職場(chǎng)溝通技巧有哪些？今天英才小編就跟大家“說道說道”~
技巧一：多用第一人稱
在與他人溝通的時(shí)候，盡可能的少用“你”、“你們”，而是用“我”、“我們”這樣的第一人稱代詞。
每個(gè)人都有防衛(wèi)心理，也就是指在遇到危險(xiǎn)的時(shí)候，我們會(huì)集中注意、保持警惕這樣的心理算是一個(gè)本能反應(yīng)，能夠讓我們更好的在原始時(shí)代中活下去。同樣的，如果我們?cè)诤蛣e人溝通的時(shí)候，對(duì)方總是以一種防備的狀態(tài)來(lái)對(duì)付你，兩個(gè)人還能心平氣和去溝通嗎？最后往往只能不歡而散。所以這時(shí)候要做一個(gè)好的溝通，減少對(duì)方的防衛(wèi)心理很重要。
從“你”、“你們”到“我”、“我們”就是一個(gè)很好的減少對(duì)方防衛(wèi)心理的方式。
比如你的同事想讓你幫個(gè)忙，他說：“你幫我把這件事做了吧”，你的第一反應(yīng)是不是覺得對(duì)方在發(fā)號(hào)施令，強(qiáng)迫你做某件事？大家都是平等關(guān)系，憑什么你說要做我就得做呢？不可能！這時(shí)候防衛(wèi)心理就會(huì)建立起來(lái)。
但是如果他說：“我們一起把這件事做了吧”，那么你會(huì)覺得你們兩個(gè)人是同一戰(zhàn)線的自己人，一起面對(duì)問題與困難，這樣的人是值得信任的人呀，對(duì)對(duì)方的防衛(wèi)心理自然就會(huì)減少。
所以在溝通中，如果想要更快的突破對(duì)方的心理防線，可以把所有表達(dá)中的“你”、“你們”，換成“我”、“我們”。
技巧二：多用描述式溝通
在溝通的時(shí)候，應(yīng)該用描述式溝通代替評(píng)價(jià)式溝通，著重去描述對(duì)方的感受與想法，而不是評(píng)價(jià)對(duì)方的感受與想法。這樣子能夠減少在溝通中的矛盾，有利于雙方更加心平氣和的坐下來(lái)慢慢溝通。
舉個(gè)例子，你和領(lǐng)導(dǎo)吵架了，原因是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不應(yīng)該拒絕客戶的要求，而你認(rèn)為應(yīng)該適當(dāng)拒絕客戶的要求。如果以評(píng)價(jià)式溝通對(duì)話，那應(yīng)該是這樣的：
領(lǐng)導(dǎo)：“對(duì)待客戶不能這么嚴(yán)苛，他們說什么我們就做什么，畢竟積累一個(gè)客戶很難！”
你：“領(lǐng)導(dǎo)，就是因?yàn)槟氵@么想才會(huì)讓客戶得寸進(jìn)尺，不斷提出一些過分的要求！”
領(lǐng)導(dǎo)：“我跟上百個(gè)客戶打過交道，你的考慮是多余的，這種奇葩客戶的比例很低！”
……
在這段對(duì)話里，雙方都在對(duì)對(duì)方的想法做評(píng)價(jià)，所以，火藥味一直很重，溝通難以成功。
如果換一下對(duì)話，用描述式溝通來(lái)說，那就變成了：
領(lǐng)導(dǎo)：“拒絕客戶很容易讓對(duì)方產(chǎn)生反感情緒，對(duì)我們的業(yè)務(wù)開展不利?！?/p>
你：“領(lǐng)導(dǎo)，我明白你的意思，不過我覺得有時(shí)候適當(dāng)拒絕客戶的要求，反而能夠讓他們信任我們的能力?！?/p>
換成描述式溝通之后，整個(gè)對(duì)話的火藥味是不是少了許多？這樣兩個(gè)人也能夠更加心平氣和的溝通出更好的選擇了。
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