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情商體現(xiàn)的是一種溝通能力。
情商是什么？
關(guān)于這個(gè)問題，不同的人有不同的看法。
美國的兩位心理學(xué)家比德·拉勒維和約翰·麥耶提出了情商這一概念，情商又稱為情緒智慧、情緒智力，是一種心理素質(zhì)，這是一個(gè)人感受理解、控制、運(yùn)用表達(dá)自己以及他人情緒的一種能力。
對(duì)于情商，不同的人說法不完全相同，但從很多人的說法中，我們基本可以給情商下一個(gè)簡單的定義，那就是人們控制自己情緒和影響別人情緒的能力。
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凱文·米勒小時(shí)候?qū)W習(xí)成績不好，高中畢業(yè)時(shí)靠著體育方面的才能，才勉強(qiáng)進(jìn)入芝加哥大學(xué)學(xué)習(xí)。
許多年后，在他公開的日記中有這樣的記述：“老師和父親都認(rèn)為我是一個(gè)笨拙的兒童，我自己也認(rèn)為其他孩子在智力方面比我強(qiáng)?！?/span>
可是，凱文·米勒經(jīng)過多年的努力，卻成為美國著名的洛茲集團(tuán)的總裁。
那么，是什么讓他從平凡走向卓越的呢？
是情商。
達(dá)爾文在他的日記中說：“教師、家長都認(rèn)為我是平庸無奇的兒童，智力也比一般人低下?！钡闪藗ゴ蟮目茖W(xué)家。
愛因斯坦在1955年的一封信中寫道：“我的弱點(diǎn)是智力不好，特別苦于記單詞和課文?！?/span>
但他成了世界級(jí)的科學(xué)大師。
洪堡上學(xué)時(shí)的成績也不好，一次演講中他說道：“我曾經(jīng)相信，我的家庭教師再怎樣讓我努力學(xué)習(xí)，我也達(dá)不到一般人的智力水平?！?/span>
可是，二十多年后他卻成為杰出的植物學(xué)家、地理學(xué)家和政治家。
你見過熟練的鎖匠干活嗎？
簡直就跟玩魔術(shù)一樣。
他擺弄一把鎖，能聽到一些你聽不到的聲音，看到一些你看不到的東西，感覺到一些你感覺不到的情況，不一會(huì)兒，他就了解了鎖的整個(gè)結(jié)構(gòu)，并且把它修好。
一個(gè)情商很高的交流者也是這樣工作的。
他可以了解任何人的內(nèi)心組合——可以像鎖匠那樣考慮、思索，從而構(gòu)建出別人的內(nèi)心結(jié)構(gòu)。
你必須看到你以前沒有看見過的東西，聽到你以前沒有聽見過的東西，感覺到你以前沒有感覺到的東西，提一些你以前沒有提過的問題。
如果你恰到好處地做到這些，你就能了解任何人在任何狀態(tài)下的策略，就會(huì)知道如何準(zhǔn)確地向別人提供他們需要的東西。
了解別人策略的關(guān)鍵就是要注意他們的言行舉止。
要知道，人們將把你想知道的有關(guān)他們策略的一切信號(hào)都傳達(dá)給你，有時(shí)是通過語言，有時(shí)是通過行動(dòng)，有時(shí)甚至是通過眼神。
你可以學(xué)會(huì)巧妙地閱讀一個(gè)人，就像你讀一本書、一本地圖一樣。記住，策略只不過是產(chǎn)生特殊結(jié)果的一種特殊組合。
你需要做的，就是促使人們?nèi)ジ惺軐?duì)他們的策略，同時(shí)仔細(xì)觀察他們的特殊反應(yīng)。
只有通過情緒感染了對(duì)方，才能對(duì)對(duì)方施以影響。
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情緒的感染力無處不在，在每一次與人交往的過程中，我們都會(huì)有意識(shí)或無意識(shí)地透露我們的情緒，彼此間接受了對(duì)方的情感信息，很容易就會(huì)受到感染。
能夠通過情緒感染他人的人，一定是高智商的人。
美國作家愛默生說過，智慧的可靠標(biāo)志就是能夠在平凡中發(fā)現(xiàn)奇跡，所以，我們應(yīng)該善于讓每一片智慧之葉都折射出靈悟的光芒，這樣我們離成功就會(huì)越來越近了。
因此，尋求智慧的源泉，探求智慧的培養(yǎng)方式，提高智商的指數(shù)，就成為我們完美人生的重要組成部分。
前面我們談過情緒具有投射作用。
當(dāng)一個(gè)人滿懷熱情與人交往時(shí)，會(huì)把更多的注意力投注在交往對(duì)象以及雙方的情感互動(dòng)與交流上，使兩人之間的情緒同步協(xié)調(diào)，而熱情者往往是主動(dòng)者、控制者。
在情緒互動(dòng)的過程中，高情商者往往是情緒的主導(dǎo)者，即由他把情緒傳導(dǎo)給周圍的人。
一位領(lǐng)導(dǎo)者是否成功勝任的一個(gè)重要標(biāo)志，是他是否能鼓舞員工的士氣，使他們處于一種比較積極、興奮的情緒狀態(tài)中，從而產(chǎn)生更好的工作績效。
表達(dá)情緒信息，使他人順應(yīng)你的情緒步調(diào)，一般有兩種形式：語言和非語言。
語言本身就含有豐富的情感信息，如何組織安排語言、運(yùn)用什么樣的詞匯與人交談，既是一項(xiàng)智商，也是一項(xiàng)情商。
善于了解他人，知道他人的所思、所想、所感，是一個(gè)人擁有高情商的表現(xiàn)。
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