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電話推銷員如何學(xué)會傾聽

1、別打斷對方

并不是說你能一下子抓住談話的實質(zhì)。電話銷售人員應(yīng)該給客戶時間來完成談話，不要著急。即使顧客為了澄清自己的想法而稍作停頓，也不要打斷他的話，影響他。思想。

2、努力了解顧客的感受

復(fù)述客戶談話背后的含義意味著我們接受并理解他的感受。這將產(chǎn)生良好的效果。

3、不要做不相干的事

與顧客交談時，如果你環(huán)顧四周，或低頭做自己的事，或表現(xiàn)出不耐煩的表情，這是不禮貌的，會使顧客對你不滿。

4、注意反饋

傾聽客戶對話時注意信息反饋，及時表達(dá)是否理解客戶的意思。你可以簡單地復(fù)述客戶的對話，并要求他改正。這將有助于您理解客戶的對話。

5、交談時不要在意顧客的語言和行為特征

有些人說話時經(jīng)常用口語或做一些習(xí)慣性動作。電話銷售人員不應(yīng)該介意這一點，更不用說分散自己的注意力了。他們應(yīng)該關(guān)注客戶談話的內(nèi)容。

6、注意語言以外的表達(dá)

當(dāng)一個人表達(dá)內(nèi)容時，不一定都是用他的語言表達(dá)的。因此，在傾聽顧客的談話時，一定要注意顧客的語氣、態(tài)度、手勢和動作，才能充分理解顧客的初衷。

7、思維的速度必須與談話相適應(yīng)

思維的速度通常比說話的速度快得多。因此，當(dāng)電話銷售人員傾聽客戶對話時，他們的大腦必須密切注意思考和分析。如果你在客戶談話時心不在焉，毫無用處，而客戶記不住談話的內(nèi)容，就必須讓客戶重復(fù)對話，這樣會浪費時間，影響客戶滿意度。

8、避免沉默

在談話中，聽者必須有反應(yīng)地傾聽，避免沉默。你可以使用提問、同意、簡短評論和表示同意等方法。比如：你的意見呢，請再詳細(xì)一點，我理解，我可以想象，你似乎對他的做法不滿意，等等。