【酒店高參】1909年12月15日，麗笙的第一家酒店在美國明尼阿波利斯市中心開業(yè)，除了室內(nèi)設(shè)計布局上的獨(dú)具匠心，酒店還會定期引入全美最精彩的劇目及音樂會表演，賓客反響火爆，即刻引起轟動。從1909年至今，麗笙品牌已走過了110余年的歷程，目前在全球運(yùn)營及在建的酒店達(dá)1400余家。2018年11月錦江國際完成收購麗笙酒店集團(tuán)，對于錦江國際而言，這是發(fā)展海外市場的重要布局，同時對于麗笙酒店集團(tuán)而言，也是其中國化布局的重要突破。
麗笙酒店集團(tuán)在華發(fā)展歷程
1990年，麗笙酒店集團(tuán)旗下品牌首次進(jìn)入中國。對于一家起步于美國的酒店集團(tuán)而言，早期，麗笙酒店集團(tuán)將發(fā)展的重心定位于歐美酒店市場。基于亞太酒店市場的巨大發(fā)展?jié)摿?，麗笙酒店集團(tuán)在近些年將發(fā)展重心逐漸轉(zhuǎn)移到亞太地區(qū)，計劃將其三分之一的新酒店開設(shè)在亞太地區(qū)，而中國市場是亞太地區(qū)重要的開發(fā)區(qū)域之一。
美國芝加哥水樓麗笙酒店
和錦江聯(lián)手后，2018年更是麗笙在中國酒店市場進(jìn)入“快車道”的一年，全新酒店在中國重點(diǎn)城市陸續(xù)開業(yè)，包括：寧波影秀城麗筠酒店、蘇州紐威麗筠酒店、鄭州天地麗笙酒店、杭州博地中心麗筠酒店、上海虹橋西郊莊園麗笙大酒店以及杭州新天地麗笙酒店。
蘇州紐威麗筠酒店
目前，麗笙、麗筠、麗亭三個酒店品牌已經(jīng)被引入中國市場，正在運(yùn)營酒店達(dá)19家。
在2018年10月舉辦的媒體見面會上，麗笙酒店集團(tuán)亞太區(qū)總裁關(guān)若荷(Katerina Giannouka) 女士表示：“中國國內(nèi)旅游業(yè)前景一片大好，預(yù)計2018年將達(dá)到55億人次，繼續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位。同時，‘一帶一路’計劃繼續(xù)提振包括中國在內(nèi)的沿線國家的游客數(shù)量和對優(yōu)質(zhì)酒店的需求，這為麗笙酒店集團(tuán)在中國乃至全球的發(fā)展提供了新的增長點(diǎn)。作為全球領(lǐng)先的國際酒店集團(tuán)之一，我們正加速這個重要市場的發(fā)展，期待將集團(tuán)旗下更多令人興奮的品牌理念引入中國，繼續(xù)深耕這一關(guān)鍵市場?！?/span>
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，錦江國際助力麗笙發(fā)展
2018年11月，錦江國際完成對麗笙酒店集團(tuán)的收購。這無疑是一次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，也是麗笙酒店集團(tuán)發(fā)展上的里程碑。錦江國際作為中國規(guī)模最大的綜合性旅游及酒店企業(yè)集團(tuán)之一，酒店數(shù)量超過1.2萬家，擁有健全的會員計劃，會員數(shù)超過1.5億。
今年6月，錦江國際和麗笙酒店集團(tuán)推出首家聯(lián)合品牌酒店——德國法蘭克福麗笙酒店。第一家聯(lián)名酒店之所以選在德國法蘭克福，是因?yàn)榉ㄌm克福歷年來都是中國游客到德國旅游的首選目的地。法蘭克福的國際機(jī)場保證了許多中國游客在這里開始和結(jié)束他們的旅程。另外，這里擁有全歐洲最多的直飛中國航線，吸引了許多有價值的中國投資者。
法蘭克福麗笙酒店全景套房
