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快手電商“大力出奇跡”?

快手電商的打法越來越主流,運營手段也更具有策略性和方法論,投入的資源量足夠大。


作者 | 石燦
編輯 | 楊晶
 
快手電商業(yè)務(wù)線近期動作頻繁。
 
繼公布8月的訂單成交量超過5億后,9月22日,快手電商業(yè)務(wù)負責(zé)人余雙在“快手電商開放日”活動上宣布,快手電商繼續(xù)加大力度,圍繞“人、貨、場”做資源投資和政策扶持。
 
涉及的主體包括中小商家、供應(yīng)鏈上游、普通消費者和中間服務(wù)商,快手此前從沒有開放這么多資源圍繞商家做扶持。一個肉眼可見的快手電商紅利期出現(xiàn)了。
 
快手打造電商產(chǎn)業(yè)鏈
 
快手本身擅長內(nèi)容表達,在電商業(yè)務(wù)線中,它需要花大部分精力圍繞“貨”做工作。過去一年,快手電商在全國拓展了數(shù)十個產(chǎn)業(yè)帶,涵蓋服飾、珠寶、紅木、玉石等領(lǐng)域。
 
每個產(chǎn)業(yè)帶以可識別的地理位置為界限,盛產(chǎn)某一種或者多種商品。這是快手從傳統(tǒng)電商平臺那里取得的真經(jīng),推進C2M電商模式,解決貨從哪兒來的問題。
 
在生態(tài)側(cè),快手電商推出“服務(wù)商合伙人計劃”和新商家“雙百”計劃之“凡星”計劃,重點發(fā)力服務(wù)商及新商家培養(yǎng)。
 
其中,“服務(wù)商合伙人計劃”是指,快手電商將在全國打造100+精品產(chǎn)業(yè)帶基地、數(shù)百個官方服務(wù)商、孵化1萬+個產(chǎn)業(yè)帶中腰部主播、開展100萬+場電商直播。
 
快手電商正在定義自己的服務(wù)商,它把這些服務(wù)商分為培訓(xùn)、MCN、產(chǎn)業(yè)帶、供應(yīng)鏈四大角色。
 
培訓(xùn)服務(wù)商主要負責(zé)培訓(xùn)拉新、課程開發(fā);產(chǎn)業(yè)帶和MCN服務(wù)商主要負責(zé)直播基地、主播孵化;供應(yīng)鏈服務(wù)商主要負責(zé)分銷拉新和貨品供應(yīng)??焓蛛娚桃册槍Ψ?wù)商設(shè)立了準(zhǔn)入準(zhǔn)出、評分、掛牌、升降級和管理體系。
 
而“凡星”計劃的目的也很明顯,直指中小商家。這項計劃規(guī)定,凡是在2020年9月1日-10月31日入駐快手自建小店的新商家,均可享受價值200元的免費粉條流量、從入駐至累計銷售額10萬以內(nèi)技術(shù)服務(wù)費低至1%、官方運營對接等扶持政策。
 
快手此次的諸多對策,來源于其在調(diào)研時,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上存在的諸多痛點。
 
例如,快手電商就發(fā)現(xiàn)大量中小商家有流量,但是沒有好的貨源供應(yīng)。對此,快手電商在供給側(cè)針對性推出了“快手好物聯(lián)盟”,可以把它理解為一個商品分銷庫,本質(zhì)上是一個品牌商品供應(yīng)鏈聯(lián)盟,目的在于降低達人的電商化門檻,為主播達人提供更多優(yōu)質(zhì)的商品供給。
 
整個“快手好物聯(lián)盟”的生態(tài)由推廣者、商家供應(yīng)鏈、招商團長共同組成。
 
推廣者負責(zé)找貨、找團長、找供應(yīng)鏈基地;商家供應(yīng)鏈負責(zé)提供優(yōu)質(zhì)商品入駐;招商團長是指具有品牌招商能力,并能撮合推廣者以提升商品推廣效果的單位或個人,需要通過行業(yè)經(jīng)驗和積累完成供需匹配。
 
快手電商把激勵機制放到了多個角色崗位中,這與它以往的一些策略風(fēng)格有所不同。
 
針對招商團長,快手電商將提供線上結(jié)算能力、數(shù)據(jù)沉淀與積累、達人與商家推薦、0費率、達人爽約保護、營銷合作等多項權(quán)利。針對商家供應(yīng)鏈,快手電商將推出10家金牌供應(yīng)鏈和50家銀牌供應(yīng)鏈,并有快手電商官方背書與掛牌。
 
看起來紛繁復(fù)雜,實際上這背后有一套快手的邏輯。
 
2019年,快手電商開始找第一批商業(yè)化合作的服務(wù)商,在合作過程中不斷打磨和迭代合作關(guān)系。
 
這些合作商與快手嘗試過政策玩法、GMV拉動、孵化腰部主播??焓蛛娚桃苍谒伎迹@些服務(wù)商的生存和發(fā)展不單單是一個政策就能解決的問題,在未來的發(fā)展中,快手電商到底應(yīng)該起到什么樣的作用呢?
 
