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落地過(guò)程中，AI招聘真的能夠做到宣傳語(yǔ)所承諾的嗎？
策劃&撰寫(xiě)：韓璐
3個(gè)小時(shí)10萬(wàn)韓元（約598元），讓求職者學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)AI招聘的技巧，這是韓國(guó)首爾某職業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)新推出的培訓(xùn)服務(wù)。
與這項(xiàng)服務(wù)對(duì)應(yīng)的是韓國(guó)131家大企業(yè)中，近25%正在或打算利用AI技術(shù)招聘新人，AI招聘已經(jīng)成為一種“潮流”。
古早風(fēng)格的招聘是報(bào)紙發(fā)啟事+電話征詢，之后招聘走入線下，是持續(xù)了很多年的人山人海招聘會(huì)。
自2001年開(kāi)始，招聘工作逐漸往線上發(fā)展，分擔(dān)了線下招聘的部分壓力，隨之而來(lái)的是企業(yè)郵箱投遞、綜合服務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站/APP的逐漸涌現(xiàn)，發(fā)展至今，線上招聘已經(jīng)取代過(guò)往的線下招聘會(huì)，成為HR找人的主流途徑。
可以看到，圍繞“招聘”這個(gè)工作，分發(fā)渠道和落實(shí)方式已歷經(jīng)幾次升級(jí)，求職者找工作更方便了，但是HR的工作在本質(zhì)上并沒(méi)有太大的變化。
傳統(tǒng)的招聘流程中，發(fā)布/更新招聘消息——審查篩選主投簡(jiǎn)歷——搜查簡(jiǎn)歷庫(kù)匹配崗位——電話邀約、確認(rèn)面試時(shí)間——進(jìn)行面試做進(jìn)一步篩選——背調(diào)，這些步驟構(gòu)成了招聘工作的核心部分，其中的大部分是重復(fù)、機(jī)械化的。
不可否認(rèn)，現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)減免了HR到處參展來(lái)找人的麻煩，也通過(guò)關(guān)鍵詞篩選等功能縮短了審查簡(jiǎn)歷的時(shí)間，但頗有些“治標(biāo)不治本”的意味。譬如為了提升精準(zhǔn)率，仍舊需要擁有一定經(jīng)驗(yàn)的HR對(duì)候選者進(jìn)行多輪面試，尤其是在大企業(yè)，顯然這種操作并不十分高效。
針對(duì)招聘流程的重復(fù)與繁瑣，出于提高效率、提升準(zhǔn)確率等目的，越來(lái)越多的公司盯上了“AI”。早在2017年，德勤就曾發(fā)布一份報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示有33%的受調(diào)查HR已經(jīng)在工作中不同程度地使用了AI。另外依據(jù)人才軟件公司CareerBuilder同年進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，美國(guó)約55%的人力資源經(jīng)理認(rèn)為AI在未來(lái)5年內(nèi)（2018-2022年）成為工作的常規(guī)部分。
談及AI與招聘行業(yè)的結(jié)合與技術(shù)落地，世界上第一個(gè)機(jī)器人HR也已經(jīng)于去年9月正式上崗，并為瑞士政府招聘了員工。據(jù)近三年來(lái)融資消息的不完全統(tǒng)計(jì)，目前從事“AI+招聘”研究方向的新興創(chuàng)企已經(jīng)不下于50家，與他們一起的還有獵聘網(wǎng)等緊跟潮流、進(jìn)行智能化升級(jí)的傳統(tǒng)招聘服務(wù)綜合網(wǎng)站。
具體的研究方向上，當(dāng)前的AI招聘產(chǎn)業(yè)已經(jīng)劃分有數(shù)個(gè)細(xì)分賽道，包括圍繞簡(jiǎn)歷的精準(zhǔn)篩選與推薦、應(yīng)聘者面試（視頻/文字）、背景調(diào)查等。
