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胡大飯館:北京排隊(duì)神店,演繹簋街20年傳奇

北京美食在簋街,簋街美食在胡大”,這似乎已成為很多人心目中的記憶。如果不深究,我們可能很難知道簋街、胡大、小龍蝦彼此之間非比尋常的關(guān)系。也正由于三者特殊的關(guān)系,胡大成為了無法復(fù)制的品牌。本期《洪波高端訪談》,我們來一起探索這個(gè)地標(biāo)性餐飲文化品牌。


如今,不少餐飲品牌都在PK“網(wǎng)紅”之“紅”,卻不敢較量“長紅”之“紅”,畢竟“長紅很難。而這家被譽(yù)為“北京排隊(duì)神店”的飯館,一紅紅了十多年,每天賣出80000只小龍蝦(4家門店總數(shù)),其名為“胡大飯館”。
郭冬談胡大如何“做自己”


1


胡大、簋街、小龍蝦
命運(yùn)相互交織的鐵三角

夏日夜幕降臨,兩旁等候者個(gè)個(gè)坐姿妖嬈、嘴懷絕技。當(dāng)你從中間穿行而過,仿佛置身風(fēng)之竹林,沙沙作響。啊,滿地盡是瓜子殼!
江湖氣,簋街也;煙火氣,胡大也。而他們都在等待一種美食,小龍蝦。
這不僅僅是覓食者在美食一條街的等候,更是過去整整20年,簋街、胡大、小龍蝦三者彼此命運(yùn)相互交織的故事。
上世紀(jì)末,“簋街”還不像今天這樣餐飲林立,只是小販們販賣雜物菜果的“東直門內(nèi)大街”。
而從老家安徽外出打工的孫玉珍,便是眾多小販中的一員。有一次回老家,在火車站看到一盆一盆的小龍蝦,她便決定擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù),讓那些來買她菜的人也來買小龍蝦。如此,她成了“南蝦北運(yùn)”第一人。
△胡大飯館創(chuàng)始人孫玉珍,“南蝦北送第一人
可是長年給人供貨并不容易,遇上生意不好的飯店,收貨款時(shí)她就總得看人臉色,于是她琢磨著,不如自己來開飯館。
1999年,她在簋街租了一間64平米的小店,擺了7張桌子就開始營業(yè),店名叫“胡大飯館”(以下簡稱“胡大”)。
在小店里,有一道菜讓人記憶深刻——麻小。那是孫玉珍走街串巷,遍訪成都、重慶的餐館,學(xué)習(xí)并改良成適合北京人口味的麻辣小龍蝦。

△胡大麻辣小龍蝦

2002年,胡大生意剛有起色,簋街卻面臨拆遷改造之難題。當(dāng)時(shí)簋街夜市險(xiǎn)些不復(fù)存在,幸得花家怡園董事長花雷挺身而出舉辦“首屆麻辣龍蝦節(jié)”,才得以延續(xù)進(jìn)而復(fù)興。從那時(shí)候起,小龍蝦在這條街上的地位正式凸顯,并開始論只賣,胡大也被當(dāng)?shù)厝死卫斡涀 ?/span>
而真正讓胡大名聲大噪的是2008年奧運(yùn)會(huì),全國各地的游客以及來自全世界的外賓都來簋街體驗(yàn)美食,苦心經(jīng)營近10年的胡大大放光彩。此后,胡大人氣居高不下,每天翻臺(tái)十幾輪,被譽(yù)為“北京排隊(duì)神店”“中國真正的排隊(duì)王”。

△每日排長龍的胡大

孫玉珍的女婿、2007年加入胡大的郭冬,這樣描述胡大這些年的排隊(duì)盛況:排隊(duì)三四個(gè)小時(shí)是常事,胡大光是提供給排隊(duì)者免費(fèi)嗑的瓜子,一天就達(dá)600多斤。

2


與時(shí)俱進(jìn),才是“長紅”之本
也許在很多人眼里,胡大只許成功不許失敗,因?yàn)樗鼡碛辛私^無僅有的“天時(shí)”“地利”。
天時(shí),創(chuàng)始人孫玉珍最早經(jīng)營小龍蝦水產(chǎn)生意。
地利,簋街雖然長僅1472米,卻是文化與商業(yè)結(jié)合的絕佳地段,緊挨三里屯、后海、雍和宮、南鑼鼓巷、五道營,且毗鄰大使館,無論是本地人還是國內(nèi)外游客,都會(huì)被吸引而至。
△北京簋街獨(dú)特的地理位置
然而在這條街上的飯館,換了一批又一批,一些比孫玉珍更早賣小龍蝦的商家也早已不見蹤影。
85后胡大掌舵者——郭冬,太了解這條街上的廝殺狀況,他明白,吃老本、無法與時(shí)俱進(jìn)終究是活不久的。