今年7月，麗笙酒店集團(tuán)宣布其會員計劃平臺麗賞會與錦江國際的全球酒店預(yù)訂平臺WeHotel展開合作，旗下酒店將陸續(xù)上線錦江國際酒店預(yù)訂平臺。根據(jù)麗笙酒店集團(tuán)發(fā)布的信息顯示，自2019年6月30日起，麗笙酒店集團(tuán)旗下的53家酒店將在WeHotel平臺上線，其中18家位于中國，剩余酒店位于澳大利亞、比利時等國家。其余1100 多家酒店截至年底也會陸續(xù)加入，另外還與錦江高端酒店客戶忠誠計劃——尊享會攜手為雙方會員奉上本地化到店禮遇。
憑借錦江在本土市場的優(yōu)異基礎(chǔ)與資源，相信會為麗笙酒店集團(tuán)進(jìn)一步深入中國市場、打造更適合中國市場的酒店產(chǎn)品帶來戰(zhàn)略性的指引和幫助。
麗笙酒店集團(tuán)中國區(qū)運(yùn)營副總裁葉師鈞表示：集團(tuán)在2018年制定了一個五年戰(zhàn)略運(yùn)營計劃，該五年戰(zhàn)略計劃包括了重新定義全球品牌組合等23個重點(diǎn)項(xiàng)目，其中非常重要的一環(huán)就是達(dá)成中國市場運(yùn)營及在建酒店數(shù)量的快速增長。錦江對于這個戰(zhàn)略性五年運(yùn)營計劃給予了大力支持，這將非常有效地幫助麗笙酒店集團(tuán)加速中國市場的發(fā)展，將旗下更多令人興奮的品牌理念引入中國， 憑借全球資源繼續(xù)深耕這一關(guān)鍵市場。
麗笙酒店集團(tuán)的本土化道路
每一個市場環(huán)境都有其獨(dú)特性，成功的商業(yè)模式絕非簡單的復(fù)制。要想洞察中國旅游消費(fèi)市場的新趨勢，了解當(dāng)下中國旅游發(fā)展的新方向與消費(fèi)市場的新變化，分析中國消費(fèi)者的新需求與新心態(tài)，從而更清晰地定義中國旅客畫像，每個酒店品牌、酒店集團(tuán)在進(jìn)入中國市場時，都必須因地制宜，積極學(xué)習(xí)、觀察、改變以更好地適應(yīng)及拓展中國市場。那么，麗笙酒店集團(tuán)的本土化策略有哪些呢？
一、因地制宜的產(chǎn)品
酒店起源于B&B，即breakfast&bed。回歸酒店業(yè)的本源，早餐和住宿是用戶最為關(guān)心的兩大因素。而舒適的住宿環(huán)境包括了硬件和軟件兩大方面，硬件指的是客房的設(shè)施與衛(wèi)生，軟件則是酒店工作人員的服務(wù)。因此，麗笙酒店集團(tuán)中國區(qū)的運(yùn)營策略直指賓客最關(guān)心的三大領(lǐng)域：早餐、到店與離店、設(shè)施維護(hù)及衛(wèi)生。
在早餐方面，麗笙酒店集團(tuán)特別為中國市場量身打造了“中國早餐計劃”，在早餐的種類上相應(yīng)調(diào)整了西式餐點(diǎn)的占比，部分酒店增加了相當(dāng)比例的中式餐食，并且提供酒店所在地的特色早點(diǎn)，如：北京酒店內(nèi)會提供煎餅果子；重慶酒店內(nèi)提供重慶小面；柳州的酒店呈現(xiàn)給客人地道的三江油茶等。
在另兩個直接影響賓客體驗(yàn)的方面團(tuán)隊(duì)也毫不放松：優(yōu)化到店、離店手續(xù)辦理時間以提高效率；在環(huán)境設(shè)施清潔維護(hù)方面擁有嚴(yán)格的監(jiān)管指標(biāo)與執(zhí)行方案，營造一流的住宿環(huán)境；定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，確保將統(tǒng)一的品牌服務(wù)準(zhǔn)確傳遞給每位用戶。
其中，“中國早餐計劃”獲得了很好的用戶回饋。與此同時，也使得酒店同比早餐成本有所下降。根據(jù)2018年3月至10月的數(shù)據(jù)顯示，早餐成本同比下降1.54%。
二、中國區(qū)管理團(tuán)隊(duì)
