美妝新零售算是新零售行業(yè)中較早轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上的行業(yè)。高度集中的線上模式也讓美妝零售品牌逐漸缺失了零售行業(yè)中最重要的一環(huán)——體驗(yàn)，商圈中幾乎難以找到各大美妝品牌的專柜和體驗(yàn)店，除非是粘度非常高的品牌消費(fèi)者，其他品牌的消費(fèi)者進(jìn)行嘗試和轉(zhuǎn)變的難度不可謂不大。所以市面上還留存著大概10%的線下零售終端，供眾多消費(fèi)者進(jìn)行體驗(yàn)式的消費(fèi)。
2020年春節(jié)突如其來(lái)的疫情，本應(yīng)是線下美妝沖擊業(yè)績(jī)的黃金時(shí)期陷入“至暗時(shí)刻”，線下零售門(mén)店幾乎停擺，在這種背景下，美妝實(shí)體門(mén)店開(kāi)始大幅尋求線上轉(zhuǎn)型之策。
從過(guò)去十年國(guó)內(nèi)化妝品零售總額的增速來(lái)看，平均保持了超過(guò)10%的增速，這個(gè)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)超國(guó)內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增速。美妝線上銷售增速更加迅速，2019年，阿里的淘寶天貓平臺(tái)在美妝銷售上更是創(chuàng)造了歷史新高，同比增長(zhǎng)35.4%。
隨著主要交易場(chǎng)景向線上轉(zhuǎn)移帶動(dòng)了數(shù)字化零售的增長(zhǎng)，短視頻營(yíng)銷、直播帶貨、社交電商、線上線下融合終將成為美妝新零售的必然趨勢(shì)。這對(duì)于數(shù)字化美妝零售服務(wù)商來(lái)說(shuō)，是一次機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
超級(jí)門(mén)店，顧名思義，未來(lái)的一個(gè)門(mén)店的營(yíng)收能頂現(xiàn)在十個(gè)。未來(lái)的美妝品牌零售門(mén)店在數(shù)量上一定是減少的，但是單個(gè)門(mén)店的盈利能力將大大提升，坪效將是傳統(tǒng)門(mén)店的5-10倍以上。而坪效的大幅提升主要得益于高度融合的數(shù)字化技術(shù)對(duì)客流量、轉(zhuǎn)化率及復(fù)購(gòu)率的整體提升。
首先，通過(guò)接入門(mén)店小程序、微信H5、微商城等線上公域流量池的引流工具，超級(jí)門(mén)店可化坐銷為主動(dòng)行銷，大幅提升“到店”客流，轉(zhuǎn)化公域流量為私域流量。同時(shí)，線上與線上渠道可形成互相引流，增加消費(fèi)者進(jìn)店場(chǎng)景。
其次是，線上線下打通的促銷引擎，門(mén)店可以充分利用社交分享、品牌聯(lián)合營(yíng)銷等線上渠道的促銷手段，不斷擴(kuò)大自己的私域流量池，通過(guò)內(nèi)容培育等方式輕松提升進(jìn)店客流的轉(zhuǎn)化率及客單價(jià)。
最后，門(mén)店店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)數(shù)字化工具可以擁有分享好物、促銷活動(dòng)以及直播賣(mài)貨等運(yùn)營(yíng)私域流量的能力，消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率大幅提升。此外，在超級(jí)門(mén)店內(nèi)，品牌還可通過(guò)部署智能交互設(shè)備，為消費(fèi)者提供獨(dú)一無(wú)二的線下體驗(yàn)，進(jìn)一步提升復(fù)購(gòu)率。以超級(jí)會(huì)員制、積分制等方式，將私域流量轉(zhuǎn)變化粘度更強(qiáng)的超級(jí)用戶群。
所謂超級(jí)傳播者，就是社會(huì)化營(yíng)銷?，F(xiàn)在信息交互技術(shù)高速發(fā)展的背景下，零售商家靠單打獨(dú)斗的法子行不通了，將商品的利潤(rùn)分給企業(yè)內(nèi)部的員工和企業(yè)外部的人，讓非業(yè)務(wù)員幫你賣(mài)東西，就是社會(huì)化營(yíng)銷。
超級(jí)傳播者可以分為三種：KOD（消費(fèi)推客）、KOC（消費(fèi)微商）、KOL（消費(fèi)領(lǐng)袖），即幫商家分發(fā)傳播消息的人、幫商家傳播+銷售的人、自身?yè)碛幸欢ǖ牧髁坎⑶铱梢詭投鄠€(gè)商家服務(wù)的人。
超級(jí)門(mén)店要實(shí)現(xiàn)“一個(gè)門(mén)店坪效率是其他傳統(tǒng)門(mén)店5-10倍”的想法，除了要對(duì)門(mén)店的管理、營(yíng)銷、引流進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，也要發(fā)展大量的門(mén)店創(chuàng)客，讓更多人幫門(mén)店賣(mài)貨和宣傳。
超級(jí)門(mén)店，兼具電商和線下門(mén)店的便捷和服務(wù)體驗(yàn)，并且通過(guò)“超級(jí)傳播者”進(jìn)行社會(huì)化裂變，能夠?qū)崿F(xiàn)比普通線上線下終端5-10倍的坪效率，未來(lái)美妝新零售行業(yè)繞不開(kāi)的一種運(yùn)營(yíng)模式。
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