編者按：2020年春節(jié)，硝煙四起。疫情的蔓延讓線下培訓(xùn)行業(yè)面臨和17年前的“非典”相類似的巨大考驗(yàn)，越來(lái)越多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開始了疫情之下的轉(zhuǎn)型道路。
他們將怎樣“活下去”？
我們會(huì)持續(xù)記錄培訓(xùn)機(jī)構(gòu)們?cè)谶@場(chǎng)巨大考驗(yàn)中的轉(zhuǎn)型和應(yīng)對(duì)策略。這些不同的故事、不同的探索思路，將給所有人提供借鑒，同時(shí)也是當(dāng)下緊急關(guān)頭一個(gè)歷史性的縮影。
1月24日下午，杰睿教育CEO池恒做出了一個(gè)重要決定：杰睿教育關(guān)停線下課，將寒假線課程轉(zhuǎn)到線上，并以實(shí)際繳費(fèi)的3折收取。
而這時(shí)，教育部尚未出臺(tái)停課政策，也沒有任何一家機(jī)構(gòu)給出停課和后續(xù)方案，也是這一天，全國(guó)新冠狀性病毒感染者為1287人，處在疫情的高速爬坡期。在整個(gè)疫情對(duì)于行業(yè)的影響還沒有凸顯之前，率先停課無(wú)疑是艱難的一個(gè)選擇。更何況針對(duì)已經(jīng)收上來(lái)學(xué)費(fèi)的寒假班，3折更是一個(gè)令人驚訝的折扣。根據(jù)杰睿去年的情況，預(yù)計(jì)這次會(huì)有幾千萬(wàn)的損失。做這個(gè)決定之前，杰睿管理團(tuán)隊(duì)反復(fù)討論了近4天。有的人反對(duì)打折，有的人問(wèn)“為什么一定要打3折？5折、6折不可以嗎？”但是，池恒知道，一旦災(zāi)難降臨，突如其來(lái)的變故會(huì)給一個(gè)家庭造成無(wú)法挽回的創(chuàng)傷。“我經(jīng)歷過(guò)03年的非典，我的一位小學(xué)同學(xué)的三位至親在這場(chǎng)疫情中去世。”所以，在這次疫情風(fēng)暴真的到來(lái)之前，他果斷按下了“暫?！辨I。杰睿也成為這次風(fēng)暴中，反應(yīng)最快的機(jī)構(gòu)之一。1月23日，武漢宣布“封城”。這讓池恒意識(shí)到事態(tài)非常嚴(yán)峻。在這之前，北京有病例陸續(xù)爆出。家長(zhǎng)已經(jīng)開始有些惶惶不安。面對(duì)疫情，杰睿始終堅(jiān)持一個(gè)底線，停課不停學(xué)，就算轉(zhuǎn)線上，也不能把課程順延。自1月24日停課通知發(fā)出，距離杰睿寒假二期的課程開課只剩五天。在杰睿的方案中，課程需要完全平移到線上，必須保證老師不變、時(shí)間不變、課程內(nèi)容不變。而問(wèn)題在于，線上和線下教學(xué)方式風(fēng)格迥異，線上授課既要考驗(yàn)師生雙方的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、學(xué)校自身的教研能力，還要快速推動(dòng)老師教學(xué)內(nèi)容和授課風(fēng)格的轉(zhuǎn)換。更何況，此時(shí)尚在春節(jié)假期，號(hào)召老師們提前進(jìn)入工作崗位并非易事。困難擺在眼前，對(duì)于以線下培訓(xùn)為主的杰睿而言，無(wú)疑是一場(chǎng)硬仗。池恒陷入了持續(xù)的焦慮：“我們有幾百個(gè)老師，然后突然一下子要全部轉(zhuǎn)到線上，這是個(gè)大工程。而且當(dāng)時(shí)有百分之六七十老師在外地，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還不好。”杰睿教育副總裁劉志勇回憶，公司高層在24日下午3點(diǎn)做出了最終方案，6點(diǎn)對(duì)外宣布之前，決定內(nèi)部通知所有員工，同時(shí)發(fā)動(dòng)老師回京。