麗笙酒店集團(tuán)認(rèn)為，作為直接面對中國消費(fèi)者的服務(wù)行業(yè)，要了解中國酒店市場的情形，必須要有本土化的管理團(tuán)隊(duì)。因此，麗笙酒店集團(tuán)打造了一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，并將“快速與有效”作為運(yùn)營管理的核心理念，推行了一系列舉措旨在整合并優(yōu)化資源，全面拉動運(yùn)營能力：
集團(tuán)整體扁平化的組織構(gòu)架，讓中國區(qū)辦公室與亞太總部、與每家中國區(qū)酒店間溝通和決策更為直接、有效。給予國內(nèi)團(tuán)隊(duì)足夠的靈活性以及信任，讓他們“因地制宜”地來落實(shí)集團(tuán)完成發(fā)展計劃。中國的商業(yè)發(fā)展迅速，如果決策每次都要反饋給總部進(jìn)行討論延遲或滯后批準(zhǔn)就會遏制預(yù)期的增長速率。
杭州新天地麗笙酒店大堂
優(yōu)化人員構(gòu)架，并對員工進(jìn)行更精細(xì)化的管理與培訓(xùn)，使每一個人力資源的價值得到最大的發(fā)揮。
加強(qiáng)本地員工的培訓(xùn)，尤其是酒店管理人員的培訓(xùn)是確保旗下酒店品質(zhì)的重要保障，近期集團(tuán)派送了兩位中國區(qū)酒店總經(jīng)理前往集團(tuán)在布魯塞爾舉辦的卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目，以提高酒店管理層的整體運(yùn)營管理能力，該項(xiàng)目將于今后持續(xù)進(jìn)行，預(yù)計今后有更多的中國區(qū)酒店總經(jīng)理能獲得專業(yè)的、國際化以及系統(tǒng)化的綜合培訓(xùn)。
三、合適中國市場的特許經(jīng)營模式
尋找到志同道合的本土合作伙伴是國際品牌成功拓展中國市場的關(guān)鍵要素之一，這能有效降低投資風(fēng)險。除了尋找合適的業(yè)主和物業(yè)進(jìn)行管理輸出，麗笙酒店集團(tuán)也在與本地合作伙伴積極協(xié)商意在達(dá)成部分品牌的特許經(jīng)營加委托管理等更為靈活的合作形式，以期待達(dá)成合作共贏。
2018年麗笙酒店集團(tuán)與攜程簽訂全球戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議。希望借助攜程這一強(qiáng)大的線上渠道分銷能力讓更多中國客人認(rèn)識并體驗(yàn)麗笙旗下的酒店，從而帶動麗笙國內(nèi)酒店的發(fā)展。這也是麗笙酒店集團(tuán)本地化發(fā)展策略的一部分，從本地出發(fā)結(jié)合全球資源，再回到本地。
自1990年集團(tuán)旗下品牌首次進(jìn)入中國后，麗笙酒店集團(tuán)便不斷加快開拓中國市場的步伐。2018年，麗笙酒店集團(tuán)制定了“五年行動計劃”。從“計劃”中不難看出麗笙酒店集團(tuán)中國化發(fā)展之路的野心，具有100多年酒店管理經(jīng)驗(yàn)，背靠錦江國際強(qiáng)大后盾支持的麗笙酒店集團(tuán)能否實(shí)現(xiàn)其進(jìn)入中國酒店發(fā)展“快車道”的野心呢？
上海新世界麗笙大酒店
記者手記：
目前，各大國際酒店集團(tuán)在中國市場的擴(kuò)張速度不斷加快。希爾頓提出了中國本土總經(jīng)理比例將超過85%的人才策略，洲際提出在中國市場加碼特許經(jīng)營模式拓展酒店的合作模式；麗笙酒店集團(tuán)背靠錦江國際的強(qiáng)大后盾支持，立足中國酒店市場，提出一系列本土化策略。到底哪一種策略更加符合中國市場？相信各家都有自己的見解。
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