以簡(jiǎn)歷的精準(zhǔn)篩選和推薦為例，國(guó)內(nèi)這一賽道的Bello等多家公司已經(jīng)相繼獲得多輪融資。正常流程下，一家公司的HR除了查看官方郵箱及自有人才庫(kù)之外，還需要在獵聘網(wǎng)、前程無(wú)憂、BOSS直聘等第三方平臺(tái)查看主投簡(jiǎn)歷。接收簡(jiǎn)歷之后，他們需要對(duì)那些簡(jiǎn)歷進(jìn)行審查、篩選，有的時(shí)候?yàn)榱诉M(jìn)一步確認(rèn)一些信息，還需要與應(yīng)聘者線上交流，最終做出綜合評(píng)判，并從中篩選出候選人，確認(rèn)意向和面試時(shí)間。
當(dāng)AI介入，原本HR去往各個(gè)渠道查閱簡(jiǎn)歷的工作將被（部分）取代。屆時(shí)，AI系統(tǒng)將根據(jù)HR提供的JD（Job Description，職位描述），基于自然語(yǔ)言處理等AI技術(shù)“理解”JD，以及應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷描述，將兩者信息進(jìn)行比對(duì)和匹配，并根據(jù)符合度將篩選出來(lái)的候選者進(jìn)行排名，繼而將結(jié)果推送給HR，亦或只是進(jìn)行相對(duì)簡(jiǎn)單的“剔除”操作，而不是“篩選”。
在AI的幫助下，人類HR的工作量大大降低，若系統(tǒng)足夠成熟，在招聘初期這一階段，他們的工作就只剩下三件事，分別是編寫(xiě)招聘信息、選擇面試候選者、通知并安排面試。
而在面試階段，文本分析和視頻圖像分析成為主流。以上面提到的機(jī)器人HR Tengai為例，它是一個(gè)硬件機(jī)器人形態(tài)，全程都會(huì)以一種統(tǒng)一的方式、語(yǔ)調(diào)、順序提出問(wèn)題，面試結(jié)束之后將把文本記錄提供給招聘負(fù)責(zé)人，幫助決定哪些候選者應(yīng)該進(jìn)入下一輪面試。
過(guò)程中，機(jī)器人HR能夠?qū)?yīng)聘者的回答與數(shù)據(jù)庫(kù)中基于已有員工回答搭建的算法模型進(jìn)行比對(duì)，從而進(jìn)行考核，以協(xié)助人類HR作出決定。另外，基于視頻圖像識(shí)別，應(yīng)聘者的表情與情緒等也將成為判定標(biāo)準(zhǔn)之一。
此前歐萊雅曾進(jìn)行一個(gè)比對(duì)，從篩選簡(jiǎn)歷、預(yù)約面試到進(jìn)行電話面試，人類HR平均需要花費(fèi)45分鐘，而機(jī)器人HR僅需要4-5分鐘。在一個(gè)項(xiàng)目中，機(jī)器人HR從1.2萬(wàn)份簡(jiǎn)歷中篩選出了80名候選者，耗時(shí)比人類HR少了200小時(shí)。
照這一結(jié)果來(lái)看，不怪乎人們看好AI與招聘行業(yè)的結(jié)合。
依據(jù)《2019年第3季度中國(guó)在線求職招聘市場(chǎng)研究報(bào)告》報(bào)告顯示，2018年中國(guó)在線求職招聘用戶規(guī)模達(dá)到1.9億人，預(yù)計(jì)2019年將達(dá)到2.2億人，2020年將接近2.5億人。截至2019年第三季度，線上互聯(lián)網(wǎng)招聘行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模就已經(jīng)增長(zhǎng)至29.8億元，環(huán)比增長(zhǎng)率為5.9%，對(duì)于AI而言，這不啻為一個(gè)億級(jí)規(guī)模市場(chǎng)。
只是需要注意的是，市場(chǎng)雖大，但“AI招聘”的前進(jìn)道路上也分布著幾個(gè)坑洞。