出乎意料，疫情當(dāng)下，很多老師發(fā)自內(nèi)心地贊同公司的決定，立刻將回京日期提前。多知網(wǎng)了解到，當(dāng)時(shí)杰睿通知老師回京的時(shí)候，很多老師的老家已經(jīng)封上了路、封上了村，為了趕回北京，他們只能偷偷在半夜出發(fā)。有一些確實(shí)沒法趕回來(lái)的老師，為了保證自己的課不出問(wèn)題，他們甚至去買了新電腦。最終，參加大年初二第一次線上培訓(xùn)的老師達(dá)到了360人。“當(dāng)時(shí)，我們看到很多老師都在返程的火車、高鐵、大巴上。”到了初五，已經(jīng)有接近99%的老師回到了北京。劉志勇統(tǒng)計(jì)：“我們只有16名老師沒來(lái)得及返程，其中小學(xué)7名，中學(xué)9名。”內(nèi)部集結(jié)完畢，緊急培訓(xùn)一觸即發(fā)。作為傳統(tǒng)的線下機(jī)構(gòu)，杰睿老師的線上直播經(jīng)驗(yàn)并不多。此次培訓(xùn)主要聚焦于兩個(gè)方面，第一，硬件的使用，“在第一次的培訓(xùn)，我們主要進(jìn)行了線上操作的培訓(xùn)，主要是讓老師熟悉直播平臺(tái)。”劉志勇告訴多知網(wǎng)，平臺(tái)使用中，除了常規(guī)操作，還需要老師快速適應(yīng)一些細(xì)節(jié)。比如網(wǎng)絡(luò)時(shí)延手寫板可能會(huì)存在直播延遲；有的老師的課件上傳到后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)效果失衡。第二，課堂氛圍的掌控。“初五的時(shí)候，我們又做了一次培訓(xùn)，主要是對(duì)老師的上課行為做了一次培訓(xùn)，比方如何操作后臺(tái)，如何做測(cè)試課，怎么樣去讓學(xué)生更好地互動(dòng)，讓孩子們有參與感。”1月30日，直播的前一天，杰睿進(jìn)行了最后一次實(shí)戰(zhàn)演練，以12個(gè)人為一組，進(jìn)行了 1對(duì)6的輪播測(cè)試。為了發(fā)現(xiàn)線上直播存在的問(wèn)題，杰睿的管理層還成立了監(jiān)課小組，每天會(huì)進(jìn)入到每一個(gè)老師的班級(jí)監(jiān)測(cè)上課情況，然后及時(shí)做信息采集，同時(shí)成立專門的問(wèn)題反饋和響應(yīng)群。從監(jiān)督學(xué)生的角度出發(fā)，杰睿選擇以微信群的方式進(jìn)行，把學(xué)生匯集到群中，推動(dòng)助教負(fù)責(zé)跟進(jìn)。此外，劉志勇補(bǔ)充：“我們的寒假課程一期是7天，走到線上之后，為了保證線上的直播效果，改成了7+1，相當(dāng)于又送了學(xué)生一次免費(fèi)的測(cè)試課。”在劉志勇的回憶中，從1月21日意識(shí)到疫情的嚴(yán)重性，再到25日發(fā)出正式通知，杰睿的20多個(gè)高管整整開了四天線上會(huì)。此次會(huì)議中討論的重點(diǎn)在于，停課由線下轉(zhuǎn)線上，具體方案如何來(lái)定？池恒有個(gè)考慮，疫情的確是客觀條件，但是家長(zhǎng)明明報(bào)的是線下課，如果一聲不吭突然給轉(zhuǎn)成線上課，這個(gè)用戶體驗(yàn)并不好。最后他決定，如果轉(zhuǎn)線上，就拿出最大的誠(chéng)意。當(dāng)時(shí)，杰睿的高管在會(huì)上討論出了兩個(gè)方案，第一，一刀切做免費(fèi)線上課程。第二，把線下課程原封不動(dòng)地平移到線上，同時(shí)提供相應(yīng)的折扣。