每一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)作都離不開決策，美國(guó)著名管理學(xué)教授斯蒂芬·P·羅賓斯指出，制定決策是管理的本質(zhì)，這也是當(dāng)下商業(yè)世界的一大主題。
在這個(gè)充滿不確定性的時(shí)代，決策失誤正在成為企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)。有研究表明，世界上每1000家倒閉的大企業(yè)中，就有85%是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者決策不慎造成的。
“為什么專家的聲音不被傾聽，不具備專業(yè)知識(shí)的人卻在互聯(lián)網(wǎng)上激烈爭(zhēng)吵？”
美國(guó)海戰(zhàn)學(xué)院國(guó)家安全事務(wù)教授、哈佛大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院兼職教授托馬斯·尼科爾斯在其著作《專家之死》中，分析了為什么當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，專家的聲音不見擴(kuò)張，反而由于人本身的自負(fù)和不求甚解被自以為是的爭(zhēng)吵淹沒。
關(guān)于這一點(diǎn)，尼科爾斯還提出了一個(gè)特別需要引起企業(yè)管理者和決策者注意的概念——認(rèn)知偏差。
綜合尼科爾斯在《專家之死》一書中的分析及企業(yè)管理學(xué)者的觀點(diǎn)，目前普遍存在3種認(rèn)知偏差，正在令領(lǐng)導(dǎo)者的決策變得越來越愚蠢。認(rèn)識(shí)并糾正這3種認(rèn)知偏差，將有助于企業(yè)管理者做出正確決策。
圖片來源：新華網(wǎng) 新華社發(fā)（雷伊·唐攝）
1
-THE FIRST-
確認(rèn)性認(rèn)知偏差
美國(guó)第三任總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜曾說：“一旦某人形成一個(gè)理論，他的想象力就會(huì)讓他從每一個(gè)對(duì)象中看到僅有利于這個(gè)理論的蛛絲馬跡。”
這句話解釋了人的確認(rèn)性偏差。它指的是，當(dāng)人們確立了某一個(gè)信念或觀點(diǎn)時(shí)，在收集信息和分析信息的過程中，他們有一種尋找支持這個(gè)信念的證據(jù)的傾向。也就是說，他們會(huì)很容易接受支持這個(gè)信念的信息，而忽略否定這個(gè)信念的信息。甚至還會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間和認(rèn)知資源，來貶低與他們的看法相左的觀點(diǎn)。
《專家之死》
[美]托馬斯·M.尼科爾斯 著
中信出版集團(tuán)
其實(shí)，《呂氏春秋》中“疑鄰竊斧”的故事，最能說明這種認(rèn)知偏差：
有一個(gè)人丟了一把斧子，他懷疑是鄰居家的兒子偷去了，他觀察那人走路的樣子，像是偷斧子的人；看那人的表情，也像是偷斧子的人；他的一言一行，一舉一動(dòng)，無一不像偷斧子的人。
后來，丟斧子的人在山谷里挖水溝時(shí)，掘出了那把斧子，他再留心察看鄰居家的兒子，就覺得他走路的樣子，不像是偷斧子的；他的表情，也不像是偷斧子的；他的一言一行，一舉一動(dòng)，都不像偷斧子的了。
在企業(yè)里也經(jīng)常發(fā)生這樣的事情，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)在心里做出了一項(xiàng)投資決策，或者要發(fā)布一項(xiàng)改革政策，他們會(huì)召開“象征性會(huì)議”，以征求大家的意見和建議，美其名曰“集思廣益”。其實(shí)，他們的心里是不情愿的。所以，在召開會(huì)議之前，領(lǐng)導(dǎo)很可能就在盤算，誰(shuí)最有可能提反對(duì)意見，于是就想方設(shè)法把這個(gè)人或這些人排除在會(huì)議之外。
有的領(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)之前已經(jīng)定了調(diào)子，比如說“我覺得這個(gè)項(xiàng)目是可行的，請(qǐng)大家發(fā)表一下意見。”于是，就出現(xiàn)了一邊倒，與會(huì)者爭(zhēng)先恐后地為上司的決策增添證實(shí)性的數(shù)據(jù)與證據(jù)。
就算領(lǐng)導(dǎo)是真心想傾聽一下大家的意見和建議，但是，面對(duì)一些與自己的觀點(diǎn)不一致的反對(duì)者，領(lǐng)導(dǎo)不免大聲咳嗽或皺眉頭，明白的人自然也就不再多說什么了。
還有的領(lǐng)導(dǎo)在聽到或看到一些與自己不一致的信息時(shí)，總是下意識(shí)地認(rèn)為，“他們所說的只是一面之詞，而事情本來并不像他們所說的那樣嚴(yán)重”；而對(duì)于暗合的一些說法或證據(jù)，則覺得如獲至寶，深感“英雄所見略同”。
