CD PROJEKT RED的官方社交媒體賬號(hào)昨天深夜宣布，旗下游戲平臺(tái)GOG更新了退款策略：玩家可以在購(gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品后30天內(nèi)獲得退款，即使這款產(chǎn)品已經(jīng)被下載、啟動(dòng)并游玩。
其實(shí)，在本次更新前，GOG的退款時(shí)限也是購(gòu)買(mǎi)游戲后的30天內(nèi)，但前提條件是因各種原因“無(wú)法完成游戲游玩”。在更新后，即使游戲已經(jīng)被“啟動(dòng)并游玩”，也仍然可以發(fā)起退款。
CDPR宣布更新退款條款的微博上，點(diǎn)贊數(shù)已經(jīng)超過(guò)了2萬(wàn)
GOG更新前的退款條款
GOG更新后的退款條款
隨著數(shù)字平臺(tái)的普及，在一定條件下，購(gòu)買(mǎi)數(shù)字游戲可以退款早就不是什么新鮮事。不過(guò)，絕大多數(shù)平臺(tái)都對(duì)退款作出了較為嚴(yán)格的限制。Steam平臺(tái)的退款策略發(fā)布較早，退款條件是在Steam商店購(gòu)買(mǎi)兩周內(nèi)，且游玩時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。這個(gè)條件既保證了玩家在一定程度上可以反悔，又防止了惡意退款，由此也漸漸成為PC數(shù)字游戲平臺(tái)上退款的標(biāo)配條款。
此后，Epic游戲商店、Xbox平臺(tái)的退款條款與Steam基本保持一致。索尼和任天堂則更為嚴(yán)格，PSN平臺(tái)的退款條件是購(gòu)買(mǎi)兩周內(nèi)未有下載記錄，eShop在大部分地區(qū)退款都極為艱難。
Steam的退款條件
與其他主流游戲平臺(tái)相比，更新后GOG的退款條件無(wú)疑是最為寬松的，這也引發(fā)了熱議。人們關(guān)注的重點(diǎn)大多在“30天”這一遠(yuǎn)超其他平臺(tái)的退款時(shí)限，以及沒(méi)有對(duì)游玩時(shí)長(zhǎng)做出限制等方面——這樣的時(shí)間已足夠讓玩家通關(guān)大多數(shù)游戲。
事實(shí)上，由于GOG平臺(tái)向來(lái)反對(duì)DRM加密，支持離線游玩，甚至不需要通過(guò)平臺(tái)便能啟動(dòng)游戲。這一切都使得客服更難判斷何為惡意退款，因此，許多玩家都擔(dān)心GOG會(huì)被“白嫖”。當(dāng)然，GOG也并非完全沒(méi)有留后招，更新版退款條款里有一個(gè)條目提到：“我們正在觀察當(dāng)前更新的影響，以確保該策略不會(huì)被用來(lái)傷害那些在游戲開(kāi)發(fā)上花費(fèi)了大量時(shí)間和心血的開(kāi)發(fā)者們。在個(gè)別情況發(fā)生時(shí)，我們可能會(huì)拒絕退款?！?/p>
DRM（Digital rights management），即數(shù)字權(quán)限管理技術(shù)，可看作一種在線防盜版系統(tǒng)。CDPR宣稱(chēng)DRM會(huì)影響玩家游戲體驗(yàn)，從而拒絕使用DRM加密
看來(lái)GOG也明白這種退款策略的風(fēng)險(xiǎn)。目前，GOG的退款采取全人工客服服務(wù)的形式，如果有人惡意退款，很可能會(huì)被拉入黑名單，但是相對(duì)地，人力成本也會(huì)隨之提高。同時(shí)，GOG寬松的退款條件一直有反對(duì)的聲音，認(rèn)為這樣肯定會(huì)遭到“白嫖”，對(duì)開(kāi)發(fā)者不利。
一個(gè)基于商業(yè)因素的猜測(cè)是，CDPR也在試圖以各種方式將用戶拉到GOG平臺(tái)上來(lái)，尤其是當(dāng)用戶購(gòu)買(mǎi)《賽博朋克2077》這樣的第一方游戲時(shí)，就不必再被其他平臺(tái)抽取分成。同時(shí)，即便是沒(méi)有這樣寬松的退款策略，一個(gè)DRM Free的平臺(tái)也無(wú)法拒斥“白嫖黨”——不加密的基礎(chǔ)便是信任，而更為寬松的退款條件展示的是進(jìn)一步信任。
不管怎么說(shuō)，這一退款條件仍然是足夠令人驚訝的，并是值得在玩家角度加以贊嘆的：“這事還真只有‘波蘭蠢驢’能夠做出來(lái)。”許多玩家都表示“求波蘭蠢驢多賺點(diǎn)錢(qián)”，CDPR的官博后來(lái)感謝玩家對(duì)不濫用退款條款的堅(jiān)持，他們希望“這種信任能夠長(zhǎng)久維系”。
此前，CDPR宣布Steam版《巫師3：狂獵》收入超過(guò)5000萬(wàn)美元，此后玩家再購(gòu)買(mǎi)該游戲，Steam平臺(tái)抽成會(huì)降至20%，但5000萬(wàn)美元可不是輕易能達(dá)到的
實(shí)習(xí)編輯丨張耀
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