作者 | 來自鎂客星球的韓璐
如果一家企業(yè)要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從哪個部門開始最容易？首當(dāng)其沖就是財務(wù)部門。
在近日舉辦的中國數(shù)字化創(chuàng)新博覽會上，容智信息COO黃瑩以智慧財務(wù)為主題，為我們講解了數(shù)字員工是如何推動企業(yè)數(shù)字化改革的。同時，站在企業(yè)數(shù)字化的角度，鎂客網(wǎng)也對黃瑩進(jìn)行了采訪。
提及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先要做到的就是讓數(shù)據(jù)動起來，但是在許多公司中，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象明顯。在這一場景下，部門與部門之間的數(shù)據(jù)相互獨立、不互通，這也使得他們有些時候明明是同一組數(shù)據(jù)，卻被賦予不同的定義標(biāo)準(zhǔn)，更是加大了互通的難度。
“怎樣打通數(shù)據(jù)孤島？傳統(tǒng)方法有兩種，一種是根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯，一個一個的去打通接口，另一種就是半人工的去下載，之后再提交到另外一個系統(tǒng)?！苯鼛啄陙恚€出現(xiàn)了一種新的方法，即數(shù)據(jù)中臺，這一方法將部分?jǐn)?shù)據(jù)作抽取和清洗處理，之后再存放到一個新的平臺方便調(diào)用。
只不過，黃瑩也表示，“數(shù)據(jù)中臺的性價比與可實現(xiàn)性對行業(yè)整體的信息化程度要求非常高，并不適用于泛化的場景和應(yīng)用，只能聚焦在某些特殊場景和集團(tuán)內(nèi)部組織。漸漸地，大家也越來越少的提起中臺化這一概念?！?/span>
傳統(tǒng)方法太耗時耗力，中臺處理也不是太適用，怎么辦？此時，RPA上位了。
“RPA體量非常輕，交付周期也短，能夠打通許多節(jié)點和平臺，且不需要通過接口的方式，只需要一個賬戶，就能夠做到清洗數(shù)據(jù)，以及自動下載、上傳和錄入到另一個系統(tǒng)?！?/strong>
通常來看，市面上RPA產(chǎn)品交付周期需要3-5個月，但是容智信息時間更短，用黃瑩的話來說，只需要花費友商1/4甚至1/5的時間，他們就能完成一個同等體量的項目交付，并且還是能最快打通企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)孤島和傳輸問題的一個可踐行、可不斷復(fù)制的一個解決方案。
其中的關(guān)鍵，在于“標(biāo)準(zhǔn)化封裝”。
“我們把很多業(yè)務(wù)場景和節(jié)點都作了標(biāo)準(zhǔn)化封裝，降低了對實施工程師的要求，即便是畢業(yè)生這類初級工程師，都能做到快速掌握。”黃瑩表示。而即便是業(yè)務(wù)端的人員，也可以做到獨立調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)化流程的參數(shù)。
也正是這樣的封裝化處理，讓其客戶在使用的時候不需要再額外敲代碼，直接拖拽封裝模塊即可實現(xiàn)自動化流程。
與此同時在維護(hù)上，基于流程的可視化，用黃瑩的話來形容，一旦某個節(jié)點出現(xiàn)問題，譬如流程變化、信息源更換等等，用戶只需要像配置郵箱一樣配置參數(shù)，即可讓自動化流程重新跑起來，后續(xù)的維護(hù)的成本相當(dāng)?shù)汀?/span>
當(dāng)然，在最終落地上，容智信息的定位并不是RPA服務(wù)商，也因此其所提供的不僅僅是RPA技術(shù)，而是一整套包括RPA等多種創(chuàng)新技術(shù)在內(nèi)的場景解決方案。
我們也看到，隨著AI越來越多的被應(yīng)用到各行各業(yè)，“RPA+AI”的組合也被越來越多的提起。
