【求存時代·商業(yè)認(rèn)知篇】
文 | 吳子風(fēng)
在快速變化的時代，企業(yè)要適應(yīng)環(huán)境，就必須擁有快速改變的能力。這就要求企業(yè)能夠快速調(diào)整企業(yè)協(xié)同模式，比如戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)增減、工作流程改變以及制度優(yōu)化等。企業(yè)的協(xié)同模式能否順利改變，進(jìn)而涌現(xiàn)出新能力適應(yīng)環(huán)境，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者。
讓企業(yè)適應(yīng)快速變化的環(huán)境，是領(lǐng)導(dǎo)者必須面對的新挑戰(zhàn)。拉姆·查蘭認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備八項核心能力來迎接挑戰(zhàn)：
第一，準(zhǔn)確定位業(yè)務(wù)。
外部環(huán)境發(fā)生變化時，企業(yè)擁有定位和重新定位的能力就變得極為重要。信息傳輸效率提升是我們這個時代的大環(huán)境。所有的人都受到來自信息傳輸效率變化的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)剛開始時，是公共信息和私人信息的傳輸效率提升，當(dāng)時的門戶網(wǎng)站、即時通訊和社交網(wǎng)絡(luò)迅速崛起；移動互聯(lián)網(wǎng)讓接入互聯(lián)網(wǎng)的人成倍增加，更多人的信息傳送效率獲得提升；到了智能時代，通過信息分發(fā)，人們在單位時間獲得更多自己感興趣的信息，信息傳輸效率進(jìn)一步提升。
這些變化，雖然只有幾十年的時間，卻改變了很多企業(yè)。有些企業(yè)從無到有，再從有到強(qiáng)，甚至成為全球500強(qiáng)。還有些企業(yè)，因為不能適應(yīng)外部環(huán)境的變化而衰亡。從一家企業(yè)內(nèi)部來看，提供的產(chǎn)品和服務(wù)也在發(fā)生巨大變化，有的企業(yè)剛開始只為年輕人提供交友服務(wù)，隨著發(fā)展，卻變成了人們生活和工作的基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)的業(yè)務(wù)也急劇的擴(kuò)張和變化。
在這個急劇的變化過程中，企業(yè)需要進(jìn)行頻繁定位的調(diào)整。在變革時代，持續(xù)的定位成為了企業(yè)與企業(yè)之間的一種競爭方式。企業(yè)必須找到能夠滿足客戶需求、實現(xiàn)盈利的核心業(yè)務(wù)定位。這是企業(yè)生存下去的基礎(chǔ)，也是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的商業(yè)思維和能力。
第二，預(yù)見未來，引領(lǐng)變革。
拉姆·查蘭說：只有通過對遙遠(yuǎn)未來的展望和考慮那些看起來與現(xiàn)在沒有直接聯(lián)系的發(fā)展趨勢，我們才能做出足夠的分析，以應(yīng)對外界飛速的變化和新的發(fā)展機(jī)遇。我們必須從外部環(huán)境的視角來看待企業(yè)內(nèi)部。
領(lǐng)導(dǎo)者必須洞察復(fù)雜世界的變化趨勢，讓企業(yè)處于變革的潮頭。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須主動出擊，對身邊的世界進(jìn)行分類和變化趨勢預(yù)測。領(lǐng)導(dǎo)者做到這一點需要經(jīng)常思考以下7個問題：
1、當(dāng)今世界正在發(fā)生什么改變？
2、我的認(rèn)知模式當(dāng)中哪些有效，哪些無效？
3、外界變化對每個人意味著什么？
4、外界變化對我們意味著什么？
5、外部的變化一定會導(dǎo)致什么發(fā)生?