△胡大飯館總經(jīng)理 郭冬

從2009年開始,胡大便逐漸改革產(chǎn)品結(jié)構(gòu),將小龍蝦菜式比例從70%~80%降低為30%,新增饞嘴蛙、香辣蟹、麻辣扇貝等菜品,一步步從小龍蝦主題店轉(zhuǎn)變成為“新派川菜”飯館。這不僅是為了豐富菜品口味,更是直面時(shí)不時(shí)爆出來的小龍蝦謠言的解決方案。
2010年起胡大逐漸投入廚房改造,并于2018年實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化廚房的整體改造。廚房里一條狹長的傳送帶為后廚改造傳達(dá)了重要信息——節(jié)能、高效。

△后廚傳送帶
傳送帶連接了灶臺(tái)和出餐口,可以在第一時(shí)間內(nèi)將所有新鮮出爐的菜品送達(dá)傳菜員手中。如果菜品要送往其它樓層,傳菜員則將多道菜擺放在定制的食梯上,并通過電梯傳達(dá)到用餐處。
再仔細(xì)觀察傳送帶的結(jié)構(gòu),上面的吊燈作用是為菜品保溫,下面的空間則被設(shè)計(jì)成兩層的儲(chǔ)物柜,保證所有空間不會(huì)被閑置,食材也不會(huì)被浪費(fèi)。

△后廚傳送帶結(jié)構(gòu)

據(jù)郭冬介紹,經(jīng)過全面的改革的后廚,每年能節(jié)省20%~30%能源,人力也大大減少,一年能省下500~1000萬的費(fèi)用。同時(shí),省時(shí)高效也為胡大留住了更多的客人。
在帶領(lǐng)我們參觀廚房時(shí),郭冬一直非常興奮,用他的原話說,“這是一件正能量的事,希望越多同行能夠加入節(jié)能隊(duì)伍”。
不僅是后廚,胡大的店面環(huán)境也一直在不斷升級(jí),從視覺、味覺、嗅覺各個(gè)方面著手。
 
△胡大的店面環(huán)境
他們請(qǐng)專業(yè)人士優(yōu)化燈光功能,從而提升菜品的呈現(xiàn)效果、顧客的味覺體驗(yàn),還特別引進(jìn)目前僅在星級(jí)酒店或別墅才運(yùn)用的新風(fēng)系統(tǒng),保證餐廳空氣時(shí)時(shí)清新。
 
“胡大今年20歲了,我們一直在思考如何讓顧客覺得我們‘還不老’。郭冬一直都擁有這種危機(jī)思維,并深深地影響著團(tuán)隊(duì)。

3


4家門店全開在簋街,只為做自己
胡大在簋街的一家門店,顯然無法滿足顧客的需求,2012年起郭冬便以拓展新店為重心,希望能給老店分流,也給顧客更好的體驗(yàn)。

2012年8月、2012年12月、2015年,胡大分別開辦了第二、第三、第五共3家分店(沒有第四分店,多數(shù)生意人認(rèn)為“四”不吉利),與1999年創(chuàng)辦的老店同處簋街,相對(duì)而立。

△胡大4家門店都開在簋街
選址如此特別,不禁讓人驚訝。郭冬也向紅餐網(wǎng)(ID:hongcan18)透露,確實(shí)不少好地段、好商場都曾為他們留過位置,也給到相當(dāng)多的誘惑,但是他都婉拒了,“我們希望做自己,做地標(biāo)性餐飲文化品牌”。
郭冬說其實(shí)一開始并沒有想過將分店集中開在這條街上,但隨著時(shí)間轉(zhuǎn)移,他發(fā)現(xiàn)“簋街和胡大”似乎成了大家潛意識(shí)里緊密相關(guān)的東西,而且胡大人的內(nèi)心都希望能夠堅(jiān)守在這里,也許是一種難以割舍的情結(jié)。
此外,這也是目前北京城核心城區(qū)內(nèi)唯一一條24小時(shí)不打烊的餐飲街,實(shí)屬難得。而如此也更容易為胡大的管理形成“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)。

4


沒有“人”,從何談長遠(yuǎn)戰(zhàn)略?
“老實(shí)說,胡大也曾遇到瓶頸。”郭冬一直在思考,除了開新店,從長遠(yuǎn)考慮,胡大該何去何從?對(duì)于顧客、員工、供應(yīng)商,胡大能否做到更好?
1
新增服務(wù)員,為顧客提供極致體驗(yàn)