“最開始的確想過(guò)直接做免費(fèi)課程，但是有一點(diǎn)很擔(dān)心，我們害怕用戶覺得免費(fèi)是因?yàn)榫€上的課程價(jià)值低、質(zhì)量不高。”劉志勇表示。而且非常時(shí)期，企業(yè)的第一要義是活命，還要跟投資人有所交代，生根立命的產(chǎn)品不應(yīng)該成為社會(huì)公益的“犧牲品”。綜合多個(gè)因素，杰睿團(tuán)隊(duì)最終把線上課程的價(jià)格定為線下課程的3折，老師不變、時(shí)間不變、課程內(nèi)容不變。同時(shí)，剩余的課費(fèi)轉(zhuǎn)入學(xué)員賬戶供以后使用，不滿意線上課程的可全額退費(fèi)。另外，劉志勇告訴多知網(wǎng)，雖然這一次的課程打3折，但是杰睿所有老師的績(jī)效、課時(shí)費(fèi)是不打折的。池恒說(shuō)：“當(dāng)時(shí)事情緊急，我能考慮到的是讓家長(zhǎng)和學(xué)生感受到我的誠(chéng)意，成本、營(yíng)銷還沒納入考慮的因素。”據(jù)了解，多人互動(dòng)小班課程的直播成本并不低。杰睿選擇做1對(duì)6的線上小班課，目前僅帶寬的費(fèi)用一天就要花10萬(wàn)元左右，再加上員工、場(chǎng)地等硬性支出，3折的收入其實(shí)很難覆蓋成本。往后看，也幾乎沒有機(jī)構(gòu)再做出將線上課程打3折的決定。在后續(xù)的復(fù)盤中，池恒告訴多知網(wǎng)，這次緊急應(yīng)對(duì)方案，整體達(dá)到了初心想要的結(jié)果。同時(shí)，他坦陳，這次意外肯定會(huì)對(duì)公司的營(yíng)收、利潤(rùn)或多或少地產(chǎn)生一些影響。但是，兵臨城下之時(shí)，沒人能想到萬(wàn)全之策，全身而退。“在疫情面前，誰(shuí)都有可能會(huì)有損失，但我覺得更重要的是在這個(gè)過(guò)程中，我們保持了良好的內(nèi)部狀態(tài)、增強(qiáng)了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力。”從家長(zhǎng)層面來(lái)看，“一開始，會(huì)有家長(zhǎng)不理解為什么杰睿選擇停課，直到初二教委發(fā)布停課通知，大家才意識(shí)到，原來(lái)這件事情比我們想象的更嚴(yán)重。”自1月31日寒假第二期開課的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，杰睿的線上到課率在95%左右。同時(shí)，接近1萬(wàn)個(gè)學(xué)生中，退費(fèi)的僅有十幾個(gè)。目前，杰睿將3折以外的費(fèi)用放在了學(xué)習(xí)賬戶里，家長(zhǎng)可以選擇提現(xiàn)，據(jù)悉到現(xiàn)在為止，還沒有家長(zhǎng)把這個(gè)錢拿出來(lái)。從內(nèi)部響應(yīng)來(lái)看，劉志勇認(rèn)為這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情反而拉近了大家的距離感。“我覺得我們所有的快速響應(yīng)在一定意義上真的給了老師們特別大的信心，在困難來(lái)臨的那一刻，他們反倒把其他東西放下了。”據(jù)悉，未來(lái)杰睿的線下業(yè)務(wù)依舊是主體，但是線上業(yè)務(wù)的比重可能會(huì)逐步提高，會(huì)率先著手專題錄課等形式，逐步切入線上教育。談到疫情帶來(lái)的千萬(wàn)級(jí)虧損，池恒表示，將會(huì)爭(zhēng)取發(fā)力今年的春季、暑假課程。“整體來(lái)看，此次疫情的應(yīng)對(duì)讓我們?cè)诩议L(zhǎng)、學(xué)生心中樹立了良好的口碑，所以，我們自己對(duì)未來(lái)春季開課以及暑假開課持比較樂觀的態(tài)度。”此外，多知網(wǎng)獲悉，杰睿教育即將完成新的一輪投資，而對(duì)于杰睿此次疫情的決策，新一輪的投資人也表示了理解和支持。面對(duì)疫情，線下機(jī)構(gòu)如何才能活下去？