必須承認(rèn)，無(wú)論哪家企業(yè)的管理過(guò)程中，或多或少都存在一些“偏見(jiàn)”。以谷歌為例，該公司一直以來(lái)都堅(jiān)稱要成為一家更加多元化的企業(yè)，但是近幾年來(lái)的一些人員紛爭(zhēng)和社會(huì)輿論都在說(shuō)明，它并沒(méi)有做到這一點(diǎn)。
有這樣一組數(shù)據(jù)（2016年）：員工中69%為男性，56%為白人；工程師崗位中約53%為白人男性；領(lǐng)導(dǎo)層中75%為男性，68%為白人。與此相對(duì)的，谷歌雇員中黑人和拉丁裔各占2%、4%。
若拿這些數(shù)據(jù)來(lái)訓(xùn)練AI招聘的算法模型，簡(jiǎn)歷中的“偏見(jiàn)”必然也將在模型中顯現(xiàn)。關(guān)于這一點(diǎn)，亞馬遜的AI招聘算法模型已經(jīng)做出佐證。
早在2014年，亞馬遜就曾出于“尋找最佳求職者”的目的推出一項(xiàng)新招聘算法，但在一年之后，這一工具存在“歧視女性”的現(xiàn)象，最終被亞馬遜悄悄關(guān)閉。
可以看到，“AI+招聘”賽道的玩家，尤其是涉獵簡(jiǎn)歷篩選和人員面試階段的企業(yè)，在宣傳的時(shí)候均表示AI的加入將消除招聘過(guò)程中的偏見(jiàn)。只不過(guò)，事實(shí)真的如此嗎？就目前來(lái)看，不管是數(shù)據(jù)的標(biāo)簽化，還是算法模型的搭建和訓(xùn)練，其中均有著人的身影，如何消除“人”帶來(lái)的偏好影響，這是AI落地招聘領(lǐng)域需要考慮的問(wèn)題。
人工智能講究的是一個(gè)“邏輯性”，但同時(shí)，它的運(yùn)作也是一個(gè)“黑盒子”，這引起了人們對(duì)于算法模型最終輸出結(jié)果的不信任，癥結(jié)就在于它的“不可解釋性”。
于一家企業(yè)而言，之所以采用AI模型，目的就是為了提升效率和人員招聘的精準(zhǔn)率，若模型最終篩選出的候選人并不能很好地與JD相適配，那么AI模型的價(jià)值也就失去了。
依據(jù)業(yè)內(nèi)人士所說(shuō)，目前的AI匹配算法僅能適用于少數(shù)一些職業(yè)，譬如卡車司機(jī)等，之所以如此，也是因?yàn)檫@些職位的需求更容易被模型化。相比之下，絕大多數(shù)職業(yè)的JD是多樣化的，如何才能準(zhǔn)確找到適合的人才，且避免不必要的人才錯(cuò)失，對(duì)于AI是一個(gè)挑戰(zhàn)，尤其是當(dāng)下針對(duì)“AI招聘”的特定培訓(xùn)已經(jīng)出現(xiàn)的前提下。
此外，若HR需要借助AI實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)歷篩選、候選人面試等工作的高效，這就意味著系統(tǒng)需要接入企業(yè)自有人才數(shù)據(jù)庫(kù)和第三方招聘平臺(tái)，若未能告知應(yīng)聘者這一消息，那便存在一定的數(shù)據(jù)侵權(quán)嫌疑，與此同時(shí)企業(yè)和AI系統(tǒng)也面臨數(shù)據(jù)隱私安全性的挑戰(zhàn)。
依據(jù)目前所了解到的，針對(duì)“數(shù)據(jù)隱私風(fēng)險(xiǎn)”問(wèn)題，部分部門(mén)政府已經(jīng)有所行動(dòng)，譬如美國(guó)伊利諾斯州從本月1日開(kāi)始實(shí)施“人工智能視頻面試法案”，要求企業(yè)在使用AI工具的過(guò)程中告知面試者這一工具的存在，并解釋其原理與具體應(yīng)用的依據(jù)，以及保護(hù)隱私。
隨著政府的介入，AI招聘所存在的安全隱私風(fēng)險(xiǎn)或有所減輕，但這還不夠。從技術(shù)角度出發(fā)，AI已經(jīng)被證實(shí)能夠帶來(lái)諸多便利，AI招聘亦是如此，但是招聘這一工作本身就存在許多“遺留問(wèn)題”，AI的介入究竟能否在高效的同時(shí)做到人們所期盼的公正、安全等，還需要進(jìn)一步等待觀察。
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