2016年,郭冬做出了業(yè)界不可理解的一個(gè)動(dòng)作——增加服務(wù)員。要知道全國的餐飲迫于成本壓力都在極力削減人力,包括郭冬自己也在學(xué)習(xí)精進(jìn)管理從而精簡后廚人員,更重要的是北京從2014年開始便實(shí)施疏解人口,人力成本起碼上漲了20%,他又為什么這樣做呢?
郭冬說希望將胡大的服務(wù)做到更好,讓顧客擁有更加深刻的用餐體驗(yàn)。其中最經(jīng)典的是,為顧客推出剝蝦服務(wù)

△服務(wù)員教客人剝蝦
這么多年他看見很多人并不懂得吃小龍蝦,不少北方人甚至是拿到嘴里就啃。所以現(xiàn)在在胡大,小龍蝦一上桌,服務(wù)員就會(huì)為不懂剝蝦的顧客服務(wù),并教他們剝蝦流程。另外,有些商務(wù)人士在談事,不太方便動(dòng)手剝蝦的,服務(wù)員也會(huì)為其效勞。
沒想到這樣一個(gè)小小的動(dòng)作,卻為品牌帶來了大面積曝光。很多顧客將這一幕拍下后發(fā)到各個(gè)社交平臺(tái),結(jié)果帶來一大波客流。

2
新創(chuàng)“紅巷子品牌,為員工提供新平臺(tái)
郭冬分享,如果光從盈利來講,胡大4家分店其實(shí)能夠給到員工穩(wěn)定的收入,但員工的發(fā)展似乎很快就看到頭,“沒有給到更多的發(fā)展空間,員工會(huì)感到很迷?!薄?/strong>
鑒于胡大自身特殊的屬性,并不會(huì)選擇大力擴(kuò)張,而員工想要發(fā)展,也許胡大可以為他們搭建另一個(gè)新的平臺(tái)。如此,胡大在2016年新創(chuàng)了一個(gè)品牌——紅巷子,第一家店依然在簋街。

△胡大新品牌“紅巷子
紅巷子同樣經(jīng)營小龍蝦等川味菜品,但模式上卻截然不同,是發(fā)展更快速的新型餐飲。經(jīng)過一年多的探索,2018年8月9、10日,相繼兩天在東直門和食寶街開出2家分店。
而很多有意挑戰(zhàn)新品牌發(fā)展的員工,也已經(jīng)在紅巷子得到更多創(chuàng)新的經(jīng)營體驗(yàn),如胡大堅(jiān)決不做的外賣業(yè)務(wù)。
3
為供應(yīng)商頒發(fā)年終獎(jiǎng),只因理解其不易
郭冬分享,對(duì)于供應(yīng)商,胡大始終抱著友好合作的態(tài)度。除了在本職工作上極力配合以外,胡大還會(huì)為優(yōu)秀的供應(yīng)商頒發(fā)獎(jiǎng)金,其中就有供應(yīng)商獲獎(jiǎng)金數(shù)十萬元。

“也許我們是供應(yīng)商出身,所以特別能明白他們的不易?!惫睦锴宄?,品牌要做好,后端的供應(yīng)至關(guān)重要。你記著人家的好,人家也自然會(huì)對(duì)你好。
實(shí)際上,不管是為顧客提供更好的服務(wù),為員工提供更好的發(fā)展空間,還是為供應(yīng)商頒發(fā)年終獎(jiǎng),郭冬考慮的都是“長遠(yuǎn)戰(zhàn)略”。沒有“人”,一切爆紅的機(jī)會(huì)都只是曇花一現(xiàn),無法變成長久發(fā)展。

今年9月28日,恰好是胡大20周年慶典。對(duì)于這樣一個(gè)特殊的日子,郭冬希望胡大將來能夠一如既往,把“人”放在第一位,感恩和珍惜顧客、員工、供應(yīng)商和朋友,并相伴前行。
結(jié)語
2016年簋街再次被列入城市改造名單。2017年5月1日,以全新的面貌重現(xiàn)北京的簋街似乎少了過往的煙火氣,胡大為排隊(duì)者提供的小吃當(dāng)中也不再有瓜子,但深深扎根簋街20年的胡大,依然是很多人心目中的“北京必吃門店”。
這也許源于胡大人的傳承與創(chuàng)新,也許源于創(chuàng)始人孫玉珍女士的夢(mèng)想:要讓全世界知道,中國一條美食街叫簋街,有一家餐廳叫胡大。

記者 | 紅餐網(wǎng)_林如珍

編輯 | 紅餐網(wǎng)_盧綺玲

視頻 | 紅餐網(wǎng)_王偉 羅莊

《洪波高端訪談》往期回顧

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