這就是領(lǐng)導(dǎo)者在做決策時(shí)經(jīng)常容易發(fā)生的確認(rèn)性認(rèn)知偏差。
這種認(rèn)知偏差也會(huì)影響到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬的看法和評(píng)價(jià)。比如，你認(rèn)為小張是一個(gè)認(rèn)真的員工，你就會(huì)不自覺地搜集小張工作認(rèn)真的證據(jù)，即使小張工作中出現(xiàn)了紕漏，你也覺得這是偶然的因素所致，不自覺地過濾掉了有關(guān)小張工作不認(rèn)真的信息。反之亦然。
確認(rèn)性偏差是一種過濾性的知覺機(jī)制，它會(huì)導(dǎo)致我們的信念固執(zhí)，進(jìn)而自欺欺人，剛愎自用，做出不利于自己和組織的決策。
2
-THE SECOND-
達(dá)克效應(yīng)作用下的認(rèn)知偏差
達(dá)克效應(yīng)（D-K effect），是一種認(rèn)知偏差現(xiàn)象，指的是能力欠缺的人，在自己欠缺能力的基礎(chǔ)上得出自己認(rèn)為正確、但其實(shí)錯(cuò)誤的結(jié)論；行為者無法正確認(rèn)識(shí)到自身的不足，辨別錯(cuò)誤行為。這些能力欠缺者們沉浸在自我營(yíng)造的虛幻的優(yōu)勢(shì)之中，常常高估自己的能力水平，卻無法客觀評(píng)價(jià)他人的能力。
一句話解釋達(dá)克效應(yīng)，就是——如果你沒有能力，你就不會(huì)知道自己沒有能力。
這種認(rèn)知偏差主要體現(xiàn)在四個(gè)層面：
1. 能力差的人通常會(huì)高估自己的技能水平
2. 能力差的人不能正確認(rèn)識(shí)到其他真正有此技能的人的水平
3. 能力差的人無法認(rèn)知且正視自身的不足，及其不足之極端程度
4. 如果能力差的人能夠經(jīng)過恰當(dāng)訓(xùn)練大幅度提高能力水平，他們最終會(huì)認(rèn)知到且能承認(rèn)他們之前的無能程度。
比如，公司或單位里總會(huì)有一個(gè)“門外漢”對(duì)他人的工作指指點(diǎn)點(diǎn)，這種門外漢通常會(huì)是上司或者年齡較長(zhǎng)者，也就會(huì)成為我們常說的“倚老賣老”。
還有就是，企業(yè)里那些一知半解的新手，最易產(chǎn)生出這種過度自信的情況，也就造成了“新手泡沫”（The beginner bubble）。
3
-THE THIRD-
代表性認(rèn)知偏差
什么是代表性認(rèn)知偏差？
舉個(gè)例子，現(xiàn)在給你一份關(guān)于一位成功企業(yè)家的材料，材料中說這位企業(yè)家愛好體育運(yùn)動(dòng)，每周會(huì)花不少時(shí)間做他喜歡的運(yùn)動(dòng)，請(qǐng)你猜測(cè)一下，這位企業(yè)家喜歡的這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)是什么？
選項(xiàng)有五個(gè)：
(1)快步走路
(2)一項(xiàng)球類運(yùn)動(dòng)
(3)乒乓球
(4)一項(xiàng)田徑運(yùn)動(dòng)
(5)網(wǎng)球
按照一般的推理思路，你可能會(huì)選擇網(wǎng)球或乒乓球，因?yàn)樗鼈兛雌饋砭哂衅髽I(yè)家可能喜歡的運(yùn)動(dòng)的所有特征。但這卻是一個(gè)不明智的選擇，因?yàn)闊o論是乒乓球還是網(wǎng)球，他們都包含在“球類運(yùn)動(dòng)”這個(gè)更大的代表性范疇之中。
代表性認(rèn)知偏差的主要表現(xiàn)，就是在搜集信息時(shí)忽略樣本的大小。統(tǒng)計(jì)學(xué)原理告訴我們，樣本越大，其真實(shí)性越大；樣本越小，其真實(shí)性越小。
如果我們趨向于在很少的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上很快地得出結(jié)論，那勢(shì)必動(dòng)搖決策科學(xué)性的根基。
由上可見，生活中潛伏著許多難以察覺的認(rèn)知偏差，會(huì)令領(lǐng)導(dǎo)者做出的判斷和決策失真。
那么，決策者怎樣才能保持理性客觀，避免陷入各種各樣的認(rèn)知偏差？
一個(gè)人的認(rèn)知能力越高，就越能接近事物的本質(zhì)。決策者除了不斷拓寬自己的認(rèn)知邊界外，還必須要學(xué)會(huì)“證偽”。
一般來說，先確定觀點(diǎn)，再去尋找依據(jù)，只會(huì)導(dǎo)致結(jié)果為偽，從而誤導(dǎo)決策，造成損失。英國(guó)哲學(xué)家卡爾·波普爾曾提出測(cè)試假說的唯一途徑——尋找與它（假說）不一致的所有信息。這一過程也被稱作“證偽”。
所以，在證實(shí)我們觀點(diǎn)的時(shí)候，可以采用逆向思維，也就是以證偽的方法來驗(yàn)證自己的觀點(diǎn)，如果沒法證明自己的觀點(diǎn)是錯(cuò)的，那就可以大膽采取行動(dòng)了。
END
編輯|丁凝 主編|張寧
校對(duì)|谷紅欣 視覺|牛大偉
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