1月31日，寒假二期課程順利開課，池恒的焦慮也在慢慢緩解。“開課前兩天的時(shí)候，大家擔(dān)心系統(tǒng)的穩(wěn)定性，經(jīng)過(guò)幾天的測(cè)試，我們感覺還是蠻流暢的，課程效果也相對(duì)理想，包括我們的老師也快速地體驗(yàn)到了在線快捷性，產(chǎn)生了不一樣的感覺。”在池恒的觀點(diǎn)中，他認(rèn)為：“未來(lái)孩子的學(xué)習(xí)，一定是線上和線下的結(jié)合，也就是說(shuō)很可能在線下完成一部分的課程，然后在線上再做一個(gè)相應(yīng)的補(bǔ)充或提高。”他舉例，現(xiàn)在很多家長(zhǎng)愿意在線下讓孩子完成以閱讀、寫作為主的英語(yǔ)課程，然后在線上完成一部分的聽說(shuō)課程。“所以，我們希望未來(lái)杰睿的課程也是線上和線下相結(jié)合的一個(gè)狀態(tài)，利用線上和線下不同的優(yōu)勢(shì)去更好的完成教學(xué)。”基于這個(gè)認(rèn)識(shí)，2017年，杰睿便加大了對(duì)線上的投入，搭建線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，定位于K12全學(xué)科在線學(xué)習(xí)。據(jù)了解，2019年年底，杰睿曾與ClassIn團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了接觸，“當(dāng)時(shí)，我們想在2020年發(fā)力線上外教，沒想到這一次先用上了。”預(yù)計(jì)在今年4月份杰睿將完成與ClassIn的API對(duì)接，屆時(shí)，學(xué)生可以在杰睿的在線平臺(tái)直接進(jìn)行線上課程。相較于突擊，池恒選擇相信厚積薄發(fā)，在他看來(lái)，也是這兩年左右的線上積累，才讓杰睿有底氣在這個(gè)特殊時(shí)期喊出轉(zhuǎn)線上的口號(hào)。不過(guò)“線下搬家線上”并非易事，他強(qiáng)調(diào)：“線上不是說(shuō)轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)，老師的培訓(xùn)、技術(shù)投入哪一項(xiàng)都不可缺少，如果為了應(yīng)對(duì)疫情突然轉(zhuǎn)成線上，而在此之前卻連課件、產(chǎn)品都沒有進(jìn)行研發(fā)，那無(wú)論讓步有多大，想必局面都是非常糟糕的。”此外，談到杰睿未來(lái)的招生計(jì)劃，池恒表示：“我們會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)方做一部分招生。但整體而言，我們更傾向于線上和線下的結(jié)合，通過(guò)多個(gè)渠道將招生變得更立體。”而修煉預(yù)判能力，面對(duì)疫情主動(dòng)出擊，將被動(dòng)為主動(dòng)是杰睿在這次經(jīng)歷中收獲的第二個(gè)財(cái)富。無(wú)論是在疫情發(fā)酵之前就做出停課決定，還是在方案確定后緊急召回老師，又或是加速搭建直播平臺(tái)，這些舉措都讓杰睿在最大的程度上避免了來(lái)自疫情的終極傷害。意外往往不可預(yù)料，那我們就在意外發(fā)生之后盡力去掌控局面，或許這次疫情將會(huì)敲醒當(dāng)下每一個(gè)正在經(jīng)歷水深火熱的機(jī)構(gòu)。
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