但針對這一點，黃瑩提出了不同的見解。在她看來，“RPA+AI”只是一個工具和能力板塊，“客戶最重要的是你能給業(yè)務(wù)場景帶來什么價值，幫助他解決什么痛點，并不關(guān)心是什么樣的工具，是不是加了AI等等?！?/span>
用她的話說，“RPA+AI”是一個寬泛的概念，不夠聚焦，并不能夠在一些具象化的場景中實現(xiàn)真正的落地。基于這一點，容智信息眼下更多輸出的概念是數(shù)字化生產(chǎn)力、數(shù)字孿生。
這一模式下，企業(yè)客戶最終得到的是怎樣一種服務(wù)？黃瑩也對鎂客網(wǎng)作了進(jìn)一步解釋：
以財務(wù)為例，管理中心不包括應(yīng)付團(tuán)隊、結(jié)算團(tuán)隊、供應(yīng)商團(tuán)隊、總賬團(tuán)隊等等，企業(yè)可以在平臺上1：1搭建相對應(yīng)的機(jī)器人角色，包括應(yīng)付機(jī)器人、稅收機(jī)器人、總賬機(jī)器人、報表機(jī)器人等等。
簡而言之，“客戶有什么樣的自然人團(tuán)隊，我們就可以在數(shù)字化平臺上搭建一樣的機(jī)器人團(tuán)隊，并且足夠標(biāo)準(zhǔn)、足夠合規(guī)，專業(yè)度也達(dá)到要求且整齊劃一?！?/span>
與此同時，黃瑩也強(qiáng)調(diào)，相較于大家過去在數(shù)字化團(tuán)隊管理方面提倡的“卓越中心”，數(shù)字孿生脫離于單純的IT工具/平臺本身，除了對客戶、業(yè)務(wù)部門做到“友好”，也是具備專業(yè)度、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)并自我優(yōu)化、自我修復(fù)等特點。
這也體現(xiàn)了，容智信息并不是定位產(chǎn)品型或工具型廠商，更多的是提供端到端解決方案。“僅僅是加入AI識別能力，單靠RPA，是沒有辦法實現(xiàn)自動化的。這類組合只能處理某個節(jié)點的自動化，并不能做到真正的無人值守，讓機(jī)器人幫用戶完成80%的重復(fù)工作，讓人去做附加值更高的一些業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的分析?！?/span>
作為對比，端到端解決方案意味著在每個場景中實現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)，以財務(wù)為例，“從數(shù)據(jù)的錄入到合規(guī)審計、到主數(shù)據(jù)維護(hù)……到最后的報表輸出，財務(wù)的9個業(yè)務(wù)板塊中，我們可以提供一個完成業(yè)務(wù)閉環(huán)的自動化流程和應(yīng)用?！?/span>
可以認(rèn)定，容智信息并沒有將自己局限在RPA賽道，而是聚焦在數(shù)字化生產(chǎn)力，為每個客戶的場景和應(yīng)用提供端到端的交鑰匙工程。也因此，“目前來看，論及真正提供數(shù)字化生產(chǎn)力，賽道內(nèi)我們還沒有一家完整對標(biāo)的企業(yè)。”
從2016年成立至今，容智信息已經(jīng)成立5年。而在前三年，容智信息更多做的是沉下心，將心思聚焦在打磨產(chǎn)品、做好交付、把客戶服務(wù)好、把這個行業(yè)的認(rèn)知和理解做好。可以肯定的是，正是這3年的打磨，讓他們有了如今的成果。
截至目前，容智信息已經(jīng)拿下了不少外資500強(qiáng)企業(yè)客戶，包括大眾耳熟能詳?shù)膶殱?、宜家、合生元、海瀾之家等等。同時，他們的客戶群體還覆蓋到了政府、運營商、金融券商等等。
“未來，我們會下沉，先做頭部客戶，再下沉到腰部客戶，包括更多SaaS品牌的客戶，慢慢在市場實現(xiàn)良性循環(huán)?！秉S瑩表示。
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