經(jīng)過一輪快速發(fā)展后,快手電商接到了服務(wù)商的反饋,他們到線下接觸主播,主播不信任他們。后來他們得出答案:“服務(wù)商未來應(yīng)該是快手在當(dāng)?shù)氐倪\營和服務(wù)的中心”,它們連接著主播、供應(yīng)鏈和平臺。
 
“我們會給服務(wù)商掛牌,在官網(wǎng)上也會掛牌,解決信任問題。”快手電商服務(wù)商運營負責(zé)人馮典介紹,但這個牌子不是一直掛在一個服務(wù)商頭上,快手電商會對所有服務(wù)商每三個月進行檢查,不達標(biāo)的服務(wù)商,會被撤走牌子。
 
目前快手電商共有大服飾、精品消費及家居生活三大事業(yè)部,各地運營服務(wù)商應(yīng)該會主要出現(xiàn)在這三大品類中。
 
快手造節(jié)的背后
 
從2018年開始,快手也成為中國新商業(yè)領(lǐng)域快速造節(jié)的公司。它在前兩年的“11·6”購物節(jié)打通了直播帶貨閉環(huán)后,這個節(jié)日被推崇為快手電商年度戰(zhàn)略級項目,2020年是它出圈的一個關(guān)鍵時間點。
 
快手電商營銷中心負責(zé)人張一鵬介紹,2020年快手11·6購物狂歡節(jié)期間,快手電商將推出“五個第一次”:第1次C端用戶瓜分億元福利、第1次千萬級傳播露出、第1次臺網(wǎng)聯(lián)動大小屏億級曝光、第1次為潛力賣家量身打造、第1次從源頭好貨升級至品牌好貨。
 
10月30日,快手將聯(lián)合江蘇衛(wèi)視推出“快手之夜”大型臺網(wǎng)聯(lián)動晚會,晚會將匯集30+組當(dāng)紅明星與多位快手站內(nèi)頭部達人,大小屏聯(lián)動,實現(xiàn)億級曝光,打響快手116購物狂歡節(jié)的“第一槍”。
 
在10月30日-11月11日活動期間,快手電商將推出集卡分一億、全域直播間紅包雨、線上線下力推宣推、全域S++級資源、大小屏聯(lián)動等多項玩法。

11月6日將推出產(chǎn)地好物挑戰(zhàn)賽、參賽贏粉條大禮包、萌新商家扶持計劃等多項玩法,針對中小商家重點流量傾斜。
 
很明顯,快手電商想要出圈。但此次出圈與明星帶貨不一樣,這次的影響力更多在主流輿論場中,一方面教育和鞏固老用戶的電商認知,另一方面尋求新的用戶、商家和品牌主認可。
 
實際上,從今年8月開始,快手電商就在直播活動中做了諸多“節(jié)日類活動”。比如做了百億補貼專場,官方補貼品牌正價商品,支持主播舉辦百億補貼專場直播,并面向所有快手主播發(fā)起招募。
 
參與百億補貼的主播獲得了快手官方百億補貼商品、新人1元購等商品引流促單和拉新漲粉。這項補貼政策打造了一個資源繁榮的外部環(huán)境,快速催化大批中小主播商家成長,一邊生產(chǎn)內(nèi)容,一邊做商業(yè)變現(xiàn)。
 
快手主播李宣卓在8月30日參與官方百億補貼活動,單場漲粉6萬多,單場GMV達1004萬,直播間觀眾數(shù)192萬,是以往的5.7倍。
 
造富案例不斷蹦出,運營活動頻繁出現(xiàn),在經(jīng)歷了春晚運營和K3戰(zhàn)役后,快手內(nèi)部自我總結(jié)評價:以前30天做一場活動,現(xiàn)在一天能做30場活動。
 
這意味著快手確實在上一輪征戰(zhàn)中得到了組織鍛煉,這種單點突破的經(jīng)驗正在延伸到其他業(yè)務(wù)線。
 
不過,也有聲音對快手與電商的關(guān)系提出過疑慮:快手是短視頻平臺,電商發(fā)展過快,商品信息會不會取代娛樂信息,直播和快手的關(guān)系是什么。對此,快手內(nèi)部的共識是,短視頻是大內(nèi)容社區(qū),電商只是一個輔助。
 
但是,電商業(yè)務(wù)卻在快手商業(yè)模式中承擔(dān)著不小的擔(dān)子。雖然內(nèi)部不愿意提及GMV的重要性,但這一指標(biāo)的威力確實在一些數(shù)據(jù)中能顯示出來。
 
近日,快手電商公布8月訂單量突破5億單,過去12個月的訂單量僅次于淘寶天貓、京東、拼多多,位列電商行業(yè)第四。同時,快手電商日活用戶超過1億,平臺活躍商家數(shù)超過100萬。
 
這個數(shù)據(jù)一方面確實證實了快手用戶基數(shù)大,更重要的一點在于,快手電商把內(nèi)部存量用戶的流通效率提升了,用戶在社區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的行為頻繁。這些行為中,交易行為尤為重要,它意味著用戶價值的直接體現(xiàn),現(xiàn)金流開始內(nèi)部循環(huán)。
 
快手電商的打法越來越主流,運營手段也更具有策略性和方法論,投入的資源量足夠大。那么,快手電商能“大力出奇跡”嗎?值得拭目以待。 





END

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