yùn)營(yíng)、設(shè)施類(lèi)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，更多的其實(shí)是我們軟性的運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)的策劃、以及高階生活方式的這樣的一個(gè)打造。
郡安里從品牌的DNA探索出發(fā)，積極的推動(dòng)著在園區(qū)內(nèi)的音樂(lè)藝術(shù)類(lèi)活動(dòng)、體育社群類(lèi)活動(dòng)和療愈社交類(lèi)的先鋒內(nèi)容，完美的去實(shí)現(xiàn)健康旅居、菁英教育和社區(qū)成長(zhǎng)的這樣的一個(gè)閉環(huán)。
郡安里每年有4大體育賽事的舉辦：莫干山竹海馬拉松、TNF100莫干山越野賽、國(guó)際竹海馬拉松越野賽，以及今年新引入的斯巴達(dá)中國(guó)國(guó)際越野賽，都是目前中國(guó)戶(hù)外運(yùn)動(dòng)賽事的頂級(jí)品牌。
同時(shí)我們和自然療愈的國(guó)際研究院，在郡安里通過(guò)1355畝自然的生態(tài)系統(tǒng)去打造了一個(gè)，通過(guò)自然去療愈身心的一系列的課程。我們也會(huì)和客戶(hù)去共同打造和研發(fā)，通過(guò)郡安里自身所帶的品牌氣質(zhì)以及我們的產(chǎn)品去引導(dǎo)，這里面包涵了露營(yíng)的生活方式、音樂(lè)節(jié)的生活方式，去多方位的進(jìn)行IP的聯(lián)合與引入。
每一次節(jié)日、每一次賽事、每一次活動(dòng)，都是一次非常好的IP運(yùn)作的機(jī)會(huì)。通過(guò)前面品牌和社區(qū)運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)部分，大家可以看到其實(shí)郡安里內(nèi)容和體驗(yàn)是我們運(yùn)營(yíng)的策略。
四大利器
分享
郡安里從落地至今，7年時(shí)間內(nèi)過(guò)去的每一步的探索都有著深遠(yuǎn)的意義。總結(jié)下來(lái)，有四大利器可以分享。
第一個(gè)當(dāng)然是盈利至上。我們?cè)谧鋈魏萎a(chǎn)品的時(shí)候都會(huì)考慮它的好用性，以及它的叫座性。第二個(gè)是強(qiáng)有力的產(chǎn)品研發(fā)。在郡安里所有的部門(mén)第一負(fù)責(zé)人都是我們產(chǎn)品研發(fā)中心的合伙人。第三個(gè)是分而皆知，所有的產(chǎn)品我們都將其形成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品工具箱，也就是說(shuō)任何的項(xiàng)目都可以非?？斓娜ミM(jìn)行復(fù)制和落地。第四個(gè)是科技賦能，我們專(zhuān)利式獨(dú)創(chuàng)研發(fā)了一整套園區(qū)的智慧管理系統(tǒng)?；旧蟻?lái)講郡安里已經(jīng)初步完成了社區(qū)生活方式的打造，以及所有產(chǎn)品工具箱的制造。
那么在社區(qū)化智能化這一塊，其實(shí)也是目前文旅非常熱點(diǎn)和核心的一個(gè)部分。
郡安里的文旅社區(qū)平臺(tái)有兩大非常突出的亮點(diǎn)。第一點(diǎn)是我們已經(jīng)形成了在客人到達(dá)郡安里前的定制，為什么呢？因?yàn)榫㈦A層的時(shí)間是最寶貴的，那么他愿意把時(shí)間花在郡安里來(lái)度過(guò)三天兩晚也好，兩天一晚也好，我們希望客人能夠在更早的時(shí)間內(nèi)去把這幾天的行程去規(guī)劃到，然后客人就能夠在郡安里充分體驗(yàn)到他們想要的生活方式和服務(wù)內(nèi)容。
因此在他預(yù)定之初，我們就會(huì)給他推送園區(qū)的定制化行程，他可以自由選擇例如預(yù)約去哪個(gè)餐廳吃飯，如果說(shuō)預(yù)約不到，那說(shuō)明這個(gè)餐廳已經(jīng)滿(mǎn)了，他可以進(jìn)行園區(qū)內(nèi)其他餐廳的預(yù)約。郡安里跟其他家的區(qū)別就在于，我們的客人是具有選擇性去定制他的行程，最后形成在郡安里獨(dú)特的一份定制化List。
第二點(diǎn)是基于我們對(duì)園區(qū)內(nèi)多個(gè)IP和商業(yè)的運(yùn)營(yíng)，可以實(shí)現(xiàn)客人的一鍵掃碼核銷(xiāo)的功能，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)在我們所有的商業(yè)平臺(tái)上的，自動(dòng)的結(jié)付系統(tǒng)。對(duì)于我們合作的這些商業(yè)業(yè)態(tài)來(lái)講，他們就會(huì)很放心，不用擔(dān)心金融的結(jié)算會(huì)有延遲或者其他的問(wèn)題，那么同時(shí)他們自然也更愿意將它們的服務(wù)統(tǒng)一歸口到我們的IP矩陣，將它的流量統(tǒng)一歸口到郡安里這樣一個(gè)大的整合營(yíng)銷(xiāo)中間來(lái)。
我們是從2019年，開(kāi)始對(duì)郡安里的這種運(yùn)行模式進(jìn)行的升級(jí)和摸索的。目前其實(shí)也取得了非常高的一些關(guān)注度，有很多的地產(chǎn)公司，包括各地的一些文旅投公司和各地的政府，都有關(guān)注到郡安里這樣一種新的業(yè)態(tài)模式。會(huì)有很多來(lái)到我們的項(xiàng)目上去進(jìn)行一些合作的鏈接，這其實(shí)也驗(yàn)證了當(dāng)下郡安里的合作模式已經(jīng)順應(yīng)了中國(guó)文旅發(fā)展的變革，更早地進(jìn)入到了文旅開(kāi)放式的這樣一種運(yùn)營(yíng)方式的解決方案的打造和儲(chǔ)備。
我們所創(chuàng)造的這樣的一種自然式的體驗(yàn)，是通過(guò)國(guó)際手法與本土文化的融合、通過(guò)對(duì)園區(qū)內(nèi)的生態(tài)業(yè)態(tài)的整合，這些思路和理念以及方法論，目前在行業(yè)中還屬于比較領(lǐng)先的位置。
郡安里在一開(kāi)始就立足于可持續(xù)發(fā)展、社區(qū)生活服務(wù)體系的整體打造、對(duì)目的地的深度探索和引領(lǐng)，和為社區(qū)地產(chǎn)去進(jìn)行價(jià)值賦能。同時(shí)包括業(yè)態(tài)內(nèi)整體品牌的IP服務(wù)、靈活化的產(chǎn)品工具箱的整合的這樣一個(gè)生活旅程，他們讓郡安里在眾多的文旅品牌中脫穎而出。
讓一切美好盡可能的發(fā)生，這是中國(guó)文旅現(xiàn)階段的動(dòng)態(tài)。挑戰(zhàn)和機(jī)遇對(duì)于所有文旅的先行者都是并存，希望我們的努力都能夠得到更好的回響。
（文章僅為個(gè)人觀點(diǎn)，內(nèi)容不代表所在企業(yè)觀點(diǎn)）
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