6、參與競爭，我們必須要做什么？
7、下一步我們該做什么？
領(lǐng)導(dǎo)者對外部的認(rèn)識越深刻，就能越快發(fā)現(xiàn)內(nèi)部問題的根本解決方法。很多人領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)認(rèn)識到，發(fā)展才是解決問題的關(guān)鍵。企業(yè)現(xiàn)有的問題是過去引起的，解決這些問題的關(guān)鍵不是去彌補(bǔ)錯誤，而是直面外部環(huán)境的變化，重新定位企業(yè)，通過發(fā)展，把過去的問題變得微不足道，或者用成功彌補(bǔ)失敗。
第三，管理團(tuán)隊合作。
合適的人以恰當(dāng)?shù)男袨閳F(tuán)結(jié)合作，可以做出更好、更快的決策，實現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)成果。但是，做到這一點就像把很多貓趕到一起，采取強(qiáng)制措施總是適得其反，使用玩具和食物往往能達(dá)到目的。
管理團(tuán)隊合作也是同樣的道理，不能強(qiáng)制，但是必須要有策略。拉姆·查蘭把這種協(xié)調(diào)員工齊心協(xié)力工作的策略稱為組織的社會系統(tǒng)。管理社會系統(tǒng)包括兩方面：
1、我們必須能夠決定，為實現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)，哪些關(guān)鍵的決策和交易是必須做，以及由誰來做。在此基礎(chǔ)上要設(shè)計日常會議機(jī)制，在正確的時間將正確的員工聚集起來，運用正確的信息來做這些決策。
2、積極地影響決策過程中的行為。
另外，社會系統(tǒng)是建立在運營溝通機(jī)制之上的，因此管理者必須在關(guān)鍵時刻能夠有效的管理運營溝通機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作的順利進(jìn)行。
第四，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才。
鍛煉領(lǐng)導(dǎo)者能力，通常是先留出一個空缺的職位，然后看誰適合做。具體如下：
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)梯隊模型為繼任者創(chuàng)造機(jī)會，以便員工在更復(fù)雜的環(huán)境中工作和學(xué)習(xí)新的能力。
2、觀察和檢驗他們的能力。比如，每月、每周、每天花時間評價他們，為繼任人選的討論和確定做準(zhǔn)備。這就要求管理者培養(yǎng)和提高自己評價人才的能力，進(jìn)而從多個方面了解人才。比如，他喜歡做什么？他是如何思考的？他和其他人是如何相處的？
評價一個人的關(guān)鍵是避免過于樂觀或悲觀，這樣會造成負(fù)面影響。另外，不完整的信息也會造成對某個人產(chǎn)生思維定勢的評價。人是在不斷成長和改變的，工作的內(nèi)容也是在不斷變化的，所以我們必須保持心態(tài)的開放，并不斷調(diào)整我們對人的評價。
3、根據(jù)表現(xiàn)為員工選擇一個適合的職位，人盡其才，同時提高業(yè)績。管理者的責(zé)任就是發(fā)現(xiàn)這些人才，幫助他們成長，建立一支領(lǐng)導(dǎo)梯隊。
拉姆·查蘭認(rèn)為，未來的領(lǐng)導(dǎo)者一般具備以下特點：
1、他們總是能夠達(dá)成雄心勃勃的目標(biāo)。
2、他們總是能夠不斷地表現(xiàn)出自己的成長潛力和適應(yīng)能力，比其他優(yōu)秀的同事?lián)碛懈谩⒏斓膶W(xué)習(xí)能力。
3、他們總是善于把握機(jī)會。比如，獲得更有挑戰(zhàn)性、更重要的職位，從而提高素質(zhì)，拓展能力和判斷力。
4、他們能夠?qū)I(yè)務(wù)進(jìn)行全局性的考慮，對業(yè)務(wù)的發(fā)展具有跨越式的想象力。
5、他們擁有把業(yè)務(wù)做強(qiáng)做大的內(nèi)驅(qū)力。
6、他們具有敏銳的觀察力，通過關(guān)注他人的決策、行為和實際措施對人們進(jìn)行判斷，而不是僅憑第一印象或直覺。
7、他們能夠簡潔明了地表達(dá)自己的想法，思路清晰，與對方見解不同時，勇于提出自己的想法。
8、他們善于提出深刻的問題來拓展人們的思維，激發(fā)人們的想象力。
9、他們能富有洞察力地對下屬做出判斷，勇于坦誠地給他們以反饋從而幫助他們發(fā)展。如果下屬失敗，他們會認(rèn)真地查究原因和結(jié)果。
10、他們很清楚直接下屬必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，然后根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)在合適的職位上安排合適的人選。如果不匹配，他們會及時做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
11、他們善于發(fā)掘人才，并發(fā)現(xiàn)每個人的天賦。
第五，打造核心團(tuán)隊。
團(tuán)隊成員自然都會專注于他們自己的職能專長和個人抱負(fù)。但是這些差異通常導(dǎo)致他們向不同的方向努力，在不同的業(yè)務(wù)部門之間存在矛盾時，這種現(xiàn)象會更加突出。領(lǐng)導(dǎo)者必須讓下屬把他們的自我、個人抱負(fù)和個人日程與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來，促使大家朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。
打造核心團(tuán)隊具體應(yīng)該如何做呢？
1、形成對公司整體業(yè)務(wù)的共識。比如，分享數(shù)據(jù)、原因、結(jié)果，以塑造人們對業(yè)務(wù)及其背景的共同看法。
2、勇敢面對會阻礙團(tuán)隊效能的行為，并及時改變。
3、預(yù)見矛盾，發(fā)現(xiàn)矛盾，解決矛盾。比如任務(wù)分配和如何做任務(wù)的矛盾。
4、選拔合適的人才。
5、提供及時的反饋和指導(dǎo)。
5、認(rèn)清并避免可能造成麻煩的問題。比如，過度依賴某個人、害怕進(jìn)行反饋和管理者決策拖延癥等。
第六，設(shè)定正確目標(biāo)。
領(lǐng)導(dǎo)者在設(shè)定目標(biāo)時，需要充分考慮應(yīng)該達(dá)成和能夠達(dá)成之間的平衡，這是量力而行的管理藝術(shù)。設(shè)定正確目標(biāo)的關(guān)鍵不是我們要達(dá)到什么目的，而是我們要通過一系列什么樣的行動達(dá)到目的。
1、目標(biāo)在方向上和數(shù)量上都應(yīng)該是恰當(dāng)?shù)摹Ｖ辉O(shè)定一個目標(biāo)會很危險，設(shè)置的目標(biāo)太多，公司可能沒有哦實力完成。管理者必須要深入調(diào)查，設(shè)定少數(shù)目標(biāo)，并確保目標(biāo)相互之間是協(xié)調(diào)一致的。同時，還要充分關(guān)注每個目標(biāo)的質(zhì)量。
2、目標(biāo)需要讓大多數(shù)短期投資者接受，也要確保公司能夠在長期內(nèi)獲得盈利。
3、目標(biāo)既要反映外部環(huán)境的機(jī)會，又要充分考慮到公司現(xiàn)有的和潛在的能力。
4、設(shè)定目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)者的一項核心能力，必須在合適的層面、合適的時間進(jìn)行合適的組合。
5、設(shè)定目標(biāo)時，必須想清楚要達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)需要什么，并評估目標(biāo)的可行性。當(dāng)我們將這些目標(biāo)傳達(dá)到下級時，我們需要想清楚還要做哪些后續(xù)決策。同時我們不應(yīng)該低估下級在實際操作中會遇到的困難。
拉姆·查蘭說：設(shè)定正確的目標(biāo)意味著要頻繁地重新思考關(guān)于市場、競爭以及商業(yè)環(huán)境的問題。我們應(yīng)該充分意識到外界有很多因素是我們無法控制的，例如匯率、商品價格、財務(wù)政策和貨幣政策，這些都會對我們的業(yè)務(wù)造成很大的沖擊。
第七，專注工作重點。
領(lǐng)導(dǎo)者必須專注工作重點，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者明確實現(xiàn)目標(biāo)的路線圖，協(xié)調(diào)各方資源、行動和精力去達(dá)成目標(biāo)。具體包括以下幾點：
1、避免錯誤的工作重點。比如，有些什么什么事情都做，也就是內(nèi)心深處認(rèn)為什么事情都是重要的，或者說這樣的人根本沒有主見，不知道什么是重要的。領(lǐng)導(dǎo)者必須避免提出錯誤的工作重點。
2、通過溝通獲得大家對工作重點的理解，以便在發(fā)現(xiàn)工作重點有誤時及時糾正。
3、工作需要人來執(zhí)行，因此抓工作重點，就需要抓人才。領(lǐng)導(dǎo)者要了解自己是否有合適的人執(zhí)行工作重點。
4、保持步調(diào)一致。協(xié)同可以提高效率，不能保持協(xié)調(diào)一致，會導(dǎo)致工作效率低下，就是在浪費資源。
5、為工作重點配置合理的資源。重要的工作投入重要的資源，這是任何人都懂得的道理，但是持續(xù)做到這一點，并不是那么容易，這是對領(lǐng)導(dǎo)者的考驗。
第八，建立社會聯(lián)盟。
領(lǐng)導(dǎo)者需要預(yù)見和應(yīng)對那些我們不能掌控，但會影響企業(yè)發(fā)展的外部壓力。比如，來自供應(yīng)商、顧客和政府機(jī)構(gòu)等的壓力。避免企業(yè)陷入困境，就要建立社會聯(lián)盟。具體可以考慮以下幾點：
1、在如今這個由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而高度透明的世界中，公司面對的社會問題隨時可能出現(xiàn)。管理層做好心理準(zhǔn)備，接受這樣的現(xiàn)實。
2、在評估公司的業(yè)務(wù)定位時，我們需要預(yù)測可能出現(xiàn)什么樣的社會問題，以及什么樣的團(tuán)體可能提出這些問題。
3、為了自己和企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者要建立一套處理這些問題的方法論。在這些事件的初期信號出現(xiàn)時，考慮清楚用什么方法應(yīng)對，以及怎樣評價造成這些問題的不同力量。
4、做好與這些外部團(tuán)體交換意見的準(zhǔn)備，建立起溝通的橋梁，共同尋找解決方案，時刻保持積極的姿態(tài)。
總之，在變革時代，成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備八項核心能力面對挑戰(zhàn)。管理者不僅要培養(yǎng)自己這方面的能力，還要帶領(lǐng)管理團(tuán)隊，幫助他們學(xué)會應(yīng)對外部環(huán)境變化的領(lǐng)導(dǎo)力。
那么，到這里就結(jié)束了嗎？
還沒有。
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